編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作或多或少的都會(huì)接觸到交互和體驗(yàn)，那么當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行智能硬件的交互設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從哪些方面著手呢？如何規(guī)避和優(yōu)化問(wèn)題才能設(shè)計(jì)出一份滿(mǎn)意的交互方案呢？接下來(lái)，本文作者為我們做出了解答。

現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理如果不談點(diǎn)交互和體驗(yàn)，你就不是一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理。

但是各種交互原則、定義、標(biāo)準(zhǔn)也是層出不窮、各個(gè)不同。那么這些標(biāo)準(zhǔn)/定義的普適性怎么樣？交互所代表的底層邏輯又是什么？我們?cè)鯓硬拍茉O(shè)計(jì)出合理的交互方案呢？

一、誰(shuí)的交互

交互，顧名思義是“交流，互動(dòng)”的意思，這是一個(gè)非?！叭诵曰钡脑~語(yǔ)。在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交互可以看做是人與網(wǎng)頁(yè)、人與手機(jī)、人與硬件、人與云端、人與人等互動(dòng)的一種方式。

交互側(cè)重的是人的感受與體驗(yàn)，它是人在實(shí)現(xiàn)某種目的的時(shí)候與其他東西產(chǎn)生的一些“交流互動(dòng)”，交互設(shè)計(jì)的目的是讓人更容易的實(shí)現(xiàn)自己的目的。

但是，當(dāng)前我們正處在一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的爆發(fā)時(shí)代，真的只需要考慮以人為中心的交互形式嗎？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了人與人，人與信息的交互，那物聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)物、人、云端三者之間的相互溝通，人們對(duì)于“交互”的需求見(jiàn)擴(kuò)展到生活的方方面面，“可交互性”將成為未來(lái)設(shè)備所必備的能力之一，那么物聯(lián)網(wǎng)的交互又會(huì)有什么不一樣呢？

二、交互怎么發(fā)展

交互的普及必然會(huì)誕生很多新的交互方式，想要把控未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們可以從以下兩個(gè)角度去思考這個(gè)問(wèn)題：

1. 定數(shù)

可以理解為事物的趨勢(shì)和必然性，類(lèi)似于產(chǎn)品經(jīng)理們常做的《市場(chǎng)分析報(bào)告》，描述市場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯，推斷未來(lái)的可能性，決定產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

舉個(gè)栗子：

你出生后必然會(huì)長(zhǎng)大，長(zhǎng)大后就必然后結(jié)婚生子，結(jié)婚之后就必然承擔(dān)家庭責(zé)任，之后你必然會(huì)老，老后必然會(huì)死，死后必然會(huì)被人所遺忘！這是你人生的必然趨勢(shì)。但是，這不是你人生的全部，因?yàn)槟愕娜松€有變數(shù)！

交互設(shè)計(jì)也一樣會(huì)受社會(huì)趨勢(shì)的影響，有一定的發(fā)展脈絡(luò)，比如它會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)音技術(shù)的普及而增加語(yǔ)音交互的方式，會(huì)因?yàn)槿⑼队?AR/VR的普及而增加眼睛/手勢(shì)交互的方式，也會(huì)因?yàn)檫吘売?jì)算和云計(jì)算的分工而產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)交互與呈現(xiàn)模式；但是這些方式的普及要看技術(shù)發(fā)展速度和社會(huì)接受程度，而這又有很大大變數(shù)！

2. 變數(shù)

可以理解為事情發(fā)展過(guò)程中受到環(huán)境因素影響而產(chǎn)生的變化；類(lèi)似于項(xiàng)目經(jīng)理們常做的項(xiàng)目執(zhí)行及推動(dòng)，在市場(chǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)各方資源，經(jīng)歷各個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，最終推出符合趨勢(shì)的差異化產(chǎn)品。

在看似固定的流程中，你也永遠(yuǎn)也無(wú)法預(yù)判項(xiàng)目會(huì)遇到哪些意外，此時(shí)，需要我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)一一處理！

再舉個(gè)栗子：

同樣是你，生活給了你必然性的同時(shí)，也給你了選擇的機(jī)會(huì)，你可以選擇住在哪里，和誰(shuí)交朋友，學(xué)習(xí)什么，放棄什么，朝什么方向努力……你可以充分發(fā)揮你自己的主觀能動(dòng)性來(lái)改變自己的生活，創(chuàng)造自己的精彩，一個(gè)山區(qū)的出生孩子未必只有放羊種田一條路！

