編輯導語：我們在使用各種產(chǎn)品時，經(jīng)常會注意到這個產(chǎn)品的體驗感，體驗感很好的話對這個產(chǎn)品的好感也會上升，一些小細節(jié)也是提升體驗感的關(guān)鍵；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品體驗的一些小細節(jié)，我們一起來看一下。

在我們?nèi)粘Ｊ褂肁pp的過程中，經(jīng)常戶意外的發(fā)現(xiàn)一些小驚喜，是用戶沒有想到的細節(jié)或功能，它可能讓用戶瞬間對此應(yīng)用的喜愛提高了一個度，也可能讓此刻心情不悅的你豁然開朗，從而形成商業(yè)價值。

01 「印象筆記」行為預判提高任務(wù)的轉(zhuǎn)化效率

1. 產(chǎn)品體驗

在印象筆記新增筆記時，系統(tǒng)通過行為預判自動將光標插入內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域，而不是標題區(qū)域，目的是避免打斷用戶的思路，便于直接進行內(nèi)容輸入。

2. 設(shè)計思考

在我們的工作和日常生活中，對于某些事物，為了加強記憶，很多用戶都有做筆記的習慣，便于日后翻閱。記錄的方式則有很多種，常見的比如：線上軟件工具、線下筆記本、設(shè)定鬧鐘日程等，但針對于量比較大的情況，最為實用的還是線上筆記本。

常見的線上工具大部分都可以通過手機端、PC端程序進行云同步服務(wù)，幫助我們記住一切想記住的內(nèi)容，隨身攜帶、隨時查閱，是擴充我們大腦記憶容量和能力的高效輔助工具。

印象筆記相對說，算是一個用戶體驗非常好的筆記工具了，最近使用時發(fā)現(xiàn)了一個小細節(jié)，在新建筆記時，會通過行為預判自動將光標插入內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域，而非最上方的標題。我們最常見的內(nèi)容輸入頁面，其他應(yīng)用通常都是按照從上往下的順序優(yōu)先輸入第一個內(nèi)容。

印象筆記則是通過行為預判感知，因用戶在新建筆記時第一主觀意愿是輸入想要記錄的內(nèi)容，目標非常明確，而標題作為整個內(nèi)容的抽象概念（路標），其重要級下降到其次。

如果優(yōu)先將光標插入到標題，不管用戶是先輸入標題還是手動將光標修改到內(nèi)容區(qū)，都需要大腦下達新的指令而打擾用戶的思路，甚至對于即將錄入的內(nèi)容造成短暫的記憶性缺失。行為預判可以通過交互設(shè)計減少冗余步驟、操作流程，目的是提高任務(wù)的轉(zhuǎn)化效率。

02 「同程旅行」首頁上滑-重要的功能入口置頂

1. 產(chǎn)品體驗

在同城旅行首頁界面上滑后，金剛區(qū)的酒店、火車票、機票入口會懸浮在標題欄置頂，不隨頁面一起滾動，方便用戶隨時點擊使用。

2. 設(shè)計思考

功能型的APP，都會有很多常用的功能作為此應(yīng)用的特色或主推，但基于業(yè)務(wù)拓展，也可能增加多個方向的延伸，同時也會造成功能入口的雜亂，導致用戶需要花費更多的時間通過視覺瀏覽來找到自己所需，甚至直接被略過，從而讓用戶誤以為無法解決自己的需求。

同程旅行APP在金剛區(qū)雖然也有大量的功能入口，但是把用戶需求最大、使用頻次最多、也是盈利性最強的酒店/機票/火車票在頁面出現(xiàn)滾動時，做了置頂處理，方便用戶隨時點擊，在需要使用時觸手可及，無需通過回到首屏再使用，極大方便用戶操作。另外通過長時間的給用戶提供入口，能促使用戶操作，提升點擊率。

03 「搜狗輸入法」輸入地名-構(gòu)建特殊場景鏈接

1. 產(chǎn)品體驗

使用搜狗輸入法，輸入的內(nèi)容有去某個城市的關(guān)鍵詞，鍵盤的上方會彈出當?shù)氐奶鞖馇闆r，5秒后自動消失。

2. 設(shè)計思考

搜狗輸入法一直都是自身行業(yè)中的翹起，不僅有超強互聯(lián)網(wǎng)詞庫、先進的智能組詞算法等，還能通過輸入的關(guān)鍵詞模擬出用戶的心理和行為預判，進行智能分享、智能回復、智能糾錯，為使用者提供了良好的使用體驗。

