編輯導(dǎo)語：一年過去了，我們總會對自己過去一年的工作成果有個復(fù)盤，設(shè)計團隊也是如此，設(shè)計師會對去年設(shè)計的一些作品以及產(chǎn)品等等進行衡量；本文作者分享了關(guān)于怎么樣去體驗設(shè)計方案的“效果”，我們一起來看一下。

2021年剛開始，也到了復(fù)盤過去一年的工作和制定新一年的OKR的時候，在設(shè)計團隊里有一個問題必須要面對的問題，就是如何衡量設(shè)計成果？新一年的OKR怎么定才能有比較實際的結(jié)果支撐？

很多視覺設(shè)計師們會放大量的圖片來展示工作成果，比如展示自己設(shè)計了N個版本，嘗試了N+1種設(shè)計風(fēng)格；但這些可能并不能完全的展示設(shè)計給產(chǎn)品或企業(yè)帶來了什么價值，從企業(yè)的角度也往往并不關(guān)注這些“過程”。

一、企業(yè)對產(chǎn)品的關(guān)注點

在2020年中國用戶體驗行業(yè)發(fā)展調(diào)研報告中顯示，對于企業(yè)內(nèi)的重點產(chǎn)品，常?的KPI有“?戶態(tài)度數(shù)據(jù)”（55.4%）、“產(chǎn)品?為據(jù)”（48.4%）、“體驗設(shè)計質(zhì)量”（41.0%）。

其中：

• top1 是用戶態(tài)度數(shù)據(jù)包括滿意度、推薦度、品牌認(rèn)知率、品牌印象等；
• top2 是產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)例如PV、UV、DAU、MAU、留存率、下載率、Crash率；
• top3 就是體驗設(shè)計質(zhì)量；

可見“?戶態(tài)度數(shù)據(jù)”及“體驗設(shè)計質(zhì)量”在企業(yè)重點產(chǎn)品的KPI指標(biāo)中的權(quán)重逐漸上升，尤其在2020年“體驗設(shè)計質(zhì)量”?超“產(chǎn)品財務(wù)數(shù)據(jù)”。

二、評估體驗設(shè)計的效果

那么如何評估體驗設(shè)計的效果？我們一般需要說明2個問題：

1. 這個設(shè)計方案的目標(biāo)是什么？

第一個問題往往是在開始設(shè)計前就需要和項目團隊明確的，比如在改版中，本次改版的業(yè)務(wù)總目標(biāo)是什么？分解到設(shè)計工作中，設(shè)計師需要分析為達到這個目標(biāo)如何進行設(shè)計。

2. 設(shè)計方案有沒有達到或者超越這個目標(biāo)？

這個問題就需要一些指標(biāo)來衡量，而這些指標(biāo)通常需要與過去的數(shù)據(jù)進行“對比”而得出結(jié)論，比如轉(zhuǎn)化率、是否上升或下降。

三、關(guān)注哪些指標(biāo)

我們比較熟悉的數(shù)據(jù)，比如產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)PV、UV、DAU、MAU、留存率、下載率、Crash率等；還有定性研究中可以得到的滿意度、推薦意愿（NPS）等等，但在眾多的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品目標(biāo)的成功或失敗如何在用戶數(shù)據(jù)或態(tài)度中體現(xiàn)出來？

在沒有頭緒的時候我們可以借助一些比較權(quán)威的模型，比如用戶行為指標(biāo)：谷歌的HEART模型；這個模型，是Google團隊在ACM上發(fā)表的論文《Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》中提出的。

HEART是一個用來評估以及提升用戶體驗的模型，它由五個維度組成：

1. Happiness愉悅度

用“愉悅度”來描述的度量指標(biāo)，本質(zhì)上是一種態(tài)度指標(biāo)，這些都與用戶體驗的主觀方面有關(guān)。

• 關(guān)注數(shù)據(jù)：滿意度、易用性、視覺吸引力、推薦意愿（NPS）；
• 獲取方法：主要通過定性研究的方法，比如問卷調(diào)研、訪談等方法來調(diào)研用戶對產(chǎn)品主觀態(tài)度。

2. Engagement參與度

參與度是指用戶對產(chǎn)品的投入程度。在度量環(huán)境中，這個術(shù)語通常是行為代指，例如在一段時間內(nèi)交互的頻率、強度或深度。

關(guān)注數(shù)據(jù)：PV、UV、關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)，頁面訪問時長、深度等（一般來說，每個用戶的數(shù)據(jù)平均值作為一個參與度指標(biāo)去評估會比取總數(shù)去評估更有用，因為總數(shù)的增加可能是更多用戶參與的結(jié)果，而不是更多行為使用量導(dǎo)致的結(jié)果。）

獲取方法：數(shù)據(jù)埋點。

3. Adoption接受度

接受度指標(biāo)跟蹤給定時間段內(nèi)有多少新用戶開始使用產(chǎn)品，讓用戶快速認(rèn)識/接受某個新功能/模塊。

• 關(guān)注數(shù)據(jù)：關(guān)鍵任務(wù)的完成率（關(guān)鍵任務(wù)指能判斷用戶真正使用該產(chǎn)品的任務(wù)）；
• 獲取方法：數(shù)據(jù)埋點 ，例如對用戶引導(dǎo)效果的監(jiān)測。

4. Retention留存度

留存度指標(biāo)可跟蹤用戶在經(jīng)過一段時間后仍然活躍的比例（例如，給定一周中7天活躍用戶在三個月后仍處于7天活躍用戶的百分比）。

• 關(guān)注數(shù)據(jù)：周/月/季 留存率等。
• 獲取方法：數(shù)據(jù)埋點，結(jié)合接受度分析。

5. Task Success任務(wù)完成率

任務(wù)完成度主要指核心任務(wù)的完成率。

• 關(guān)注數(shù)據(jù)：任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間、操作錯誤率、跳出率等；
• 獲取方法：數(shù)據(jù)埋點，可用性測試、 A/B 測試等。

我們在評估設(shè)計方案效果時，可以借助這個模型提供的維度，根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)，著重選擇一到兩個維度進行數(shù)據(jù)的對比和分析就可以了；例如產(chǎn)品目標(biāo)是提升用戶的注冊率，那么可以主要關(guān)注注冊任務(wù)完成率這個維度。

參考：

《Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》

https://research.google/pubs/pub36299/

野生UX設(shè)計師；公眾號：LORA體驗設(shè)計

本文由 @Lora已上線 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議