編輯導語：在上一篇文章中，筆者簡單介紹了產(chǎn)品年度使用報告是什么，為什么要做以及制作的限制條件，年關將至，為你的產(chǎn)品做一份年度使用報告吧（上篇）；在本文將會繼續(xù)就年度報告的制作方法及相關注意事項展開詳述。

這一年突如其來出現(xiàn)的疫情深刻地影響和改變著這個世界，在即將結(jié)束的2020之際，已經(jīng)歷不少大風大浪的人們，將會懷著何種心情去總結(jié)回顧過去的這一年？

相信一份把用戶的日常各種點滴收集整理，并配上走心文案的產(chǎn)品用戶年度使用報告，便是給用戶獻上在2020年最好的一個告別。

一、年度報告要怎么做

前文已經(jīng)說過，產(chǎn)品年度使用報告既是給用戶的一份年度總結(jié)，也是對自己產(chǎn)品功能、使用狀況、業(yè)務價值的一次全面審視，亦是向大眾展示產(chǎn)品能力價值、體現(xiàn)個人工作成果、實現(xiàn)宣傳推廣的一次全方位行為藝術，做好一份年度使用報告可以從以下幾方面著手。

1. 風格的選擇

題材風格首先需要考慮的是產(chǎn)品的定位，資訊類、社交類、工具類、游戲類、金融類等產(chǎn)品因為其不同的功能定位及用戶定位，可直接決定他們的年度報告走何種風格。

此處根據(jù)以往各大平臺產(chǎn)品發(fā)布過的年度使用報告進行列舉：

• 主要面向知青后浪的B站，其風格個性張揚，熱情奔放，套路上不講武德；
• 主要面向文青的網(wǎng)抑云/豆瓣，其風格則是充斥文藝范，溫馨而又走心；
• 主要面向剁手買家的淘寶/支付寶，其風格貼近柴米油鹽，注重結(jié)合場景；
• 主要面向的美團/餓了么，其風格從草根文化切入，表達相同消費群體的認同感；

其次還可以結(jié)合時政熱點，融入臨近年末時出現(xiàn)的流行語、熱點事件等；一來貼合互聯(lián)網(wǎng)熱點加快用戶理解代入，提升用戶的體驗感和參與感，二來強調(diào)。

以2020年為例，筆者隨意想了幾個和熱點結(jié)合的年度報告主題：

• 釘釘?shù)目挂咧黝}，結(jié)合居家辦公、上學的場景行為，分析用戶為抗疫作出的貢獻；
• 知乎的嫦娥五號主題，從嫦娥五號的地外天體采樣返回之旅，演變成用戶瀏覽、提問、回答成長之旅；
• 學習強國的脫貧攻堅主題，將學員的學習時長、課程、成績變成知識脫貧的成就，并根據(jù)學習成果評定對應稱號榮譽（狗頭保命）。

2. 數(shù)據(jù)的提取

從推廣行為上，既要除了展示產(chǎn)品本身的運營數(shù)據(jù)（公共數(shù)據(jù)），也要列舉到用戶的個人信息和行為數(shù)據(jù)（個人數(shù)據(jù)），兩者均要有合理的比例。

若公共數(shù)據(jù)篇幅過多，則影響用戶的個人體驗感及參與感，因為大部分內(nèi)容與自身并不密切；個人數(shù)據(jù)篇幅過多，則缺失了對產(chǎn)品能力進行宣傳的機會，用戶無法感知個體與整體的對比。

從展示內(nèi)容上，數(shù)據(jù)要注重多樣性和完整性，這就非?？简灝a(chǎn)品設計的前瞻性；相關功能服務是否有埋點統(tǒng)計，是否有完整的數(shù)據(jù)分析后臺，用戶行為是否有完整記錄等，都關乎到是否能出具一份有價值的年度使用報告。

