編輯導(dǎo)語：如今我們在視頻平臺(tái)觀看視頻時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)不是很好，我們可以調(diào)整不同清晰度的畫面來保證視頻的流暢，這時(shí)候軟件就去要平衡流暢、高清和省流需求；本文作者分享了關(guān)于場庫APP的需求分析以及優(yōu)化意見，我們一起來看一下。

本文希望用簡單的語言從以下3個(gè)角度分析場庫APP。

• 場庫滿足的核心需求是什么？
• 相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)化空間？
• 僅以更好地滿足核心需求為前提，場庫可能向哪些方向迭代？

一、產(chǎn)品概述

場庫，專注于高品質(zhì)短片分享。

純凈的視覺體驗(yàn)，每天分享來自全世界的優(yōu)秀短片，用最直觀的的方式帶給你感動(dòng)和震撼；感悟人生只需一刻鐘是它的slogan。

關(guān)鍵詞：短片庫、高品質(zhì)、純凈、全世界。

為什么選場庫作為分析對象？從簡介就可以看出場庫在內(nèi)容上求精、在功能上求簡，也因此獲得了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)表示認(rèn)可的金米獎(jiǎng)，分析它有助于我們正確把握一款產(chǎn)品是如何滿足用戶的核心需求的。

二、核心需求分析

為什么用戶需要一款用來看優(yōu)質(zhì)短片的產(chǎn)品？因?yàn)殡y以通過搜索引擎檢索等方式便捷地看到這些短片，這一需求可被細(xì)分為“選”和“看”兩部分。

“選”包括有得選和選得到，有得選是最為前提的需求，產(chǎn)品里有用戶愿意看的短片，用戶才會(huì)進(jìn)一步使用產(chǎn)品；其次，用戶需要能便捷地選片，包括在弱目的場景下能首先選到可能感興趣的短片，和在有強(qiáng)目的場景下能準(zhǔn)確檢索和從標(biāo)記過或看過的短片中選片。

“看”主要討論移動(dòng)端在線看短片的場景，此時(shí)應(yīng)最先滿足的需求是流暢、高清和省流；需要注意的是，高清和另兩項(xiàng)需求在一些場景下存在對立關(guān)系，無法同時(shí)滿足；此時(shí)需求優(yōu)先級(jí)會(huì)根據(jù)不同用戶和場景產(chǎn)生變化，同一需求的優(yōu)先級(jí)在不同用戶處可能會(huì)出現(xiàn)相反的排序，故要想很好地滿足看短片的需求，需充分考慮不同場景下這三項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí)排序。

進(jìn)一步分解，流暢需求包括既能在網(wǎng)絡(luò)好的場景下流暢觀看，也能在因網(wǎng)絡(luò)差而出現(xiàn)卡頓的場景下有改善流暢度的方案；高清需求包括既能看到高清的短片，也能在流暢需求優(yōu)先級(jí)較高的場景下以盡量少的操作暫時(shí)降低和恢復(fù)清晰度；省流需求主要指以盡量少的被打擾頻率獲取有效的省流提醒，和可降低清晰度來省流，還應(yīng)注意省流需求優(yōu)先級(jí)易隨用戶和場景頻繁變化。

三、核心功能分析

1. 選短片

場庫的選短片方案能較簡便地滿足需求，首先場庫所提供片源的豐富度、品質(zhì)和更新速度都有一定的保證，雖然沒有片源的具體數(shù)據(jù)，但從用戶好評(píng)中接近一半的短片質(zhì)量贊賞比中可窺見一斑；其次針對強(qiáng)弱目標(biāo)的場景，場庫都提供了簡捷的選片工具。

值得一提的是，場庫并沒有做個(gè)性化推薦，且日推片量一般僅不到十條，周末反而更少，這一系列不利于提升用戶粘性的做法，以作者的理解，主要和產(chǎn)品定位有關(guān)。

場庫是內(nèi)容工具類產(chǎn)品，是制作公司另一款產(chǎn)品新片場APP的“庫”，這意味著它更像自助餐廳，提供豐富的內(nèi)容；但客人要吃什么菜、吃多少，完全由他們自行決定；而以“與百萬創(chuàng)作人一起成長”為標(biāo)語的新片場APP則因其社區(qū)、教育等屬性更需要追求用戶使用時(shí)長、盈利等指標(biāo)，從后文視覺交互的分析中也可明顯看出定位區(qū)別。

2. 看短片

場庫的看短片方案基本能滿足需求，但有較明顯優(yōu)化空間。

在用戶流暢需求優(yōu)先級(jí)較高且網(wǎng)絡(luò)狀況較差的場景下，場庫沒有給用戶提供任何優(yōu)化流暢度方法的引導(dǎo)，習(xí)慣降低清晰度來改善流暢度的用戶，依然會(huì)面臨不知道降多少清晰度才能流暢播放以及何時(shí)能升回清晰度的問題，對于這些問題場庫均沒有給出解決方案。

為減少用戶切換清晰度的操作頻率，場庫設(shè)計(jì)了根據(jù)入網(wǎng)方式自動(dòng)選擇默認(rèn)清晰度的方案，在某些場景下算是滿足了興奮型需求，如WIFI入網(wǎng)場景下，用戶無省流需求，且流暢和高清需求一般能同時(shí)滿足，故場庫將默認(rèn)播放清晰度置為了最高。

