編輯導(dǎo)語：如今用戶對產(chǎn)品的體驗更加注重，一個好的設(shè)計和體驗?zāi)鼙挥脩舻慕邮艹潭雀?，在不同的場景下專注細?jié)的設(shè)計可以提高產(chǎn)品的適用性；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品體驗的一些小細節(jié)，我們一起來了解一下。

查爾斯·狄更斯在他的作品「 一年到頭 」中寫道：“有人曾經(jīng)被問到這樣一個問題：什么是天才？他回答說：天才就是注意細節(jié)的人?！?/p>

對設(shè)計師來說：“細節(jié)是頭等大事”，那些優(yōu)秀的設(shè)計師并非都有極高的天賦，只是在做設(shè)計時候多思考了一下細節(jié)而已，所謂細節(jié)決定成敗。

01 「淘寶」收藏夾-商品被拋棄前的挽留

1. 產(chǎn)品體驗

在淘寶的收藏夾，如果對收藏的寶貝不滿意，可通過當前寶貝后面的“找相似”功能入口，系統(tǒng)會從商品庫匹配類似的寶貝以供用戶選擇。

2. 設(shè)計思考

收藏夾對大家來說并不陌生，可以理解為關(guān)注，跟購物車有很多相似的地方，說到底就是存商品。

購物車更偏向于讓用戶購買，用戶添加到購物車的商品相較于收藏夾有更強烈的購買欲望，平臺則通過不定時對購物車的商品進行降價、發(fā)紅包、湊單等活動刺激用戶的購物欲望，達到成交的目的；而收藏夾則弱化了購買的屬性，更多的是對商品的一種喜歡，或者只是稍有感覺的商品，購買欲望并不強。

所以說收藏夾里的商品很邊緣化，在用戶的認知里沒有多大的存在感，對比購物車，收藏夾的商品購買的可能性很低，也許下一次用戶進來就會清理掉。

淘寶APP則在收藏夾每個商品后面提供了一個找相似入口，就算是在用戶清理商品之前做的最后一次挽留吧；用戶可能一時興起進入收藏夾，看到曾經(jīng)有點感覺但并不是很滿意的商品，如果太多了就會產(chǎn)生清掉的想法。

這時看到找相似入口，或許會再次勾起用戶曾經(jīng)想過有要購買的欲望；從找相似入口進去，系統(tǒng)會從商品庫匹配類似的商品以供用戶選擇，相同的商品在不同的店鋪，其優(yōu)惠力度和口碑都有很大的區(qū)別，可能會通過商品其他方面的優(yōu)勢改變用戶的想法，以達到促單的目的。

人的惰性是天生的，如果讓用戶自己進行搜索對比，可能嫌麻煩；但如果系統(tǒng)把用戶曾經(jīng)出現(xiàn)過的想法做了處理，篩選后將結(jié)果主動呈現(xiàn)給用戶選擇，這時候用戶多少會有些動心；相比什么都不做，其轉(zhuǎn)化和留存顯而易見。

02 「美團」訂單評價-是責(zé)任義務(wù)還是轉(zhuǎn)化的切入點？

1. 產(chǎn)品體驗

在美團的訂單管理-待評價板塊，每個訂單時間的下面都有一段引導(dǎo)性的文字，吸引用戶完成評價操作。

2. 設(shè)計思考

有很多電商類型的APP在規(guī)劃訂單這個版塊時，都按部就班的分為待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價，殊不知這些功能不是目的，也不是一成不變的流程；如果站在企業(yè)利益的角度深挖，每個點都可能成為用戶轉(zhuǎn)化的引線。

就拿待評價來說，如果只是因為用戶買過東西就要去評價，說實話沒有這個義務(wù)，而且還費時間，即使用戶去評價了，萬一是差評呢？毫不夸張的說，差評明面上影響的是單個商戶/商品，其受到最大影響的還是企業(yè)。

