編輯導(dǎo)讀：醫(yī)療資源搭上互聯(lián)網(wǎng)這輛快車，在近幾年得到迅速的發(fā)展。特別是在疫情期間，人們對(duì)于健康的重視使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再次水漲船高。作為一名設(shè)計(jì)師，如何設(shè)計(jì)一款用戶體驗(yàn)更好的醫(yī)療APP呢？本文作者將從對(duì)此進(jìn)行深入分析，希望對(duì)你有幫助。

HI，我是七分。近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一直是一個(gè)熱門行業(yè)，特別是在今年年初的時(shí)候，健康是一個(gè)敏感而具有挑戰(zhàn)性的主題，但設(shè)計(jì)師如何設(shè)計(jì)一款用戶體驗(yàn)更好的醫(yī)療APP呢。今天的這篇文章將帶大家研究一下醫(yī)療保健APP的可用性與界面美觀之間如何取得平衡。

以下為譯文 ↓

最受歡迎的應(yīng)用程序類別是游戲，而健康與健身幾乎沒有進(jìn)入前10名。2020年是艱難的一年，但它提供了很多機(jī)會(huì)，可以為移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)引入一種新的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和有意義的醫(yī)療解決方案，直接影響人們的健康行為，并幫助他們使他們的生活更輕松、更愉快。

為此，您需要一個(gè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不能交付時(shí)就一文不值。但是，這種功能必須由有能力實(shí)現(xiàn)它的東西來呈現(xiàn)——設(shè)計(jì)。一個(gè)好的醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，應(yīng)突出顯示醫(yī)療應(yīng)用程序的最重要細(xì)節(jié)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作并提出下一步建議，從而產(chǎn)生必要的行動(dòng)。應(yīng)用程序本身可以成為有效的潛在客戶生成工具和公司的主要產(chǎn)品。對(duì)于與健康或醫(yī)學(xué)相關(guān)的產(chǎn)品，UI / UX設(shè)計(jì)甚至更為重要。

在本文中，設(shè)計(jì)師和企業(yè)都可以使用本文，我們將研究醫(yī)療保健App設(shè)計(jì)的一些最佳實(shí)踐，是如何產(chǎn)生影響的。

一、醫(yī)療保健應(yīng)用程序的類型

值得注意的是，“醫(yī)療保健應(yīng)用程序”是一個(gè)多方面的概念，涵蓋了許多與健康和醫(yī)學(xué)相關(guān)的數(shù)字產(chǎn)品。

醫(yī)療保健應(yīng)用程序類型很多，包括但不限于：

• 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程患者咨詢的應(yīng)用程序（遠(yuǎn)程醫(yī)療）。
• 患者與其電子病歷（EMR）交互的應(yīng)用程序。
• 用于記錄和管理患者生命體征的應(yīng)用程序。
• 提醒患者何時(shí)服用藥物、鍛煉等的應(yīng)用程序
• 用于醫(yī)學(xué)計(jì)算的應(yīng)用程序。
• 包含醫(yī)療信息的參考應(yīng)用程序。
• 健身和運(yùn)動(dòng)的應(yīng)用程序。
• 健康的生活方式和健康應(yīng)用（每天的飲水量、睡眠管理等）。

這似乎是一個(gè)過于寬泛的主題（例如，將卡路里計(jì)數(shù)器應(yīng)用程序與醫(yī)學(xué)教育解決方案進(jìn)行比較），但是有一些通用的設(shè)計(jì)實(shí)踐，可以使任何Health應(yīng)用程序都更加有效的讓人們得到他們想要的。

二、如何設(shè)計(jì)移動(dòng)醫(yī)療保健應(yīng)用程序

即使應(yīng)用程序不是企業(yè)的主要產(chǎn)品，它也可能具有巨大的價(jià)值。

例如，如果它是用于醫(yī)療辦公室的配套應(yīng)用程序，那么它可以減輕員工的負(fù)擔(dān)，從而為客戶提供信息和服務(wù)。

有時(shí)，健康應(yīng)用程序設(shè)計(jì)中的不足是人們完全放棄使用此應(yīng)用程序的原因。為了避免這種情況，我們來看看醫(yī)療應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的一些最佳實(shí)踐，以及它們?nèi)绾螏椭鷳?yīng)用程序更具有針對(duì)性、更直觀等。

