編輯導(dǎo)讀：去過超市的人都知道，要想在琳瑯滿目的商品中找到自己想要的東西，就要求助萬能的導(dǎo)購(gòu)阿姨。導(dǎo)購(gòu)阿姨和互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能有異曲同工的作用，都能迅速給到用戶他想要的。本文作者從這個(gè)角度對(duì)搜索功能進(jìn)行分析，一起來看一下吧。

領(lǐng)導(dǎo)同事手把手教、查閱團(tuán)隊(duì)過往資料、上網(wǎng)看經(jīng)驗(yàn)貼，2個(gè)月內(nèi)4個(gè)版本才“跌跌撞撞”的上線搜索功能。

在實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的過程中更多的關(guān)注于功能本身，如輸入時(shí)怎么交互、聯(lián)想詞的邏輯、搜索歷史怎么實(shí)現(xiàn)、搜索結(jié)果的排序等，不是很理解搜索背后的“道道”。

直到最近去了趟超市，期間跟導(dǎo)購(gòu)阿姨聊了兩句，猛然覺得搜索跟去超市買東西沒啥差別。

為了更好的理解（阿姨）搜索，我盯上了幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)阿姨。

（畫的不好，領(lǐng)會(huì)意思吧～）

一、搜索的本質(zhì)

迅速給到用戶他想要的。

就以去村口“小賣部”和商場(chǎng)買啤酒的區(qū)別為例：

去村口小賣部你很少問阿姨啤酒在哪，而是瞜一眼看見瓶瓶罐罐的地方徑直走過去拿起來結(jié)賬。

但當(dāng)你第一次去面積上千平的商超時(shí)，可能需要逛很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)找到想要的啤酒，所以多數(shù)時(shí)我們會(huì)問導(dǎo)購(gòu)阿姨，啤酒在哪里？

問與不問之間的區(qū)別不在于空間的差異，而在于內(nèi)容多少的不同。

細(xì)想一下：我們?yōu)槭裁匆獑栆痪鋁X東西在哪里？

因?yàn)槲覀兿脍s緊找到想買的商品，不想浪費(fèi)時(shí)間在查找上。

搜索功能的本質(zhì)也在于此：迅速給到用戶他想要的。

對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)上就是讓用戶少做一點(diǎn)（因?yàn)橛脩魬校?amp;系統(tǒng)反應(yīng)快點(diǎn)（因?yàn)橛脩糁保?amp;搜索的結(jié)果精準(zhǔn)點(diǎn)（因?yàn)橛脩糁浪胍叮?/p>

簡(jiǎn)單來說就是：需要你快，還得讓他爽。

？？？這不科學(xué)?。?！

舉個(gè)?

中午吃多了撐得慌想去藥店買健胃消食片，你剛進(jìn)門叫了聲姐，阿姨打斷你說：“別說了小伙汁，你要的是不是這個(gè)？”

阿姨彎腰去柜子里拿的時(shí)候你心想，難道這就是心有靈犀？

正驚訝+疑惑時(shí)，阿姨拿了瓶腎寶，你怎么想？

你的情緒是不是從驚喜到驚嚇，感覺再也不來了（不會(huì)再愛了）

這說明真的太難了！?。〖认胱層脩羯僬f一點(diǎn)，少做一點(diǎn)，結(jié)果還要精準(zhǔn)一點(diǎn)，太難了。

滿意的前提得是對(duì)用戶想要什么足夠了解，了解的前提是需要用戶多說多做。

再舉個(gè)?

不知道你有沒有注意過，你跟阿姨說想買啤酒，阿姨會(huì)告訴你在酒水區(qū)，讓你去選。

你跟阿姨說想買燕京啤酒，阿姨會(huì)告訴你具體在哪排，或者說你呆在這里不用動(dòng)，我去給你拿。

看，你給阿姨多交代一點(diǎn)，阿姨就會(huì)讓你更滿意，男孩子還是要多說一點(diǎn)。

搜索功能，本質(zhì)上跟你和阿姨產(chǎn)生的互動(dòng)一樣。

二、搜索的樣式

先回想下，現(xiàn)在還能想起你附近商超導(dǎo)購(gòu)阿姨的衣服嗎？

但當(dāng)你進(jìn)到超市時(shí)是不是一眼就能分辨出誰是顧客，誰是導(dǎo)購(gòu)阿姨？

原因很簡(jiǎn)單，她們身上的衣服那么普通，又那么統(tǒng)一且有辨識(shí)度。

搜索樣式的設(shè)計(jì)理念也如此，當(dāng)用戶需要搜索功能時(shí)能立刻找到，當(dāng)用戶不需要時(shí)隱藏，別分流用戶寶貴的注意力，更別讓用戶出戲。