直接這樣說有些冠冕堂皇，引用“蝴蝶效應(yīng)”惡性循環(huán)的說法：一個用戶給了差評，直接影響著后來用戶的下單成交率，而其中可能就有一小部分用戶會被流失掉；隨著用戶量的減少，就會降低該平臺所有商家/商品的的銷售量，如果繼續(xù)惡性循環(huán)下去，那么企業(yè)面臨的是什么樣的結(jié)果，不難猜測。

美團APP的訂單評價功能并非為了根據(jù)常規(guī)走形式，而是在每個訂單里都增加了帶有營銷性質(zhì)的文案引導(dǎo)，在用戶完成評價的情況下，還為再次轉(zhuǎn)化做了埋點。

根據(jù)上圖：第1、2條訂單，不管是金豆、紅包，還是優(yōu)惠券、積分，其性質(zhì)都是在給予用戶優(yōu)惠，讓用戶繼續(xù)完成未完成的事物，為的是能盡快達成目標，獲得最終的獎勵；同時也會因為用戶獲得了獎勵，為再次下單得到實質(zhì)性的優(yōu)惠做了鋪墊；（如：我們在某個APP賬戶里剩下幾塊零錢無法提現(xiàn)，這時可能會找個需要用的或者最便宜的商品把零錢花掉，不然丟了就是浪費，優(yōu)惠也是同理），以促成再次的下單轉(zhuǎn)化。

再者，伸手不打笑臉人，平臺已經(jīng)提示評價之后給予各種好處，即使想給差評的用戶（非全部）此時的糟糕心理多少會有些變化，或可能對平臺體諒而放棄差評。

第3條電影訂單則是通過問答的方式降低評價的難度，能避免用戶需要自己去思考評價的內(nèi)容而浪費時間，一問一答的方式方便了很多；還能通過提出的問題轉(zhuǎn)變想給電影差評用戶的思維，把用戶自己的主觀想法引導(dǎo)至當前問題方向，以此降低差評概率。

不管評價何種類型的訂單，美團APP這種做法就是把用戶的心理研究的很透徹，通過營銷型的文案或內(nèi)容直觀的呈現(xiàn)在用戶面前，增加對用戶的吸引度。

03 「騰訊地圖」貼心的左手操作開關(guān)

1. 產(chǎn)品體驗

騰訊地圖APP首頁的部分功能操作入口默認顯示在右側(cè)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣（尤其是左利手）可以在地圖設(shè)置中開啟左手操作，回到首頁就能看到這部分功能入口移到了左側(cè)。

2. 設(shè)計思考

我們在PC端與電腦交互的時候，無所謂左/右手的問題，反正就是一個鼠標箭頭，左手還是右手無非就是挪下鼠標墊的事情，當然，如果夸張一點的話，市場上也存在針對左利手用戶的鍵鼠設(shè)計；反觀移動端應(yīng)用，就嚴謹很多，需要考慮用戶的使用環(huán)境。

騰訊地圖APP就很貼心的考慮到了左右手操作的情況，只要在地圖設(shè)置中開啟左手操作開關(guān)，主頁的部分功能入口就從屏幕右側(cè)移到了左側(cè)，針對左利手用戶來說，非常的友好。

另外，同一個用戶都有可能使用左手或右手，這種并不完全依賴于用戶的左/右利手習(xí)慣，而更多依賴于當前的使用環(huán)境；比如：香港的車駕駛位在右側(cè)，大部分都習(xí)慣右手（為了安全考慮，建議雙手）握方向盤，左手操作其他，手機導(dǎo)航也不例外。

即使不用去深究左右手操作的問題，功能到底顯示在左邊還是右邊，完全可以交給用戶自己去選擇，給用戶更容易掌控的感覺，帶來安全感；騰訊地圖的左手操作開關(guān)就很好的詮釋了這一點，極大的提升產(chǎn)品的易用性。

