編輯導(dǎo)語：很多同學(xué)看過很多文章讀過很多書，知道很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的知識(shí)，但一到自己上手設(shè)計(jì)產(chǎn)品，總是思緒萬千，卻不知道從何下手，其實(shí)這是因?yàn)橹R(shí)還沒串聯(lián)成體系。每個(gè)產(chǎn)品都是需要一系列需求的慢慢搭建，作者結(jié)合自己的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對(duì)從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的思考框架進(jìn)行了梳理和總結(jié)，與大家分享。

互聯(lián)網(wǎng)打工人肯定聽過這樣一句話：“既不會(huì)開發(fā)？又不會(huì)設(shè)計(jì)？又想當(dāng)個(gè)經(jīng)理？那只能去做產(chǎn)品經(jīng)理了”每天開開會(huì)、畫畫圖、寫寫文檔、讓程序猿干干活——總結(jié)一下就是“錢多事少有人管”。那產(chǎn)品經(jīng)理的工作真像大家想象的這么舒服嗎？

現(xiàn)實(shí)往往是方案做完之后，經(jīng)常面臨無數(shù)輪的修改工作，甚至到了開發(fā)階段，才發(fā)現(xiàn)沒辦法實(shí)現(xiàn)需要推翻重來的尷尬情況。

下面介紹下由腦花總結(jié)的“從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考框架“，通過使用思考框架能夠在一定程度能避免上面出現(xiàn)的問題（反復(fù)修改、推翻重來）。框架主要從方案的充分性、適當(dāng)性、全面性進(jìn)行搭建，希望能給各位同行帶來一定啟發(fā)，同時(shí)也邀請(qǐng)各位一起完善。

01 框架介紹

框架分為兩個(gè)階段：產(chǎn)品思考、產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品思考階段，需要想清楚幾個(gè)問題：需求背景、需求目的、功能定位、限制條件。這些問題看著都很虛，實(shí)際上是在明確需求邊界，同時(shí)也是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案階段的指導(dǎo)思想和第一原則。

產(chǎn)品方案階段，是指為達(dá)成需求目的所需要做的事及如何去做。此時(shí)輸出物的種類非常多，如產(chǎn)品原型、產(chǎn)品需求文檔、埋點(diǎn)表、數(shù)據(jù)需求等。主要作用是幫助項(xiàng)目成員更準(zhǔn)確、全面的理解需求，以便更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品方案，同時(shí)也是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更全面的梳理需求，重新驗(yàn)證方案自洽性。

1. 產(chǎn)品思考

1）需求背景及目的

這里借用亨利·福特的“一匹更快的馬”故事做一個(gè)舉例，若用戶分別在“著急趕路”和“賭馬”的場(chǎng)景下提出，所提供的方案是完全不一樣。針對(duì)趕路場(chǎng)景，用戶希望的是最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地，我們可以提供“汽車”、“高鐵”、“飛機(jī)”等比原方案更優(yōu)的解決方案；針對(duì)賭馬場(chǎng)景，用戶目的就是贏下比賽，僅需提供一匹快馬即可。

顯然相同描述在不同場(chǎng)景下的目的有可能是完全不一樣。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案前一定要先明確背景（背景不僅限于具象化的場(chǎng)景，還有需求之外的“話外音”）及目標(biāo)，這樣可有效避免產(chǎn)品方案的方向性錯(cuò)誤。

另外在產(chǎn)品方案階段出現(xiàn)兩個(gè)設(shè)計(jì)方案爭(zhēng)議不下時(shí)，就要把“目標(biāo)”拿來出，看看哪個(gè)方案對(duì)目標(biāo)有更積極作用，否則堅(jiān)決放棄該方案。

2）功能定位

很多人聽到“定位”這個(gè)詞會(huì)覺得很虛，摸不著頭腦。腦花查閱相關(guān)資料及請(qǐng)教大佬之后得到初步結(jié)論：定位包含兩個(gè)因素：目標(biāo)用戶和想要解決的問題。這里以微信和陌陌兩款社交通訊產(chǎn)品舉例。兩款產(chǎn)品本質(zhì)都屬于通訊工具產(chǎn)品，但由于產(chǎn)品定位的差異，兩款產(chǎn)品所呈現(xiàn)的調(diào)性是截然不同。

3）限制因素

任何需求都有一定限制因素，如上線時(shí)間、開發(fā)資源、技術(shù)架構(gòu)、行業(yè)合規(guī)等因素限制。通過明確限制因素可以確保方案的可行性及適當(dāng)性。

接著上面的“趕路場(chǎng)景”舉例說明：若用戶是準(zhǔn)備從深圳趕往北京，那可選擇“高鐵“、“飛機(jī)”等出行方式，如果不考慮成本因素，甚至可以選擇“私人飛機(jī)”的方式（這是不可能的）。

都說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班，那產(chǎn)品經(jīng)理和CEO之間又有哪些異同點(diǎn)呢？首先共同點(diǎn)是兩個(gè)崗位都是重決策的崗位，他們做任何決策都會(huì)影響到全公司或項(xiàng)目組成員。差異點(diǎn)是在資源上的差異，老板擁有全公司的資源，而產(chǎn)品經(jīng)理只能是靠人格魅力去爭(zhēng)取資源了。所以說產(chǎn)品經(jīng)理就是帶著枷鎖進(jìn)行決策。

