很多時(shí)候，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)想得聽(tīng)明白的，可是一旦被拉出來(lái)check或者review的時(shí)候，就漏洞百出，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品像翔一樣。這是很多三歲，甚至五歲的PM常見(jiàn)的問(wèn)題，而且經(jīng)常沒(méi)什么解決的頭緒。而每一次做的時(shí)候解決的都是一些功能問(wèn)題，并沒(méi)有從本質(zhì)上找到到底是哪里出了差錯(cuò)。

很多有經(jīng)驗(yàn)的PM都會(huì)對(duì)年輕的PM諄諄教導(dǎo)說(shuō)，你的經(jīng)驗(yàn)有待提高，你需要想明白，可是經(jīng)驗(yàn)到底是什么，想明白的又到底是什么呢？

這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了可以講個(gè)一生一世，但是我們今天聊聊其中的幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，對(duì)于建立初期的產(chǎn)品邏輯和框架意義重大。

最近這段時(shí)間，我前后面試了十來(lái)個(gè)PM，有工作5年多的，有工作3年的，還有入行只有1年的，很多人的產(chǎn)品打開(kāi)之后看起來(lái)沒(méi)什么大問(wèn)題，他也能講得頭頭是道，可是總感覺(jué)什么地方不對(duì)。我一般會(huì)拿起產(chǎn)品來(lái)仔細(xì)端詳三兩分鐘，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中經(jīng)常會(huì)有致命的問(wèn)題，這些問(wèn)題，有些表面上是體驗(yàn)上的bug，但是細(xì)細(xì)盤(pán)算之后，便發(fā)現(xiàn)是PM自身沒(méi)有想明白關(guān)鍵的邏輯問(wèn)題。

我認(rèn)為，其中最關(guān)鍵的邏輯問(wèn)題是兩個(gè)，一個(gè)是產(chǎn)品框架，一個(gè)是產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑（也可叫關(guān)鍵行為）。

首先，我們談?wù)劗a(chǎn)品框架。

一個(gè)產(chǎn)品的框架，簡(jiǎn)單的說(shuō)，是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品由哪些功能模塊構(gòu)成的，這些功能往往是圍繞一個(gè)最主要的功能打造的。

舉例來(lái)說(shuō)，釘釘是一款專門(mén)面向中小企業(yè)的協(xié)同工作工具，那么它最主要的功能便是員工之間的協(xié)同工作，在釘釘中協(xié)同分為兩種協(xié)同，一種是聊天的即時(shí)協(xié)同，一種是任務(wù)制的協(xié)同，而二者中前者是由釘釘自己打造，后者則開(kāi)放給第三方。其中，聊天作為使用頻次最高的應(yīng)用，便成為了最主要的功能，由此，釘釘?shù)恼麄€(gè)框架便是，圍繞整個(gè)聊天協(xié)同（消息）而構(gòu)建的一整套為中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的協(xié)同辦公工具。

其實(shí)，框架的搭建，一般需要把握幾個(gè)點(diǎn)。

第一，產(chǎn)品的定位是什么，也就是產(chǎn)品的“用戶-需求-場(chǎng)景”分別是什么，從而判斷產(chǎn)品的核心功能是什么。

第二，產(chǎn)品核心功能之外的輔助功能有哪些，比如微信，輔助功能就是通訊錄。

第三，將所有功能根據(jù)與核心功能的關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排列。這種排列的一個(gè)特別重要的好處是，有助于對(duì)所有功能在頁(yè)面菜單設(shè)計(jì)時(shí)提供參考。

再比如微信，由于其核心功能就是聊天，所以通訊錄是距離聊天最重要的輔助功能，故而通訊錄一直是微信的第二個(gè)菜單。

由此，一個(gè)產(chǎn)品的基本框架便搭建起來(lái)了。

然后，我們談?wù)劗a(chǎn)品的關(guān)鍵路徑（關(guān)鍵行為）。

結(jié)合剛才討論到的核心功能，我們來(lái)看另一個(gè)概念，“關(guān)鍵行為”。所謂關(guān)鍵行為，是用戶用于在使用這款產(chǎn)品是最重要需要進(jìn)行的操作。

