編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品狀態(tài)的設(shè)計(jì)，聽(tīng)起來(lái)彷佛并不難，但是實(shí)際上并不簡(jiǎn)單。這里面有許多注意事項(xiàng)，需要牢記才能在產(chǎn)品狀態(tài)設(shè)計(jì)中避免出錯(cuò)。在這篇文章中，作者回顧了一些基礎(chǔ)知識(shí)，并且總結(jié)了設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)流程，希望能對(duì)各位讀者有幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，“狀態(tài)”是非常重要的設(shè)計(jì)點(diǎn)，它看起來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎只要定義好幾個(gè)詞就夠了。

但實(shí)際上有很多注意要點(diǎn)，稍不留神就會(huì)掉坑里的，所以很多同學(xué)在梳理的過(guò)程中會(huì)感覺(jué)越理越復(fù)雜、越理越混亂。

這一篇我們就來(lái)詳細(xì)聊聊產(chǎn)品狀態(tài)的設(shè)計(jì)。

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1. 狀態(tài)的定義

狀態(tài)是什么？

狀態(tài)是對(duì)某一對(duì)象一個(gè)時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展的概括性描述。

我們將這個(gè)定義分解一下：

• 某一對(duì)象：狀態(tài)是用來(lái)描述業(yè)務(wù)中一個(gè)具體對(duì)象的，每個(gè)對(duì)象的狀態(tài)是獨(dú)立的，只屬于它自己；
• 一個(gè)時(shí)間段：狀態(tài)表示的是一個(gè)時(shí)間段，而不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，它不是一個(gè)瞬時(shí)動(dòng)作；
• 業(yè)務(wù)進(jìn)展：狀態(tài)說(shuō)明的是對(duì)象在業(yè)務(wù)中的進(jìn)展；
• 概括性描述：狀態(tài)具有概括性，是對(duì)對(duì)象的精簡(jiǎn)描述。

例如下圖中淘寶的商品訂單狀態(tài)，描述對(duì)象是商品訂單，每個(gè)狀態(tài)都會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，這些狀態(tài)說(shuō)明的是商品訂單在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的進(jìn)展，每個(gè)狀態(tài)的描述都非常精簡(jiǎn)，格式也很統(tǒng)一。

圖1 商品訂單狀態(tài)示例

2. 狀態(tài)的三要素

狀態(tài)是由輸入條件、狀態(tài)描述、終止條件三個(gè)要素組成。

圖2 狀態(tài)三要素示例

1）輸入條件

輸入條件是進(jìn)入這個(gè)狀態(tài)的觸發(fā)開(kāi)關(guān)，當(dāng)條件被滿足，就會(huì)執(zhí)行一次狀態(tài)的遷移，即進(jìn)入此狀態(tài)。如上圖中，“用戶付款成功”后，商品就會(huì)進(jìn)入【待發(fā)貨】狀態(tài)，“用戶付款成功”就是【待發(fā)貨】的輸入條件。

2）狀態(tài)內(nèi)容

即這個(gè)狀態(tài)是什么。

3）終止條件

終止條件是這個(gè)狀態(tài)結(jié)束的開(kāi)關(guān)，當(dāng)條件滿足時(shí)，此狀態(tài)就會(huì)終止。如上圖中的“商家發(fā)貨”，就是【待發(fā)貨】狀態(tài)的終止條件。

上一狀態(tài)的終止條件，是下一狀態(tài)的輸入條件，例如下圖中“商家發(fā)貨”是【待發(fā)貨】的終止條件，是下一狀態(tài)【待收貨】的輸入條件。

圖3 終止條件與輸入條件

無(wú)論是輸入條件還是終止條件，都包含手動(dòng)和自動(dòng)兩種：

• 手動(dòng)：即需要用戶手動(dòng)觸發(fā)，如“商家發(fā)貨”，就需要商家手動(dòng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，或輸入發(fā)貨單號(hào)并手動(dòng)提交成功，系統(tǒng)才可判斷商品終止了【待發(fā)貨】狀態(tài)，進(jìn)入【待收貨】；
• 自動(dòng)：即無(wú)需用戶手動(dòng)操作，系統(tǒng)根據(jù)已設(shè)置好的規(guī)則，當(dāng)規(guī)則滿足后，自動(dòng)執(zhí)行狀態(tài)遷移。

