編輯導(dǎo)語：平臺作為一種新興商業(yè)模式，不同用戶利用平臺與其他人進行互動，在這個過程中，他們是參與者，有時也會產(chǎn)生價值；本文是作者關(guān)于平臺的一些思考，我們一起來了解一下。

最近貝殼的上市，引發(fā)了一系列對平臺的討論，鏈家到貝殼的過程成了很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的研究對象，先把地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)從1做到N，然后再回頭去做行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的從0到1。

關(guān)于平臺，說一些看法。

一、平臺解析

平臺是一種“基礎(chǔ)設(shè)施”，為各業(yè)務(wù)模塊提供操作系統(tǒng)。

概念引用：

平臺由以下三種基本組成模塊構(gòu)成：

1. 參與者：包括創(chuàng)造價值的生產(chǎn)者和使用價值的消費者；在不同的場景中，參與方身份可以相互轉(zhuǎn)換，一個參與者可能有多個角色；
2. 價值單元：生產(chǎn)者創(chuàng)造的價值，是平臺最重要的要素，平臺的開端是對價值單元的創(chuàng)造；例如抖音的價值單元就是無數(shù)的短視頻、滴滴的價值單元就是可用的車輛列表、智聯(lián)的價值單元是真實的簡歷；
3. 過濾器：連接用戶和價值單元的連接器，可延展為平臺各角色間的連接器；例如百度的搜索推薦引擎、頭條的文章推薦規(guī)則、用戶運營活動等。

1.?連接

平臺的核心能力是鏈接。

平臺本身不把控資源的所有權(quán)，通過鏈接的方式，重點在分配資源；相較于管道式的業(yè)務(wù)模型，平臺著重于網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)分布，重點在于鏈接各業(yè)務(wù)單元，不尋求取代各單體的存在，區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式就在于此。

2. 開放

平臺是開放的，不同的開放程度有不同的優(yōu)劣；例如安卓平臺的開源模式，是一種開放程度比較高的模式，好處顯而易見，用戶無強硬限制，誰都在平臺上創(chuàng)造更多好玩、好看的應(yīng)用。

IOS平臺較為封閉，所有的應(yīng)用遵守同一套規(guī)范，好處是規(guī)范化、系統(tǒng)化，所有應(yīng)用看起來整整齊齊；缺點就是在這樣的平臺框架下，跨越式創(chuàng)新的探索比較難實現(xiàn)。

3. 平衡

平臺中的各元素動態(tài)平衡，依賴共生。

平臺直觀表象就是集群規(guī)模效應(yīng)，不難理解，平臺的核心受眾集群后，形成的規(guī)模效應(yīng)比單體的存在更有價值；例如想找個餐廳，第一想法可能是打開美團、抖音、小紅書等APP去搜尋，網(wǎng)絡(luò)密度的增加，推動單體及平臺的“抱團”發(fā)展。

對用戶來說，搜尋成本的降低、比較成本降低、售后成本降低等便利，降低了交易的難度，用戶消費的難度降低愉悅度增加，和平臺間產(chǎn)生更多的粘性。

平臺第二個直觀表象是系統(tǒng)效應(yīng)，各參與者關(guān)聯(lián)存在，協(xié)同共贏；例如根據(jù)美團的消費記錄分析，可對商家會員提供多種產(chǎn)品，如增加精準(zhǔn)曝光的推送、供求鏈條的撮合等。

平臺的系統(tǒng)效應(yīng)是逐步建立的，和開放程度也有密切關(guān)聯(lián)，平臺組建的初期切入的是核心用戶群，隨著開放程度增加，多用戶角色多交易場景的分布，自然生長出相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)；平臺需要提供的，就是關(guān)聯(lián)的場景、工具，甚至促進關(guān)聯(lián)的手段。

4. 非中心化

平臺不是中心化控制，區(qū)別于自營模式，平臺是規(guī)則制定者，仲裁角色。

平臺是規(guī)則的制定者，要求平臺個單體在部分環(huán)節(jié)遵循平臺規(guī)則，促進各單體原本業(yè)務(wù)推進的更好。

• 交易環(huán)節(jié)，平臺有指定規(guī)則，平臺參與業(yè)務(wù)交易的手段多樣，常見的背書交易，多采用交保證金模式、代收款項的模式。
• 售后環(huán)節(jié)，平臺更多的作為仲裁者，評判責(zé)權(quán)，推動解決售后問題，重度參與售后的模式，平臺可能成為雙方的催債角色。

另一個層面說，每一個平臺建立的公域流量墻，是中心化的存在，平臺消滅了中間商，自己成了最大的中間商，這樣的分析也成立，分析角度不同。

二、平臺構(gòu)建思路

構(gòu)建平臺，需要兩個層面，一個是橫向成網(wǎng)，第二個是縱向連接。

• 橫向成網(wǎng)注重建立平臺成員間的關(guān)系，常見的手段是會員體系、信息匹配、撮合交易；
• 縱向連接注重的是業(yè)務(wù)端，把整條業(yè)務(wù)線的角色功能做連接，構(gòu)建完整的交易鏈條。

