編輯導(dǎo)語：對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能夠擁有并且提升設(shè)計(jì)思維是很重要的。那么，什么是設(shè)計(jì)思維呢？我們又該如何培養(yǎng)產(chǎn)品的微觀體感能力呢？針對(duì)這些問題，本文作者從Empathy、Define和Ideate三方面入手，為我們進(jìn)行了總結(jié)。

一、什么是設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維的的本質(zhì)是以用戶為中心，發(fā)現(xiàn)用戶問題，并用設(shè)計(jì)來解決問題。斯坦福大學(xué)哈索 – 普拉特納設(shè)計(jì)研究院（d.school）將設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)階段：

1. Empathy：同理心、共情；
2. Define：定義、確定問題；
3. Ideate：頭腦風(fēng)暴、形成概念；
4. Prototype：制作原型；
5. Test：測試。

將整個(gè)過程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程對(duì)照：

1. 需求分析對(duì)應(yīng)Empathy和Define

這個(gè)階段我們需要去挖掘用戶痛點(diǎn)，站在用戶角度理解他們，獲取用戶最核心的需求。情緒是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的是他的內(nèi)在感受、他的情緒、他的底層操作系統(tǒng)，理解一個(gè)人需要建立共情能力。

設(shè)計(jì)思維的第一步就是建立同理心（Empathize），也稱為“共情”，也就是我們常說的換位思考。站在使用者的角度思考，體會(huì)用戶的情緒和想法，理解用戶的立場和感受。

只有真正理解了用戶的心理，體會(huì)用戶有可能會(huì)遭遇的問題，才有可能做出解決問題的辦法，滿足用戶需求的設(shè)計(jì)。針對(duì)不同用戶的心理，梳理并篩選找出的問題，重新定義項(xiàng)目的內(nèi)容，最終用一兩句精簡的話來總結(jié)項(xiàng)目的目標(biāo)。

示例：現(xiàn)代社會(huì)越來越少的人去圖書館借閱圖書，如何鼓勵(lì)人們?cè)趫D書館借閱圖書呢？

經(jīng)過同理心分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人不愿意在圖書館借閱圖書的原因是害怕忘記并錯(cuò)過還書時(shí)間。為了解決這一問題，可以設(shè)計(jì)一款A(yù)PP，它將幫助用戶記錄借書、還書的具體日期，并及時(shí)提醒用戶還書的時(shí)間，這一步就是所謂的重新定義問題并明確目標(biāo)。

2. 設(shè)計(jì)規(guī)劃對(duì)應(yīng)Ideate

這個(gè)階段需要思考產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的功能、應(yīng)用什么技術(shù)、成本是否可控，從而形成最優(yōu)方案來滿足用戶的核心需求。

頭腦風(fēng)暴就是盡可能多的去思考解決方案，重點(diǎn)不在于找出一個(gè)完美無缺的想法，而是盡可能多的，具有創(chuàng)意性的去思考不同的點(diǎn)子，設(shè)計(jì)思維需要打破慣有的思維局限。

3. 實(shí)際實(shí)施與項(xiàng)目跟進(jìn)對(duì)應(yīng)Prototype

將設(shè)計(jì)從草圖落實(shí)到實(shí)物，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴后，我們已經(jīng)擁有了很多解決方案。而這一步就是從這些方案里，找出一個(gè)最佳方案并制作出最終產(chǎn)品原型。

將頭腦中的最佳方案具象化或者實(shí)體化出來，制作成一個(gè)看得見摸得著的實(shí)體模型，并在制作原型的過程中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

4. 成果檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)Test

通過觀察用戶與實(shí)物互動(dòng)的過程，收集反饋，總結(jié)優(yōu)劣勢，準(zhǔn)備產(chǎn)品的迭代。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，出問題的主要在于共情、確定問題、形成概念階段。