最近在體驗搜狗輸入法時，如果輸入的內(nèi)容帶有去某個（城市/省份）地區(qū)，系統(tǒng)會智能分享出當?shù)氐慕袢仗鞖猓?秒后自動消失，點擊進入可查看最近一周的天氣變化，便于用戶有出行計劃時，能夠?qū)崟r了解目的地的天氣情況，如果無需提示，在設(shè)置關(guān)閉即可。

搜狗輸入法通過預判提前感知用戶行為，對產(chǎn)品使用場景體驗的考量還是很貼心的，針對有特殊使用需求的用戶構(gòu)建了場景鏈接，為使用體驗增添很多便利。

04 「UC瀏覽器」修改網(wǎng)址-控制條幫你精準定位

1. 產(chǎn)品體驗

在使用UC瀏覽器輸入內(nèi)容時，如果中間的某個內(nèi)容有誤或者需要增減，可點擊鍵盤上方的定位控制條，通過左右滑動以進行精準定位。

2. 設(shè)計思考

我們在使用移動端瀏覽器輸入網(wǎng)址時，如果需要修改文本框的地址，需要用手指直接在輸入框定位光標，相對很小的地址文本，要想將光標精準的定位在理想的位置，確實非常難。另外，基于手機屏幕越來越大的原因，單手可操作的范圍也在逐漸變小，而大部分瀏覽器的地址欄又在屏幕頂部，對單手使用的人加大了操作難度。

UC瀏覽器可通過鍵盤上方的控制條左右移動定位光標，精準度提升了很多，避免了用戶因光標定位錯誤造成的重復操作，提高了操作效率，同時操作位置離手指更近了，觸手可及。費茨定律表示：?任意一點移動到目標中心位置所需要的時間，與目標距離正相關(guān)，與目標大小負相關(guān)，UC瀏覽器控制條的大小及位置正好詮釋了這一點。

05 「高德地圖」導航-多條路線任選

1. 產(chǎn)品體驗

使用高得地圖導航時，會自動匹配多條（最多3條）路線以供選擇，提示每條路線是否擁堵、耗時、總里程等信息，并展示途中的服務(wù)設(shè)施，以便于用戶在出行之前就能熟悉路線及其他方面的情況。

2. 設(shè)計思考

導航應(yīng)用是司機們的手機必備軟件，無論是陌生環(huán)境出行、還是熟悉的環(huán)境查看路線擁堵狀況，都很方便。高德地圖作為司機們的活地圖，其用戶體驗是相當好，尤其是在一些復雜的道路，特別是高架路段，凡是路口和需要并道的地方，都會切入小地圖做更詳細的演示，還有3D實物參照，連旁邊的環(huán)境模擬和附近建筑情況都能看清，辨識度高避免走錯路。

高德地圖在設(shè)置目的地時，自動匹配的三條導航路線其作用非常大。是根據(jù)用戶實際情況設(shè)定的，比如高速多或收費少等類型，表面上只是兩條不同的路線而已，二選其一即可，但出于用戶實際考慮，也有可能為滿足時間成本、經(jīng)濟成本等不同需求的用戶。

另外，實時展示了部分路段的擁堵情況，供用戶酌情選擇，如果設(shè)置了車牌號，針對選定的路線有限行的情況，還做了特別提醒，避免用戶違章情況發(fā)生。對應(yīng)的預設(shè)路線里，提示了途中的服務(wù)區(qū)，提前告知用戶的大概里程位置，便于應(yīng)對緊急需求。

06 「優(yōu)酷」長按預覽-快速鎖定無目標的用戶

1. 產(chǎn)品體驗

長按優(yōu)酷視頻列表中的縮略圖，會彈出視頻預覽，WiFi條件下自動靜音播放，可根據(jù)自己的喜好程度進行收藏或是否需要看正片，點擊空白區(qū)域，彈窗消失。