產(chǎn)品思考階段的工作對(duì)產(chǎn)品方案的具有指導(dǎo)意義，決定著產(chǎn)品方案是否能有效解決需求，脫離產(chǎn)品思考基礎(chǔ)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)是沒有意義的。所以接到需求時(shí)，先不要著急動(dòng)手去畫原型、寫文檔，而是先把需求背景、目的想清楚，確認(rèn)功能的定位后，再開始原型和需求文檔的工作。

2. 產(chǎn)品方案

1）前提條件

1. 前置條件：觸發(fā)該流程的前提條件，如查看微信好友列表的前置條件為“注冊(cè)且登錄微信賬號(hào)”；
2. 數(shù)據(jù)來源：流程中數(shù)據(jù)來源，如審核功能中：審核人員審批審下級(jí)發(fā)起的審核單。審核人員的操作流程中，下部發(fā)起審核產(chǎn)生審批單就是審核人員的操作流程中的數(shù)據(jù)來源；數(shù)據(jù)來源通常是在發(fā)生數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的場(chǎng)景下需要進(jìn)行說明。
3. 角色及權(quán)限：即用戶在系統(tǒng)中承擔(dān)的作用的抽象，C端角色通常是由產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員一起來定義的，并將角色和賬號(hào)進(jìn)行綁定，B端業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，往往是設(shè)定“超級(jí)管理員”賬號(hào)，然后將權(quán)限管理產(chǎn)品化，讓運(yùn)營(yíng)人員自定義角色。關(guān)于權(quán)限管理功能設(shè)計(jì)大家可自行查閱資料，這里不過多贅述。

2）操作流程

1. 事件：主要是指功能的交互規(guī)則及邏輯判斷。這個(gè)模塊用來說明用戶和系統(tǒng)之間發(fā)生的交互。交互規(guī)則是泛指的交互規(guī)則，包含功能的頁面布局、觸發(fā)功能的動(dòng)作及觸發(fā)后的交互效果；邏輯判斷則是指當(dāng)用戶在前端發(fā)生行為，系統(tǒng)對(duì)用戶行為進(jìn)行識(shí)別、判斷并返回相應(yīng)的動(dòng)作的過程。
2. 事件影響：指用戶與系統(tǒng)完成交互后，用戶和系統(tǒng)會(huì)得到什么樣的反饋及產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù)和結(jié)果。
3. 異常流程：是對(duì)主流程補(bǔ)充，我們盡可能全的羅列并寫清楚異常流程時(shí)，可以有效避免在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的場(chǎng)景遺漏。異常流程的梳理建議是參考測(cè)試同事的正反例原則。

3）通用說明

1. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：埋點(diǎn)就不多進(jìn)行贅述，但不管是采用第三方系統(tǒng)還是自己的埋點(diǎn)體系，都要做好數(shù)據(jù)分類，后續(xù)提取數(shù)據(jù)時(shí)能減少很多功夫。
2. 數(shù)據(jù)需求：主要為業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品經(jīng)理在使用和運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)一定要規(guī)劃相對(duì)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，以便于后續(xù)運(yùn)營(yíng)和迭代時(shí)有數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。

產(chǎn)品方案階段，主要是說明產(chǎn)品設(shè)計(jì)及需求文檔輸出階段需要考慮的因素，但更多是起到自檢的作用，一定程度上能減少產(chǎn)品經(jīng)理在輸出原型和需求說明文檔時(shí)遺落邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)。

通過對(duì)框架的整體說明，相信大家可以比較清晰認(rèn)知兩個(gè)階段作用。在產(chǎn)品思考階段，是讓我們想清楚為什么要做這個(gè)功能，應(yīng)該往哪個(gè)方向去做；在產(chǎn)品方案階段，則是提供一個(gè)思路自查原型和需求文檔考慮是否全面，需求是否說清楚。

02 總結(jié)

可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品思考階段沒有明確的輸出物，也沒可量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，同時(shí)它又占據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的大量時(shí)間，而最終的工作成果又都是在產(chǎn)品方案階段才有所體現(xiàn)，也就導(dǎo)致不了解產(chǎn)品崗位的人，甚至產(chǎn)品“工具人”（曾經(jīng)的腦花）也會(huì)產(chǎn)生這樣的認(rèn)識(shí)：“產(chǎn)品經(jīng)理接收到需求后，照著競(jìng)品畫原型讓開發(fā)把功能實(shí)現(xiàn)就可以了”。

他們都忽略了產(chǎn)品最核心且無形的工作——思考。正如冰山效應(yīng)一樣，大家只看到水面上的冰山，沒看到水面下的山體，但水面下的冰山確實(shí)表象上的數(shù)倍。

使用思考框架短期內(nèi)不能給你帶來能力明顯的提升，甚至?xí)绊懝ぷ餍?；但從長(zhǎng)期而言，它能從思維上幫助我們形成更加體系化、系統(tǒng)化的思考模式，以保證我們的工作是有意義的且相對(duì)全面的。

當(dāng)然腦花整理的框架不一定適合所有人，但請(qǐng)一定要搭建自己的思考模型。因?yàn)榇罱ㄋ伎伎蚣艿倪^程本質(zhì)上是對(duì)過往工作的抽象及總結(jié)，而這兩項(xiàng)能力也是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)及核心的能力之一。

本文由 @Jarrett 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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