04 「躺平」讓人印象深刻的文案

1. 產(chǎn)品體驗

躺平APP的個人信息，不管是必填還是非必填，系統(tǒng)都使用個性化且較玩味的文案作為默認信息，非常有趣。

2. 設(shè)計思考

用戶在填寫表單時，常見的APP通常都是使用占位符“請輸入”或“請選擇”等之類的提示，殊不知信息的錄入，不僅需要浪費用戶大量的時間，還增加了完成表單的難度。

一個好的產(chǎn)品都會從用戶的角度出發(fā)，在填寫表單時，根據(jù)已知信息，幫助用戶預(yù)判內(nèi)容并自動錄入；比如：用戶在輸入電話號碼前，需要先輸入國家的代碼，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶當前定位所在的國家自動錄入；給用戶給一個默認昵稱；根據(jù)主流用默認一個性別等，即使幫助填寫的信息有誤，用戶本來就需要自己編輯的東西，并沒有增加使用成本。

在我第一次進入躺平APP的時候，看到“魔鈴座橄欖球宣傳大使”這個默認昵稱，簡直有種高端大氣上檔次，吊炸天的感覺；如果要讓我自己想個好點的昵稱，要么俗不可耐、要么想到放棄（即使想到了更好的，默認昵稱也不影響，直接改掉就得了）。

性別、年齡屬于非必填，我們通常在其他應(yīng)用里看到的都是請選擇，或者根據(jù)平臺的主流用戶已默認性別；躺平APP使用“不關(guān)你事”比較玩味的文案，感覺有趣且神秘，如果是強迫癥的用戶非得點開看看里面到時是什么鬼。

趣味化的文案讓人印象深刻，有時還能引發(fā)會心一笑，間接提升了用對戶產(chǎn)品的使用粘性。

05 「騰訊新聞」海報分享-長圖截屏高效快捷

1. 產(chǎn)品體驗

在騰訊新聞APP的詳情頁面，把自己想要的內(nèi)容選中，長度不限，選擇海報分享工具，系統(tǒng)會自動將選中的內(nèi)容生成圖片通過微信或QQ等渠道進行分享。

2. 設(shè)計思考

新聞是一種信息，很多人借助這種信息，對生活做出理性的判斷，當然，也不排除只為八卦的心態(tài)；當我們看到自己感興趣的文章內(nèi)容、圖片時，就會使用設(shè)備系統(tǒng)截屏，作為自己后續(xù)回味或者分享使用；但設(shè)備截屏只能截取當前屏幕已顯示的范圍，如果想要多點內(nèi)容就只能借助其他軟件，或截取多張自行拼接。

在騰訊新聞APP的詳情頁面，可通過海報分享，將用戶已選中的內(nèi)容自動生成長圖進行分享，相當于長圖截屏；雖然不能直接保存到相冊，但可以進入分享渠道進行保存或收藏，免去多上圖片拼接的麻煩。

海報分享考慮周全且人性化，截長圖非常方便，一次截取全部想要的內(nèi)容，既完整又清晰，極大方便用戶使用。

06 「美團」好友拼單-誰才是最大的受益者？

1. 產(chǎn)品體驗

在美團外賣的商家店鋪頁面，通過將拼餐/湊單的拼單鏈接發(fā)給微信好友，好友直接從鏈接進入微信小程序的該商家店鋪進行選擇，選好提交即可，由拼單發(fā)起人支付合計金額以完成下單。

2. 設(shè)計思考

之前看過一篇文章《論用戶有多懶》，單從文章分析的角度，用戶自己肯定不會承認，但從專業(yè)分析的角度，再合適不過了。

每一個行業(yè)的興起都是因為龐大用戶量實質(zhì)性的需求，而每一次非理性的消費，都是利用了人性的弱點，大多數(shù)人都是趨利避害、好逸惡勞；比如：做一件事，在5、10分鐘選擇，一定會選擇5分鐘；工作一天，報酬在500、600元中，一定選擇600元，這是人的本性。

外賣行業(yè)也不例外，明明在家等著就可以送飯上門，為什么要出去？這也是成就外賣行業(yè)的主要原因，同時平臺也會從各個利益點出發(fā)不停的探索，在解決用戶需求的同時，滿足企業(yè)自身的利益，拼單就是其中的一個例子。