三、研究-成功的第一步

在設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用程序界面之前，您需要了解目標(biāo)受眾是誰，以及他們的地理位置、社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理特征是什么，因?yàn)闆]有一種產(chǎn)品可以滿足所有人的需求，用戶的興趣和能力決定了他們?nèi)绾闻c應(yīng)用程序產(chǎn)生交互行為。

因此，回答以下問題將有所幫助：

誰是您的目標(biāo)受眾？他們喜歡什么？他們每天都使用哪些應(yīng)用程序？出于什么目的？

通常，醫(yī)療保健應(yīng)用程序要么由患者使用，要么由醫(yī)生使用（如果我們也將生活方式應(yīng)用程序的用戶也視為患者的話）。這兩個(gè)類別的需求在功能和UI設(shè)計(jì)方面有所不同。因此，醫(yī)務(wù)人員通常需要快速查找一些數(shù)據(jù)項(xiàng)：EHR / EMR、藥物規(guī)格、診斷和治療建議、參考材料等。但是，患者需要與盡可能少的信息進(jìn)行交互，而且這些信息應(yīng)簡(jiǎn)單易懂。

只有在進(jìn)行了正確的用戶體驗(yàn)研究并得出相應(yīng)的結(jié)論之后，設(shè)計(jì)師才到實(shí)際的醫(yī)療應(yīng)用程序設(shè)計(jì)過程中來。

四、每一個(gè)案例都簡(jiǎn)潔明了

醫(yī)學(xué)對(duì)于普通人來說是一門復(fù)雜的學(xué)科。一個(gè)好主意是使醫(yī)療保健應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，以使用戶平靜下來并使他們保持專注。

“復(fù)雜性是你的敵人，很多人都很難讓復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單化”—理查德·布蘭森

為了給人留下深刻的印象和看起來很重要，讓醫(yī)學(xué)用戶界面過于復(fù)雜詳細(xì)是沒有意義的。但如果界面和邏輯都很容易理解，即使這個(gè)應(yīng)用程序是為醫(yī)務(wù)人員設(shè)計(jì)的（當(dāng)然，沒有不適當(dāng)?shù)那穑?/p>

設(shè)計(jì)一個(gè)醫(yī)療用戶界面，提供一個(gè)指導(dǎo)性的入職培訓(xùn)，并使界面直觀易懂。否則，用戶可能會(huì)對(duì)他們的體驗(yàn)感到沮喪，甚至在他們到進(jìn)入用程序的要點(diǎn)之前。

如果它清晰、明了且極簡(jiǎn)，雙方，無論是醫(yī)生還是患者，都將不勝感激。這樣，就不必讓人們學(xué)習(xí)如何使用您的應(yīng)用程序，即使這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解決方案，人們也已經(jīng)習(xí)慣了如何更好的找到他們想要的。

幫助用戶穩(wěn)定地發(fā)現(xiàn)功能，使用漸進(jìn)式披露
的原則，逐步給出指示。從入職開始，然后將應(yīng)用程序中的每個(gè)操作分成可管理的小部分，一次提供一個(gè)提示說明。

通過使用被動(dòng)輸入和自動(dòng)完成、調(diào)整鍵盤和動(dòng)態(tài)驗(yàn)證字段來限制用戶必須輸入的信息量。本文中還有更多關(guān)于表單設(shè)計(jì)的內(nèi)容。所有醫(yī)療信息都必須由具有適當(dāng)教育和專業(yè)知識(shí)的專家提供，否則，內(nèi)容要么不完整，要么會(huì)包含本業(yè)務(wù)不可接受的錯(cuò)誤。

五、F代表功能（和特性）

醫(yī)療保健應(yīng)用程序的功能和類型取決于其用途和目標(biāo)受眾。

例如，醫(yī)療中心應(yīng)用程序需要一個(gè)個(gè)人帳戶，患者可以在該帳戶中查看其就診、推薦和預(yù)約的記錄。如果沒有安全加密的視頻會(huì)議和通訊功能，遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用將一無是處，而藥物應(yīng)用程序是依靠深思熟慮和有用的通知推薦等。