以你現(xiàn)在用的APP為例，你平時(shí)有注意到它搜索?的樣式嗎？但當(dāng)你需要搜索時(shí)是不是很自然的就能找到搜索的入口。（去試下）

再回想下，去超市的時(shí)候是不是有些阿姨會(huì)讓我們?cè)谌巳褐卸嗫磧裳郏?/p>

是因?yàn)榫壏郑?！是因?yàn)樗齻兏觳采嫌袀€(gè)紅袖箍，或是身上穿著某個(gè)品牌的馬甲，

再看下常用的淘寶、知乎、網(wǎng)抑云，是不是搜索框都長(zhǎng)的相似，但有些搜索框里有淺灰色的文字，提示你這里是搜索框。

就像……就像舔狗一樣，告訴你我一直在，需要的時(shí)候打招呼，不需要的就靜靜等待。

三、搜索入口位置

我們進(jìn)超市會(huì)發(fā)現(xiàn)不同地方阿姨的人數(shù)是不一樣的，甚至超市的入口會(huì)有導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，但到具體的貨架基本是1-2個(gè)阿姨。

原因在于用戶越來越清楚想買的是啥了，就沒必要再浪費(fèi)阿姨的感情（時(shí)間）了，阿姨是海王，很忙的。

搜索入口位置的設(shè)計(jì)理念就是用戶消費(fèi)具體內(nèi)容的欲望越明確，搜索的需求也就逐漸降低，即需要根據(jù)頁面呈現(xiàn)的內(nèi)容跟用戶想要的匹配度，逐漸降低搜索在頁面的顯示權(quán)重。

如上圖，在搜索的第一步搜索框的位置多大多明顯，當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞后列表頁搜索框的位置就開始偏離中心，樣式上也不那樣突出，當(dāng)進(jìn)入到詳情頁搜索就只剩右上角一個(gè)icon。

當(dāng)用戶對(duì)內(nèi)容越來越聚焦，越來越明確他想要的內(nèi)容時(shí)，搜索的需求是很低的，可以縮小搜索在頁面的權(quán)重，在個(gè)人中心頁甚至沒有搜索入口。

還是以超市舉例，你看超市的廁所里會(huì)有導(dǎo)購(gòu)阿姨嗎？不會(huì)？

把搜索放在哪里和放不放搜索是一個(gè)問題，根本由頁面+用戶組建的場(chǎng)景決定，用戶知道他想要啥時(shí)就給他個(gè)搜索框，讓他盡快找到滿意的內(nèi)容，當(dāng)用戶找到了他滿意的內(nèi)容，偷偷把搜索框藏起來，別讓他分心。

四、前/后置分類

有時(shí)間我們進(jìn)超市時(shí)也不太清楚自己到底想要的具體是啥，可能會(huì)出現(xiàn)下邊兩種對(duì)話：

“阿姨給我來點(diǎn)便宜管飽的”，阿姨就不會(huì)給你帶到面包那了，吃饅頭吧。

“阿姨我要泡面”，阿姨會(huì)把你領(lǐng)到貨架那，我們會(huì)看到貨架是按照品牌或口味或價(jià)格做好了分類，從這堆里挑自己想要的就行。

分類搜索的操作是你在搜索前/后逐步明確你的意向，目的是為了呈現(xiàn)給用戶的結(jié)果更加聚焦，同時(shí)減少系統(tǒng)的搜索壓力。

在功能體現(xiàn)上就是會(huì)有兩種樣式，前置分類（下圖1）即先確定你意向內(nèi)容的類別，比如是圖文還是視頻，是3C產(chǎn)品還是玩具。

后置分類指的是，用戶對(duì)即將搜索的內(nèi)容類別也不清楚，比如一個(gè)熱搜只知道關(guān)鍵詞，在瀏覽器搜索之前我們也不知道我們想看什么，那就得先全站搜索，等內(nèi)容呈現(xiàn)后我們?cè)谡易约焊信d趣的內(nèi)容類型。