美團APP的外賣拼單功能，可通過多個用戶共同完成一次外賣下單流程，其中包括一個發(fā)起用戶和多個拼單用戶共同完成，所有用戶選擇的商品由發(fā)起人統(tǒng)一提交、結(jié)算和支付；拼單功能可以幫助多方、解決各種需求。

下面我們就來分析下美團好友拼單的一石三鳥：

①用戶：對于想要拼餐的用戶，發(fā)起好友拼單一起結(jié)算，能夠解決因分開下單導(dǎo)致送達時間不一致的問題，非常方便，對于已結(jié)算好的總金額進行AA制，比起單獨下單要把每個用戶的訂單金額統(tǒng)計到一起方便多了；還可以通過湊單達到起送條件，金額越高，總優(yōu)惠比例越大等，利用給予用戶優(yōu)惠的力度，增強用戶的粘性。

②商家：通過好友拼單，把多個用戶拉到同一家店鋪消費，從“發(fā)起人”用戶的角度出發(fā)，將一些“猶豫不決是否要點外賣”的場景，即非剛性的需求的用戶邀請拼單，可幫助分攤運費、享受滿減優(yōu)惠，刺激猶豫中的用戶進行消費，以提升店鋪的銷售量。

③企業(yè)：不管是增加用戶粘性還是提升店鋪銷售量，其最終受益者都是平臺；另外發(fā)起拼單所邀請的很可能不是美團外賣的活躍用戶，甚至從未在美團注冊過；但當他們點擊拼單邀請鏈之后，就可以用微信授權(quán)美團外賣登錄H5或小程序進行點餐，起到宣傳轉(zhuǎn)化新用戶的作用。

07 「網(wǎng)易云音樂」邀請好友一起聽-來淋“表情雨”

1. 產(chǎn)品體驗

在網(wǎng)易云音樂邀請好友一起聽，發(fā)送表情時，會有滿屏的動態(tài)表情落下，感覺下了一場“表情雨”。

2. 設(shè)計思考

我們在聽歌時，基于不同的需求，偶爾和閨蜜一起聽聽，互相安利喜歡的歌曲；也有從做朋友開始就一起聽，從朋友聽成戀人、再聽成夫妻的。

記得很久以前，我邀請朋友一起聽歌，為了方便隨時打字和語音聊天，特意下載了YY，把好友拉近同一個頻道，現(xiàn)在回想起來，簡直是low爆了；目前大部分跟社交沾點邊的應(yīng)用都可以邀請好友“開房間”，只要不違法，怎么造都行（不要想歪了）。

網(wǎng)易云音樂的邀好友一起聽歌，不僅僅是私人空間，在用戶體驗方面也加了一把火；發(fā)送表情包時，滿屏都是“表情雨”，制造出一種浪漫的氣氛，就像線下二人世界的感覺有木有，讓用戶感受到親切放松的氛圍，以創(chuàng)新性的方式為“房間”創(chuàng)造了更個性化的使用體驗。

08 「菜鳥」寄快遞-個人隱私的安全防線

1. 產(chǎn)品體驗

在菜鳥的寄快遞頁面，開啟隱私寄，包裹上的面單會自動隱藏寄件人手機號碼、地址中的部分信息。

2. 設(shè)計思考

個人信息的隱私泄露，給我們的生活帶來很大的影響，比如姓名、住址、電話都可能會被居心叵測的人拿去做一些違法的事，甚至詐騙家中長輩等等。

在一些部分破產(chǎn)的小企業(yè)，還會把后臺數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進行售賣，結(jié)束了都不忘坑用戶一把，導(dǎo)致經(jīng)常接到陌生電話，有推銷保險的、銷裝修的、銷嬰兒用品……可能還在納悶他們怎么知道自己的電話時，殊不知你的信息早被賣過多少回了。

