編輯導(dǎo)語(yǔ)：在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，我們經(jīng)常會(huì)用到導(dǎo)出的功能，將系統(tǒng)里的某個(gè)板塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出，方便查看；不管做什么功能，最重要的是要理解和滿足用戶的需求；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品中對(duì)導(dǎo)出功能的思考，我們一起來(lái)看一下。

前段時(shí)間，產(chǎn)品內(nèi)上線了一個(gè)新的統(tǒng)計(jì)模塊，出于上線時(shí)間的考慮，第一期沒(méi)有提供“導(dǎo)出”功能，上線后不久就有用戶向我反饋需求，產(chǎn)生了如下對(duì)話：

• 用戶A：為什么這個(gè)新的統(tǒng)計(jì)模塊沒(méi)有支持導(dǎo)出功能呢？
• 產(chǎn)品：想了解下，希望增加導(dǎo)出功能的原因是什么呢？
• 用戶A：這部分?jǐn)?shù)據(jù)我要進(jìn)行本地保存歸檔。
• 產(chǎn)品：好的感謝反饋。

從這段對(duì)話中，可以了解到用戶希望導(dǎo)出數(shù)據(jù)的目的，是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔和保存，而這一需求是無(wú)法通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的，可以增加“導(dǎo)出”功能以解決用戶的問(wèn)題。

但如果用戶A回答，希望增加“導(dǎo)出功能”的原因是：該統(tǒng)計(jì)模塊提供的數(shù)據(jù)分析圖表太少，他想要導(dǎo)出到Excel后自己進(jìn)行數(shù)據(jù)加工；這種情況下，我們應(yīng)該給用戶提供“導(dǎo)出功能”來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？還是分析用戶想要加工的圖表是什么，考慮是否通過(guò)增加圖表來(lái)解決用戶的問(wèn)題呢？

這里可以發(fā)現(xiàn)和“導(dǎo)出”相關(guān)的需求，不能簡(jiǎn)單的就決定做“導(dǎo)出”，需要進(jìn)行思考和分辨；本文就想和大家討論，在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中對(duì)“導(dǎo)出功能”的思考。

一、判斷用戶導(dǎo)出的真實(shí)意圖

什么是導(dǎo)出？百度百科的定義是，將當(dāng)前系統(tǒng)中的一批數(shù)據(jù)輸出到系統(tǒng)之外的某個(gè)指定位置。

我的理解是——用戶將系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)模塊的數(shù)據(jù)，通過(guò)某一種格式（常見的有xlsx、csv等）輸出到本地環(huán)境。

首先，我們可以思考，為什么我們要做“導(dǎo)出功能”呢？因?yàn)椤皩?dǎo)出功能”可以解決用戶的問(wèn)題，為用戶提供價(jià)值，向用戶提供了產(chǎn)品外的延伸價(jià)值。

第1個(gè)價(jià)值，導(dǎo)出可以將“用戶數(shù)據(jù)”脫離于產(chǎn)品系統(tǒng)而存在，導(dǎo)出后的數(shù)據(jù)是獨(dú)立存放在用戶本地電腦上的，可以滿足用戶做一些系統(tǒng)之外的延展行為。

產(chǎn)品是在不停迭代的，在某一些情況下，產(chǎn)品還無(wú)法滿足用戶需求時(shí)，就可以通過(guò)“導(dǎo)出”功能來(lái)幫助解決，用戶希望在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；但是產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)分析還比較基礎(chǔ)，滿足不了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析用戶進(jìn)行分析，這時(shí)候如果有“導(dǎo)出”功能，用戶可以通過(guò)“導(dǎo)出”將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地，進(jìn)行自己分析。

“導(dǎo)出功能”成為了一個(gè)平衡產(chǎn)品功能和用戶需求之間的過(guò)渡，滿足用戶去做一些當(dāng)前系統(tǒng)之外的延展行為。

第2個(gè)價(jià)值，導(dǎo)出可以解決在產(chǎn)品內(nèi)做不到或者沒(méi)必要支持的一些用戶行為。

因?yàn)楫a(chǎn)品是無(wú)法滿足用戶的所有行為的，有的是做不到，有的是沒(méi)必要。

用戶沒(méi)有連接網(wǎng)絡(luò)卻希望看到產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)，這是產(chǎn)品“做不到”；用戶已經(jīng)不在為產(chǎn)品付費(fèi)但仍然希望產(chǎn)品能提供數(shù)據(jù)查看，這是產(chǎn)品“沒(méi)必要”。