五、搜索歷史

如果你經(jīng)常去樓下超市買固定的商品，次數(shù)多了可能你一進(jìn)門阿姨就會(huì)對(duì)你來句“老樣子？”

映射到產(chǎn)品功能上就是搜索歷史，目的在于降低用戶的搜索成本，至于想顯示幾條和展示樣式憑產(chǎn)品“拍腦子”定就行。

有點(diǎn)惡心的是：這功能涉及到用戶隱私問題，

比如你搜索過不想被別人看到的內(nèi)容，想想當(dāng)其他人借用你手機(jī)恰好發(fā)現(xiàn)這搜索歷史，是不是想起來就有社死的感覺。

有沒有立馬想清除瀏覽歷史的沖動(dòng)？

別急，找到清除歷史記錄的按鈕，一鍵全清。

六、熱門搜索

這就是阿姨口中的“這幾款產(chǎn)品賣的挺好的”。

從樣式上看有3種形式，要么就在搜索框里用輪播的方式出現(xiàn)，要么就是專門的熱門搜索的模塊，要么就是看到的各種榜單

這熱門搜索詞的來源也有兩種，一部分是按照規(guī)則統(tǒng)計(jì)的用戶搜索top詞，還有一部分是設(shè)置的運(yùn)營(yíng)詞（本身熱不熱不知道，但你多搜搜就真熱了），根據(jù)一定規(guī)則拼湊成所謂的熱搜（只要甲方錢給到，啥姿勢(shì)都會(huì)）。

本質(zhì)上熱門搜索的功能就是當(dāng)用戶的搜索意向不是很明確時(shí)，提升搜索效率和作為運(yùn)營(yíng)推廣的入口。

再想想，阿姨口中多少次這款賣的挺好的，其實(shí)是她賣這個(gè)提成高的。阿姨的嘴騙人的鬼。

七、多詞搜索

有時(shí)候你會(huì)一口氣跟阿姨說多個(gè)我想要XX東西。

你跟阿姨說想買點(diǎn)醬油醋，阿姨一定是給你拿兩樣商品，醬油和醋，而不是醬油味的醋，也不是醋味的醬油。

到搜索上也如此，你在一個(gè)框里輸入關(guān)鍵詞或者一句話，需要系統(tǒng)自動(dòng)切詞。

這里邊涉及到“切詞”，對(duì)于系統(tǒng)來說就是按照預(yù)設(shè)的規(guī)則來區(qū)分不同詞的屬性和類別，或者找出哪些詞跟數(shù)據(jù)庫里的關(guān)鍵詞匹配。

八、自動(dòng)聯(lián)想

有可能你在購(gòu)物時(shí)突然嘴瓢或者卡殼，一下子沒說出來你想要的東西，那對(duì)話就可能是你跟阿姨說“我要康…康什么來這？”阿姨說：“康師傅牛肉面嗎？”

此刻你跟阿姨的默契值得旁人懷疑。

這種場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的就是搜索上的自動(dòng)提示（出聯(lián)想詞）的功能，關(guān)鍵在于方便和引導(dǎo)。

假如你對(duì)想要什么很明確，你輸入了康，出來了康師傅，你爽不爽？是不是進(jìn)一步縮短了你找到意向內(nèi)容的時(shí)間。

如果你不是很清楚你想要什么，例如你對(duì)當(dāng)前的熱搜只知道一個(gè)關(guān)鍵詞，你在微博輸入后自動(dòng)把相關(guān)內(nèi)容帶出來，是不是引導(dǎo)和明確了你的意愿。