對于平臺來說，橫向鏈接是目的，能成網(wǎng)絡(luò)效益，縱向鏈接/管道模式是手段，出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，二者缺一不可。

構(gòu)建平臺自然就有了從橫向切入還是從縱向切入的選擇，兩種方式有點先有雞還是先有蛋的問題，最終還是由具體戰(zhàn)略選擇決定。

1. 橫向切入

選擇橫向切入，典型的是2C的平臺，如外賣、購物、信息匹配等，邏輯就是先把用戶籠絡(luò)在平臺，再把用戶分畫像分角色進行業(yè)務(wù)屬性的深入；多存在于消費互聯(lián)網(wǎng)階段，初期做信息展示連接交易，進一步做需求資源匹配撮合交易，最終成為綜合性服務(wù)平臺。

這樣的路徑選擇，在平臺效應(yīng)完全不明顯時如何吸引第一批用戶愿意加入，是拉新階段最難解決的問題，沒辦法的情況下只能選擇免費準(zhǔn)入；平臺構(gòu)建的是一張關(guān)系網(wǎng)，從關(guān)系網(wǎng)中再抽取業(yè)務(wù)交易場景，從單一場景切入，后逐步擴充場景網(wǎng)絡(luò)。

2. 縱向切入

縱向切入，往往是先有一個確定的業(yè)務(wù)場景，通過提供信息工具的方式賦能業(yè)務(wù)線；系統(tǒng)用戶到一定量的時候，找到用戶間的業(yè)務(wù)場景，再做橫向連接成網(wǎng)，平臺化，這樣的方式大多在產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)階段。

很多業(yè)務(wù)saas系統(tǒng)供應(yīng)商，現(xiàn)階段都在做平臺化轉(zhuǎn)型。

多階段的系統(tǒng)用戶間有多種業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，如做供應(yīng)鏈系統(tǒng)的廠商，采購倉儲管理系統(tǒng)的客戶和采購運輸管理系統(tǒng)的客戶，一個有倉一個有配，自然有業(yè)務(wù)連接場景；但是，做系統(tǒng)的人大多沒有業(yè)務(wù)運營能力，在鏈接成網(wǎng)的階段會遇到系統(tǒng)思維和業(yè)務(wù)思維的碰撞，是一個很大的阻力。

三、平臺基礎(chǔ)

1. 信息對稱為基本屬性

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)出現(xiàn)后，信息對稱已經(jīng)成為平臺的基本屬性，無論是2C消費互聯(lián)網(wǎng)時期的人與人、人與信息、人與商品的信息互聯(lián)，還是2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期的各種技術(shù)賦能、信息傳遞，解決的核心痛點都是“信息不對稱”。

對現(xiàn)在的平臺來說，依靠信息技術(shù)傳遞信息，已經(jīng)成為基礎(chǔ)標(biāo)配屬性。

2. 信任傳遞為基底

平臺建立了兩條信任的方向，一條是交易雙方信任平臺，是平臺建立的基礎(chǔ)信用形象；第二條是交易雙方互信，當(dāng)然也是由于平臺的背書。

交易雙方互信的問題是個大難題，尤其是2B平臺，很多業(yè)務(wù)需要實地考察后才能繼續(xù)推進，雙方見面后發(fā)現(xiàn)和平臺上展示的不一樣的時候，信任瞬間崩塌；有些場景內(nèi)，交易雙方本身就是競爭對手，涉及到爭奪客戶、服務(wù)質(zhì)量的問題，信任傳遞更為棘手。

3. 利益分成為核心

平臺最終會涉及到交易，交易后的利益分成是平臺的核心。

橫向連接中的交易，場景屬性更多是匹配費、信息費，平臺作為交易方提供對應(yīng)價值的利益，甚至超出價值，才能讓平臺延續(xù)；縱向連接的交易，有多種業(yè)務(wù)角色，多種業(yè)務(wù)場景，如何讓不同角色在不同場景下分得既得利益，平臺做為交易服務(wù)方，構(gòu)建利益分成核心機制。

4. 平臺協(xié)調(diào)為連接器

在交易中，平臺兼?zhèn)鋮f(xié)調(diào)方的角色。

交易的建立、推進、糾紛、售后，都和平臺有關(guān)系，協(xié)調(diào)雙方產(chǎn)生交易，出現(xiàn)問題后協(xié)調(diào)解決，平臺都是連接器般的存在。

四、最后

總結(jié)對平臺的理解：

• 平臺構(gòu)建的是一個開放的基礎(chǔ)設(shè)施，核心能力是鏈接；
• 平臺的存在，提升鏈接效率，觸達更多協(xié)同場景。

本文由 @謝宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議