而在流量入網(wǎng)場景下，為減少用戶為省流而降低清晰度操作頻率，場庫將默認(rèn)清晰度置為了最低，且用戶無法更改默認(rèn)值；這意味著高清需求優(yōu)先級(jí)較高的用戶需要在每次打開新短片時(shí)都手動(dòng)提升清晰度，這變?yōu)榱朔聪蛐托枨蟆?/p>

圖源七麥數(shù)據(jù)

針對省流需求優(yōu)先級(jí)排序不同的用戶，場庫設(shè)計(jì)了播放前自動(dòng)暫停的強(qiáng)提醒和只彈出消息不暫停的弱提醒兩種方案，基本能滿足用戶需求；此外，提醒內(nèi)容除了用戶正在使用流量播放外，還有全片預(yù)估耗流量數(shù)據(jù)，能方便用戶更準(zhǔn)確地進(jìn)行省流決策。

然而，默認(rèn)使用強(qiáng)提醒，且要切換為弱提醒時(shí)需找到設(shè)置中開關(guān)的設(shè)計(jì)，對于省流優(yōu)先級(jí)較低的用戶并不友好，因?yàn)橐葱柙诿看尾シ哦唐瑫r(shí)多點(diǎn)擊一次，要么需要費(fèi)力尋找如何切換提醒強(qiáng)度。

兩種省流提醒方案

四、交互視覺分析

五、迭代方向分析

1. 前提

產(chǎn)品會(huì)如何迭代通常取決于產(chǎn)品目標(biāo)，而以作者的觀察，目前場庫的目標(biāo)是穩(wěn)定更新短片即可，其他不做要求。

首先，按前文論述，場庫并非新片場直接用來追求商業(yè)目標(biāo)的產(chǎn)品，且除了APP，用戶的核心需求還可以在新片場、公號(hào)、微博得到滿足，費(fèi)力單獨(dú)提升APP的體驗(yàn)的價(jià)值相對沒有很大；因此除非有充足的余力，新片場較難在更新庫存外抽精力完善庫房建設(shè)。

其次，場庫已有幾年幾乎未添加新特性，只做“修復(fù)BUG、提升播放體驗(yàn)”的更新；盡管如此，Appstore用戶評(píng)論區(qū)中仍常年掛著“閃退”、“緩存視頻全屏播放只顯示一半”等會(huì)影響核心功能的嚴(yán)重問題；同時(shí)，截至投稿，場庫精選小程序甚至無法正常播放，說明新片場并沒有足夠的動(dòng)力去優(yōu)化場庫的體驗(yàn)。

所以我們只能假設(shè)因某些原因新片場需要對場庫的核心功能做一次迭代，那么結(jié)合前文和競品分析，作者認(rèn)為首要的方向如下。

2. 需求&方案

需求1：對流暢需求優(yōu)先級(jí)較高的用戶，需要以盡量少的操作在因網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)暫時(shí)卡頓的場景下改善流暢度，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)恢復(fù)清晰度。

解決方案1：增加自動(dòng)清晰度選擇功能，置于清晰度選擇列表中，用戶選擇后場庫能自動(dòng)無縫切換以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)能流暢播放的最高清晰度，可參考DASH技術(shù)。

原型：

需求2：對高清需求優(yōu)先級(jí)較高的用戶，需在使用流量播放時(shí)能默認(rèn)使用高清晰度觀看。

解決方案2：當(dāng)檢測到用戶使用流量觀看短片時(shí)，默認(rèn)清晰度由原來的最低值改為用戶上次使用的值。

備注：對省流需求優(yōu)先級(jí)較高的用戶，該方案亦不會(huì)造成負(fù)面影響。

需求3：對省流需求優(yōu)先級(jí)較低的用戶，需減少省流提醒帶來的打擾，對省流需求優(yōu)先級(jí)頻繁變化的用戶，需便捷地切換省流提醒強(qiáng)度。

解決方案3：默認(rèn)使用弱提醒，取消強(qiáng)提醒，在設(shè)置中增加一周/一月/一直不開啟省流提醒選項(xiàng)。

備注：在調(diào)研過十幾款有中視頻業(yè)務(wù)的競品后，發(fā)現(xiàn)各家省流提醒強(qiáng)度、頻率和精度差別很大，很難說這種差別是由各家用戶整體省流需求強(qiáng)度有差別導(dǎo)致的，所以目前基本沒有標(biāo)準(zhǔn)化的省流提醒方案；不使用強(qiáng)提醒一是因?yàn)橛脩粜枰c(diǎn)兩次才能看一支短片，會(huì)導(dǎo)致較差的觀看體驗(yàn)，二是因?yàn)槎嗉腋偲返膹?qiáng)省流提醒彈窗還有為免流卡引流的重要作用，場庫并不需要。

六、總結(jié)

針對用戶想便捷地看到優(yōu)質(zhì)短片的需求，場庫做了內(nèi)容豐富、操作簡潔、視覺捷簡的功能設(shè)計(jì)，基本滿足了用戶需求；然而看短片的相關(guān)設(shè)計(jì)存在較明顯優(yōu)化空間，主要在減少用戶的清晰度調(diào)節(jié)操作頻率、減少省流提醒對用戶的干擾和提升播放頁面視覺、交互一致性上，最后作者就這些方向提出了相應(yīng)的解決方案。

操作環(huán)境：

• 設(shè)備型號(hào)：小米10
• 系統(tǒng)型號(hào)：MIUI12.0.11.0穩(wěn)定版
• 安卓版本：10
• APP版本：5.8.0
• 操作時(shí)間：2020.11

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。