交互同樣會(huì)有自己的演化，它也會(huì)隨著社會(huì)科技的進(jìn)步而產(chǎn)生變化，隨著產(chǎn)品的不同而不同，隨著場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換而轉(zhuǎn)換，隨著社會(huì)的進(jìn)化而進(jìn)化。

三、怎么把控交互

在工作中，交互問(wèn)題總是不斷出現(xiàn)，但是我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的一些交互理論要么是講純頁(yè)面交互、要么是太過(guò)理論化。

筆者從業(yè)七年，一直從事智能硬件相關(guān)的工作，做過(guò)設(shè)計(jì)、跟過(guò)項(xiàng)目、跑過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、談過(guò)客戶(hù)，最近幾年才轉(zhuǎn)產(chǎn)品崗位，屬于半路出家的，帶發(fā)修行的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

綜合之前工作的思考，我對(duì)于交互的理解是這樣的：

1. 基于產(chǎn)品的技術(shù)/框架/流程需要

用產(chǎn)品最合適的方式，保證基本功能和流程的的可操作，不要為了產(chǎn)品炫酷/吸睛，用一些沒(méi)必要的交互方式增加用戶(hù)交互成本和學(xué)習(xí)成本，回歸產(chǎn)品提供的基本服務(wù)才是基礎(chǔ)。

比如當(dāng)前的屏幕應(yīng)用很廣泛，但是我們有必要將之應(yīng)用到所有產(chǎn)品中嗎？比如手勢(shì)交互很酷，但是手勢(shì)交互真的適合您的產(chǎn)品嗎？

2. 抽象用戶(hù)日常行為/流程

讓產(chǎn)品交互方式更加符合用戶(hù)的心理模型，不論是硬件產(chǎn)品還是還是頁(yè)面產(chǎn)品，都可以通過(guò)這個(gè)方式讓產(chǎn)品更好用、更舒適。

比如：點(diǎn)擊/滑動(dòng)的交互形式應(yīng)用的最廣，因?yàn)檫@和我們幾千年以來(lái)的手部動(dòng)作一脈相承，而手勢(shì)/眼球控制等方式人們還不夠適應(yīng)，社會(huì)接受度還沒(méi)有那么高，應(yīng)用得自然也就沒(méi)有那么快。

四、交互的基本面

硬件產(chǎn)品的交互除了頁(yè)面交互，更多的考慮流程交互和功能交互，那么到底應(yīng)該從哪些角度去把控呢？

除了結(jié)合硬件產(chǎn)品自身的功能需求，交互底層抽象可以從以下幾個(gè)方面考慮：

1. 距離

交互對(duì)象離你是否足夠的近，還泛指流程的長(zhǎng)短、層級(jí)、難度、心理距離、能力動(dòng)機(jī)等：

• 假如智能家居設(shè)備之間互傳信息的網(wǎng)絡(luò)不統(tǒng)一/協(xié)議不一致，完全沒(méi)法交互，你還會(huì)繼續(xù)買(mǎi)嗎？
• 假如要你每天練習(xí)吉他，但是它在你們家三樓的柜子里，即使你爬到三樓，你還會(huì)彈嗎？
• 假如要你在登錄之前填100項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷，你還會(huì)繼續(xù)登錄嗎？
• 假如你在廚房喊客廳的智能音響，半天沒(méi)有反應(yīng)，你的體驗(yàn)會(huì)不會(huì)很不好？
• 假如你讓你看一篇意大利語(yǔ)的設(shè)計(jì)專(zhuān)利，你需要邊翻譯邊看，你還會(huì)繼續(xù)嗎？

2. 大小

交互對(duì)象的大小也不單單指體積大小，還泛指矚目程度、認(rèn)知重要性、敏感度、在意程度等：

• 假如你一回家，智能音箱就跟你打招呼，你能忽略它嗎，它的存在感是不是會(huì)越來(lái)越強(qiáng)？
• 假如你們家換了一個(gè)80寸的電視，你還會(huì)看那個(gè)45寸的那臺(tái)就電視嗎？
• 假如你的頁(yè)面上有一個(gè)明顯的“下一步”綠色的按鈕，你還會(huì)不知道如何操作嗎?
• 假如你短信給你推送說(shuō)你的銀行卡剛剛支出了3999.99元，你會(huì)不看一眼嗎？
• 假如你買(mǎi)了一個(gè)房子，很吵，住的很鬧心，這種情緒難道不會(huì)影響你其他的生活嗎?