用戶的部分行為是我們產(chǎn)品無(wú)法支持的，或者與產(chǎn)品核心價(jià)值沖突的；而導(dǎo)出功能恰好可以解決這個(gè)問(wèn)題，一方面滿足了用戶需求，一方面也避免在一些邊緣功能上花費(fèi)資源。

案例：

一起看下文章開頭中用戶A的需求，在這之前介紹下該產(chǎn)品的背景，該數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一款線上付費(fèi)工具。

新增的統(tǒng)計(jì)模塊展示3個(gè)部分，數(shù)據(jù)查詢區(qū)域，數(shù)據(jù)展示區(qū)域，數(shù)據(jù)圖表區(qū)域，其中：

• 數(shù)據(jù)查詢區(qū)域支持時(shí)間查詢，最多限制31天；
• 數(shù)據(jù)展示區(qū)域表格支持分頁(yè)，每頁(yè)展示10條數(shù)據(jù)；
• 數(shù)據(jù)圖表區(qū)域支持圖表分析，僅支持折線圖

需求1：用戶需要進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔

“用戶為什么想要導(dǎo)出數(shù)據(jù)？”

用戶希望能將數(shù)據(jù)導(dǎo)出后進(jìn)行歸檔，以應(yīng)對(duì)“離線使用數(shù)據(jù)”，“停止續(xù)費(fèi)后繼續(xù)使用歷史數(shù)據(jù)”等場(chǎng)景。

“用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)是用來(lái)做什么呢?”

在本地系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行保存，進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。

“有沒(méi)有其他方案可以來(lái)代替導(dǎo)出？”

提供的產(chǎn)品無(wú)法支持離線使用，停止續(xù)費(fèi)后用戶無(wú)法登陸，因此無(wú)法滿足用戶的需求。

那么如果用戶的需求轉(zhuǎn)變成如下需求2了呢？

需求2：用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)到Excel后自己進(jìn)行數(shù)據(jù)加工

“用戶為什么想要導(dǎo)出數(shù)據(jù)？”

因?yàn)橛脩粜枰獙?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一些數(shù)據(jù)分析工作，而該模塊內(nèi)只提供了基礎(chǔ)的折線圖，無(wú)法滿足用戶的數(shù)據(jù)分析需求，用戶想要導(dǎo)出后自己做分析。

“用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)是用來(lái)做什么呢?”

用戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)的目的是進(jìn)行“數(shù)據(jù)分析”，由此可見，合適的“數(shù)據(jù)分析”才是用戶的最終目的，“導(dǎo)出”只是用戶實(shí)現(xiàn)目的的方式。

“有沒(méi)有其他方案可以來(lái)代替導(dǎo)出？”

判斷用戶需要的“數(shù)據(jù)分析”程度后，發(fā)現(xiàn)用戶需要的是簡(jiǎn)單的圖表分析能力，包括柱形圖、餅圖等在內(nèi)的一些基礎(chǔ)圖表，符合本產(chǎn)品大部分用戶的價(jià)值，可以通過(guò)增加“基礎(chǔ)圖表能力”來(lái)解決

通過(guò)案例可以發(fā)現(xiàn)，收集到用戶關(guān)于“導(dǎo)出”的需求后，我們需要針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行分析，判斷用戶需要導(dǎo)出的真實(shí)意圖。

找出哪些符合“導(dǎo)出”價(jià)值的需求：

其一，導(dǎo)出幫助解決了產(chǎn)品無(wú)法支持的用戶訴求，像是需求1中的用戶需要通過(guò)導(dǎo)出進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔的訴求，這部分“導(dǎo)出”需求是完全可以納入到迭代中進(jìn)行開發(fā)支持的。

其二，導(dǎo)出作為了平衡產(chǎn)品功能和用戶需求之間的過(guò)渡，滿足了用戶產(chǎn)品之外的延展性需求，比如需求2中“導(dǎo)出”功能可以滿足用戶將數(shù)據(jù)導(dǎo)出后自己去做分析，通過(guò)“導(dǎo)出”可以滿足用戶的需求；但這并不是最優(yōu)的做法，只是一個(gè)過(guò)渡策略，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，更希望能讓用戶將數(shù)據(jù)留在產(chǎn)品內(nèi)；為此，我們需要分析用戶的“數(shù)據(jù)分析”需求，將符合大部分用戶的“數(shù)據(jù)分析”需求，作為一個(gè)功能在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，而比較定制化、個(gè)性化的“數(shù)據(jù)分析”讓用戶通過(guò)導(dǎo)出功能去自行分析。