這兩種類型的條件可同時(shí)存在，也可只存在其中一種。如商品從【待收貨】流轉(zhuǎn)到【待評(píng)價(jià)】狀態(tài)，既可手動(dòng)觸發(fā)，又有自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制：

• 手動(dòng)：用戶主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕；
• 自動(dòng)：從狀態(tài)流轉(zhuǎn)到【待收貨】起開(kāi)始計(jì)算，10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，狀態(tài)變更為【待評(píng)價(jià)】。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)盡量減少需要用戶手動(dòng)觸發(fā)的條件，改為自動(dòng)觸發(fā)，但很多時(shí)候系統(tǒng)無(wú)法做到完全自動(dòng)，有些環(huán)節(jié)只能通過(guò)用戶操作來(lái)完成。

然鵝，眾所周知，用戶都是懶的，用戶都是上帝。

我們無(wú)法強(qiáng)迫每個(gè)用戶按照我們的要求去做，只要有需要手動(dòng)觸發(fā)的條件，就一定會(huì)有用戶不主動(dòng)做，這就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)流程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，所以對(duì)于狀態(tài)流轉(zhuǎn)比較重要的節(jié)點(diǎn)，我們大多會(huì)采用手動(dòng)為主，自動(dòng)為輔。

的原則，即預(yù)留一定的時(shí)間等待用戶手動(dòng)操作，當(dāng)即將到達(dá)這個(gè)時(shí)間時(shí)，給予一定的預(yù)警提示，如若用戶仍不操作，則在到達(dá)時(shí)間后由系統(tǒng)自動(dòng)向更為常見(jiàn)的方向執(zhí)行。

3. 狀態(tài)的作用

狀態(tài)的作用主要有三個(gè)。

1）展示進(jìn)展

向用戶展示此對(duì)象的當(dāng)前進(jìn)展，以緩解用戶的焦慮，降低內(nèi)心的不確定感，從而提升用戶體驗(yàn)。

2）便于描述

將對(duì)象不同階段進(jìn)行歸納，便于日常溝通。

3）統(tǒng)一規(guī)則

對(duì)于同一角色，一個(gè)對(duì)象在一個(gè)狀態(tài)中的規(guī)則、操作權(quán)限是相同的，不應(yīng)出現(xiàn)狀態(tài)前半段權(quán)限是A，后半段是B的情況，這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)用戶還是開(kāi)發(fā)都是有意義的。

4. 狀態(tài)流程

將一個(gè)對(duì)象各個(gè)狀態(tài)按時(shí)間線串聯(lián)起來(lái)，得到的就是這個(gè)對(duì)象的狀態(tài)流程。

圖4 狀態(tài)流程示例

二、設(shè)計(jì)原則

1. 完整連貫

一個(gè)對(duì)象的狀態(tài)是貫穿這個(gè)對(duì)象整個(gè)生命周期的，前后兩個(gè)狀態(tài)是緊密銜接的，中間不應(yīng)出現(xiàn)任何真空時(shí)期。

圖5 完整連貫示例

2. 唯一性

唯一性是指一個(gè)對(duì)象在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只有一個(gè)狀態(tài)，不會(huì)同時(shí)存在多種同級(jí)狀態(tài)，這是很多同學(xué)在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到的一點(diǎn)，其中有兩個(gè)場(chǎng)景是大家容易混淆的：

1）父子狀態(tài)

一個(gè)對(duì)象有父子狀態(tài)是比較常見(jiàn)的場(chǎng)景，例如前文提到的【待收貨】，是一個(gè)比較籠統(tǒng)的父狀態(tài)，它其實(shí)包含了【已攬件】、【運(yùn)輸中】、【派送中】、【待取件】多個(gè)子狀態(tài)。

圖6 待收貨的子狀態(tài)

定義父子狀態(tài)的目的，是因?yàn)橛袝r(shí)候子狀態(tài)過(guò)多，在向用戶展現(xiàn)時(shí)不方便，這時(shí)就可以將幾個(gè)相近的子狀態(tài)歸納為一個(gè)父狀態(tài)，并以父狀態(tài)展示給用戶。

