編輯導(dǎo)語(yǔ)：從2018年開(kāi)始，微信公眾號(hào)陸續(xù)推出訂閱號(hào)“信息流”改版，文章推送排序也從之前的按照發(fā)布時(shí)間變成了根據(jù)訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度、用戶(hù)對(duì)訂閱號(hào)的喜愛(ài)程度以及群發(fā)文章的內(nèi)容質(zhì)量等綜合因素動(dòng)態(tài)變化。本文作者基于公眾號(hào)“亂序”推送，對(duì)微信公眾號(hào)存在的問(wèn)題展開(kāi)了分析討論，并對(duì)其“亂序”設(shè)計(jì)分享了自己的幾點(diǎn)看法，希望能夠給你帶來(lái)一定的啟發(fā)。

最近在看《內(nèi)容算法》，一本有關(guān)內(nèi)容推薦的入門(mén)書(shū)，前今日頭條產(chǎn)品經(jīng)理閆澤華寫(xiě)的。

書(shū)不厚，但干貨不少，既解答了我此前對(duì)于頭條號(hào)、豆瓣、知乎等內(nèi)容平臺(tái)部分功能設(shè)計(jì)的疑問(wèn)，也給我關(guān)于公眾號(hào)“亂序”（官方稱(chēng)之為公眾號(hào)智能推薦）的思考提供了一個(gè)解題方向。

01 公眾號(hào)此前存在的兩個(gè)問(wèn)題

1. 內(nèi)容重復(fù)

內(nèi)容重復(fù)是內(nèi)容生態(tài)大繁榮的伴生問(wèn)題，是所有內(nèi)容平臺(tái)發(fā)展到一定階段的通病，非公眾號(hào)一家獨(dú)有。

一個(gè)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，權(quán)威新聞源（比如人民日?qǐng)?bào)，城市官媒等）會(huì)發(fā)布新聞通告，自媒體會(huì)從不同角度進(jìn)行評(píng)論，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)會(huì)批量產(chǎn)出蹭熱點(diǎn)的內(nèi)容。所以我們之前經(jīng)常會(huì)在訂閱號(hào)列表里看到，“n屏都是看了標(biāo)題就不想點(diǎn)進(jìn)去的內(nèi)容”。

一篇優(yōu)質(zhì)文章（尤其是爆文）誕生后，大量賬號(hào)也會(huì)加入轉(zhuǎn)載行列。比如“得到”公眾號(hào)發(fā)布羅振宇2021“時(shí)間的朋友”跨年演講全文后，在我關(guān)注的公眾號(hào)中，包括但不限于“羅輯思維”、“筆記俠”、“騰訊科技”、“深燃”等都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，有的是標(biāo)題、封面、描述不做修改的轉(zhuǎn)載，有的是調(diào)整其中一個(gè)或多個(gè)元素的轉(zhuǎn)載（之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樗婕暗絻?nèi)容推薦優(yōu)化的一個(gè)邏輯，第二部分會(huì)細(xì)講）。

大家來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)，新榜1月9日發(fā)布的：據(jù)新榜日常監(jiān)測(cè)的162萬(wàn)微信公眾號(hào)樣本數(shù)據(jù)顯示，2020一整年，公眾號(hào)發(fā)文總篇數(shù)超過(guò)了3.87億，其中標(biāo)注原創(chuàng)篇數(shù)為2289萬(wàn)篇，占比為5.92%。

2289萬(wàn)篇文章，其中有多少比例是轉(zhuǎn)載的，這份成績(jī)單里沒(méi)寫(xiě)。

不過(guò)，我們可以從新榜2017年的數(shù)據(jù)略窺一二：2017年原創(chuàng)文章占比4.6%（略低于5.92%），其中11月標(biāo)記轉(zhuǎn)載和原創(chuàng)的比例是3:1，也就是說(shuō)，平均每1篇原創(chuàng)內(nèi)容被轉(zhuǎn)載3次。

