前面轉(zhuǎn)贈(zèng)人確認(rèn)好規(guī)則了，錢(qián)也放進(jìn)去了。分享給其他用戶后，就是領(lǐng)取人進(jìn)行領(lǐng)取這個(gè)轉(zhuǎn)贈(zèng)金額了。這時(shí)候就容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。

例如：是否需要限制領(lǐng)取人？我轉(zhuǎn)贈(zèng)給別人的金額，我自己能否領(lǐng)取？

我在填寫(xiě)轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則的時(shí)候輸入了紅包個(gè)數(shù)為3，那么同一個(gè)領(lǐng)取人能否連續(xù)領(lǐng)取3次？

轉(zhuǎn)贈(zèng)的金額是否有時(shí)效性限制，比如說(shuō)我給某個(gè)用戶轉(zhuǎn)贈(zèng)金額后，他一直沒(méi)有領(lǐng)取怎么辦？

還有如果轉(zhuǎn)贈(zèng)人規(guī)則填寫(xiě)錯(cuò)誤能否允許撤回重新發(fā)送？

用戶領(lǐng)取成功后，領(lǐng)取到的這個(gè)金額能否再次轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他人？

如果領(lǐng)取人在領(lǐng)取金額時(shí)發(fā)現(xiàn)金額已被領(lǐng)取完或已過(guò)期怎么辦？

03 領(lǐng)取策略

上面分析了在轉(zhuǎn)贈(zèng)金額中容易產(chǎn)生的問(wèn)題，我將這些問(wèn)題分成了用戶體驗(yàn)問(wèn)題和安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，下面我根據(jù)這兩類來(lái)分析下針對(duì)這些問(wèn)題我是如何考慮的。

3.1 涉及到用戶體驗(yàn)的問(wèn)題

3.1.1 轉(zhuǎn)贈(zèng)金額錯(cuò)誤是否允許撤回

撤回功能是指給某個(gè)人發(fā)送消息或郵件、紅包，可以在一定時(shí)間內(nèi)撤回，撤回后，對(duì)方將看不到已發(fā)送的內(nèi)容。

如果不支持撤回，那么當(dāng)用戶發(fā)送消息、郵件后發(fā)現(xiàn)自己對(duì)發(fā)送的內(nèi)容不滿意想要修改時(shí)，或發(fā)現(xiàn)消息發(fā)錯(cuò)人時(shí)，則沒(méi)有機(jī)會(huì)悔退一步，導(dǎo)致出現(xiàn)不可預(yù)估的后果。

而針對(duì)轉(zhuǎn)贈(zèng)金額我們是沒(méi)有做撤回的功能，一方面如果支持轉(zhuǎn)贈(zèng)金額撤回，那么轉(zhuǎn)贈(zèng)人在發(fā)現(xiàn)金額輸入錯(cuò)誤，個(gè)數(shù)錯(cuò)誤或分享錯(cuò)人對(duì)的時(shí)候，可以使用撤回功能及時(shí)撤回，避免了一些風(fēng)險(xiǎn)。而另一方面如果我們做了撤回的功能，那么站在領(lǐng)取人的層面考慮是十分不友好的。收到了轉(zhuǎn)贈(zèng)的金額，還沒(méi)開(kāi)心多久就被轉(zhuǎn)贈(zèng)人撤回了，心情一定是十分不高興的。舉個(gè)例子：有一天你發(fā)現(xiàn)你購(gòu)買(mǎi)的彩票中了大獎(jiǎng)，你一定會(huì)特別高興，但是你在找彩票的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)彩票不見(jiàn)了，那么你的心情一定是比沒(méi)有中獎(jiǎng)還要失落。所以我們?cè)诓荒苤豢紤]這個(gè)功能給我們帶來(lái)的價(jià)值，同時(shí)也要考慮這個(gè)轉(zhuǎn)贈(zèng)功能給我們帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。

像目前微信平臺(tái)，發(fā)送文字、語(yǔ)音等消息內(nèi)容都是支持撤回的。是因?yàn)榻邮障⒌挠脩魧?duì)此類消息的感覺(jué)并不強(qiáng)烈，如果消息被撤回了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么影響。所以衡量利弊的時(shí)候，更愿意給發(fā)送者撤回這個(gè)功能。而對(duì)比轉(zhuǎn)贈(zèng)金額來(lái)說(shuō)，領(lǐng)取金額的用戶收到了錢(qián)相當(dāng)于又被要回去了，那么領(lǐng)取人帶給我們的負(fù)擔(dān)要高于給予轉(zhuǎn)贈(zèng)人撤回功能的。所以我們不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)金額做撤回功能。

3.1.2 領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則制定

權(quán)限一般指的是系統(tǒng)設(shè)置的安全規(guī)則或者安全策略，領(lǐng)取權(quán)限就是指用戶A轉(zhuǎn)贈(zèng)金額后，都有誰(shuí)可以領(lǐng)取，誰(shuí)不能領(lǐng)取。產(chǎn)品經(jīng)理需要將用戶領(lǐng)取的操作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，并制定出解決方案。在領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則制定中，我們需要考慮的問(wèn)題主要有：領(lǐng)取人是否需要限制、轉(zhuǎn)贈(zèng)人自己能否領(lǐng)取、同一個(gè)人能否多次領(lǐng)取、領(lǐng)取別人的轉(zhuǎn)贈(zèng)金額，是否能再次轉(zhuǎn)贈(zèng)？關(guān)于功能的提示。

