編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷的發(fā)生變化，與此同時(shí)一些產(chǎn)品也在進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；比如在逛淘寶時(shí)準(zhǔn)備問(wèn)客服這個(gè)商品的問(wèn)題，聊天畫(huà)面會(huì)自動(dòng)彈出你要咨詢的商品信息，讓你們的溝通更加順利；本文作者發(fā)現(xiàn)了關(guān)于預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的介紹及運(yùn)用策略，我們一起來(lái)了解一下。

當(dāng)產(chǎn)品能滿足用戶基本需求后，預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)會(huì)成為產(chǎn)品的下一步優(yōu)化的主要方向；小到某個(gè)流程的簡(jiǎn)化，大到智能助理，都是在根據(jù)某個(gè)行為去猜測(cè)其下一步的行為，并提供幫助。

預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)是近幾年比較流行且備受喜愛(ài)的一種設(shè)計(jì)形式，也是產(chǎn)品越來(lái)越智能化的重要體現(xiàn)，應(yīng)用非常廣泛，讓用戶明顯感覺(jué)到效率提升，體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)生活的便利。

一、生活中是如何預(yù)測(cè)的？

例如：老板一抬手，助理把最新的報(bào)告遞給老板，這叫深諳我心。

預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)來(lái)源于生活，并逐漸運(yùn)用到產(chǎn)品中；按照KANO模型中，預(yù)測(cè)行為屬于魅力因素，提供用戶想不到的需求會(huì)很大提升用戶的滿意度，不提供則滿意度不變。

預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)大致分為三類：

1. 流程跳躍，減少某個(gè)步驟

在進(jìn)行某個(gè)目標(biāo)行為時(shí)，多個(gè)步驟之間有連續(xù)和承接關(guān)系，省略操作的某個(gè)步驟，流程更加順暢和自然；如果省略的這個(gè)步驟是用戶需要操作的，就會(huì)凸顯產(chǎn)品的智能化和人性化。

這種行為現(xiàn)在越來(lái)越普遍，例如，人上車，車啟動(dòng)后，車門(mén)自動(dòng)鎖；在應(yīng)用上也很多，例如，撥號(hào)盤(pán)的收起行為。

最開(kāi)始的版本撥號(hào)盤(pán)展開(kāi)后會(huì)顯示收起的按鈕，后來(lái)的版本上，撥號(hào)盤(pán)基本都沒(méi)有此按鈕了；因?yàn)橛脩糁灰_(kāi)始其他操作，例如滑動(dòng)頁(yè)面或點(diǎn)擊除撥號(hào)盤(pán)的其他位置，撥號(hào)盤(pán)自動(dòng)就隱藏了；因?yàn)槭掌饟芴?hào)盤(pán)和操作頁(yè)面其他位置之間是百分百的承接關(guān)系，甚至說(shuō)收起撥號(hào)盤(pán)就是為了操作其他部分，因此直接略過(guò)收起撥號(hào)盤(pán)這一步。

2. 新建快速流程，保留原流程

用戶在行為1的時(shí)候，猜測(cè)其目標(biāo)行為2，并預(yù)先提供為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行2的重要一步，為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2提供捷徑操作。

預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)如果設(shè)計(jì)的非常便利，用戶喜歡上，會(huì)記憶，并充分利用捷徑，看看花園里的小路就知道，用戶最喜歡的就是捷徑，根本不管大路怎么設(shè)計(jì)。

預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)就是花園中的小路，很窄，過(guò)不了寬的汽車，只要方便了自己，她就會(huì)喜歡，而大路依然是大路，不用受到影響。

我們較常見(jiàn)的就是微信的“你可能要發(fā)送的照片”的功能。

3. 用戶未知悉的情況下，直接幫助用戶做事

用戶沒(méi)有目標(biāo)行為，產(chǎn)品主動(dòng)獻(xiàn)殷勤的行為。

例如，相冊(cè)的故事視頻，相冊(cè)會(huì)根據(jù)某個(gè)日期的照片自動(dòng)生成一個(gè)視頻故事，如果用戶喜歡可以保存下來(lái)；這種預(yù)測(cè)不屬于流程的預(yù)測(cè)，是直接幫助用戶做某件事，希望得到用戶的認(rèn)可。

預(yù)測(cè)的第一種需要察覺(jué)某種關(guān)鍵承接關(guān)系即可，預(yù)測(cè)的第三種是一種主動(dòng)獻(xiàn)殷勤的狀態(tài)，不涉及交互流程的優(yōu)化；今天我們重點(diǎn)討論的是第二種，也就是交互上需要注意較多的建立捷徑流程。以下所提到的預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)則代指第二種預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)。

在一個(gè)完整的流程中，如何建立一個(gè)討喜的順暢的捷徑流程才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

二、預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)

1. 結(jié)合APP產(chǎn)品的整體目標(biāo)

以支付寶轉(zhuǎn)賬為例，用戶在對(duì)話界面的輸入框輸入數(shù)字200（用戶行為1），APP預(yù)測(cè)其想轉(zhuǎn)賬200，于是彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕（APP的行為），用戶點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬200”按鈕，進(jìn)入輸入密碼界面，完成轉(zhuǎn)賬（用戶目標(biāo)行為2）。

淘寶對(duì)話界面的輸入框輸入數(shù)字200，并沒(méi)有顯示彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕。

