電商商品體系概述：當(dāng)我們談?wù)撋唐窌r(shí)我們?cè)谡務(wù)撌裁矗?/h2>

咦咦咦咦咦我不在

2021-02-23

1 評(píng)論 9631 瀏覽 31 收藏 22 分鐘

編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，商品是其運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和核心。商品是商家進(jìn)行促銷(xiāo)的主體，也是其盈利的來(lái)源，而電商平臺(tái)是商品獲得展示和曝光的渠道，二者相輔相成，不可分割。本文作者對(duì)電商商品體系進(jìn)行了概述，跟隨作者的腳步讓我們一起看看電商商品體系到底包括了什么。

商品是電商的基礎(chǔ)和核心，電商平臺(tái)的目的是持續(xù)的賣(mài)出更多的合規(guī)的商品。在電商平臺(tái)上，商品并不是滿足消費(fèi)者需要的實(shí)際物品，而是實(shí)物商品的抽象，電商商品要解決的第一個(gè)問(wèn)題是如何準(zhǔn)確全面的描述實(shí)物商品。

實(shí)物商品在時(shí)間、空間和組織上存在商品本身特征、庫(kù)存、價(jià)格等的差別，電商商品要解決的第二個(gè)問(wèn)題是如何表征同一產(chǎn)品在時(shí)間、空間、組織、渠道上的異同。

不同消費(fèi)者群體對(duì)不同商品有不同的決策路徑，涉及到消費(fèi)者問(wèn)題識(shí)別—信息收集—評(píng)價(jià)與選擇—店鋪選擇與購(gòu)買(mǎi)—購(gòu)后過(guò)程的決策鏈路，電商商品要解決的第三個(gè)問(wèn)題是不同品類(lèi)商品與不同消費(fèi)者群體的如何匹配。

消費(fèi)者并不清楚自己的需求（demand）是什么，只知道自己的動(dòng)機(jī)（motivation）或者需要（need）是什么，電商商品要解決的第四個(gè)問(wèn)題是如何洞察消費(fèi)者需求并且產(chǎn)品化。

一、商品數(shù)字化

如何準(zhǔn)確全面的描述實(shí)物商品就是對(duì)實(shí)物商品數(shù)字化。

我們?cè)谡J(rèn)知和識(shí)別事物時(shí)通常采用歸類(lèi)法，當(dāng)我們看到一項(xiàng)新事物時(shí)，我們首先會(huì)對(duì)該事物的關(guān)鍵特征進(jìn)行理解，并且與記憶中有該特征的事物進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)新事物進(jìn)行歸類(lèi)和識(shí)別。

比如當(dāng)我們看到一只毛色被染成熊貓的狗，我們首先會(huì)注意到該動(dòng)物的毛色，接著會(huì)注意到大小、形態(tài)，僅僅有毛色時(shí)，我們會(huì)猜測(cè)這可能是一只特殊的熊貓，但當(dāng)我們識(shí)別到大小和形態(tài)時(shí)，就能分別出這是一只毛色被染成熊貓的狗。毛色、大小、形態(tài)就是關(guān)鍵特征，狗或者熊貓則是分類(lèi)。

電商商品的數(shù)字化采用了與動(dòng)物分類(lèi)類(lèi)似的方法。我們將商品的分類(lèi)叫做類(lèi)目。

比如一款藍(lán)色短裙歸屬于實(shí)物商品—服裝—女裝—裙子—短裙類(lèi)目，iphone12歸屬于實(shí)物商品—電子設(shè)備—手機(jī)—智能手機(jī)類(lèi)目，完整的類(lèi)目體系就像是從實(shí)物商品這棵樹(shù)根長(zhǎng)出來(lái)的樹(shù)枝和樹(shù)葉，具體商品歸屬的類(lèi)目就是這棵樹(shù)的葉子。

類(lèi)目本身已經(jīng)概括了一些商品關(guān)鍵特征，當(dāng)我們講到智能手機(jī)類(lèi)目時(shí)，我們就知道這個(gè)手機(jī)有很大的屏幕，大概率沒(méi)有實(shí)體鍵盤(pán)，可以自己安裝和卸載軟件。