主屏幕是一個(gè)應(yīng)用程序的主要功能的地方。

如果一個(gè)人訪問應(yīng)用程序來記錄或接收某些信息，聯(lián)系醫(yī)生，檢查他們的進(jìn)度等，則這個(gè)功能應(yīng)該位于主屏幕上。

呼應(yīng)上一點(diǎn)，重要的是要避免一次出現(xiàn)太多功能而造成混亂。誠然，這種情況經(jīng)常發(fā)生在舊的應(yīng)用程序上，這些應(yīng)用程序有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，并不斷添加新功能，直到只有超級(jí)用戶才能理解它。

根據(jù)帕累托原理，80％的用戶傾向于使用不超過20％的選項(xiàng)。確定優(yōu)先級(jí)，確定哪些功能對(duì)用戶最重要。

六、導(dǎo)航=探索和享受

一個(gè)清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是一個(gè)有效的醫(yī)療保健應(yīng)用程序的必要條件，也是醫(yī)療保健應(yīng)用程序用戶界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。沒有它，一個(gè)應(yīng)用程序就不會(huì)被廣泛采用。因此，從用戶方便的角度來看，導(dǎo)航的反應(yīng)速度和使用的便利性是非常必要的。

醫(yī)學(xué)專業(yè)人士需要一個(gè)快速工作的應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄円呀?jīng)花了太多的時(shí)間處理電子健康記錄。這項(xiàng)由斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)博士（Stanford Medicine）進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生花在每個(gè)病人身上的時(shí)間有62%是在急診室度過的。如果醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)用程序不夠快，那就沒有意義了。即使當(dāng)前的任務(wù)并不重要，患者也不會(huì)對(duì)混亂的導(dǎo)航感到滿意。

重要信息應(yīng)在表面，并根據(jù)要求提供詳細(xì)信息。有3次單擊規(guī)則，要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確?？梢栽谌齻€(gè)轉(zhuǎn)換中獲得任何他們需要的信息。

標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用導(dǎo)航組件：漢堡菜單、標(biāo)簽欄或?qū)Ш匠閷稀?/p>

七、顏色的選擇

一般來說，應(yīng)用程序的顏色選擇取決于目標(biāo)受眾和應(yīng)用程序的主題。

醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計(jì)通常采用中性色調(diào)，并普遍使用冷色調(diào)的藍(lán)色和綠色，在大多數(shù)情況下，背景為白色。設(shè)計(jì)師這樣做是為了取得一定的效果：譬如利用柔和的柔和色彩與醫(yī)療保健行業(yè)的共同聯(lián)系、緩解焦慮并增加可信度。在醫(yī)療應(yīng)用程序用戶界面設(shè)計(jì)中，亮紅色或黃色很少見。

但是，考慮到醫(yī)療軟件的多功能性，在顏色選擇方面沒有特別的限制。主要思想是，應(yīng)用程序的整體外觀應(yīng)營(yíng)造積極的印象，而不是引起焦慮、恐懼或其他不良情緒的感覺。

例如，健身應(yīng)用程序設(shè)計(jì)在深色陰影下看起來不錯(cuò)而優(yōu)雅：

或以鮮艷的色彩添加一些能量：

八、追求個(gè)性化

移動(dòng)應(yīng)用程序的個(gè)性化是近年來最顯著的設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。某些功能會(huì)適應(yīng)特定的用戶模式，并且系統(tǒng)會(huì)建議用戶下一步可以執(zhí)行的操作，否則可能會(huì)被忽略等。

這種提示的目的是，幫助用戶更快地在應(yīng)用程序的幫助下解決他們的問題。為此，有必要識(shí)別和分析用戶模式，并跟蹤它們的變化。

就像每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)特的健康狀況一樣，他們也希望他們使用的移動(dòng)應(yīng)用程序能夠提供同樣獨(dú)特的體驗(yàn)。即使在醫(yī)療保健行業(yè)之外，也有33％的客戶會(huì)由于個(gè)性化不足而卸載應(yīng)用程序。