在這類場(chǎng)景中，有的同學(xué)可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)商品訂單在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)同時(shí)有兩個(gè)狀態(tài)，但實(shí)際上商品訂單是以子狀態(tài)來(lái)流轉(zhuǎn)的，所以訂單的真實(shí)狀態(tài)是子狀態(tài)，父狀態(tài)只是套的一層殼。

2）多名稱

多名稱是另一個(gè)容易混淆的場(chǎng)景，因?yàn)橛械耐瑢W(xué)會(huì)把多個(gè)名稱誤以為多個(gè)狀態(tài)。

買家收到商品后，訂單就應(yīng)該從【待收貨】向下一狀態(tài)轉(zhuǎn)移，這時(shí)我們有【已收貨】、【待評(píng)價(jià)】?jī)蓚€(gè)名稱可以用，內(nèi)涵也是一樣的。在這類場(chǎng)景中，雖然叫法不同，但其實(shí)還是同一個(gè)狀態(tài)。

3. 區(qū)分視角

雖然一個(gè)對(duì)象在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只有一個(gè)狀態(tài)，但不代表只有一個(gè)名稱。

在實(shí)際狀態(tài)設(shè)計(jì)中，為了讓不同角色的用戶更好的理解一個(gè)狀態(tài)的含義，有時(shí)即使是同一狀態(tài)，針對(duì)不同角色用戶也會(huì)使用不同名稱。

4. 統(tǒng)一規(guī)則

前面提到，定義狀態(tài)很重要的一個(gè)作用是為了統(tǒng)一這個(gè)狀態(tài)下對(duì)象的規(guī)則，但要想達(dá)到這一目的，就得在設(shè)計(jì)對(duì)象狀態(tài)時(shí)遵守這一原則。

5. 粒度適中

很多同學(xué)在梳理對(duì)象狀態(tài)時(shí)，隨著對(duì)流程的細(xì)化，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些狀態(tài)越理越細(xì)、越理越多，感覺(jué)這里可以加個(gè)狀態(tài)，那里也可以加個(gè)狀態(tài)，最后導(dǎo)致這一對(duì)象的狀態(tài)特別多，狀態(tài)流特別復(fù)雜，徒增用戶理解和實(shí)現(xiàn)成本。

我們?cè)诙x對(duì)象狀態(tài)時(shí)，在滿足前面原則的前提下，應(yīng)盡量減少引入更多的狀態(tài)，控制狀態(tài)粒度。

6. 通俗易懂

狀態(tài)名稱需要精煉的表達(dá)出對(duì)象當(dāng)前階段的核心進(jìn)展，并容易被大家所理解，如果實(shí)在找不到合適的通俗易懂的詞，就要在狀態(tài)旁邊做好說(shuō)明。

7. 與業(yè)務(wù)流同向

在狀態(tài)的定義中，我們強(qiáng)調(diào)了狀態(tài)描述的是業(yè)務(wù)進(jìn)展，這里包含的另一層意思是狀態(tài)流程其實(shí)是對(duì)業(yè)務(wù)流程的概括，狀態(tài)流是在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的。

所以狀態(tài)流程與業(yè)務(wù)流程一定是同向的，即這個(gè)對(duì)象在業(yè)務(wù)上如何流轉(zhuǎn)，它的狀態(tài)就會(huì)以同樣的方向流轉(zhuǎn)。

三、設(shè)計(jì)流程

1. 第一步：梳理操作流程

在設(shè)計(jì)原則2.7中，我介紹了狀態(tài)流程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，那我們是不是有了業(yè)務(wù)流程就能梳理出狀態(tài)流程呢？

答案當(dāng)然是否定的，不然我為什么要問(wèn)呢。

業(yè)務(wù)流程之所以不能幫助我們梳理出狀態(tài)流程，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程只能幫我們提煉出狀態(tài)三要素中的“狀態(tài)描述”，無(wú)法幫助我們精準(zhǔn)的確定另外兩個(gè)要素——“輸入條件”和“終止條件”。

大家都知道，在代碼實(shí)現(xiàn)中，狀態(tài)要想在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，需要精確的指令才能進(jìn)行下一步，這些指令就是狀態(tài)的“輸入條件”和“終止條件”，而業(yè)務(wù)流程的粒度顯然無(wú)法滿足系統(tǒng)對(duì)“精確”的要求，例如商品流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程是：