支付寶的對(duì)話界面與微信的對(duì)話界面功能大致相同，支付寶的轉(zhuǎn)賬需求是獨(dú)樹(shù)一幟的高，因此為其多設(shè)計(jì)了幾條通路；而淘寶對(duì)話轉(zhuǎn)賬的需求較低，此轉(zhuǎn)賬預(yù)測(cè)的行為并不符合這個(gè)產(chǎn)品的整體目標(biāo)。

2. 連貫性

目標(biāo)行為的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，例如需要選連貫操作，用戶行為1、APP的行為、用戶目標(biāo)行為2有重要的關(guān)聯(lián)，且APP的行為有著承上啟下的關(guān)鍵作用。

行為之間的連貫性：

• 用戶行為1—-輸入200；
• APP行為—用戶連續(xù)輸入停頓后彈出“轉(zhuǎn)賬200”按鈕；
• 用戶目標(biāo)行為—轉(zhuǎn)賬200。

這是一系列的行為，其有共同的因素就是數(shù)字200，APP的行為是提供這個(gè)按鈕，相比正常轉(zhuǎn)賬的流程步驟明顯減少。

時(shí)間上的連貫性：

用戶新拍攝一張圖片，然后進(jìn)入微信，打開(kāi)對(duì)話，點(diǎn)擊添加，會(huì)彈出“可能發(fā)送的照片”及剛才拍攝的照片，用戶點(diǎn)擊該照片，立即發(fā)送出去。

可是，當(dāng)用戶新拍攝一張圖片，先進(jìn)入其他應(yīng)用或微信其他部分進(jìn)行操作，再進(jìn)入微信對(duì)話界面點(diǎn)擊添加；或等待2分鐘，再進(jìn)入微信對(duì)話界面點(diǎn)擊添加；APP都不會(huì)提供“您可能發(fā)送的照片”的提示。

這樣在時(shí)間/操作上都已經(jīng)不連貫了，其預(yù)測(cè)成功的概率會(huì)降低很多，因此不做預(yù)測(cè)了。

3. 避免錯(cuò)誤

當(dāng)支付寶連續(xù)快速輸入6位以上的數(shù)字時(shí)，這個(gè)預(yù)測(cè)彈框便不會(huì)提示；因?yàn)榻?jīng)過(guò)基礎(chǔ)的判斷，輸入過(guò)多的數(shù)字涉及轉(zhuǎn)賬金額過(guò)大，甚至超過(guò)正常的交易數(shù)額。

• 這時(shí)候轉(zhuǎn)賬預(yù)測(cè)基本是錯(cuò)誤的，因此不會(huì)再提供預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)賬按鈕；
• 這個(gè)預(yù)測(cè)的捷徑不鼓勵(lì)或者不承擔(dān)巨額操作，以免引起不必要的損失；

4. 用戶容易發(fā)現(xiàn)

用戶發(fā)現(xiàn)需要看到APP的預(yù)測(cè)行為，這個(gè)預(yù)測(cè)行為應(yīng)當(dāng)在用戶進(jìn)行目標(biāo)行為的某一個(gè)步驟的操作節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)，用戶能發(fā)現(xiàn)，才能使用。

例如支付寶的轉(zhuǎn)賬提示，其用戶發(fā)現(xiàn)的概率并不是非常高，存在一定的偶然性，因此它的預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)上實(shí)際是設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的捷徑，而非原路的捷徑。

如果讓用戶非常容易發(fā)現(xiàn)，最好選擇原路捷徑，即不改變用戶原始的目標(biāo)路徑，在進(jìn)行原本的路徑流程時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)的行為，并自然的接納。

例如，微信的“您可能發(fā)送的照片”的提示是在用戶點(diǎn)擊新建按鈕后出現(xiàn)的，也就是在用戶原添加照片流程中間進(jìn)行捷徑的。

用戶的原流程是：1點(diǎn)擊新建按鈕-2選擇相冊(cè)-3勾選圖片-4發(fā)送。

新建的捷徑流程是：1點(diǎn)擊新建按鈕-4發(fā)送（特定圖片）。

捷徑流程與原流程有相同的步驟1，這就是原路捷徑，也是用戶容易發(fā)現(xiàn)的捷徑。

5. 輕量化

APP的行為需要輕量化，切不可打斷用戶的流程，低調(diào)提示，默默消失。

在最小引起注意力的范圍內(nèi)，以不打斷用戶本來(lái)的流程為宗旨，在彈出預(yù)測(cè)彈框后，用戶較長(zhǎng)時(shí)間未操作或操作了其他行為，則該預(yù)測(cè)行為提示可自動(dòng)隱藏。

6. 明顯的捷徑

被譽(yù)為交互設(shè)計(jì)之父的Alan Cooper說(shuō)過(guò)，要將用戶想象為非常聰明，且非常忙的人。

如果我們做預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)時(shí)，給出的捷徑比原來(lái)的操作流程沒(méi)有明顯的速度快和流程簡(jiǎn)單化，那么這個(gè)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)就是不夠聰明的。

我們遵循的原則是路路暢通，大路過(guò)大車，小路步行快速過(guò)；只要原有的流程涵蓋的功能及內(nèi)容比預(yù)測(cè)操作要多，就不可輕易改變?cè)械牧鞒?，除非以?yōu)化原流程為主要目標(biāo)。

通過(guò)介紹這些預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的運(yùn)用策略，希望我們?cè)谧霎a(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，能做到簡(jiǎn)單、自然、合理，通過(guò)設(shè)計(jì)愉悅用戶是我們共同的目標(biāo)。

本文由 @張寧寧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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