這就是所謂的聯(lián)想詞，在產(chǎn)品表現(xiàn)上會(huì)出現(xiàn)下拉框，是高亮提示，可以是標(biāo)紅提示。

我們想的再大膽一點(diǎn)，你對(duì)阿姨說康，阿姨嗖的給你拿了康師傅&康帥傅…你再打出第二個(gè)字，“師”，阿姨扔掉康帥傅，把康師傅遞到你面前。

你可能羞愧的對(duì)阿姨說，你比我快。

如果真的能實(shí)現(xiàn)上邊說的一定很爽，但就是比較費(fèi)阿姨。既要阿姨記憶力好，還得要求阿姨體力好，拿得多，放得下。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能也如此。及時(shí)呈現(xiàn)結(jié)果搜索，給接口壓力太大，開發(fā)這種需求產(chǎn)品要么提刀要么提臀。

（微信聊天記錄？！）

九、搜索結(jié)果

還是那句話，阿姨一定不乖。仔細(xì)想一想阿姨在給你推薦物品的時(shí)候有沒有私心，會(huì)不會(huì)力推他提成高的商品。

平臺(tái)（即搜索結(jié)果）也會(huì)這樣。會(huì)根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容的偏好度、該階段的營(yíng)收目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)需要、甚至誰給的錢多來決定內(nèi)容呈現(xiàn)的順序。

那你會(huì)乖乖聽阿姨的話嗎？

你肯定會(huì)根據(jù)自己的喜好或需要來決定看什么，點(diǎn)什么。

即借助結(jié)果頁的排序/分類來二次處理內(nèi)容。

那是不是我自己篩選后的結(jié)果就一定是按照我想要的來的？

太年輕了，阿姨還是會(huì)決定哪些先給你的。

就比如你點(diǎn)名要酸菜味泡面，阿姨也還是先給你拿康師傅再給你拿白象的。

你斗不過阿姨的。

十、搜索沒結(jié)果

有時(shí)候你想要的阿姨給不了，你得不到想得到的。

阿姨真的給不了有3種情況。

1. 真的沒有。你去超市問阿姨女朋友哪里有賣？
2. 阿姨不知道你說的是啥？你跟阿姨說給我來個(gè)跟你差不多的？阿姨會(huì)說我只有秋波。
3. 不滿足你/系統(tǒng)的要求。比如你去買半盒煙，阿姨只好跟你說沒有，因?yàn)樗霾坏讲鸱帧?/li>

阿姨給你的回復(fù)也會(huì)因心情或脾氣有幾種：

• 如實(shí)回答。對(duì)不起，這真的沒有（icon+文字）
• 你再試試？對(duì)不起，這真的沒有，要不你換個(gè)詞試下？（icon+文字）
• 過兩天再來啊：要不你跟我說啥沒有，我去給你整。（給我個(gè)反饋，或者寫下來你想要的）
• 要不你試試這個(gè)：這幾個(gè)也差不多，你試試吧（相關(guān)推薦）。你要泡面，阿姨給你拿掛面（一般是同品類的）
• 這個(gè)行不？降低匹配的精準(zhǔn)度。比如你想要辣的泡面，阿姨給你拿不辣的，就看你能不能對(duì)付了。（一般是同品牌的）

此外還涉及在哪個(gè)頁面告訴用戶沒結(jié)果。

• 一種是在列表頁，直接toast提示，沒你想要的結(jié)果，別往前走了，回去吧。
• 一種是在結(jié)果頁，用“空頁面”提示用戶，你想要的沒結(jié)果，快回去吧，或者試試這個(gè)。

不同的反饋結(jié)果，對(duì)用戶的操作影響是不一致的。具體選用哪種看你的產(chǎn)品階段，看你的商業(yè)考量，看你的階段產(chǎn)品目標(biāo)。

十一、搜索結(jié)果有誤

假如你想要“康師傅牌西紅柿打鹵面”，結(jié)果阿姨給你拿了一堆掛面，還對(duì)你說小伙汁這個(gè)更健康。

投訴干嘛啊，趕緊愣著吧。

一般當(dāng)搜索結(jié)果不符合用戶預(yù)期時(shí)，搜索結(jié)果會(huì)讓用戶疑惑或不爽，為了讓用戶發(fā)泄也為了優(yōu)化搜索結(jié)果，一般都會(huì)整個(gè)【反饋接口】，用來讓用戶發(fā)泄和發(fā)現(xiàn)搜索算法的問題。