圖7 業(yè)務(wù)流程示例

在這個(gè)流程中，系統(tǒng)無(wú)法知道什么算“商家發(fā)貨”、什么叫“物流配送”。

所以業(yè)務(wù)流程無(wú)法直接指導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)流轉(zhuǎn)，這時(shí)就需要我們梳理出對(duì)象在系統(tǒng)中的操作流程，通過(guò)系統(tǒng)中明確的操作或業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)向系統(tǒng)發(fā)出精準(zhǔn)指令。

圖8 操作流程示例（過(guò)程做了大量簡(jiǎn)化）

在這個(gè)操作流程中，對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)處理的部分，可以通過(guò)增加一個(gè)名為“系統(tǒng)”的泳道，來(lái)體現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)完成的操作。

雖然狀態(tài)流程是在操作流程的基礎(chǔ)上梳理的，但操作流程卻是在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上細(xì)化出來(lái)的，所以業(yè)務(wù)流程也是很重要的（要充分理解這一步，需要先理解業(yè)務(wù)流程和操作流程的含義和區(qū)別，不過(guò)這要扯很久，也偏題了，所以關(guān)于各種流程的介紹我們擇日再聊）。

2. 第二步：歸納狀態(tài)

在梳理的操作流程基礎(chǔ)上，我們?cè)僖罁?jù)前面提到的設(shè)計(jì)原則，提煉、總結(jié)出此對(duì)象的各個(gè)狀態(tài)。

同樣的，歸納狀態(tài)時(shí)要明確狀態(tài)的三個(gè)要素分別是什么。

3. 第三步：梳理狀態(tài)流程

有了第二步梳理的各個(gè)狀態(tài)，順著操作流程的方向，就能得到我們的狀態(tài)流程了。為了溝通更方便，表達(dá)更清晰，狀態(tài)流程圖就是必不可少的，一般的狀態(tài)流程圖有三種表現(xiàn)形式。

1）純狀態(tài)流轉(zhuǎn)

即流程圖中僅體現(xiàn)狀態(tài)的流轉(zhuǎn)，不展示其他信息，如下圖所示。

圖9 純狀態(tài)流程圖

這種形式很簡(jiǎn)單、干凈，適用于向業(yè)務(wù)方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等不需要了解細(xì)節(jié)的關(guān)聯(lián)方匯報(bào)，但對(duì)于開(kāi)發(fā)同學(xué)來(lái)說(shuō)肯定是不夠的，這時(shí)就得采用后面兩種形式了。

2）與操作流程結(jié)合

既然狀態(tài)流程是在操作流程的基礎(chǔ)上梳理的，這就說(shuō)明這兩個(gè)流程其實(shí)是可以合并處理的。

圖10 狀態(tài)流程與操作流程合并

如上圖所示，在狀態(tài)輸入條件后展現(xiàn)狀態(tài)名稱，到下一狀態(tài)開(kāi)始前，中間過(guò)程均為屬于此狀態(tài)。

這種形式在操作流程較短時(shí)比較方便，可以用一張圖體現(xiàn)兩個(gè)流程，但當(dāng)操作流程較長(zhǎng)時(shí)，這張圖的可讀性就比較差了，不同信息間會(huì)產(chǎn)生干擾，這時(shí)就推薦用第三種方式了。

3）僅體現(xiàn)狀態(tài)三要素

圖11 僅展示狀態(tài)三要素

如上圖所示，這種形式是在上一形式的基礎(chǔ)上，去掉中間無(wú)關(guān)操作，僅保留狀態(tài)的三要素，這樣既可以滿足開(kāi)發(fā)同學(xué)對(duì)觸發(fā)條件明確的要求，也方便進(jìn)行講解匯報(bào)。

4. 第四步：整理狀態(tài)定義表

如果整個(gè)狀態(tài)及流程容易理解，這一步可以省略，但如果定義的狀態(tài)和相應(yīng)規(guī)則比較復(fù)雜，那最好整理一張狀態(tài)表來(lái)說(shuō)明各個(gè)狀態(tài)的要素、具體含義和相應(yīng)規(guī)則，以便統(tǒng)一各方認(rèn)識(shí)。

表1 狀態(tài)定義表模板

四、關(guān)聯(lián)對(duì)象的狀態(tài)設(shè)計(jì)

