編輯導(dǎo)語：我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行搜索時(shí)，是為了查找到某個(gè)信息或者是處理事務(wù)等等；但很多用戶在使用網(wǎng)頁(yè)搜索時(shí)，需要經(jīng)過多層跳轉(zhuǎn)才能達(dá)到想要的頁(yè)面，這也會(huì)影響到用戶體驗(yàn)；本文作者分享了關(guān)于基于“需求分析”的搜索設(shè)計(jì)研究，我們一起來看一下。

本文主要站在產(chǎn)品（區(qū)別于交互和設(shè)計(jì)）的角度從需求、用戶、行為三方面來分析設(shè)計(jì)“搜索”功能應(yīng)該考慮哪些內(nèi)容。

“搜索”作為一個(gè)全類型產(chǎn)品的準(zhǔn)標(biāo)配功能在提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上起著舉足輕重的作用，希望這篇文章能拋磚引玉，激發(fā)大家設(shè)計(jì)搜索功能的靈感，對(duì)大家的產(chǎn)品優(yōu)化工作有所幫助。

在大部分情況下搜索都會(huì)被表現(xiàn)成一個(gè)搜索框，然而想做好這個(gè)搜索框并沒有那么簡(jiǎn)單；一個(gè)優(yōu)秀的搜索功能集結(jié)了產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)師、前端工程師、后端工程師所有人的智慧并且缺一不可。

作為產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)任何一個(gè)功能時(shí)目標(biāo)用戶和需求都是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是最重要的思考部分，本文主要從需求分析的角度分享一下搜索功能的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

搜索在某種意義上其實(shí)屬于導(dǎo)航的一部分只是導(dǎo)航的范圍更廣，用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)有可能是有目標(biāo)的也可能是沒有目標(biāo)的（具體請(qǐng)參看《從背后的產(chǎn)品邏輯深入理解導(dǎo)航》），這兩種場(chǎng)景都是導(dǎo)航需要處理的，但是當(dāng)用戶主動(dòng)使用了搜索框進(jìn)行搜索時(shí)則一定是有目標(biāo)的。

作為一個(gè)在線產(chǎn)品，用戶對(duì)網(wǎng)站的期望無外乎獲取信息或者處理事務(wù)（比如買張火車票），這個(gè)問題也可以換一個(gè)角度理解：目前的網(wǎng)站基本上分為兩類，一類是以信息傳遞為主的資訊類網(wǎng)站，比如微博、貼吧、文章閱讀類網(wǎng)站、視頻類網(wǎng)站等等；一類是把人們的生活場(chǎng)景延伸到線上，可讓用戶通過與網(wǎng)站的交互來實(shí)現(xiàn)某些既定需求的網(wǎng)站，比如在線購(gòu)物、在線游戲、在線報(bào)名等等；也就是說你只要在上網(wǎng)你能做的事情基本上也就是這兩類，那么我們也可以認(rèn)為你上網(wǎng)的需求基本上就是這兩種（否則你就不會(huì)上網(wǎng)，你可能直接去圖書館看書或者逛商場(chǎng)去了）。

上文提到的獲取信息和處理事務(wù)即為搜索行為對(duì)應(yīng)的兩種需求類型，但是經(jīng)常人們?yōu)榱双@取信息或者處理事務(wù)時(shí)第一反應(yīng)都會(huì)先到自己熟悉的某個(gè)網(wǎng)站去；比如想買東西時(shí)首先想到的是去淘寶或者京東，那么此時(shí)“去淘寶或京東”本身也是一種需求，我們可以將這一類型的搜索需求單獨(dú)分離出來命名為尋求引導(dǎo)。

至此我們將搜索需求一共分成了三種：獲取信息、處理事務(wù)、尋求引導(dǎo)，這幾種類型如何具體應(yīng)用到我們的需求分析中去呢，我來舉個(gè)栗子輔助說明：