2. 設(shè)計思考

眾所周知，視頻類型的APP主要依靠投放廣告、VIP會員、單片售賣的形式盈利。如果是平臺的非會員用戶，打開視頻都會強制性看一段規(guī)定時間的廣告內(nèi)容。對于無明確目標的用戶來說，非常浪費時間。用戶甚至出于時間成本的考慮，在耐心低下的情況下轉(zhuǎn)身就走，直接導致平臺的用戶流失。

優(yōu)酷APP基于用戶的體驗考慮，在視頻列表增加了“長按預覽”的功能。對于無明確目標、正在挑選自己喜歡觀看的視頻用戶很友好。長按縮略圖會出現(xiàn)一個預覽彈窗，并自動靜音播放一段視頻相關(guān)的精彩片段，預覽行為帶來的操作可預知性，可讓用戶快速了解視頻精髓，決定是否觀看全片，通過精彩片段為視頻引流。

特別是針對非會員用戶，如果每次都要先看完廣告才能預知視頻內(nèi)容，浪費流量不說，還浪費時間。優(yōu)酷視頻通過免廣告的方式提供預覽，節(jié)約了用戶的大量時間，提升用戶的粘性，也為忠實用戶的后續(xù)付費奠定基礎(chǔ)。

07 「QQ音樂」自動暫停/續(xù)播-引發(fā)用戶好感

1. 產(chǎn)品體驗

在QQ音樂聽歌時，若手機產(chǎn)生其他的聲音或來電，歌曲會自動暫停，待聲音停止或電話掛斷后自動繼續(xù)播放。

2. 設(shè)計思考

曾經(jīng)碰到過這種情況，當自己正沉浸在聽歌的舒適環(huán)境中，突然被一個來電打斷，接聽后，對方首先聽到的是一陣歌聲。自己慌忙之中，不知是暫停了音樂、結(jié)束了應(yīng)用還是失誤掛斷了電話，總之非常尷尬。考慮到用戶的體驗，后續(xù)大部分的應(yīng)用也都相繼解決了這個弊端，即自動暫停，待有聽歌需求時再點擊播放就可以了。

QQ音樂通過貼心的設(shè)計、良好的體驗、海量的曲庫、最新的流行音樂、專業(yè)的分類等，在引領(lǐng)著用戶的音樂生活方式，用戶體驗方面一直在不停的改進。在QQ音樂聽歌時，如果手機產(chǎn)生其他的聲音或來電，歌曲自動暫停，并在其他聲音結(jié)束后自動播放，這種自動暫停和續(xù)播的方式，減少了用戶因其他情況引發(fā)的操作頻率，在滿足需求的前提下，通過場景預判并自動觸發(fā)用戶可能出現(xiàn)操作，引發(fā)用戶的好感。

（這種體驗方式只能說對部分用戶友好，不一定每個用戶都會茍同，好在是系統(tǒng)留了后招，在設(shè)置中關(guān)閉「被其他應(yīng)用中斷后繼續(xù)播放」的開關(guān)即可）

08 「支付寶」桌面小組件-助力更快達成目標

1. 產(chǎn)品體驗

iOS系統(tǒng)長按桌面，點擊左上角的“+”入口，選擇支付寶，即可把螞蟻森林、莊園縮略圖以組件的方式添加到桌面，實時查看森林的能量及莊園的小雞狀況。

2. 設(shè)計思考

前有QQ農(nóng)場早上定時偷菜，現(xiàn)有支付寶螞蟻森林定時收/偷能量。螞蟻森林、莊園對用戶來說，是一種成就感和趣味性很強的產(chǎn)品，畢竟很多朋友們都在用。以游戲的方式將用戶收集的能量與雞蛋，真實的變成了沙漠里的植被和孩子們的新書包，給普通人提供了一個參與公益最簡單的方式，因而大眾用戶的接受程度也就很容易。對于支付寶，名利雙收，何樂而不為呢？

支付寶的最新版本中，可將螞蟻森林、莊園以實時更新的縮略圖組件樣式添加到桌面，用戶再也不需要在自己的能量成熟之前頻繁的進入支付寶中查看了，且森林和小雞的實時狀態(tài)以組件的樣式同時顯示在桌面，免于切換，解鎖設(shè)備便能按到，既縮短了用戶的操作路勁、節(jié)省用戶的時間，還能節(jié)約設(shè)備系統(tǒng)資源。雖然降低了用戶打開支付寶的頻率，但在易用性方面得到了實質(zhì)性的提升，也潛在的提升用戶的粘性及忠誠度。