這些關(guān)鍵特征隱含在類(lèi)目中，除了判斷商品歸屬類(lèi)目時(shí)會(huì)用到，其他場(chǎng)景很少顯性的使用，比如在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iphone12的過(guò)程中和商家進(jìn)行iphone12管理的過(guò)程中不會(huì)提到iphone12有很大的屏幕，沒(méi)有實(shí)體鍵盤(pán)，可以自己安裝和寫(xiě)在軟件這些特征。

商品關(guān)鍵特征用來(lái)對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，而在每一個(gè)類(lèi)目下，我們通過(guò)屬性來(lái)確定具體是一款什么商品。關(guān)鍵特征是對(duì)商品的抽象，而屬性則是對(duì)類(lèi)目的具象。

以智能手機(jī)類(lèi)目為例，我們通過(guò)品牌和型號(hào)就能確定這是哪款手機(jī)，iphone12的品牌是蘋(píng)果，型號(hào)是12，小米10pro的品牌是小米，型號(hào)是10pro。我們將特定類(lèi)目下用以確定具體是什么產(chǎn)品的屬性稱為關(guān)鍵屬性。智能手機(jī)類(lèi)目的關(guān)鍵屬性是品牌和型號(hào)，短裙類(lèi)目的關(guān)鍵屬性是品牌、長(zhǎng)度、材質(zhì)。

類(lèi)目加關(guān)鍵屬性能唯一確定一款產(chǎn)品，也就是SPU（Standard Product Unit 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元是對(duì)某一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的共同特征屬性的描述，是一個(gè)抽象概念，還無(wú)法對(duì)應(yīng)到實(shí)物商品。

我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)iphone12時(shí)，還需要選擇內(nèi)存大小、顏色，在購(gòu)買(mǎi)短裙時(shí)還需要選擇尺碼、顏色，這里的內(nèi)存大小、尺碼、顏色我們定義為銷(xiāo)售屬性，每一個(gè)類(lèi)目下有不同的銷(xiāo)售屬性。

除了銷(xiāo)售屬性外，一款具體的商品還有一些屬性，比如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、包裝等，這些我們成為普通屬性。類(lèi)目+關(guān)鍵屬性+銷(xiāo)售屬性+普通屬性+庫(kù)存+價(jià)格=SKU（庫(kù)存量單位），庫(kù)存量單元是庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，也就是具體售賣(mài)的商品。

在實(shí)際應(yīng)用中，我們會(huì)將類(lèi)目分為前臺(tái)類(lèi)目和后臺(tái)類(lèi)目，前臺(tái)類(lèi)目面向消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)，后臺(tái)類(lèi)目面向管理。前臺(tái)類(lèi)目是對(duì)后臺(tái)類(lèi)目的一種翻譯，將后臺(tái)類(lèi)目翻譯成消費(fèi)者的分類(lèi)視角。

以上是對(duì)商品結(jié)構(gòu)化信息的數(shù)字化。但在很多消費(fèi)者介入程度較高的商品中，非結(jié)構(gòu)化信息是更重要的決策要素。

比如我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，會(huì)關(guān)注是否可能是二手手機(jī)，是否可能是假的；我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，會(huì)關(guān)注是否匹配自己的體型，是不是能襯托自己的膚色，是否適合穿著去踏春，是否顯廉價(jià)等。

不同的消費(fèi)者有不同的對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的關(guān)注點(diǎn)，因此我們還需要通過(guò)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)描述商品。常見(jiàn)的非結(jié)構(gòu)化信息有商品標(biāo)題、圖片、視頻、描述、自定義標(biāo)簽等，這些非結(jié)構(gòu)化信息需要抽象出該類(lèi)商品消費(fèi)者的關(guān)鍵決策點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者決策。