今天小林子打算在網(wǎng)上買一部手機(jī)，于是他打開了你的谷歌瀏覽器，在谷歌瀏覽器默認(rèn)的谷歌搜索引擎里輸入了百度兩個(gè)字；在搜索結(jié)果中找到“百度”的搜索頁(yè)面，進(jìn)入百度的搜索引擎頁(yè)面，接著在百度搜索引擎的輸入框里輸入了淘寶并按下回車鍵進(jìn)行搜索；然后在百度的搜索結(jié)果中打開了第一個(gè)搜索結(jié)果進(jìn)入淘寶網(wǎng)站。

小林子在淘寶網(wǎng)花了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間搜索了不同類型的手機(jī)并進(jìn)行對(duì)比，最終選擇了iPhone12并完成了在線購(gòu)買。

對(duì)于小林子購(gòu)買手機(jī)整個(gè)事件來說，小林子的需求其實(shí)就是在線購(gòu)買手機(jī)，屬于“處理事務(wù)”類型；但是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，小林子的腦子里實(shí)際上變化了多個(gè)需求，站在瀏覽器的角度來看小林子依次向?yàn)g覽器發(fā)起了“去百度首頁(yè)”-“去淘寶網(wǎng)站”-“查詢不同類型手機(jī)信息”-“在線購(gòu)買”四個(gè)請(qǐng)求；這四個(gè)步驟也正是小林子在完成“在線購(gòu)買手機(jī)”這個(gè)整體的訴求過程中思維變化的過程，也是小林子這個(gè)事件中的心理模型。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶的心理模型迎合的越好，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)就越好。

一、獲取信息

有研究者通過對(duì)用戶的搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶以獲取信息為目的進(jìn)行搜索時(shí)所使用的搜索詞一般具有以下特征：

• 查詢?cè)~（怎樣、什么、哪里、為什么、誰、何時(shí)，等等）；
• 由4個(gè)或者更多單詞構(gòu)成的關(guān)鍵詞短語；
• 單詞的復(fù)數(shù)形式（表明希望看到一系列對(duì)象，以便進(jìn)一步研究）；

搜索引擎在識(shí)別到上述的檢索詞時(shí)會(huì)更可能認(rèn)為用戶在尋求獲取信息，會(huì)將包含有這些特征詞的網(wǎng)站推給用戶，所以我們需要在網(wǎng)頁(yè)的描述標(biāo)簽和內(nèi)容中盡可能的使用這些特征詞以涵蓋用戶的需求。

對(duì)于站內(nèi)搜索來說這些特征同樣具有參考價(jià)值，當(dāng)用戶在站內(nèi)搜索使用了這些特征詞時(shí)更可能是因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)站設(shè)計(jì)并不夠友好，以至于用戶無法輕易的發(fā)現(xiàn)自己想要的內(nèi)容；所以我們很可能需要優(yōu)化我們的展示頁(yè)面的分類、標(biāo)簽、搜索結(jié)果的展示情況以及排序等因素，以方便用戶在僅僅瀏覽網(wǎng)站的情況下就可獲取到明確的信息而不是必須通過搜索。

另一方面對(duì)于某些不適合以頁(yè)面內(nèi)容展示的信息，我們可以通過FAQ的形式提供這些信息；這樣一方面能增大特征詞的包容范圍更容易被搜索引擎識(shí)別，另一面也給用戶提供了另一個(gè)可以獲取信息的場(chǎng)所從而減少搜索行為（站內(nèi)搜索在我認(rèn)為很多時(shí)候是用戶的無奈之舉）。

二、處理事務(wù)

處理事務(wù)型的搜索一般具有如下的一些特征：

• 特定的交互性動(dòng)詞（購(gòu)買、尋找、搜索、下載、玩、查看、登錄、注冊(cè)、登記、訂閱等等）；
• 與某些行為相關(guān)聯(lián)的名詞（有游戲、電影、音樂、菜譜、幻燈片等等）；
• 非文本文件的文件擴(kuò)展名（圖片使用的.jpg、音樂使用的.mp3、視頻使用的.mp4等等）；