要知道，這數(shù)據(jù)還是平均過(guò)后的，大號(hào)每篇文章被轉(zhuǎn)載的真實(shí)數(shù)據(jù)往往都是幾十幾百的，而且好的文章會(huì)在各個(gè)大號(hào)中互轉(zhuǎn)，內(nèi)容重復(fù)展現(xiàn)是比較尋常的。

2. 內(nèi)容“折疊”

這里的內(nèi)容“折疊”，不單指公眾號(hào)次條以下被真實(shí)折疊了的文章，還包括那些出于各種原因沒(méi)被讀者讀到的文章。

因?yàn)槁殬I(yè)需要，我關(guān)注了各種各樣的訂閱號(hào)，數(shù)量有點(diǎn)多，1071個(gè)。所以我的訂閱號(hào)消息列表每天都會(huì)很熱鬧，有好幾百條更新。不過(guò)，我獲取一次性消息的對(duì)象條數(shù)是有限的，一般是兩位數(shù)。也就是說(shuō)，很大一部分內(nèi)容是沒(méi)有被自己看到的。

這不是個(gè)例。

據(jù)微信團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)，在嚴(yán)格的時(shí)間排序下，用戶(hù)在消息列表看到的卡片，大多其實(shí)都是完全不讀的帳號(hào)，用戶(hù)本身常讀號(hào)的卡片，大量都沒(méi)有被用戶(hù)看見(jiàn)。

內(nèi)容重復(fù)和內(nèi)容“折疊”這兩個(gè)內(nèi)生問(wèn)題，直接影響了用戶(hù)的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，用戶(hù)會(huì)大量流失，創(chuàng)作者會(huì)陸續(xù)出走。這樣的情景絕不是微信公眾平臺(tái)想看到的，必須作出應(yīng)對(duì)。

公眾號(hào)“亂序”（智能排序）就是微信團(tuán)隊(duì)給出的一個(gè)解決方案，目的“是為了讓用戶(hù)看到更多更好看的內(nèi)容?！?/p>

02“亂序”該怎么設(shè)計(jì)才合理？

那“亂序”究竟是怎么“讓用戶(hù)看到更多更好看的內(nèi)容”的？

所謂公眾號(hào)“亂序”，從表面上看，是系統(tǒng)在原本嚴(yán)格的逆序時(shí)間線(xiàn)里，把部分歷史文章抽取出來(lái)，穿插其中（經(jīng)觀(guān)察，基本都是穿插在發(fā)布5分鐘內(nèi)的文章之后）。

這就引出大家都很關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，系統(tǒng)是怎么抽取這些文章的，存在哪些策略或規(guī)則？

我們把時(shí)間拉回2018年，當(dāng)時(shí)公眾號(hào)剛內(nèi)測(cè)按逆序時(shí)間線(xiàn)排序的“信息流”（行業(yè)內(nèi)是這么口口相傳的，盡管張小龍本人不認(rèn)為這是“信息流”），知名自媒體人caoz在體驗(yàn)后就提出了一套可能的“信息流”設(shè)計(jì)策略：

1. 原創(chuàng)指標(biāo)，被認(rèn)證的原創(chuàng)文章可以獲得1小時(shí)的優(yōu)先資格。
2. 置頂指標(biāo)，用戶(hù)置頂?shù)墓娞?hào)，其內(nèi)容可以獲得8個(gè)小時(shí)的優(yōu)先資格。
3. 好友指標(biāo)。如果一篇文章在近期有多個(gè)好友點(diǎn)贊，或多個(gè)好友轉(zhuǎn)發(fā)，我認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是我會(huì)優(yōu)先關(guān)注的內(nèi)容。這個(gè)前提是，我已經(jīng)訂閱的內(nèi)容。
4. 負(fù)評(píng)指標(biāo)。當(dāng)負(fù)評(píng)達(dá)到一定程度，在排序的時(shí)候扣除其一定的時(shí)間資格，并基于此降低其排序和曝光量。