菜鳥APP在寄快遞頁面，只要開啟隱私寄功能，就能為用戶的個人隱私增加一道安全防線，雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，個人信息從來都不是什么秘密，但能不泄露就不泄露。

隱私寄將寄件用戶的電話、地址中的部分信息做了隱藏，絲毫不會影響快遞員跟我們之間的聯(lián)系及物流運轉(zhuǎn)；有道是“明槍易躲，暗箭難防”，雖然不能避免隱私信息泄露問題的存在，但很大程度上減少泄露的概率，提升個人隱私安全。

09 「宜家家居」清爽、簡約的白色設(shè)計格調(diào)

1. 產(chǎn)品體驗

在宜家家居APP里，幾乎所有頁面都大量的融入了留白，清爽、簡約的設(shè)計格調(diào)，將白色運用到了極致。

2. 設(shè)計思考

在這個移動為王的APP大爆發(fā)時代，五顏六色、花里胡哨的設(shè)計風(fēng)格，用戶早已產(chǎn)生了視覺疲勞，其心中更加期待完美無瑕的一片純凈之美。

著名哲人歌德曾說過：“色彩是光之煩惱，白色乃色彩之記錄”。

白色的美，是經(jīng)過一段歲月后，仍然有著「耐看的質(zhì)感」，被稱為“色盤中調(diào)不出來”的顏色，一直備受設(shè)計師的鐘愛。

宜家家居APP在界面設(shè)計中將白色體現(xiàn)到極致，用最簡約、純粹的設(shè)計格調(diào)讓頁面看起來非常清爽、簡約，頁面排版使用大量的留白，讓整體看起比較大氣，更具空間感和呼吸感。

其次在很多圖片中也使用大量的白色，比如客廳用白色搭配可以讓整個空間變得開闊，純白的色調(diào)，結(jié)合自然光照的變化，讓光影變得立體，突出空間層次；臥室之中，采用大量的白色作為主色調(diào)，帶有一種簡單與質(zhì)樸，空間中融入寧靜與舒適的感官，再配合上有空間感的設(shè)計，一切都變得簡單，仿佛置身于一片完美無暇的白色世界中，帶來一整晚的舒適睡眠。

其實白色總是能搭配上“少即是多”的極簡設(shè)計理念，總能為空間設(shè)計帶來無限的可能。

10 「躺平」幽默且趣味的個人喜好交互

1. 產(chǎn)品體驗

首次進入躺平APP選擇喜好，選項會用圓形按鈕的樣式從兩側(cè)緩緩向中間移動，并通過頂部的文案提示，點擊選中，長按則從選項中移到屏幕底部（屏蔽），操作過程中伴隨著動效交互，有種很潮的感覺。

2. 設(shè)計思考

首次進入APP需要先選擇個人喜好的功能已經(jīng)見怪不怪了；比如：閱讀、動漫、新聞類型的應(yīng)用，看慣了按鈕、選項卡類型的列表樣式，有沒有想過在選項交互的過程中變的更好玩呢？

躺平APP把首次選擇個人喜好的交互方式設(shè)計的與眾不同，通過點擊選中、長按屏蔽的選擇方式讓整個過程變的更簡單。

對于有選擇性困難綜合癥的用戶，通常在列表中都是不停的上下滑動，“痛苦不已”很難下手，躺平則是換了一種思維，當用戶不知道如何選擇自己喜歡的內(nèi)容時，可以先選擇不喜歡的將其屏蔽，在減少選項數(shù)量的情況下降低選擇的難度；通過幽默的文案、有趣的動效貼合產(chǎn)品整體的設(shè)計概念，讓用戶在選擇過程中不會那么枯燥，為人機交互增加了趣味性。

11 結(jié)語

設(shè)計師需要養(yǎng)成體驗產(chǎn)品的好習(xí)慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細節(jié)記錄下來，加強自己的記憶；不僅能提升自己的語言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業(yè)發(fā)展帶來便利。

本期產(chǎn)品細節(jié)分享結(jié)束，我們下期再見。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。