在實(shí)際應(yīng)用中，我們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、算法給到具體類(lèi)目商品的決策點(diǎn)建議，由商家或者運(yùn)營(yíng)同事對(duì)商品進(jìn)行關(guān)鍵決策點(diǎn)提取，應(yīng)用到標(biāo)題、圖片、視頻、描述和自定義標(biāo)簽中。

二、商品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景數(shù)字化

商品數(shù)字化只解決了如何描述實(shí)物商品的問(wèn)題，沒(méi)有解決不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景也就是不同時(shí)間、空間、組織、渠道下商品信息、價(jià)格、庫(kù)存不同的問(wèn)題。

• 不同時(shí)間下商品信息不同的主要場(chǎng)景是隨著銷(xiāo)售時(shí)間的變化，商品信息會(huì)變化，典型的如商品的生產(chǎn)日期，產(chǎn)地等信息。
• 不同空間下商品信息不同的主要場(chǎng)景是隨著地點(diǎn)的變化，商品信息會(huì)變化，典型如在不同國(guó)家售賣(mài)的NIKE鞋產(chǎn)地不同。
• 不同組織下商品信息不同的主要場(chǎng)景是不同經(jīng)銷(xiāo)商、子公司售賣(mài)的部分商品信息不同，比如經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)的iphone會(huì)拆封，或者是翻新機(jī)，或者會(huì)激活等。
• 不同渠道下商品信息不同的主要場(chǎng)景是商品在不同渠道有不同的信息，酒店在不同渠道銷(xiāo)售時(shí)，服務(wù)會(huì)不同，比如沒(méi)有早餐，沒(méi)有接送機(jī)等。

理解了商品信息隨著時(shí)間、空間、組織、渠道的不同而變化，也就能理解商品價(jià)格和庫(kù)存隨著這些要素的變化。

為了解決商品信息在不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景下不同的問(wèn)題，我們采用主子商品模型。

主商品上存儲(chǔ)這些商品共同的信息，而在子商品上存儲(chǔ)不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景下的特殊信息，在不同時(shí)間、空間、組織、渠道下，通過(guò)主子商品信息的組合來(lái)展示完整的商品信息。

實(shí)際上我們將不同時(shí)間、空間、組織、渠道抽象成場(chǎng)景，主商品信息加場(chǎng)景加子商品信息構(gòu)成了完整的可售賣(mài)商品信息。

價(jià)格由于影響因子多，變化頻繁，且與業(yè)務(wù)上下游營(yíng)銷(xiāo)、訂單、結(jié)算等高度耦合，因此我們一般將價(jià)格與商品信息進(jìn)行解耦。價(jià)格模型上是商品加場(chǎng)景確定價(jià)格。在商品的發(fā)布、管理上通過(guò)場(chǎng)景的配置來(lái)設(shè)置不同的價(jià)格。

庫(kù)存相比價(jià)格則更加復(fù)雜，涉及到具體前端商品的交付，還涉及到后端貨品的采購(gòu)、調(diào)貨、退換貨等邏輯。一般來(lái)講庫(kù)存有共享庫(kù)存、獨(dú)占庫(kù)存的兩種類(lèi)型，還有酒店、電影票、機(jī)票、演唱會(huì)門(mén)票等特殊庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，我們也是將時(shí)間、地點(diǎn)、組織、渠道和庫(kù)存邏輯進(jìn)行組合，在消費(fèi)者加購(gòu)時(shí)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、組織、渠道等條件判斷庫(kù)存是否充足以及如何進(jìn)行庫(kù)存扣減。

三、人貨匹配

消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中有不同的階段。

在沒(méi)有識(shí)別到問(wèn)題時(shí)：也就是理想情況與現(xiàn)實(shí)情況沒(méi)有差距時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有產(chǎn)生需要。這時(shí)我們可以觸發(fā)消費(fèi)者識(shí)別到問(wèn)題，產(chǎn)生需要。

常見(jiàn)的案例如女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，暗示女性消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)自己不夠好；春天就要出門(mén)high，暗示消費(fèi)者春天還沒(méi)出去玩過(guò)；一個(gè)人也要過(guò)情人節(jié)，暗示消費(fèi)者情人節(jié)一個(gè)人不好。

