編輯導(dǎo)語：關(guān)于消息模塊的設(shè)計我們其實并不陌生，但是醫(yī)療問診產(chǎn)品中消息模塊的設(shè)計卻很少見。在本篇文章中，作者為我們介紹了消息模塊是要做什么，以及消息模塊應(yīng)該怎么做，和大家分享了他關(guān)于探討消息模塊的某些產(chǎn)品設(shè)計的思考。

縱觀醫(yī)療類產(chǎn)品app，尤其涉及到線上咨詢類產(chǎn)品，都會在相對明顯的位置，底部導(dǎo)航欄第?、三位置，有?個消息模塊，本?嘗試探討消息模塊的某些產(chǎn)品設(shè)計思考。

因每?對消息模塊的理解范圍略有差異，本?主要依據(jù)實際?作中涉及到的范圍進?梳理和探索，不免會有遺漏等現(xiàn)象產(chǎn)?。

一、消息模塊是要做什么

當(dāng)我們只有?件?服的時候，找到它?常簡單和?便。當(dāng)我們的?服越來越多，需要根據(jù)不同天?不同場景，不同?彩、款式等規(guī)則進?搭配后，找到合適的?服會變的越來越花費時間和精?。

為了提升每天的穿?效率，我們會需要?個合理收納、?便查找、可快速定位的?柜，?消息模塊的作?可以簡單理解為這個?柜。

???，?戶可能會購買多個醫(yī)?的服務(wù)，當(dāng)?戶需要再次找到與醫(yī)?溝通時，?便查找、快速定位；另???是平臺本身有多種類型的消息，需要分層觸達、分類展示，希望獲取?戶不同程度關(guān)注的同時，?不會對?戶造成消息冗余，掠奪?戶對核?消息的關(guān)注度。

需強調(diào)的是，醫(yī)療服務(wù)類app中，消息會話是患者向醫(yī)?購買的?種服務(wù)形式。患者付錢購買與醫(yī)?互通消息，?定時間、?定次數(shù)后，消息的互通變會受阻甚?關(guān)閉。

直?下次患者付錢購買，再次開啟新?輪消息互通到機會。

售賣這類服務(wù)形式的平臺有義務(wù)幫?戶完成服務(wù)履約，因?消息模塊不僅要做到觸達?戶，更是輔助服務(wù)履約的核?場景。設(shè)計中除了考慮平臺和?戶的消息類交互，更要考慮如何保證?戶的服務(wù)購買履約體驗。

二、消息模塊怎么做

基于衣柜的類比，好的消息模塊設(shè)計能達成的效果有以下?點：讓?戶快速找到最新的?條消息；讓?戶能及時被最重要的消息觸達；同時保證?戶不被?效消息?擾。

它需要能滿?及時性，可?性，便捷性的特性。區(qū)別于其他?業(yè)，卻?很重要的是，醫(yī)療與患者隱私密切相關(guān)，妥善保護?戶的隱私是醫(yī)療類產(chǎn)品必須堅守的初?之?。

1. 消息列表的展示-可?性

1）不同消息類型

不同類型的消息類型，對?戶的價值不同。

同時在?個??上?戶有效可?范圍有限，因此??放置的位置需要不同，避免低價值消息占?了?戶視線，反?影響了?戶對?價值消息的關(guān)注度。

醫(yī)患間的會話消息，對?戶價值?，需要?戶給予?關(guān)注度。

?平臺觸達?戶的消息，也可以區(qū)分為必須告知?戶的，價值較強；和營銷類的消息，價值最弱。此類型消息?的為觸達?戶，對?戶做出操作的訴求并沒有那么強烈，基于弱?擾?戶的考慮，此類消息采?信息流的交互?式。

醫(yī)患會話的顯示規(guī)則

醫(yī)患會話?的展示規(guī)則，因為對?戶價值點最?，設(shè)計的細(xì)節(jié)點會較多。核?價值在于提效，協(xié)助?戶快速找到會話列表，從?進?下?步操作。

?先是消息發(fā)送者的頭像，在醫(yī)療場景中，?戶真實靠譜的感知尤其關(guān)鍵，所以需要展示醫(yī)?真實的頭像。

如果數(shù)據(jù)庫中沒有，建議通過運營?段補充，同時在新醫(yī)??駐流程中，醫(yī)?真實頭像為必填內(nèi)容，且需加?審核環(huán)節(jié)。從細(xì)節(jié)處獲取?戶的信任感，是醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品持續(xù)考慮的點。

消息發(fā)送者的title，主要是醫(yī)???，可以把醫(yī)?必要信息展示出來，包含名字、科室、職稱。姓名和職稱是為了展示醫(yī)?的基本信息，科室是為了?便?戶定位此條會話的內(nèi)容。

?醫(yī)?所處醫(yī)院的信息在此不需要，???醫(yī)院名往往過?，會話列表較難展示；另???，對已經(jīng)購買了該醫(yī)?線上服務(wù)的?戶來說，醫(yī)院名稱對?戶反倒成為不那么重要的信息。

?個?戶可以??，同時也可以替家?發(fā)起線上咨詢。

為了?便?戶快速定位到不同咨詢發(fā)起?的會話記錄，可以在會話中加?咨詢發(fā)起?的姓名；但是也可以不增加，?個?戶替他?發(fā)起線上咨詢的場景畢竟有限，?于是否增加，取決于產(chǎn)品當(dāng)下的階段，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)量來做取舍。