這套策略已經(jīng)有“亂序”的影子了，其中置頂指標(biāo)，有點(diǎn)類(lèi)似目前微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)公布出來(lái)的“常讀用戶(hù)”指標(biāo)，而好友指標(biāo)，很可能也是當(dāng)下“亂序”策略的重要參數(shù)?？芍^非常有預(yù)見(jiàn)性的想法了。

不過(guò)，它主要還是站在保護(hù)原創(chuàng)者利益的角度出發(fā)，是有局限性的。caoz自己也在文章中承認(rèn)了這一點(diǎn)，“存在屁股決定腦袋的現(xiàn)象，可能不夠公正和中立?！?/p>

還有一點(diǎn)就是，它沒(méi)有解決我們前面提到的內(nèi)容重復(fù)和內(nèi)容“折疊”的問(wèn)題。所以我在想，有沒(méi)有可能引入另外一個(gè)指標(biāo)：內(nèi)容消費(fèi)預(yù)判指標(biāo)（指標(biāo)名字是自己編的，思路來(lái)自《內(nèi)容算法》這本書(shū)）來(lái)優(yōu)化讀者的閱讀效率。

根據(jù)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)過(guò)程，我們可以將讀者對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)拆解為列表頁(yè)消費(fèi)和詳情頁(yè)消費(fèi)。前者關(guān)系到點(diǎn)擊前的消費(fèi)預(yù)判（下圖左），后者則代表了用戶(hù)點(diǎn)擊后的消費(fèi)體驗(yàn)（下圖右）。

基于這兩個(gè)維度拆分，我們能夠得到這樣一張表格（如下圖）：

三種場(chǎng)景分別對(duì)應(yīng)了公眾號(hào)內(nèi)容重復(fù)的三種處理方式：

情況A（甲、乙兩篇內(nèi)容，詳情頁(yè)都相同，即轉(zhuǎn)載）：

從消費(fèi)者角度看，甲、乙兩篇內(nèi)容對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是具有替代性的。用戶(hù)消費(fèi)了甲內(nèi)容之后，大概率不需要再消費(fèi)乙內(nèi)容了。

那么，如果讀者關(guān)注的公眾號(hào)中相近時(shí)間段內(nèi)發(fā)布了甲、乙兩篇相同的文章，且讀者已經(jīng)讀過(guò)甲文章了，乙文章就沒(méi)必須通過(guò)“亂序”穿插到前序消息列表中；但如果讀者兩篇文章都沒(méi)看過(guò)，系統(tǒng)可以根據(jù)其它維度比如原創(chuàng)，選擇其中一篇文章進(jìn)行穿插。

情況B（甲、乙兩篇內(nèi)容，列表頁(yè)相同/相似，詳情頁(yè)不同，即同選題）：

前面提到，每次熱點(diǎn)事件發(fā)生后，都會(huì)產(chǎn)生大量追熱點(diǎn)或蹭熱點(diǎn)的文章。盡管用戶(hù)點(diǎn)擊后的消費(fèi)體驗(yàn)不同，但是相似的列表頁(yè)展示（標(biāo)題、封面和描述）會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)消費(fèi)決策上的困惑。

如果用戶(hù)點(diǎn)擊過(guò)了甲內(nèi)容，他很有可能會(huì)認(rèn)為乙內(nèi)容和甲內(nèi)容是重復(fù)的，或者并不想在當(dāng)下密集地看到相似內(nèi)容，從而忽略/錯(cuò)過(guò)了乙內(nèi)容。對(duì)于乙內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這會(huì)導(dǎo)致曝光減少。對(duì)于這種情況，應(yīng)該拉長(zhǎng)兩篇內(nèi)容的展示間隔，通過(guò)呈現(xiàn)順序的改變，將相似的內(nèi)容分散開(kāi)，從而避免用戶(hù)視覺(jué)疲勞。