在這些案例中，通過(guò)特定要素來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要，再通過(guò)組織商品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，從而達(dá)到賣(mài)貨的目的。

消費(fèi)者識(shí)別到問(wèn)題后：僅產(chǎn)生需要，但是并不一定立即產(chǎn)生需求。需要和動(dòng)機(jī)可替換使用，代表消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)狀的不滿，而需求則是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的欲望。

比如中午臨近飯點(diǎn)，肚子已經(jīng)開(kāi)始餓了，此時(shí)就產(chǎn)生了填飽肚子的需要，但是沒(méi)有任何想吃的東西，也就是沒(méi)有產(chǎn)生需求，或者自己帶飯了，那就沒(méi)有產(chǎn)生點(diǎn)外賣(mài)的需求。

此時(shí)，我們可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，告知消費(fèi)者這些產(chǎn)品或服務(wù)能更好的滿足需求，從而激發(fā)消費(fèi)者的需求。猜你喜歡就是典型的猜測(cè)消費(fèi)者的需要，提供可選方案，激發(fā)需求的產(chǎn)品。

消費(fèi)者在產(chǎn)生需求以后：會(huì)進(jìn)行信息收集。

信息收集有兩種形式：一種是內(nèi)部信息收集，一種是外部信息收集。內(nèi)部信息收集是在記憶中尋找是否有能滿足自己需求的商品，外部信息收集則是通過(guò)朋友、家人、搜索引擎、用戶評(píng)價(jià)、企業(yè)官網(wǎng)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等外部渠道收集信息。

比如當(dāng)我的手機(jī)電池不夠用或者內(nèi)存不夠用時(shí)，因?yàn)槲覍?duì)iphone非常了解，通過(guò)記憶中的相關(guān)信息回憶，我知道iphone能夠很好地滿足我的需要，于是我直接去蘋(píng)果官網(wǎng)查看我應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)哪種型號(hào)的iphone。這種類(lèi)型的消費(fèi)決策是有限型決策，我通過(guò)內(nèi)部信息收集和有限的外部信息收集，即完成了消費(fèi)決策。

而當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)牙膏時(shí)，我通常都購(gòu)買(mǎi)佳潔士美白牙膏。于是我通過(guò)淘寶搜索，比較下大小價(jià)格配送方式等就直接下單。這種類(lèi)型的消費(fèi)決策是名義型決策，我通過(guò)有限的內(nèi)部信息收集就完成了消費(fèi)決策。

而當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)手表時(shí)，我認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題是每次看時(shí)間都要拿出手機(jī)，手機(jī)不在身邊，或者不方便時(shí)看時(shí)間很麻煩。我通過(guò)回憶知道手表能夠滿足我的需要，而且知道我能消費(fèi)的起的品牌有天梭、華為、蘋(píng)果、卡西歐等。

但是我并不清楚這些品牌有什么優(yōu)劣，于是我通過(guò)京東搜索手表，依次對(duì)比各個(gè)品牌手表的各個(gè)屬性，包括美觀度、待機(jī)時(shí)間、品牌、價(jià)格、是否防水等等，也看了一些其他消費(fèi)的評(píng)價(jià)和一些用戶的評(píng)測(cè)，最終決定買(mǎi)蘋(píng)果。這種類(lèi)型的決策是擴(kuò)展型決策，我通過(guò)內(nèi)部信息收集和較多維度的外部信息收集，通過(guò)多屬性的比較最終完成消費(fèi)決策。

消費(fèi)者完成信息收集后：會(huì)形成備選品牌池，接著會(huì)對(duì)備選品牌池中的商品進(jìn)行屬性對(duì)比，對(duì)比完成會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。