二、選擇同步導(dǎo)出還是異步導(dǎo)出

通過(guò)判斷用戶導(dǎo)出的真實(shí)意圖后，確定需要通過(guò)“導(dǎo)出”功能來(lái)解決用戶的問(wèn)題，就需要我們確認(rèn)具體的導(dǎo)出形式。

常見的導(dǎo)出形式有兩種，分別是同步導(dǎo)出和異步導(dǎo)出，分別對(duì)應(yīng)了不同的用戶場(chǎng)景，讓我們一起來(lái)了解下如何選擇導(dǎo)出方式吧。

1. 完整導(dǎo)出的流程

在選擇導(dǎo)出方式前，我們先需要了解用戶完成一次“完整導(dǎo)出”流程所需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，一起看下這個(gè)用戶故事。

用戶故事：小明是一個(gè)客服主管，在“客服績(jī)效”工具內(nèi)，查詢近30日店鋪客服團(tuán)隊(duì)中每個(gè)客服的值班情況并進(jìn)行考核，完成之后他需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔；小明點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，等了一會(huì)后，收到導(dǎo)出成功的反饋，通過(guò)瀏覽器下載文件后，小明拿到了導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

從這個(gè)用戶故事中，可以簡(jiǎn)單總結(jié)出用戶完成一次完整導(dǎo)出需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)查詢 -> 發(fā)起導(dǎo)出 -> 服務(wù)器處理導(dǎo)出任務(wù) -> 反饋給用戶導(dǎo)出結(jié)果（成功/失?。?> 用戶拿到導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

下面我們可以結(jié)合這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)具體分析“同步導(dǎo)出”和“異步導(dǎo)出”：

2. 同步導(dǎo)出

同步的定義是兩個(gè)或兩個(gè)以上的動(dòng)作在隨著時(shí)間變化過(guò)程中保持一定的相對(duì)關(guān)系，動(dòng)作2的執(zhí)行需要?jiǎng)幼?的完成，同步導(dǎo)出可以理解成在導(dǎo)出過(guò)程中，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間是有保持相關(guān)性的。

從一次完整的導(dǎo)出流程看，和用戶具有相關(guān)性的環(huán)節(jié)包括“主動(dòng)發(fā)起導(dǎo)出”、“得到反饋結(jié)果”。在單個(gè)導(dǎo)出任務(wù)中，兩者是必然具有先后順序的，得先發(fā)起導(dǎo)出任務(wù)，才會(huì)有導(dǎo)出結(jié)果。

那么在多個(gè)導(dǎo)出任務(wù)中呢？多個(gè)導(dǎo)出任務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生多個(gè)“主動(dòng)發(fā)起導(dǎo)出”環(huán)節(jié)和“得到反饋結(jié)果”環(huán)節(jié)；在同步導(dǎo)出下，這些環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間也是保持相關(guān)性的，后發(fā)起的導(dǎo)出任務(wù)，需要等待前一個(gè)“導(dǎo)出任務(wù)”返回結(jié)果后才能開始進(jìn)行。

一起來(lái)看下客服主管小明的一個(gè)案例，小明在周一經(jīng)常需要在公司管理群內(nèi)同步上一周客服團(tuán)隊(duì)的工作情況，為此小明需要從“系統(tǒng)-統(tǒng)計(jì)模塊”中不同的菜單導(dǎo)出相關(guān)的數(shù)據(jù)，整合到自己常用的Excel里的周報(bào)模版中。

因?yàn)?，“系統(tǒng)-統(tǒng)計(jì)模塊”提供的客服數(shù)據(jù)字段分布在不同的統(tǒng)計(jì)菜單內(nèi)，例如菜單1提供了客服團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)，菜單2提供了客服團(tuán)隊(duì)的工作量數(shù)據(jù)，菜單3提供了客服團(tuán)隊(duì)的值班情況；而小明進(jìn)行匯報(bào)的周報(bào)模版是自己公司的一個(gè)本公司專屬的報(bào)表，需要從不同的菜單中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，再將需要的字段填入周報(bào)模版中。