如果我們不考慮這個(gè)領(lǐng)取權(quán)限的規(guī)則，那么在金額轉(zhuǎn)贈(zèng)的過(guò)程中就會(huì)涉及到安全問(wèn)題，轉(zhuǎn)贈(zèng)的金額誰(shuí)都能領(lǐng)取。比如，想轉(zhuǎn)贈(zèng)給用戶B的金額，被用戶C領(lǐng)取了。或者B領(lǐng)取金額后還能重復(fù)領(lǐng)取。我們要制定的規(guī)則主要是想避免這種情況的發(fā)生。

下面我根據(jù)這幾個(gè)需要考慮的問(wèn)題來(lái)分別分析如何根據(jù)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的規(guī)則。

領(lǐng)取人是否需要限制：主要是指轉(zhuǎn)贈(zèng)人分享金額后，誰(shuí)能領(lǐng)取的問(wèn)題?？紤]這個(gè)問(wèn)題的原因是因?yàn)榭赡軙?huì)出現(xiàn)，有其他人看見(jiàn)轉(zhuǎn)贈(zèng)金額分享的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去并領(lǐng)取了相應(yīng)的金額。我們最終的辦法是沒(méi)有做領(lǐng)取人限制這個(gè)功能，主要考慮的是在真實(shí)使用場(chǎng)景中轉(zhuǎn)贈(zèng)人會(huì)自己控制分享這個(gè)范圍，比如只在公司內(nèi)部部門(mén)群里發(fā)。這樣實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)程度已經(jīng)降低，同時(shí)我們采用的辦法是領(lǐng)取人在領(lǐng)取金額時(shí)輸入一些驗(yàn)證信息的方式解決了這個(gè)問(wèn)題。

轉(zhuǎn)贈(zèng)人自己能否領(lǐng)取：這個(gè)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)程度較低，但也是我們也需要考慮的問(wèn)題。我的考慮是轉(zhuǎn)贈(zèng)人轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他同事的金額是用于讓大家都可以自己在平臺(tái)獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。那么轉(zhuǎn)贈(zèng)人自己本身已經(jīng)可以購(gòu)買(mǎi)。則無(wú)需二次領(lǐng)取自己轉(zhuǎn)贈(zèng)出去的金額。

同一個(gè)人能否領(lǐng)取多次：這個(gè)是需要產(chǎn)品經(jīng)理給開(kāi)發(fā)確定規(guī)則的問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的規(guī)則是同一個(gè)人不允許多次領(lǐng)取。轉(zhuǎn)贈(zèng)人（負(fù)責(zé)人）制定領(lǐng)取規(guī)則肯定是按照幾個(gè)人領(lǐng)取，每個(gè)人的領(lǐng)取金額來(lái)制定的，如果一個(gè)人可以領(lǐng)取多次，則打破了這個(gè)規(guī)則。

領(lǐng)取別人的轉(zhuǎn)贈(zèng)金額，是否能再次轉(zhuǎn)贈(zèng)：這個(gè)考慮因產(chǎn)品而異。像想有的產(chǎn)品是領(lǐng)取優(yōu)惠劵的概念，領(lǐng)取后就有不允許再次轉(zhuǎn)贈(zèng)的情況。我們的產(chǎn)品應(yīng)用中，主要目的是能夠讓團(tuán)隊(duì)、部門(mén)人去自主購(gòu)買(mǎi)。將轉(zhuǎn)贈(zèng)金額定義為了賬戶余額，領(lǐng)取的金額和充值的金額都在一個(gè)賬戶余額中，可以進(jìn)行再次轉(zhuǎn)贈(zèng)。

關(guān)于功能的提示：轉(zhuǎn)贈(zèng)金額有能領(lǐng)取的情況，就存在不能領(lǐng)取的情況。其中不能領(lǐng)取的情況就包含了金額被領(lǐng)取完。我們需要考慮金額領(lǐng)取完時(shí)，系統(tǒng)給出怎樣的提示。比如給出提示：“當(dāng)前金額已被領(lǐng)完”。如果已經(jīng)領(lǐng)取完的金額我們不給出相應(yīng)提示，那么用戶反復(fù)點(diǎn)擊領(lǐng)取按鈕，會(huì)以為是系統(tǒng)出現(xiàn)了bug。

同時(shí)還要結(jié)合上面我們?cè)O(shè)定的規(guī)則，考慮給出用戶相應(yīng)的提示。例如：

• 轉(zhuǎn)贈(zèng)人自己領(lǐng)取自己分享的金額需要提示：不能領(lǐng)取自己的轉(zhuǎn)贈(zèng)金額
• 二維碼已失效提示：當(dāng)前二維碼已失效
• 已經(jīng)領(lǐng)取過(guò)轉(zhuǎn)贈(zèng)金額，再次領(lǐng)取時(shí)，頁(yè)面提示：您已成功領(lǐng)取金額，不能重復(fù)領(lǐng)取