這也是很多設(shè)計(jì)新手在學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)技能（手繪、PS、建模、渲染…）后遇到的最大挑戰(zhàn)，感覺自己空有一身本領(lǐng)，卻無法做出令自己滿意的設(shè)計(jì)。

很多人認(rèn)為測試是可有可無的步驟，其實(shí)不然，通過測試產(chǎn)品得到的反饋往往非常具有代表性。測試既可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的不足之處，同時(shí)也是核對(duì)最終的產(chǎn)品與早期設(shè)定的目標(biāo)是否一致的關(guān)鍵步驟。

二、提高設(shè)計(jì)思維，培養(yǎng)微觀體感能力

設(shè)計(jì)思維后面兩個(gè)步驟偏向執(zhí)行，培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維主要從Empathy、Define和Ideate三方面入手。

1. 微觀體感（共情力）

這涉及咨詢、觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。

共情這種方法，對(duì)于以人為本的設(shè)計(jì)過程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計(jì)思考者可以拋開自身對(duì)世界的假設(shè)，以深入了解用戶及其需求。簡單概括就是站在用戶角度思考問題，而不是以專家/設(shè)計(jì)師的角度考慮問題。

1）應(yīng)用峰終定律，提高產(chǎn)品體驗(yàn)

峰終定律是一種認(rèn)知上的偏見，會(huì)影響人們對(duì)過去事物的記憶，在過去發(fā)生的事物中，特別好或者特別糟糕的時(shí)刻以及結(jié)束的時(shí)刻更容易被人們記住，人們記憶中對(duì)事物的體驗(yàn)往往決定于正向或負(fù)向的峰值和結(jié)束時(shí)的感覺，而不是平均值。

峰終定律應(yīng)用的一種典型場景就是做過山車：很多人都去過游樂場，做過山車前可能需要排隊(duì)30分鐘，有時(shí)候遇上節(jié)假日需要排幾個(gè)小時(shí)，而真正的體驗(yàn)時(shí)間僅僅只有一分鐘。

然而當(dāng)我們?cè)俅位叵肫疬@個(gè)過程，大部分的人對(duì)過山車的印象都停留在結(jié)束時(shí)的驚險(xiǎn)刺激興奮。

對(duì)于過山車的記憶，我們記住的是過程中到達(dá)游樂設(shè)施頂端俯沖的刺激感，和結(jié)束時(shí)候還保留的興奮感。我們更多時(shí)候記住了結(jié)尾時(shí)刻的刺激，而會(huì)淡化排隊(duì)的痛苦過程。

在宜家購物的時(shí)候，很多時(shí)候?yàn)榱苏乙粋€(gè)小的物品我們需要繞著宜家走一圈，尋找物品的體驗(yàn)較差，而且有些時(shí)候我們需要自己搬運(yùn)家具。

但是過程中看到樣板間展示的產(chǎn)品、較好的產(chǎn)品體驗(yàn)（峰）和結(jié)束時(shí)1元的冰淇淋（終），會(huì)讓我們覺得整體的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，愿意下次再來。

假如我們把1元的冰淇淋放在購物的開頭，結(jié)尾是麻煩的搬運(yùn)物品和排長長的隊(duì)付款，那很可能我們會(huì)對(duì)宜家購物的體驗(yàn)感大打折扣。

2）情感化設(shè)計(jì)

我們已經(jīng)從信息爆炸時(shí)代過渡到信息過載時(shí)代，面對(duì)的是一個(gè)物質(zhì)和信息都極大豐富的世界。從產(chǎn)品競爭的角度上來說，越來越激烈的對(duì)抗和沖擊是必然的，許多產(chǎn)品已經(jīng)從單純的“談配置”過渡到了“談感情”的階段。

情感和情緒無處不在：情緒是動(dòng)物性的，是人對(duì)于外界直接的心理反饋，很多時(shí)候會(huì)被視作為理性認(rèn)知和邏輯思考的對(duì)立面。邏輯和認(rèn)知讓我們擁有了分析和思考的能力，而情緒、情感和本能所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)則讓我們的決策更加完善。