從數(shù)據(jù)維度上，無論是2C/2B/2G產(chǎn)品，都可以參考以下維度。

• 公共數(shù)據(jù)：下載量、用戶總數(shù)、新增用戶數(shù)（年度、季度、月度）、活躍數(shù)（年度、季度、月度）、訪問量（年度、季度、月度）、功能模塊使用情況（業(yè)務量、訪問數(shù)、成功率、結(jié)單率）、滿意度等；
• 個人數(shù)據(jù)（用戶信息）：用戶性別、年齡、星座、設備信息、所在地、司齡、部門、職級、上下級關系、榮譽成就、稱號、注冊時間、產(chǎn)品使用年限等；
• 個人數(shù)據(jù)（用戶行為）：服務訪問記錄、使用記錄（對象、次數(shù)、時間、時長、成功率）、點擊次數(shù)、付費記錄（對象、次數(shù)、金額）、業(yè)務操作路徑等。

3.表達的方式

一份引人入勝的產(chǎn)品用戶年度使用報告，應包含多種豐富的表達方式，才能抓住用戶的眼球捕獲用戶的心，這里使用一款社區(qū)類產(chǎn)品進行列舉：

1）要盡量避免把用戶的行為數(shù)據(jù)用流水賬的方式逐一羅列，既干巴巴也無法喚起用戶的情感；應注重按主題摘錄數(shù)據(jù)，并加以文案上的修飾和整理，突出每一頁的表達重點，切忌什么都塞進去。

2）增加對數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ?，提升用戶對產(chǎn)品的整體感知，亦增強產(chǎn)品趣味性，激發(fā)用戶的榮譽感和攀比心理；并加以恰當?shù)臄?shù)據(jù)圖表（如柱狀圖、餅圖、雷達圖、折線圖）來直觀傳遞數(shù)據(jù)的對比差異。

3）展示內(nèi)容需要根據(jù)使用程度分級顯示，在兼顧各級別用戶的同時，減少對輕度用戶的不友好。

4）業(yè)務行為與業(yè)務場景相結(jié)合，展示方式不僅僅用文字表述，還可以配合產(chǎn)品功能和場景，描述出情景化的使用行為。

5）增加互動環(huán)節(jié)，例如在報告結(jié)尾處加入用戶畫像、年度標簽、新年flag等內(nèi)容生成，或加入抽獎、抽簽等小游戲，提升用戶參與感。

二、年度報告注意事項

1. 推送時間節(jié)點

年度報告這個名字就已經(jīng)具備時間節(jié)點的特性，一般在年底開始著手準備，匯總完一個年度的數(shù)據(jù)后，即可進行推送；而推送的時間建議放在1月初，這個節(jié)點剛好可封存上一年度的用戶數(shù)據(jù)，也是大家剛好做各種年度工作報告匯總的時間。

部分產(chǎn)品按傳統(tǒng)農(nóng)歷習慣，則可以放到農(nóng)歷新年再推送；如果錯過了最佳的推送時效，那么運營效果就會大打折扣，大家已經(jīng)沒有當初在辭舊迎新之際的熱情和期望，因此必須把控好這個推送節(jié)點。

2. 數(shù)據(jù)授權

除了展示產(chǎn)品本身的運營數(shù)據(jù)，還會引用到用戶的個人信息和行為數(shù)據(jù)，因此在用戶瀏覽自己的年度使用報告時，基于產(chǎn)品用戶使用條例協(xié)議，附上必要的授權步驟；例如身份驗證及同意數(shù)據(jù)使用授權協(xié)議，否則可能會面臨用戶信息泄漏的安全風險及違規(guī)使用數(shù)據(jù)問題。

三、小結(jié)

產(chǎn)品用戶年度使用報告的套路同樣適用于日常的工作匯報，月度季度總結(jié)等，是產(chǎn)品運營的一個常用法寶。

在辭舊迎新之際，你的產(chǎn)品將會以什么樣的方式告別過去迎接未來？相信你已經(jīng)有了答案。

以上便是筆者對產(chǎn)品用戶年度使用報告的經(jīng)驗總結(jié)，希望各位產(chǎn)品朋友都能發(fā)掘出自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)寶藏，給自己產(chǎn)品交一份誠意滿滿的年度報告答卷。

#專欄作家#

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易高級產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設計小白、卓越需求管理學徒

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