在小明的這個(gè)場(chǎng)景下，用戶導(dǎo)出的所需的時(shí)間較短，就通過(guò)提供“同步導(dǎo)出”來(lái)解決；小明分別在菜單1和菜單2下發(fā)起“導(dǎo)出任務(wù)”，各個(gè)任務(wù)按順序依次進(jìn)行并反饋結(jié)果，小明按發(fā)起任務(wù)的順序，先拿到了菜單1的導(dǎo)出數(shù)據(jù)再拿到了菜單2的導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

這里采用的“同步導(dǎo)出”，考慮到了兩個(gè)方面的因素，一方面是需要導(dǎo)出的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是原通過(guò)始數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，數(shù)據(jù)量較??；另一方面，導(dǎo)出的時(shí)間維度短，多為周和日的維度，也使得數(shù)據(jù)量變小。

從這里我們可以看出，同步導(dǎo)出適合“導(dǎo)出數(shù)據(jù)量較小”的場(chǎng)景，幫助用戶按順序拿到導(dǎo)出結(jié)果數(shù)據(jù)。

3. 異步導(dǎo)出

異步的定義是兩個(gè)或兩個(gè)以上的動(dòng)作不需要共同的時(shí)間關(guān)系，動(dòng)作2的執(zhí)行不受動(dòng)作1的影響，異步導(dǎo)出可以理解成在導(dǎo)出過(guò)程中，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間不一定具有先后順序。

同樣的，單個(gè)任務(wù)的導(dǎo)出中，“主動(dòng)發(fā)起導(dǎo)出”勢(shì)必在“得到反饋結(jié)果”之后，而在多個(gè)導(dǎo)出任務(wù)中，后發(fā)起的導(dǎo)出任務(wù)，不需要等到前一個(gè)“導(dǎo)出任務(wù)”返回結(jié)果才能開始進(jìn)行。

仍然通過(guò)小明的工作案例來(lái)回顧下“異步導(dǎo)出”的使用場(chǎng)景吧——小明日常工作除了繪制周報(bào)以外，還有一個(gè)周期性的工作，需要在每個(gè)月的月末對(duì)“明細(xì)數(shù)據(jù)”進(jìn)行導(dǎo)出歸檔；而“明細(xì)數(shù)據(jù)”也是分布在系統(tǒng)內(nèi)的不同模塊中的，例如“訂單明細(xì)”、“聊天明細(xì)”、“在線明細(xì)”等，小明需要從不同的菜單下載這些數(shù)據(jù)，然后再統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。

在該場(chǎng)景下，系統(tǒng)通過(guò)“異步導(dǎo)出”來(lái)解決，小明分別在“訂單明細(xì)”，“聊天明細(xì)”，“在線明細(xì)”下發(fā)起了導(dǎo)出任務(wù)，各個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行；并根據(jù)文件大小先后完成下載，小明按文件量大小的順序，先拿到數(shù)據(jù)量小的文件，再拿到了數(shù)據(jù)量大的文件。

這里采用“異步導(dǎo)出”是因?yàn)?，一方面在明?xì)模塊的導(dǎo)出動(dòng)作是多個(gè)的，包括和訂單相關(guān)的明細(xì)，和聊天相關(guān)的明細(xì)等等；另一方面，小明導(dǎo)出的時(shí)間維度較長(zhǎng)，常以月作為單位。

多個(gè)任務(wù)加上部分文件數(shù)據(jù)量大的情況下，如果采用同步導(dǎo)出，就會(huì)導(dǎo)致任務(wù)與任務(wù)之間需要互相等待；而“異步導(dǎo)出”能夠支持多個(gè)任務(wù)互不干涉，很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

從這我們可以得出——異步導(dǎo)出適合“數(shù)據(jù)量比較大”的場(chǎng)景，幫助用戶解決任務(wù)與任務(wù)之間互不干涉的問(wèn)題。

三、總結(jié)

當(dāng)我們接受到“導(dǎo)出”相關(guān)需求時(shí)，“判斷意圖”和“選擇方式”比“具體怎么設(shè)計(jì)導(dǎo)出的功能和交互”更為重要。

首先需要判斷用戶想要導(dǎo)出的真實(shí)意圖是什么，找出哪些符合“導(dǎo)出價(jià)值”的需求；其次，在確定要做“導(dǎo)出”功能后，通過(guò)實(shí)際的場(chǎng)景去考慮需要選擇怎么樣的導(dǎo)出方式；最后才是具體的去設(shè)計(jì)導(dǎo)出的功能。

作者：晌午，微信公眾號(hào)：晌午自習(xí)室

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