做出購(gòu)買(mǎi)決策后：消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行店鋪選擇。比如我要買(mǎi)iphone，我會(huì)對(duì)比京東、天貓、官方店鋪、拼多多等多種渠道的價(jià)格和質(zhì)量，最終完成購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)買(mǎi)完成后：消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的懷疑和不安，比如我買(mǎi)完iphone后會(huì)覺(jué)得舊iphone還可以用，或者買(mǎi)安卓都可以買(mǎi)兩個(gè)了。

如果商品實(shí)際存在問(wèn)題或者并不能很好的滿足消費(fèi)者需要，消費(fèi)還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。這些負(fù)面評(píng)價(jià)大部分不會(huì)發(fā)表在平臺(tái)上或者反饋給廠商，而是通過(guò)朋友圈，公共平臺(tái)影響到更多潛在的消費(fèi)者。

當(dāng)然商品超出預(yù)期，消費(fèi)者也會(huì)通過(guò)朋友圈，公共平臺(tái)等影響到更多消費(fèi)者，但是比例相對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)會(huì)少很多。

消費(fèi)者雖然都有完整的決策鏈路，但是不同消費(fèi)者決策受到群體、文化、價(jià)值觀、知覺(jué)、個(gè)性、態(tài)度、情緒、自我概念等因素的影響。

比如研究表明，大部分消費(fèi)者進(jìn)入便利店前并不知道具體要購(gòu)買(mǎi)什么品牌的產(chǎn)品。大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)位于貨架中間的商品，很多消費(fèi)者會(huì)被特殊標(biāo)簽或者特殊貨架吸引。大部分消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)好友購(gòu)買(mǎi)過(guò)的品牌，或更多人購(gòu)買(mǎi)的品牌，星巴克大杯飲料占了銷(xiāo)售額的絕大部分。

說(shuō)了這么多消費(fèi)者行為，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看商品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們首先要對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)。

根據(jù)消費(fèi)者的決策類(lèi)型，分為名義型決策商品、有限型決策商品、擴(kuò)展型決策商品。這三類(lèi)商品并不完全獨(dú)立，對(duì)于不同的消費(fèi)者群體一種商品可以有不同的分類(lèi)。商品類(lèi)型不同，經(jīng)營(yíng)策略也不同。

名義型決策商品，經(jīng)營(yíng)策略集中在突出核心價(jià)值、增加附加價(jià)值，比如快消品都會(huì)主打一個(gè)核心價(jià)值，美白、去屑、去油等，而對(duì)于同一種商品不同店鋪的售賣(mài)策略則更多是價(jià)格更便宜、服務(wù)更好、質(zhì)量更好以及搭售或贈(zèng)送其他商品。

有限型決策商品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講會(huì)有更多的不同價(jià)值，此類(lèi)商品除了詳細(xì)展示商品特征與價(jià)值，通過(guò)廣告將品牌放入消費(fèi)者備選品牌池外，還需要能讓消費(fèi)者可以與其他備選品牌進(jìn)行方便的對(duì)比，也需要建設(shè)內(nèi)容和口碑，當(dāng)消費(fèi)者在收集外部信息時(shí)能讓消費(fèi)者收集到足夠正面信息。

擴(kuò)展型決策商品除了內(nèi)容建設(shè)外，還需要對(duì)消費(fèi)者做更多的說(shuō)服，一般有KOL的體驗(yàn)、銷(xiāo)售人員的直接說(shuō)服、專業(yè)人士的評(píng)測(cè)、賣(mài)貨主播的說(shuō)服等。

在人貨匹配環(huán)節(jié)，電商商品需要根據(jù)消費(fèi)者特征兼容各種促銷(xiāo)方式，如折扣、滿減、立減、商品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、兌換券、滿贈(zèng)（滿金額贈(zèng)和滿件數(shù)贈(zèng)）、超值換購(gòu)、無(wú)門(mén)檻券、平臺(tái)券、套裝、m件n折、預(yù)售、一口價(jià)等；