現(xiàn)在的emoji異常火爆，其中的任何一個(gè)，都比文字更易于傳達(dá)情感。

喜歡還是不喜歡，高興還是不高興，生活中的決策過程充滿了情緒的痕跡，而情緒也確實(shí)幫我們更快地對(duì)外界信息作出反應(yīng)。

設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：心理學(xué)上將大腦對(duì)于外界的反饋和認(rèn)知?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)不同的層次：本能層次、行為層次和反思層次。

這三個(gè)層次是人類大腦的運(yùn)作規(guī)律：

1. 本能：本能層次牽涉到的人類的生物性本能，比如對(duì)危險(xiǎn)的規(guī)避、恐高等，本能是先天的。
2. 行為：行為層次則是控制日常行為運(yùn)作的部分，它同樣是無意識(shí)的，它與整個(gè)情感系統(tǒng)有著緊密的關(guān)聯(lián)，讓我們的身體做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)特定的場景，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
3. 反思：反思層次連接著我們的認(rèn)知和思考，它通過理性的思維和邏輯推導(dǎo)幫助我們理解世界。生存比理解更重要，所以情感比認(rèn)知更快幫我們給出反應(yīng)。

交織的三個(gè)層次：本能和行為是兩個(gè)截然不同的概念，但是兩者有著諸多的關(guān)聯(lián)。和行為一樣，本能是無意識(shí)的，但很容易受到經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練、教育甚至文化觀念影響。

隨著Windows成長起來的用戶當(dāng)中，相當(dāng)一部分中國用戶，有在等待響應(yīng)過程中不斷點(diǎn)擊右鍵刷新的習(xí)慣，包括筆者。這樣的行為當(dāng)然不是先天的、動(dòng)物性的，它們是后天發(fā)展出來的，是需要一段時(shí)間的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、習(xí)慣然后像一個(gè)半固化在后臺(tái)的應(yīng)用或者服務(wù)。

有意思的地方在于，絕大多數(shù)時(shí)候，這三個(gè)層面的心理行為是交織在一起的。點(diǎn)按觸摸是我們?cè)诤闷嫘尿?qū)動(dòng)下探索世界的本能操作，打開一個(gè)新的頁面、新的應(yīng)用，我們會(huì)下意識(shí)使用這樣的方式來做基本的探索。探索過程中，我們以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)開始無意識(shí)地驅(qū)動(dòng)我們做決策。

情緒的兩個(gè)面：正面情緒和負(fù)面情緒都是設(shè)計(jì)師可以借用的利器。隨便打開一個(gè)應(yīng)用，優(yōu)雅的界面令人愉悅，細(xì)膩的動(dòng)效給人驚喜，悅耳的鈴聲不會(huì)令人緊張等。不論是APP、網(wǎng)頁、還是物理產(chǎn)品，它們的設(shè)計(jì)從來都和情緒緊密相關(guān)。

情感化的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是從最基本的三個(gè)層次入手，能夠讓你更好的思考設(shè)計(jì)，在用研和測試中更好地觀察用戶，印證想法。

2. 確定問題

在定義問題階段，設(shè)計(jì)師需要提出可以幫助我們尋找解決方案的問題，這個(gè)問題需要包括用戶、功能、特色。

3. 形成概念

有了具體的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以開始“跳出框框思考”，為你創(chuàng)建的問題陳述找出新的解決方案，這個(gè)過程需要提出盡可能多的解決方式，傳統(tǒng)的方式就是頭腦風(fēng)暴和SCAMPER法。

三、總結(jié)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)用到很多套路，但靠套路成不了高手，讓我們成為高手、促使我們做決策的，是那些微觀體感；產(chǎn)品高手必須同時(shí)擁有微觀體感和套路兩種能力，但要想成為頂級(jí)高手，還必須要有宏觀能力。

作者：簡約，公眾號(hào)：簡一商業(yè)

本文由 @簡一商業(yè) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議