09 「微信讀書」發(fā)現(xiàn)頁-搖一搖的妙用

1. 產(chǎn)品體驗

在微信讀書的發(fā)現(xiàn)頁，每天首次搖一搖，會獲得書幣供用戶閱讀付費類書籍；其次會根據(jù)用戶的閱讀記錄和其他數(shù)據(jù)來推薦一本可能感興趣的書籍、或者類似的公眾號文章。

2. 設(shè)計思考

我們熟悉的手機交互手勢「搖一搖」，很多APP中都有妙用。比如尋找附近的人、清除緩存、切換性別及內(nèi)容甄別等，在較為大眾化的產(chǎn)品的設(shè)置中，為了降低學習成本會有明顯的入口，對于一些年輕化用戶群體的應(yīng)用，就成了隱藏的功能了。

微信讀書APP的搖一搖不只是給用戶推內(nèi)容，而是將搖一搖集成了不同的場景，有多種作用。首次搖一搖贈送的書幣可以讓在看書的時候付費使用，鑒于用戶都是利避害的，只要獎勵對于用戶有益的行為，這個行為就會出現(xiàn)的越來越頻繁，也是人的生理本能，從而增加用戶的使用頻率和粘性；其次系統(tǒng)給用戶的推薦，通常也會基于一個列表，對沒有目標的用戶可能造成選擇性困難，通過搖一搖每次只推薦一本用戶可能會喜歡的書籍/文章，則降低選擇難度，促使用戶更快作出決策，進行下一步行動，能有效避免用戶始終搖擺不定而導致流失的情況。

10 「網(wǎng)易云音樂」播放/暫停-音樂逐漸增強/減弱

1. 產(chǎn)品體驗

在網(wǎng)易云音樂聽歌時，不管是播放還是暫停，音樂都會通過逐漸增強或減弱方式，用緩沖的效果讓用戶聽起來更加舒適。

2. 設(shè)計思考

世界上許多神奇的人生定律、法則、效應(yīng)，運用這些理論，就可以解釋人生中的諸多事務(wù)現(xiàn)象。事物的運行規(guī)律，在趨勢的末端都有一定的慣性，這種慣性往往隨著天時、地利、人和的不同而適當延長，逐漸形成人們的固有認知和慣性思。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的設(shè)計中也是如此，比如：圖標/圖形設(shè)計（云音樂的黑膠唱片）、動畫設(shè)計（緩動）等。這些心理的慣性，不少是在意識以外，不被察覺，當不存在時，用戶并不會覺得缺少什么，畢竟不是誰都是專業(yè)的杠精，可這些慣性一旦存在，就能帶給用戶意外驚喜，造成深刻的記憶。

網(wǎng)易云音樂除了黑膠唱片模擬了現(xiàn)實世界中的實物唱片機外，還有一處模擬事務(wù)運行規(guī)律的細節(jié)-即播放/暫停，通過逐漸變化聲音大小方式，非常符合用戶對事務(wù)的慣性思維，如果音樂突然性的中斷，會有一種脫節(jié)或失落的不適感。就好比駕駛過程中的突然狂加油門和急剎車、又或者一人在你面前逐漸遠去，相比突然消失更符合心中的固有認知。

（站在設(shè)計師的角度需要突破慣性思維，但大部分普通人群都習慣于安享現(xiàn)狀，不是善于改變，所以設(shè)計師應(yīng)該利用好用戶的慣性思維為產(chǎn)品制造機會點）

結(jié)語

設(shè)計師需要養(yǎng)成體驗產(chǎn)品的好習慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細節(jié)記錄下來，加強自己的記憶，不僅能提升自己的語言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業(yè)發(fā)展帶來便利。

我們還沒來得及說再見，2020年就已進入尾聲，在這下半年里，堅持寫日記的習慣從未放棄，意在用自己的方式表達產(chǎn)品細節(jié)背后的商業(yè)價值。在這期間，聽到過夸獎、建議、反對的聲音，這種日記習慣旨在與廣大設(shè)計師相互交流、查漏補缺、取長補短的一種方式，不管如何，都將是自己成長的一段旅程，會一直走下過去，希望未來通過自己的提升，以專業(yè)的分析方式產(chǎn)出更多分享。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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