當(dāng)然，這里的拉長(zhǎng)依然遵循當(dāng)下的“亂序”規(guī)則，不是指在發(fā)布后的5分鐘內(nèi)。

情況C（甲、乙兩篇內(nèi)容，列表頁(yè)和詳情頁(yè)都不同）：

這種情況是最簡(jiǎn)單的，兩篇完全不同的內(nèi)容，互相不構(gòu)成對(duì)用戶(hù)消費(fèi)預(yù)判的影響，從其它維度進(jìn)行“亂序”排列即可。

最后，來(lái)聊聊官方已經(jīng)公開(kāi)的另一個(gè)指標(biāo)，即時(shí)效性指標(biāo)。

公眾號(hào)“亂序”功能上線(xiàn)后，一些對(duì)時(shí)間敏感的用戶(hù)比如我們做媒體要求新聞時(shí)效性，就會(huì)很不習(xí)慣。對(duì)于這一點(diǎn)，微信團(tuán)隊(duì)在接受知曉程序采訪(fǎng)時(shí)透露，“我們的團(tuán)隊(duì)也在加緊對(duì)時(shí)效性的問(wèn)題進(jìn)行更新，我們不是讓時(shí)效性的文章一定會(huì)出現(xiàn)在所有用戶(hù)的第一位，我們會(huì)通過(guò)算法調(diào)節(jié)，讓喜歡看時(shí)效性文章的用戶(hù)，他的時(shí)效性文章能夠更快地排到前面去?！?/p>

這段話(huà)大有深意，不僅直接表達(dá)了時(shí)效性指標(biāo)的存在，也間接說(shuō)明了公眾號(hào)完全可以根據(jù)我們的內(nèi)容消費(fèi)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的內(nèi)容排序展示。

注：以上僅代表自己對(duì)公眾號(hào)“亂序”的猜想，不代表當(dāng)下公眾號(hào)“亂序”的真實(shí)算法。

03“亂序”建立的新秩序

微信團(tuán)隊(duì)關(guān)于“亂序”的解讀中，我覺(jué)得有一段話(huà)非常值得深思：

“我們會(huì)認(rèn)為讀者點(diǎn)關(guān)注這個(gè)按鈕，代表的是過(guò)去的他關(guān)注了過(guò)去的你，因?yàn)槟愕膬?nèi)容也是在變化的，他的喜好、行為習(xí)慣其實(shí)也都是在發(fā)生變化的，人都是在變化的，內(nèi)容也都是在變化的。他關(guān)注的時(shí)候僅僅是代表那個(gè)時(shí)候的他喜歡那個(gè)時(shí)候的你，并不能代表未來(lái)。

看到一篇好文章，我一般會(huì)認(rèn)為創(chuàng)作它的公眾號(hào)會(huì)是一個(gè)高質(zhì)量賬號(hào)，然后會(huì)不吝惜點(diǎn)下“關(guān)注”按鈕。

但隨著看到的好文章越來(lái)越多，關(guān)注的公眾號(hào)列表也越來(lái)越長(zhǎng)，原本嚴(yán)格時(shí)間線(xiàn)排列帶來(lái)的秩序，反而造成了一種混亂和錯(cuò)位。

有些賬號(hào)可以給當(dāng)時(shí)的你大致符合需求的內(nèi)容，你開(kāi)始也確實(shí)非常喜歡覺(jué)得還不錯(cuò)，當(dāng)你的訂閱號(hào)列表被這些已經(jīng)不太喜歡的內(nèi)容占據(jù)時(shí)，你真正想看的內(nèi)容的位置就被擠占，比如你通過(guò)一個(gè)公眾號(hào)已經(jīng)獲取了你看似需要的內(nèi)容，那你去獲取新內(nèi)容的動(dòng)力就已經(jīng)不太強(qiáng)了。

而“亂序”的出現(xiàn)，就是嘗試打破這種看似有序的平衡，進(jìn)而建立新的秩序。

這種新秩序，關(guān)于內(nèi)容，也關(guān)乎內(nèi)心。

作者：一拳超人的弟弟，互聯(lián)網(wǎng)媒體人，產(chǎn)品愛(ài)好者；個(gè)人公眾號(hào)：游牧志（ID：nomadic-diary）

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