消息列表?可以有打底?案，???需要提升患者識別重要會話的效率；另???可以適當(dāng)在此處做些產(chǎn)品規(guī)則的引導(dǎo)。除了基本規(guī)則，顯示醫(yī)患溝通最新的?條?案消息之外，可以考慮?些特殊場景的打底?案，給用戶更深入的場景感。

• 電話未撥通，顯示（未接通）；
• 電話若撥通，顯示（通話時?）；
• 醫(yī)患溝通結(jié)束，提示?戶（給個好評吧）；
• 若咨詢被醫(yī)?拒絕，提示?戶（?常抱歉…）；
• ?戶主動取消了訂單，提示（您取消了訂單）。

如果?條會話中，有多個消息發(fā)送?，也可以適當(dāng)提醒?戶，此條內(nèi)容為**醫(yī)?說。

2）醫(yī)患會話的排序規(guī)則

排序規(guī)則設(shè)計中，默認(rèn)最新且未讀的消息對?戶價值最?，以消息接收時間倒序展示。

同時線上問診服務(wù)的設(shè)置節(jié)點?般為24h，大部分?戶對超過1天的醫(yī)患溝通的時間感知沒有那么敏感，消息接收時間超過1天可直接顯示年??。

區(qū)別于普通社交類app，某一天內(nèi)高頻溝通概率很高。

在消息列表的展示上，是否需要做預(yù)加載，做預(yù)加載，體驗更好；實際場景中，若單個?戶訂單量不多，可以暫時不做?？蓛?yōu)化體驗的點從某種概率上說，是做不完的，但是否是核?體驗，需要根據(jù)實際場景做取舍。

2. 消息觸達-及時性

在app中的消息觸達?段上，常?形式為：桌?app的?標(biāo)-數(shù)字紅點，各個模塊的?標(biāo)-數(shù)字紅點、純紅點，push消息。

這三類消息的打擾程度push消息>數(shù)字紅點>純紅點。消息觸達核?價值點在于及時通知?戶，但?不造成過度?擾。

當(dāng)有新消息出現(xiàn)，需要出現(xiàn)數(shù)字紅點+1提醒?戶；但是建議只有最重要的醫(yī)?回復(fù)消息，才?push消息的?式提醒?戶，同時做好疲勞度控制，?如?個?戶?天只能接收多少條消息通知。

做消息觸達提醒需要適度保留觸達的節(jié)奏感，才能保證最重要的消息不會被?戶忽略。針對數(shù)字紅點的消失規(guī)則。在醫(yī)患會話列表中，點擊會話，便將數(shù)字紅點消失。

是否需要精確到每?條消息的已讀記錄：在醫(yī)患溝通的場景中必要性不?。?戶本身有很強的?驅(qū)動性，把醫(yī)?的消息重點重復(fù)看多遍，不會遺漏掉；與被動觸達的?作場景-釘釘不同。

?針對系統(tǒng)類消息通知，對?戶價值相對沒那么強，可以不做數(shù)字紅點，選擇純?紅點即可。但若是系統(tǒng)類消息涵蓋了訂單系統(tǒng)，涉及用戶?付的資?流正逆向，與錢相關(guān)，是可以做數(shù)字紅點提醒的。

當(dāng)?戶點擊整個系統(tǒng)消息模塊后數(shù)字紅點便消失，不需要?戶逐?查看系統(tǒng)消息提醒，逐?減少數(shù)字紅點。因為在系統(tǒng)消息此模塊下，?戶不必做相關(guān)操作，只需要?戶知道訂單發(fā)?了異常變化即可，點擊即已閱。

若?戶關(guān)閉了消息通知，當(dāng)?戶再次進?app的某個特定的時機，可以設(shè)計消息的開啟通知的彈窗提示。當(dāng)然也可以?更溫和的?式，在消息模塊的頂部彈出橫條提醒。?戶點擊后引導(dǎo)去?機設(shè)置處?鍵開啟。

開啟提示中需明確說明開通消息通知后，?戶可以獲得的價值，如果能加?圖?說明會更形象。

?戶需要能關(guān)閉、開啟消息通知；能選擇觸達?式：push和app內(nèi)外紅點；能選擇消息免打擾模式。同時為防?運營可能濫?消息功能，從產(chǎn)品側(cè)需要做適當(dāng)?shù)臄r截。

給予?戶?夠的尊重，才能獲取?戶的尊重乃?認(rèn)可。

3. 消息會話的操作規(guī)則-隱私性

基于醫(yī)療?業(yè)的特殊性，?戶尤其關(guān)注?身的隱私保密。部分?戶獲得隱私醫(yī)療問題的答案后，會希望隱私的文字記錄能夠不留痕跡。

在消息列表的功能模塊中，針對醫(yī)患會話部分，可以增加?戶刪除會話的操作。若醫(yī)?再次回復(fù)消息，為了?便?戶能聯(lián)系上下?，需要將此條咨詢下所有內(nèi)容都展示出來，且能?持患者?次刪除會話。

三、某些小想法

近期讀到?句話，?常震撼，很想作為本?的結(jié)尾。雖然關(guān)聯(lián)度未必?，但是放之于?業(yè)，放之做?做事，卻也是互通的。

真正能改變醫(yī)療的，其發(fā)?必是慈悲，其?光必是敬畏，其道路必是時間。

作者：小賀大星；公眾號：老賀的故事屋

本文由 @小賀大星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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