3. 多少

交流對(duì)象有幾個(gè)，會(huì)不會(huì)太多或者太少，有限的注意力改如何分配，人人都需要取舍：

• 假如你在和人溝通時(shí)，旁邊有個(gè)聽(tīng)眾一直插話(huà)，你會(huì)感覺(jué)如何？
• 假如你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，頁(yè)面只有一個(gè)商品/或者商品沒(méi)有銷(xiāo)量，你會(huì)下單嗎？
• 假如回家，所有的智能家電都跟你打招呼，你會(huì)享受嗎？
• 你的手機(jī)那么多APP，你常用的有幾個(gè)？你為什么要這么多APP？
• 假如你出去玩，你覺(jué)得叫上幾個(gè)人玩的最盡興？

4. 反饋

事事有回應(yīng)，件件有著落。用戶(hù)的要求很簡(jiǎn)單，能有明確的規(guī)則和邏輯：

• 假如一個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)完美無(wú)瑕，但是你花了半天時(shí)間才找到怎么操作，你會(huì)推薦給你朋友嗎？
• 假如你填寫(xiě)注冊(cè)信息，點(diǎn)擊提交的時(shí)候系統(tǒng)告訴你失敗了，頁(yè)面清空，你會(huì)重新填寫(xiě)嗎？
• 假如你去日本開(kāi)車(chē)（方向盤(pán)在右邊），你會(huì)在什么情況下走入逆行車(chē)道？
• 假如你去超時(shí)買(mǎi)東西，一件商品沒(méi)有標(biāo)價(jià)格，你會(huì)猶豫嗎？
• 假如網(wǎng)購(gòu)不提供搜索，不能響應(yīng)你的產(chǎn)品需求，你還會(huì)繼續(xù)使用嗎？
• 假如你網(wǎng)購(gòu)的商品，快遞要一個(gè)月到你家，你還會(huì)網(wǎng)購(gòu)嗎？
• 假如你點(diǎn)一個(gè)小炒肉的外賣(mài)，到貨之后只有辣椒沒(méi)有肉，你覺(jué)得爽嗎?
• 假如一家飯店的同一道菜，味道每次都不一樣，你還會(huì)點(diǎn)它嗎？

5. 分布

交流對(duì)象之間有什么關(guān)聯(lián)，會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。也指產(chǎn)品的發(fā)散性、關(guān)聯(lián)度，還可以考慮顏色、位置、樣式等：

• 假如你老婆讓你去買(mǎi)一束花，你會(huì)不會(huì)問(wèn)買(mǎi)什么花？
• 假如你開(kāi)一家餐廳，前廳后廚是不是會(huì)按照使用劉晨來(lái)排布功能區(qū)？
• 假如你是一家商場(chǎng)老板，你會(huì)將吃飯的區(qū)域和服飾購(gòu)物的趨勢(shì)分開(kāi)嗎？
• 假如你們辦公室裝修，你覺(jué)得房間分隔比較好還是卡位布局比較好？
• 假如你制作一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，你的導(dǎo)航欄會(huì)放幾大類(lèi)，每類(lèi)會(huì)有什么？
• 假如你做一款硬件產(chǎn)品，按鍵布局你會(huì)考慮哪些因素？

6. 順暢

交互中的流程是否明確，安全是否有保障，異常是否醒目：

• 假如你老板獎(jiǎng)勵(lì)你一輛新車(chē)，但是你不知道怎么啟動(dòng)，你感覺(jué)如何？
• 假如你丈母娘在迎親當(dāng)天要加20萬(wàn)彩禮，你會(huì)怎么辦？
• 假如你去旅游，規(guī)劃的景點(diǎn)因?yàn)楫惓Ｔ蜿P(guān)閉了，你會(huì)怎么辦？
• 假如你的錢(qián)存在銀行，但是你去取的時(shí)候取不出來(lái)，你會(huì)怎么辦？
• 假如你去政府辦事的時(shí)候，政府提醒你缺少文件，要再跑一次，你會(huì)怎么辦？

以上這些例子，都是我們生活正在發(fā)生的一些事情，他們代表了我們看待問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的方式。

你是否有遇到過(guò)一些？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初是否可以針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題做過(guò)某些規(guī)避和優(yōu)化？你在遇到的時(shí)候，是否會(huì)有一些本能的反應(yīng)和情緒，您的產(chǎn)品是否有對(duì)這些反應(yīng)和情緒做引導(dǎo)和消解？

如果這些問(wèn)題您已經(jīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中都考慮過(guò)了，那我覺(jué)得交互設(shè)計(jì)就已經(jīng)完成了！

本文由 @向林波 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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