導(dǎo)語(yǔ)：在日常生活中，我們總能聽(tīng)到這樣的抱怨聲：操作流程太復(fù)雜了吧？都好幾個(gè)步驟了，怎么還沒(méi)弄完啊。基于此，本文作者分享了一些簡(jiǎn)化流程的案例，歡迎大家討論~

一、一鍵操作（一步完成多個(gè)操作）

先看一個(gè)案例：通過(guò)名稱搜索關(guān)注公眾號(hào)，并回復(fù)“關(guān)鍵詞”領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)；或者使用微信掃帶參數(shù)的二維碼并關(guān)注公眾號(hào)，自動(dòng)發(fā)放并領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你想用微信掃碼關(guān)注公眾號(hào)，需要怎么做？長(zhǎng)按保存二維碼 > 打開(kāi)微信 > 掃碼關(guān)注，對(duì)吧。但是如果把保存二維碼和打開(kāi)微信結(jié)合在一起呢？如下圖（忘記在哪看過(guò)這個(gè)例子了，只能憑印象自己做個(gè)）：

將保持二維碼和打開(kāi)微信合二為一，是不是簡(jiǎn)單許多？同理，如果你想通過(guò)搜索公眾號(hào)的名稱來(lái)關(guān)注呢？是不是下面這樣：

再舉個(gè)更形象的例子，不知道各位在打農(nóng)藥的時(shí)候，一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊領(lǐng)取每日任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)不會(huì)很煩（左圖）？尤其是點(diǎn)擊領(lǐng)取后還得關(guān)閉一個(gè)彈窗。

如果像這樣加個(gè)“一鍵領(lǐng)取”那該多簡(jiǎn)單，見(jiàn)右圖：

此外還有一鍵登錄、一鍵分享等等，都是為了縮短流程、方便用戶使用。

小結(jié)：能一箭三雕何必單戀一枝，賠本的買賣咱可不干?，因此需根據(jù)實(shí)際情況，操作成本能降低則降低。

二、智能填寫

智能填寫是根據(jù)已經(jīng)確定的信息幫用戶自動(dòng)操作，如自動(dòng)識(shí)別、歷史信息自動(dòng)錄入等等。

下面這個(gè)案例是郵寄自動(dòng)識(shí)別填寫：當(dāng)收件人給你發(fā)了他的姓名、電話和地址，如果你一個(gè)個(gè)輸入是不是很麻煩？沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在你只需復(fù)制他發(fā)給你的信息，系統(tǒng)就自動(dòng)幫你識(shí)別并填寫了。

還有拍照識(shí)別并錄入信息、歷史信息自動(dòng)錄入等案例就不一一列出了。

小結(jié)：對(duì)于實(shí)用功能型產(chǎn)品，能幫用戶做的絕不讓用戶自己做。

三、推薦

已經(jīng)確定的信息可以自動(dòng)幫用戶填寫，那么沒(méi)確定的呢？常見(jiàn)的就是推薦了，如模糊搜索/聯(lián)想詞（如左圖），推測(cè)你可能需要搜索的內(nèi)容；還有根據(jù)習(xí)慣推薦，比如我上次（或者經(jīng)常）分享圖片給這兩個(gè)ID，這次分享時(shí)優(yōu)先給你推薦（如右圖）。

小結(jié)：核心思想是預(yù)測(cè)用戶的最終目的并給出合理推薦。

四、彈窗引導(dǎo)用戶勾選協(xié)議

使用某個(gè)產(chǎn)品或進(jìn)行某項(xiàng)可能發(fā)生糾紛的操作，一般需要用戶同意相關(guān)協(xié)議。以登錄為例，常見(jiàn)的做法有登錄即同意，如圖：

這種做法被多數(shù)應(yīng)用使用，一般情況是沒(méi)有什么問(wèn)題的。但如果被抽檢到，法務(wù)要求必須讓用戶手動(dòng)確認(rèn)的話就得使用降級(jí)方案了，例如默認(rèn)不勾選，如果用戶沒(méi)有勾選協(xié)議而直接點(diǎn)登錄，toast提示用戶：

使用toast提示實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，但操作是（以云音樂(lè)的一鍵登錄為例）：閱讀toast > 找到協(xié)議并勾選 > 再次點(diǎn)擊“一鍵登錄” > 登錄成功，一共4步。

如果我們換一種方式，直接用模態(tài)彈窗會(huì)怎樣（如下圖）？操作流程就變成：閱讀并點(diǎn)擊同意登錄 > 登錄成功，一共2步，是不是流程上就縮短了2步：

給云音樂(lè)設(shè)計(jì)了這個(gè)流程也不知道會(huì)不會(huì)被采用。

小結(jié)：這種方式適用于非核心操作、但在用戶忽略時(shí)必須提示完成的場(chǎng)景。

五、支付寶上傳身份證

進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的時(shí)候一般需要上傳身份證正反面，常見(jiàn)的交互形式是先點(diǎn)擊上傳正面、上傳成功返回、再點(diǎn)擊上傳反面。