您可以在醫(yī)療保健設(shè)計(jì)解決方案中使用許多自定義選項(xiàng)：顏色主題、通知、交互式元素、使用AI創(chuàng)建個(gè)性化推薦等。

九、可訪問性是非常必需的

可訪問的用戶界面設(shè)計(jì)對(duì)于每個(gè)應(yīng)用程序都很重要，但是對(duì)于醫(yī)療應(yīng)用程序尤其重要。

移動(dòng)醫(yī)療解決方案，旨在供具有不同視覺和聽覺能力、年齡、身體和心理特征的人們使用。醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的主要功能是，使每個(gè)潛在用戶都可以訪問該應(yīng)用程序。并考慮他們可能存在的局限性，努力克服它們的負(fù)面影響。例如，暈車的人不會(huì)欣賞太多的動(dòng)畫。

這并不意味著一個(gè)醫(yī)療用戶界面設(shè)計(jì)中應(yīng)該只有兩種顏色，并且所有文本都應(yīng)該很大，但這確實(shí)意味著設(shè)計(jì)師將面臨一些挑戰(zhàn)。關(guān)于醫(yī)療應(yīng)用，挑戰(zhàn)也許比平常更多。但是可訪問性是額外的機(jī)會(huì)，而不是負(fù)擔(dān)。

譬如，使用移動(dòng)輔助功能最佳實(shí)踐：將主要元素放在一個(gè)拇指區(qū)域中，不要忘記將視圖更改為水平模式，放大文本等等的選項(xiàng)。

十、積極態(tài)度的力量

醫(yī)學(xué)不僅復(fù)雜，而且即使只是一點(diǎn)點(diǎn)也通常很嚇人。一個(gè)聰明的主意是使您的應(yīng)用看起來與醫(yī)學(xué)完全無關(guān)，但這將承擔(dān)應(yīng)用程序的成見壓力，并使體驗(yàn)更加愉悅。

除了使用舒緩的顏色（如果它們適合的話）之外，還可以在用戶訪問應(yīng)用程序的不同階段實(shí)施令人振奮的激勵(lì)消息、有趣的圖片、好玩的配音或其他元素。醫(yī)療保健用戶界面設(shè)計(jì)中的圖像和圖標(biāo)，應(yīng)始終只喚起積極、愉悅的情緒，并營(yíng)造一種無痛感和安全感。

十一、App與web設(shè)計(jì)有所不同

當(dāng)已經(jīng)有一個(gè)類似web網(wǎng)頁時(shí)，企業(yè)甚至設(shè)計(jì)師可能會(huì)很想從產(chǎn)品的web版本中“借用”一些解決方案。而從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行復(fù)制，很可能會(huì)導(dǎo)致用戶拒絕使用應(yīng)用程序。

用戶與移動(dòng)設(shè)備的交互不同于臺(tái)式機(jī)。移動(dòng)設(shè)備的屏幕比顯示器或筆記本電腦的屏幕小。與數(shù)字設(shè)備進(jìn)行交互的方式不同于在電腦上進(jìn)行操作，而在移動(dòng)設(shè)備上，我們做任何事情都需要手指的移動(dòng)，不愿意輸入長(zhǎng)文本，但同時(shí)希望系統(tǒng)能更快地工作。

一般來說，盡管應(yīng)用程序中的導(dǎo)航也很重要，但對(duì)于移動(dòng)設(shè)備而言，更多的是關(guān)注交互設(shè)計(jì)。在大多數(shù)情況下，人們使用網(wǎng)站來獲取信息，并使用應(yīng)用程序來完成工作。此外，應(yīng)用程序還集成了智能手機(jī)功能，如加速度計(jì)和攝像頭，這使應(yīng)用程序的用戶界面設(shè)計(jì)與web設(shè)計(jì)有所不同。

十二、好東西太多了

保持吸引力與功能之間的平衡非常重要，醫(yī)療應(yīng)用必須快速且不能分散用戶的注意力。仔細(xì)檢查以上幾點(diǎn)，并確保您沒有超出限制。

圖形元素（包括動(dòng)畫）應(yīng)始終滿足其目的，即用于數(shù)據(jù)輸入，并說明用戶與系統(tǒng)之間的微交互，而不僅僅是為了使應(yīng)用看起來不錯(cuò)而添加的。