事務(wù)型查詢的特征更多的是為網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供一些參考，在SEO上發(fā)揮的作用比較弱。針對(duì)事務(wù)型查詢我們需要將網(wǎng)站的動(dòng)作觸發(fā)點(diǎn)（也稱為行動(dòng)號(hào)召）明顯的標(biāo)示出來；比如電商網(wǎng)站的商品頁(yè)就需要明顯的顯示著“加入購(gòu)物車”、“購(gòu)買”這樣的入口。

如果你的網(wǎng)站是視頻類網(wǎng)站不要隨意設(shè)置自動(dòng)播放，這里的細(xì)節(jié)考驗(yàn)產(chǎn)品功底，因?yàn)槟阈枰芎玫膮^(qū)分開用戶的意圖是需要獲取信息還是處理事務(wù)，是有目的明確的行為還是無目的的消遣行為。

如果對(duì)于有目的的采取事務(wù)處理的請(qǐng)求，自動(dòng)處理是一件很降低用戶操作效率并容易讓用戶感到干擾的行為；因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候大概率上你自動(dòng)播放的視頻僅僅是列表里的第一個(gè)而并非是用戶想要的那一個(gè)。

三、尋求引導(dǎo)

以尋求引導(dǎo)為目的進(jìn)行搜索時(shí)所使用的搜索詞一般具有以下特征：

• URL的一部分（例如：http、www.）；
• 常用域名后綴（.com、.org、.edu、.net等）；
• 公司、企業(yè)、品牌的名稱；
• 由1到2個(gè)單詞構(gòu)成的搜索短語；

這些特征也常用于為SEO優(yōu)化提供分析支持，當(dāng)我們的網(wǎng)站地址包含了用戶常用的后綴時(shí)，當(dāng)我們的網(wǎng)站名稱或者是網(wǎng)站地址中歐體現(xiàn)了用戶常用的搜索詞時(shí)，我們的網(wǎng)站會(huì)更容易被搜索引擎識(shí)別并精準(zhǔn)的匹配給我們的目標(biāo)用戶。

但是這些特征同樣能為我們優(yōu)化站內(nèi)搜索提供啟發(fā)。當(dāng)某個(gè)頁(yè)面的標(biāo)簽清楚的標(biāo)識(shí)了相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)用戶會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)頁(yè)面；當(dāng)搜索結(jié)果的介紹文字中包含了用戶使用的關(guān)鍵詞時(shí)用戶會(huì)更信任這條搜索結(jié)果就是自己想要的結(jié)果。

我們可以建立關(guān)鍵詞識(shí)別庫(kù)，當(dāng)識(shí)別到用戶使用此類詞語進(jìn)行搜索時(shí)自動(dòng)將匹配好的數(shù)據(jù)排在搜素結(jié)果的前列，而不是任何內(nèi)容包含檢索詞時(shí)都將這條數(shù)據(jù)推給用戶；因?yàn)橛锌赡苤皇且痪錈o關(guān)緊要的話里恰好包含了用戶所使用的檢索詞而已；我們可以通過頁(yè)面的網(wǎng)址、標(biāo)題、內(nèi)容中都清楚的標(biāo)識(shí)了用戶的檢索詞來達(dá)到一種印象加深的效果，給用戶營(yíng)造一種“我找的就是這里”的信任感。

搜索設(shè)計(jì)這篇文章講解的只是基礎(chǔ)部分的需求分析，對(duì)于用戶的研究這還不夠，后續(xù)我會(huì)分別再?gòu)挠脩舴诸惡托袨槟Ｊ降慕嵌?，繼續(xù)給大家分享面對(duì)用戶的搜索行為我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)我們的網(wǎng)站。

最后，多謝大家喜歡我的文章，產(chǎn)品路上我們一起成長(zhǎng)！

作者：時(shí)光時(shí)光慢些吧，公眾號(hào)：pmreport

本文由 @時(shí)光時(shí)光慢些吧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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