而支付寶上傳身份證，調(diào)用相機(jī)后先拍正面，然后直接就拍反面，在當(dāng)前頁(yè)面就把這兩個(gè)操作完成，流程較短。

但是為什么我們常見(jiàn)的還是正反面分開(kāi)傳，而不是在相機(jī)頁(yè)面直接完成呢？個(gè)人猜測(cè)是節(jié)省成本，分開(kāi)傳直接調(diào)用通用組件，不愿重新開(kāi)發(fā)，而像支付寶那種需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)相拍攝頁(yè)面（相機(jī)組件）。

小結(jié)：能在當(dāng)前頁(yè)面做的就順便做了，不要讓用戶在東市買了駿馬，還得跑到西市買鞍韉，直接在東市都買了就行，即一站式服務(wù)。

六、需要輸入時(shí)自動(dòng)帶出鍵盤

下面這個(gè)案例，點(diǎn)擊“簡(jiǎn)介”后你覺(jué)得進(jìn)入頁(yè)面1還是2？

簡(jiǎn)介，在入口就能完全看到，那么用戶點(diǎn)進(jìn)去大概率是想修改，因此直接拉起鍵盤更為合理。

七、為減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)而使用彈窗，或者合并頁(yè)面

常見(jiàn)的彈窗都是一些提示、簡(jiǎn)單的選擇，但是也有一些“不安分”的家伙把需要大量錄入信息的功能也做成彈窗的形式，比如這個(gè)新增收貨地址的交互：

這樣做有什么好處呢？我猜測(cè)主要是減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，讓用戶從心理上感覺(jué)流程更可控制。因?yàn)椴僮髑昂蟮臓顟B(tài)在當(dāng)前頁(yè)面是能夠識(shí)別的，如果頻繁地切換頁(yè)面，用戶不容易定位自己當(dāng)前在哪里。

為減少頁(yè)面切換、提升頁(yè)面的到達(dá)率（也是經(jīng)?？己说囊粋€(gè)指標(biāo)），還有一種方式就是合并頁(yè)面。比如這個(gè)回收流程（下圖），之前的估價(jià)結(jié)果和確認(rèn)訂單頁(yè)是分開(kāi)的。

合并后縮短了流程，確認(rèn)訂單的到達(dá)率提升了1w%（這不廢話嗎，合并相當(dāng)于把下一個(gè)頁(yè)面提前展示，肯定提高?。?，訂單提交成功率也同時(shí)提升1K%（數(shù)據(jù)已脫敏）。

八、自動(dòng)充值

自動(dòng)充值，這個(gè)功能真的很方便。就拿我自己來(lái)說(shuō)，父母住在省會(huì)的第199環(huán)外，每次都是趕集的時(shí)候去鎮(zhèn)上順便交電費(fèi)，很麻煩。于是我開(kāi)通自動(dòng)繳費(fèi)，每次電費(fèi)低于50就自動(dòng)充，從此我都忘了還有交電費(fèi)這個(gè)說(shuō)法。

九、后續(xù)操作前置

如果我們想把內(nèi)容分享出去，常見(jiàn)的是不是先點(diǎn)擊分享，然后選擇分享方式（下圖1、2）？再看第3張圖，直接把分享方式露出（前置）是不是減少了一步操作？

我用這兩個(gè)例子對(duì)比其實(shí)是不太合適的，前面那個(gè)在頁(yè)面中沒(méi)有太多空間放置分享方式，所以調(diào)用分享組件是比較合適的；而后面那個(gè)全部露出也是完全合理的。

我只是想通過(guò)后面的案例來(lái)說(shuō)明：如果把后續(xù)操作前置能簡(jiǎn)化流程，何樂(lè)而不為呢？

十、語(yǔ)音交互

想象一下你早上起床即將上班：

• 場(chǎng)景1：你穿好了衣服，然后解鎖手機(jī)，打開(kāi)天氣應(yīng)用，一看今天雨夾冰雹，于是你決定帶個(gè)堅(jiān)固點(diǎn)的雨傘；
• 場(chǎng)景2：你一邊穿衣服一邊詢問(wèn)語(yǔ)音助手：“Hi，老王，今天天氣怎樣？”，老王恭敬地回答：“北京市今天雨夾冰雹，出行記得帶把堅(jiān)固的雨傘哦”。

你是選擇場(chǎng)景1呢，還是老王？當(dāng)然是老王對(duì)吧，穿衣服的同時(shí)就知道了天氣，很省時(shí)間，而我經(jīng)常就是這么干的。

同理還有人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等等。從數(shù)字到圖形界面、從機(jī)械按鍵到觸屏，交互方式的變革，其核心驅(qū)動(dòng)力還是技術(shù)，我把語(yǔ)音交互也提出來(lái)就是想說(shuō)明技術(shù)帶來(lái)的便捷性。

最后，如果你留意到了其他簡(jiǎn)化流程的方式，歡迎留言討論～

本文由 @阿談?wù)勗O(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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