大多數(shù)情況下，能夠梳理清楚業(yè)務(wù)流程和操作流程，清晰準(zhǔn)確的定義狀態(tài)三要素，那狀態(tài)設(shè)計(jì)基本就不會(huì)有什么問(wèn)題了。

不過(guò)在狀態(tài)設(shè)計(jì)中有一類場(chǎng)景會(huì)稍微復(fù)雜一些——關(guān)聯(lián)對(duì)象的狀態(tài)關(guān)系如何處理。

這里的關(guān)聯(lián)對(duì)象，是指兩個(gè)流程進(jìn)展上相互有影響的對(duì)象，例如父子訂單，父訂單的流程進(jìn)展受子訂單的影響。

舉個(gè)具體例子，在某個(gè)需求管理工具中，假設(shè)需求的狀態(tài)流程為：待處理——開(kāi)發(fā)中——測(cè)試中——已完成。

這時(shí)小明創(chuàng)建了一個(gè)需求，同時(shí)在這個(gè)需求基礎(chǔ)上拆分了兩個(gè)子需求，那么父子需求的狀態(tài)關(guān)系應(yīng)該怎么處理呢？這里有幾個(gè)常見(jiàn)的處理原則。

1. 一個(gè)對(duì)象僅有一個(gè)狀態(tài)

父子對(duì)象雖然在業(yè)務(wù)上有父子關(guān)系，但各自狀態(tài)是完全獨(dú)立的，無(wú)論是業(yè)務(wù)角度還是實(shí)現(xiàn)角度都是這樣，即便兩者可能某些狀態(tài)的命名都一樣，但在邏輯上必須是互相獨(dú)立。

所以雖然狀態(tài)名稱相同，但實(shí)際是不同的對(duì)象，實(shí)質(zhì)是不同的。

2. 狀態(tài)關(guān)系與對(duì)象流程關(guān)系相同

既然兩個(gè)對(duì)象在流程上已經(jīng)相互影響了，那么狀態(tài)上也會(huì)存在一定的邏輯關(guān)系，因?yàn)闋顟B(tài)流程是建立在對(duì)象業(yè)務(wù)（或操作）流程基礎(chǔ)上，常見(jiàn)的幾類關(guān)系有：

1）包含關(guān)系

即一個(gè)對(duì)象在多個(gè)狀態(tài)間流轉(zhuǎn)時(shí)，另一對(duì)象看到的仍是一個(gè)狀態(tài)。

例如商品消費(fèi)訂單和這個(gè)商品的配送訂單，就是一對(duì)父子關(guān)系，消費(fèi)者看到的消費(fèi)訂單是【配送中】，但配送訂單可能會(huì)經(jīng)過(guò)【分揀中】、【運(yùn)輸中】等等很多狀態(tài)，這就是狀態(tài)的包含關(guān)系。

而之所以狀態(tài)是包含關(guān)系，是因?yàn)檫@兩個(gè)流程是包含關(guān)系，商品配送流程可以看作是商品完整流程中的子流程；

2）銜接關(guān)系

即一個(gè)對(duì)象先到某個(gè)狀態(tài)，另一事項(xiàng)才會(huì)到某個(gè)狀態(tài)。例如需求要想進(jìn)入【已完成】狀態(tài)，需要子任務(wù)進(jìn)入【已完成】，父任務(wù)才允許【已完成】。

3）完全同步

即兩個(gè)對(duì)象的狀態(tài)是同步的，一個(gè)對(duì)象隨另一對(duì)象狀態(tài)變更而變更。

那有的同學(xué)會(huì)問(wèn)了，在很多需求管理工具中，雖然父子需求存在父子關(guān)系，但為什么他們的狀態(tài)是完全獨(dú)立，相互之間不影響呢？

這其實(shí)也是體現(xiàn)了這一原則，因?yàn)樵谶@些工具的定義中，父子需求的流程上相互沒(méi)有影響，所以雖然他們存在邏輯關(guān)系，但相互間狀態(tài)不影響。

到這里，關(guān)于產(chǎn)品狀態(tài)的設(shè)計(jì)就介紹完了，如果各位讀者朋友覺(jué)得寫得還有點(diǎn)用，記得加我微信一起交流哦~~

作者：周翔；公眾號(hào)：周翔Fly；個(gè)人微信：zhouxiangxgg

本文由 @周翔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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