（百度PC端搜索結(jié)果反饋）

十二、用戶誤操作

你說錯(cuò)了怎么辦？比如你喝一半沒酒了，跑去超市對(duì)阿姨說給我來一箱京燕啤酒，阿姨除了嘀咕你是個(gè)酒蒙子外，還會(huì)一臉微笑的說你要的是燕京吧？或者阿姨就不搭理你，直接給你燕京啤酒。

在產(chǎn)品上面對(duì)這種情況，除了說沒有即沒結(jié)果外，好的體驗(yàn)是告訴用戶輸入錯(cuò)了。

進(jìn)一步根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來猜，是不是想要這些內(nèi)容并顯示？

即猜你想搜？

十三、什么人會(huì)用搜索

誰都會(huì)用（廢話），但對(duì)搜索的需求有很大差異。

這里可以用梁女神講過的“大明、笨笨和小閑”的用戶畫像，來解釋。

大明：“我想要小雞燉蘑菇味的泡面”。大明很清楚自己想要的是什么，會(huì)苛求搜索的準(zhǔn)確性，對(duì)搜索的要求最高。

笨笨：“我想囤點(diǎn)泡面了”。笨笨只知道自己想要內(nèi)容的類型，但對(duì)結(jié)果沒有明確的目標(biāo)。對(duì)搜索的精準(zhǔn)度要求不高，也就是你在搜過結(jié)果里給他放些“粉絲館”他也不反感。

小閑：“好無聊啊，摸魚刷淘寶吧”。小閑也不知道他想要啥，就像跟女生逛街一樣（沒別的意思），隨便看看打發(fā)時(shí)間，對(duì)眼了就買。對(duì)搜索的需求低，你要一直給她同類型的內(nèi)容，沒準(zhǔn)她還跟你急。

PS：不說場(chǎng)景講角色都是耍流氓，不要對(duì)號(hào)入座，你可能是大明，也可能是笨笨，也可能是小閑。

十四、需不需要搜索

在做搜索功能之前，要考慮你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，當(dāng)前階段是不是真的需要搜索。

決定上不上搜索的主要因素有4個(gè)：內(nèi)容的數(shù)量、內(nèi)容垂直度、用戶類型、功能ROI。

1. 內(nèi)容數(shù)量：貨架上只有3包方便面，你還需要問阿姨嗎？在產(chǎn)品初期，網(wǎng)站內(nèi)容比較少，用戶滑兩頁就到頭了，用戶搜索花的時(shí)間比直接找的時(shí)間還長(zhǎng)，流程更繁瑣。那就沒必要增加搜索功能。
2. 內(nèi)容的垂直度：如果你在超市里找到了方便面的貨架，你還會(huì)找阿姨嗎？也就是如果你的平臺(tái)內(nèi)容垂直度非常高，用戶通過單純的瀏覽就能找到他想看的內(nèi)容，那我們做搜索的時(shí)間可以再往后放一放。
3. 用戶類型：如前邊所說，最想要搜索功能，或者說最能體現(xiàn)出搜索功能價(jià)值的跟”小明”一樣的用戶，他能通過搜索快速找到他想要的。實(shí)現(xiàn)“所想即所得”。
4. 功能ROI。評(píng)估時(shí)不能只考慮上線這個(gè)功能需要多少開發(fā)人力，還需要考慮他對(duì)于轉(zhuǎn)化，對(duì)于用戶使用行為的改變有多大。如果足夠大，那不管啥時(shí)候，搜索都值得一試。

這里，以我最開始做的一款產(chǎn)品cella map為例，在當(dāng)初整個(gè)團(tuán)隊(duì)也在討論是不是要上搜索功能，也進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的討論和內(nèi)部battle。

考慮到產(chǎn)品的市場(chǎng)地位就是給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者提供行業(yè)資訊的查找，在大家需要了解行業(yè)資訊時(shí)，模糊一點(diǎn)反而對(duì)用戶更好。此外我們有足夠完善的標(biāo)簽體系能夠?qū)⒋怪钡膬?nèi)容聚合，所以我們用了標(biāo)簽，暫時(shí)放棄做搜索功能。

（https://cellamap.com/）

我很認(rèn)同這句對(duì)搜索的認(rèn)知：

縮短用戶找到意向內(nèi)容的時(shí)間，并盡量在這個(gè)過程中促成轉(zhuǎn)化。

本文由 @張廣岐^_^ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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