也需要根據(jù)不同消費(fèi)者在不同的決策環(huán)節(jié)，提供關(guān)鍵信息去影響消費(fèi)者決策，如排序、商品標(biāo)簽、榜單、群體消費(fèi)特征、測(cè)評(píng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等；還需要抽象出商品滿足的特定需要，比如哪些商品能夠滿足一個(gè)人過(guò)情人節(jié)的需要，哪些商品能夠滿足春天出游的需要，哪些商品能夠滿足女性消費(fèi)者對(duì)自己好的需要。

四、消費(fèi)者需求洞察

有一種說(shuō)法，每一年的流行色都是由巴黎的幾大服裝設(shè)計(jì)師決定的。這種說(shuō)法不一定正確，但卻反映了一個(gè)事實(shí)，消費(fèi)者并不清楚自己的需求（demand）是什么，只知道自己的動(dòng)機(jī)（motivation）或者需要（need）是什么。

需求是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的欲望，動(dòng)機(jī)則是消費(fèi)者行動(dòng)背后的原因，源自對(duì)現(xiàn)狀的不滿。

電商平臺(tái)在滿足消費(fèi)者已有需求后，需要去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在的需求，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者，給消費(fèi)者驚喜，形成口碑和品牌。除了用平臺(tái)已有商品去激發(fā)已有消費(fèi)者不存在的需求外，更需要平臺(tái)聯(lián)合商家去生產(chǎn)目前還沒(méi)有的商品。

消費(fèi)者需求并不是憑空產(chǎn)生，而是有完整的傳播鏈條。以去年爆火的青蛙連帽衫為例，首先在小紅書(shū)有用戶曬出青蛙連帽衫，接著在微博上有用戶發(fā)布相關(guān)微博，抖音、快手出現(xiàn)相關(guān)視頻，朋友圈出現(xiàn)相關(guān)曬圖，淘寶搜索量激增，接著大量店鋪上線青蛙連帽衫。

通過(guò)對(duì)社交媒體、搜索引擎、專業(yè)網(wǎng)站的監(jiān)控，我們可以提前識(shí)別到用戶需求的爆發(fā)，從而聯(lián)合商家去生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品。另一方面，部分能力強(qiáng)的商家會(huì)根據(jù)自己對(duì)消費(fèi)者的洞察，研發(fā)出新的產(chǎn)品。平臺(tái)根據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品的采用者分類(lèi)進(jìn)行觸達(dá)，測(cè)試消費(fèi)者需求。

一般我們講創(chuàng)新產(chǎn)品的采用者分為五類(lèi)：

1. 創(chuàng)新者：一種創(chuàng)新產(chǎn)品最早2.5%的采用者，創(chuàng)新者是富有冒險(xiǎn)精神的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，能夠承擔(dān)采用不成功的創(chuàng)新產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)損失；
2. 早期采用者：接下來(lái)13.5%的采用者，早期采用者通常是當(dāng)?shù)貐⒄杖后w內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，一定程度上愿意承擔(dān)不成功的創(chuàng)新產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)損失，但同樣擔(dān)心后果；
3. 早期大眾：接下來(lái)34%的采用者，早期大眾對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品很謹(jǐn)慎，只有創(chuàng)新產(chǎn)品被證明成功以后才會(huì)采用；
4. 晚期大眾：接下來(lái)34%的采用者，晚期大眾對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，只有當(dāng)老的產(chǎn)品沒(méi)法滿足需求時(shí)或者處于社會(huì)壓力才會(huì)采用創(chuàng)新產(chǎn)品；
5. 滯后者：最后16%的采用者，滯后者有很強(qiáng)的懷舊情結(jié)，極不情愿采用新產(chǎn)品。

消費(fèi)者洞察目前還沒(méi)有特別成熟的解決方案，只有細(xì)分品類(lèi)有一些應(yīng)用。

五、最后

電商商品是一個(gè)非常復(fù)雜的體系，除了以上四部分外，還涉及到跟供應(yīng)鏈的聯(lián)動(dòng)，與商家管理的聯(lián)動(dòng)，以及與履約、定價(jià)、合規(guī)、結(jié)算等上下游的聯(lián)動(dòng)，本文不再展開(kāi)敘述。

 

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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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2年初級(jí)電商商品體系