3.2 涉及到安全風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題

因?yàn)槲覀兊墓δ苁寝D(zhuǎn)贈(zèng)金額，因?yàn)樯婕暗搅私痤~，所以就要考慮安全的問(wèn)題，如果在領(lǐng)取過(guò)程中我們不去考慮這個(gè)權(quán)限規(guī)則，那么就會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)贈(zèng)人填寫(xiě)完金額分享給用戶后誰(shuí)都能領(lǐng)取，舉個(gè)例子：轉(zhuǎn)贈(zèng)人把轉(zhuǎn)贈(zèng)金額的分享鏈接發(fā)送給用戶A，用戶A可以領(lǐng)取，用戶A轉(zhuǎn)發(fā)給用戶B，用戶B也能領(lǐng)取。這樣在轉(zhuǎn)贈(zèng)過(guò)程中大大提高的風(fēng)險(xiǎn)。我將安全風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題主要分為金額領(lǐng)取的安全性和金額分享的時(shí)效性。那么下面主要根據(jù)這兩個(gè)點(diǎn)來(lái)分別考慮。

3.2.1 金額領(lǐng)取的安全性

金額領(lǐng)取的安全性是本文中重點(diǎn)講解的點(diǎn)。它的解決方法主要有兩個(gè)：轉(zhuǎn)贈(zèng)人指定領(lǐng)取人和利用驗(yàn)證轉(zhuǎn)贈(zèng)人信息的方式。

轉(zhuǎn)贈(zèng)人指定領(lǐng)取人：相對(duì)比金額領(lǐng)取的風(fēng)險(xiǎn)，這種辦法就比較安全。上面講到了一個(gè)問(wèn)題就包含，轉(zhuǎn)贈(zèng)的金額是否誰(shuí)都有權(quán)限領(lǐng)取。如果用這種方法，讓轉(zhuǎn)贈(zèng)人在填寫(xiě)轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則時(shí)，選擇相應(yīng)的領(lǐng)取用戶，就可以只讓這些人領(lǐng)取。

這種方案的安全性會(huì)提高，但是選擇領(lǐng)取人這個(gè)步驟，需要結(jié)合目前產(chǎn)品本身的功能來(lái)看，產(chǎn)品中是否支持選擇領(lǐng)取人，或者通過(guò)填寫(xiě)用戶的一些驗(yàn)證信息，手機(jī)號(hào)等。不過(guò)這個(gè)功能增加了轉(zhuǎn)贈(zèng)人的填寫(xiě)步驟。

還可以考慮的方法，是否需要在產(chǎn)品中建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的概念，如果產(chǎn)品的用戶信息的真實(shí)性可以保證。那么可以讓轉(zhuǎn)贈(zèng)人在轉(zhuǎn)贈(zèng)時(shí)，選擇領(lǐng)取權(quán)限為當(dāng)前企業(yè)或當(dāng)前部門(mén)。

驗(yàn)證轉(zhuǎn)贈(zèng)人信息：我們?cè)趯?shí)際產(chǎn)品應(yīng)用中就是選擇了驗(yàn)證轉(zhuǎn)贈(zèng)人的信息。主要的步驟是，轉(zhuǎn)贈(zèng)人分享后，領(lǐng)取人點(diǎn)擊分享鏈接進(jìn)入領(lǐng)取頁(yè)面后，需要填寫(xiě)轉(zhuǎn)贈(zèng)人的手機(jī)號(hào)等信息進(jìn)行驗(yàn)證，因?yàn)槠脚_(tái)內(nèi)的手機(jī)號(hào)是唯一的。增加此步驟是防止誤領(lǐng)，提高領(lǐng)取的安全性。

如果想做的更加安全的話，還可以生成隨機(jī)驗(yàn)證碼。告訴指定領(lǐng)取人，領(lǐng)取人以此驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證。

3.2.2 金額分享的時(shí)效性

金額分享的時(shí)效性也是我們需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。如果轉(zhuǎn)贈(zèng)的金額沒(méi)有領(lǐng)取完會(huì)怎么樣，這個(gè)金額在哪里，難道要一直被凍結(jié)嗎？所以我們定義了一個(gè)分享的時(shí)效性，如果在24小時(shí)內(nèi)（可以根據(jù)自己產(chǎn)品定義），金額沒(méi)有領(lǐng)取完，那么金額會(huì)退還回原賬戶。

04 總結(jié)

本文中主要分析了涉及金額交易會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及做為產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題，如果我們?cè)谌粘．a(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮不到某個(gè)點(diǎn)，或漏掉某個(gè)點(diǎn)，很容易在實(shí)際產(chǎn)品應(yīng)用中產(chǎn)生大問(wèn)題。

作者：張悄悄，微信公眾號(hào)：悄悄拔尖Strive

本文由 @張悄悄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于CC0協(xié)議