編輯導(dǎo)讀：當(dāng)越來(lái)越多的產(chǎn)品需要賬號(hào)綁定時(shí)，很多人會(huì)用不常用的手機(jī)號(hào)或者微信號(hào)綁定。如果體驗(yàn)良好，準(zhǔn)備切換成真正想要綁定的手機(jī)號(hào)或三方賬號(hào)時(shí)，就產(chǎn)生了一個(gè)需求——賬號(hào)換綁。本文圍繞賬號(hào)換綁展開(kāi)了四個(gè)方面的分析，希望對(duì)你有幫助。

平臺(tái)想要給用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，就需要有一個(gè)可以唯一識(shí)別用戶(hù)的標(biāo)識(shí)。而賬號(hào)，就是這個(gè)標(biāo)識(shí)。用戶(hù)可以使用手機(jī)號(hào)、郵箱、各類(lèi)第三方賬號(hào)登錄等方式在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)的注冊(cè)信息，為用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)UserID。這樣，賬號(hào)慢慢就變成了一根紐帶，維系著用戶(hù)—產(chǎn)品 —企業(yè)的良性發(fā)展。

一、賬號(hào)體系的確認(rèn)

賬號(hào)體系發(fā)展至今，大致的賬號(hào)類(lèi)型可歸納為以下四種：自定義賬號(hào)、郵箱賬號(hào)、手機(jī)號(hào)賬號(hào)、第三方賬號(hào)。各自的特點(diǎn)如下表所示：

不同的產(chǎn)品，由于其自身類(lèi)型不同，應(yīng)按照實(shí)際使用情境設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)體系。最簡(jiǎn)單的思考方式是：核心業(yè)務(wù)以什么為基礎(chǔ)，就用它來(lái)設(shè)計(jì)賬號(hào)體系。

我們是保險(xiǎn)產(chǎn)品，與用戶(hù)的溝通方式主要是電話(huà)+微信。因此選擇了手機(jī)號(hào)賬號(hào)，同時(shí)會(huì)將用戶(hù)與平臺(tái)溝通的微信綁定在用戶(hù)賬號(hào)體系上。

二、需求背景

現(xiàn)在啊，體驗(yàn)個(gè)啥產(chǎn)品幾乎都要注冊(cè)一下。用戶(hù)為了盡可能的避免自己被騷擾，會(huì)有兩個(gè)很常見(jiàn)的行為：

• 用不常用的手機(jī)小號(hào)去注冊(cè)賬號(hào)
• 授權(quán)不常用的微信賬號(hào)、微博賬號(hào)、支付寶賬號(hào)……

一段時(shí)間過(guò)去了，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品提供的服務(wù)不錯(cuò)，準(zhǔn)備切換成真正想要綁定的手機(jī)號(hào)或三方賬號(hào)時(shí)，就產(chǎn)生了一個(gè)需求——賬號(hào)換綁。

我們的產(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)手機(jī)號(hào)為其創(chuàng)建UserID，輔以微信號(hào)填充用戶(hù)的昵稱(chēng)、頭像等信息。因此，本文的換綁流程以微信號(hào)換綁和手機(jī)號(hào)換綁的流程為例進(jìn)行梳理。

三、換綁微信號(hào)

最常見(jiàn)的換綁微信號(hào)觸發(fā)的場(chǎng)景是：用戶(hù)最開(kāi)始在微信小號(hào)上登錄了我們的產(chǎn)品，系統(tǒng)將微信號(hào)與手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定。一段時(shí)間后，用戶(hù)感覺(jué)服務(wù)不錯(cuò)，順手在常用微信號(hào)上登錄或注冊(cè)我們的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶(hù)在微信號(hào)內(nèi)登錄/注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)檢查手機(jī)號(hào)與微信賬號(hào)的關(guān)系。

1. 手機(jī)號(hào)未注冊(cè)，未綁定微信：注冊(cè)User+綁定手機(jī)號(hào)與微信
2. 手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，未綁定數(shù)據(jù)庫(kù)某一User的微信：將手機(jī)號(hào)與微信綁定
3. 手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，綁定了本微信：暫時(shí)不支持登出，綁定過(guò)了會(huì)一直在線(xiàn)，此情境不存在
4. 手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，綁定了數(shù)據(jù)庫(kù)某一User的微信：開(kāi)啟換綁微信號(hào)流程