舉個(gè)例子，比如一款記賬軟件，其最關(guān)鍵的行為是錄入賬目，而至于其銷(xiāo)賬、查看還款提醒、查看本月賬單等等這些行為都不是關(guān)鍵行為。再比如，一款拍照軟件，其關(guān)鍵行為是完成拍照，而至于修圖、分享圖片等等也都不是關(guān)鍵行為。那么，有了關(guān)鍵行為之后，我們要深入分析的是關(guān)鍵行為到底該怎么設(shè)計(jì)。

第一，需要把這個(gè)關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)的足夠簡(jiǎn)單。因?yàn)橐粋€(gè)行為本身如果很復(fù)雜，那么完成這個(gè)行為的成功率自然很低。

還是回到我剛說(shuō)的記賬軟件，如果你要用戶填寫(xiě)的內(nèi)容除了花費(fèi)以外，還要填是信用卡還是現(xiàn)金、是哪方面的消費(fèi)、是自己花還是給別人花等等附加信息時(shí)，那你就要慎重考慮這些信息的重要程度了，因?yàn)槿魏我粋€(gè)多填的項(xiàng)目都會(huì)帶來(lái)斷點(diǎn)，一旦斷了，關(guān)鍵行為就沒(méi)有完成。（至于怎么判斷哪些信息更重要，我以后會(huì)專門(mén)再寫(xiě)一篇來(lái)聊聊）

第二，你需要把觸達(dá)這個(gè)關(guān)鍵行為的路徑設(shè)計(jì)得足夠短。一般情況下，觸達(dá)關(guān)鍵路徑的操作只需要至多一步。

比如微信，聊天是最關(guān)鍵的操作，所以直接擺在第一頁(yè)。比如微博，發(fā)微博是關(guān)鍵行為，所以也是擺在首頁(yè)里。

第三，你需要盡可能讓關(guān)鍵行為發(fā)生概率增大。一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵行為發(fā)生概率是否足夠大，決定了產(chǎn)品的成敗。這方面不僅需要PM自己想，也需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)一起來(lái)想。

比如支付寶，其關(guān)鍵行為是發(fā)生支付行為，金錢(qián)流通對(duì)于支付寶而言至關(guān)重要，所以我們才會(huì)看到支付寶首頁(yè)里那么多的方格子，各種各樣的支付途徑來(lái)確保用戶能夠快速進(jìn)入支付場(chǎng)景。再比如瀏覽器，為什么現(xiàn)在的瀏覽器都是內(nèi)容導(dǎo)向呢，那是因?yàn)闉g覽器的關(guān)鍵行為就是網(wǎng)頁(yè)瀏覽，越多的內(nèi)容越能帶你去瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而且一個(gè)接一個(gè)瀏覽。

由此，你就能看到，結(jié)合了你產(chǎn)品的框架，然后再配搭你的關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì)，你的產(chǎn)品邏輯就會(huì)清晰很多了。

其實(shí)一款產(chǎn)品的邏輯是自上而下的，很多的PM往往過(guò)多關(guān)注體驗(yàn)或者一兩步路徑問(wèn)題，但很多時(shí)候這種關(guān)注點(diǎn)卻是本末倒置。微信的朋友圈由于不在關(guān)鍵路徑上，所以至今依然放在比較深的位置，但是卻不妨礙微信依然這么好用，邏輯如此清晰。

對(duì)于一個(gè)入行剛?cè)迥甑腜M，至關(guān)重要的并不是揪著體驗(yàn)不放，每天去看這個(gè)App的交互多酷炫，那個(gè)App的配色多漂亮，你更應(yīng)該去關(guān)心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯是否清楚。我一直遵循的一個(gè)觀點(diǎn)是，產(chǎn)品最重要的是其商業(yè)屬性，因?yàn)楫吘顾械漠a(chǎn)品都是奔著有用去的，要么能夠解決問(wèn)題，要么能夠給公司帶來(lái)收益，其次才是解決那些邊邊角角的體驗(yàn)問(wèn)題（當(dāng)然游戲產(chǎn)品我們另說(shuō)）。PM的邏輯能力表現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題看法的切入角度和對(duì)產(chǎn)品的中長(zhǎng)期規(guī)劃之上，這些都關(guān)系到你的產(chǎn)品在未來(lái)會(huì)如何發(fā)展，你所承擔(dān)的工作究竟擁有怎樣的價(jià)值。

作者：帥帥的帥，移動(dòng)康護(hù)平臺(tái)“優(yōu)護(hù)家” 聯(lián)合創(chuàng)始人； 前微軟小冰高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

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