不要過度使用漸變和陰影，僅將用戶的注意力集中在主要信息上。僅使用一種字體，您可以通過更改大小和其他特征（斜體，粗體）來進(jìn)行更改。

使用簡(jiǎn)單的配色方案可獲得更清晰的品牌信息和更好的導(dǎo)航效果。

十三、復(fù)制還是不復(fù)制

你可能會(huì)在某一點(diǎn)上考慮，你是否應(yīng)該采取一些成功的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用程序，并復(fù)制它。好吧，如果可行的話…一方面，復(fù)制其他產(chǎn)品是不明智的，因?yàn)樗鼈兊脑O(shè)計(jì)可能很容易不充分。您最終可能會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤，這將阻止將來應(yīng)用程序的未來運(yùn)行。

另一方面，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究后，應(yīng)該對(duì)其他應(yīng)用進(jìn)行分析。一個(gè)應(yīng)用程序應(yīng)與用戶以前使用其他應(yīng)用程序的體驗(yàn)相關(guān)。如果不是這樣的體驗(yàn)， 而你又添加了太多的創(chuàng)意，那么該應(yīng)用程序?qū)@得很煩人，并且用戶不會(huì)忍受“一切都不對(duì)勁”的設(shè)計(jì)。蘋果和谷歌為此制定了人機(jī)交互指南和材料設(shè)計(jì)。

用戶將大部分時(shí)間花在別人家的網(wǎng)站（產(chǎn)品）上，而不是你的。這意味著他們希望你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）跟別人的有相同的操作方法和使用模式?！鸥鞑级?/p>

必須根據(jù)您的品牌、服務(wù)和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，健身應(yīng)用程序與醫(yī)療計(jì)算器有很大不同。設(shè)計(jì)必須完全符合目標(biāo)受眾的要求：應(yīng)用程序功能細(xì)節(jié)和主題場(chǎng)景等。

十四、可用性測(cè)試

最后但最重要的一點(diǎn)是，要記住，每個(gè)設(shè)計(jì)師都可以認(rèn)為這個(gè)決定非常合理有效的。他們可能對(duì)應(yīng)用程序的體系結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航的一致性、對(duì)深思熟慮的設(shè)計(jì)、以及最重要的是實(shí)用價(jià)值的一致性都深信不疑，以至于他們完全忘記了測(cè)試。通過實(shí)踐，設(shè)計(jì)師可以提高他們的同理心水平，并可以更好地感受客戶的需求。

只有在分析用戶與應(yīng)用程序界面交互相關(guān)的數(shù)據(jù)之后，才能得出相對(duì)準(zhǔn)確的結(jié)論。測(cè)試將有助于及時(shí)獲得反饋，制定應(yīng)用程序中的所有行為場(chǎng)景，并檢查交互模式。

用戶的積極參與是成功的關(guān)鍵。選擇年齡、職業(yè)、地理位置、性別、文化和宗教背景等盡可能接近目標(biāo)受眾的相關(guān)測(cè)試受眾，越近越好，讓他們執(zhí)行您應(yīng)用的主要功能并收集反饋。

十五、結(jié)論

設(shè)計(jì)本質(zhì)上與顏色和字體無關(guān)，而是具有創(chuàng)造價(jià)值和解決商業(yè)問題的能力，而在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中使用顏色和字體等。健康是一個(gè)敏感而具有挑戰(zhàn)性的主題，需要特別關(guān)注。設(shè)計(jì)師一直在努力平衡，醫(yī)療應(yīng)用的極高安全性、可用性等與界面美觀之間取得平衡。

經(jīng)過深思熟慮的醫(yī)療保健UX和UI設(shè)計(jì)才是一個(gè)出色的工具，實(shí)現(xiàn)的過程中借助簡(jiǎn)單直觀的界面、便捷的功能以及它帶來的積極情感等，吸引用戶參與移動(dòng)應(yīng)用程序中來。

原文作者：Kate Shokurova

原文鏈接：https://uxplanet.org/how-to-design-a-healthcare-app-that-makes-its-users-happier-d24de3abb864

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