我們都期望自己的賬號(hào)是安全可靠的，那換綁情境下的賬號(hào)安全可以靠什么守護(hù)呢？

可以通過(guò)用戶(hù)的真實(shí)信息和一些換綁的規(guī)則限制，例如：

• 不能無(wú)限制的換綁。給換綁做一個(gè)時(shí)間限制，例如一年只能換綁一次，用戶(hù)2020-08-09更換了微信賬號(hào)，那下次可以更換的時(shí)間就是2021-08-09后（2021-09-09 00:00:00）。這個(gè)時(shí)間最好使用配置實(shí)現(xiàn)，上線(xiàn)觀察用戶(hù)的換綁數(shù)據(jù)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
• 進(jìn)行身份信息認(rèn)證。如果用戶(hù)曾經(jīng)在使用產(chǎn)品時(shí)提供過(guò)真實(shí)的身份信息，那就對(duì)這個(gè)身份信息進(jìn)行認(rèn)證，例如用戶(hù)身份證實(shí)名認(rèn)證+OCR校驗(yàn)+與之前身份信息的對(duì)比。如果用戶(hù)還未提供過(guò)真實(shí)的身份信息，那也還是需要做身份認(rèn)證的，只是這個(gè)認(rèn)證不能和之前的信息做對(duì)比，只能是身份證實(shí)名認(rèn)證+OCR校驗(yàn)。如果有需求的話(huà)，可以在用戶(hù)未提供過(guò)真實(shí)的身份信息這種情景下加入人工審核流程進(jìn)行校驗(yàn)

四、換綁手機(jī)號(hào)

換綁手機(jī)號(hào)的頁(yè)面看起來(lái)多了很多，但是驗(yàn)證的信息與邏輯會(huì)比換綁微信號(hào)簡(jiǎn)單。概括來(lái)說(shuō)就是：用戶(hù)最初在產(chǎn)品的個(gè)人中心（微信內(nèi)）找到換綁手機(jī)號(hào)的入口，然后驗(yàn)證當(dāng)前手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證碼，再輸入想要和當(dāng)前微信號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼。驗(yàn)證沒(méi)有問(wèn)題，即可換綁成功。

使用手機(jī)號(hào)做賬號(hào)會(huì)有兩個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題：手機(jī)號(hào)停用、運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)。

• 手機(jī)號(hào)停用。那便接收不到驗(yàn)證碼信息，自然也不可通過(guò)驗(yàn)證碼自助換綁。我們不能問(wèn)用戶(hù)，為啥你都停用了才想起來(lái)?yè)Q綁？我們只能提供一種方式，讓停用的手機(jī)號(hào)也能換綁。解決這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于：通過(guò)身份驗(yàn)證來(lái)確保用戶(hù)本人在操作。和換綁微信號(hào)時(shí)的思路一樣，如果用戶(hù)曾經(jīng)在使用產(chǎn)品時(shí)提供過(guò)真實(shí)的身份信息，那就對(duì)這個(gè)身份信息進(jìn)行校驗(yàn)。如果用戶(hù)還未提供過(guò)真實(shí)的身份信息，那只能是身份證實(shí)名認(rèn)證+OCR校驗(yàn)+人工審核
• 運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)。當(dāng)用戶(hù)手機(jī)號(hào)換綁成功后，將用戶(hù)原來(lái)的手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)掉，如果原來(lái)的手機(jī)號(hào)再來(lái)注冊(cè)，那就是一位新用戶(hù)。

五、小結(jié)

不難看出，本次微信號(hào)和手機(jī)號(hào)的換綁都做了一個(gè)限制：手機(jī)號(hào)（微信號(hào)）暫未綁定其他微信號(hào)（手機(jī)號(hào)），這是因?yàn)椋喝绻鸄手機(jī)號(hào)和B手機(jī)號(hào)之前分別和A’微信號(hào)和B’微信號(hào)是綁定關(guān)系，且每一對(duì)賬號(hào)下都有歷史數(shù)據(jù)。

那換綁操作就不單純是換綁了，還牽扯到賬號(hào)的合并，咱們下一篇再討論～

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