編輯導(dǎo)語：如果仔細(xì)觀察，我們會發(fā)現(xiàn)無論是在生活中，還是工作中，冗余是隨處存在的，沒辦法完全避免。冗余其實并不完全是一件壞事，它可以提高容錯率、對抗不確定性。假如在設(shè)計中可以處理好冗余，那么可能會取得意想不到的效果。

一、冗余不總是壞事

冗余：多余的重復(fù)或羅嗦話。——《漢語詞典》

大部分人提到“冗余”，都會覺得這是一個貶義詞。

冗余代表著多余、重復(fù)，與大部分人所追崇的“簡潔優(yōu)雅”、“Less is more”的理念相對立。程序員們也經(jīng)常說到“代碼冗余”這個詞：明明一行代碼能搞定的事情，非要花十行代碼，往往讓人不能容忍。

但其實冗余并不完全是壞事，一些包含冗余的設(shè)計往往能提高系統(tǒng)的容錯率和對抗意外情況。更優(yōu)雅的設(shè)計往往是在冗余和效率之間取了一個平衡，而不是完全消除冗余。

二、冗余的作用：提高容錯率、對抗不確定性

我們在生活和工作中其實經(jīng)常遇到各種各樣的冗余存在，這是系統(tǒng)提高容錯率、對抗不確定性的必要手段。

• 例如：雖然一個腎臟就能完成全身的代謝功能，但人還是有兩個腎臟，當(dāng)其中一個不起作用時，另外一個則會頂替（內(nèi)容冗余）；
• 例如：在做項目排期時，我們往往會預(yù)留多一些時間，當(dāng)有緊急事情發(fā)生時也能從容應(yīng)對（時間冗余）；
• 例如：我們?nèi)コ孙w機(jī)或火車時，往往也會提前半小時到達(dá)車站，以防路上擁堵或安檢時間過場導(dǎo)致錯過航班（時間冗余）；
• 又比如：我們買鞋子不會剛好跟自己腳的大小一模一樣，而是往往多出一些空間，也是為了在做一些特定動作時不會覺得擠腳（空間冗余）。

簡單的說，冗余就是多出來一些額外的、看上去可能用不上的東西；但在必要的時候又能起到作用，從而提高容錯率或應(yīng)對一些不確定事件。所謂冗余，就是不追求資源的最大化利用，通過資源的合理配置，使得整個系統(tǒng)可以應(yīng)對多種情況，在各種環(huán)境下也更具彈性。

三、沒有冗余的系統(tǒng)通常非常脆弱

圖1：蘇伊士運(yùn)河擁堵，圖片來自網(wǎng)絡(luò)

3月23日在蘇伊士運(yùn)河，臺灣長榮集團(tuán)的“永恒吉文號”貨輪因為強(qiáng)風(fēng)吹襲，導(dǎo)致船身偏離航道，意外擱淺。將整個蘇伊士運(yùn)河兩邊的船舶都堵死，據(jù)說每小時造成約4億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

造成這種災(zāi)難的原因，除了意外的天氣，很重要的一點(diǎn)就是：這條運(yùn)河的寬度設(shè)計的恰好夠用，運(yùn)河的寬度僅有205米，船的長度是400米，正常直著運(yùn)行是沒問題，但當(dāng)船只斜過來時，整個運(yùn)河都將被卡主。

這種設(shè)計從經(jīng)濟(jì)上來看效率很高，但缺點(diǎn)就是容錯率很低。遇到風(fēng)暴等意外情況，極其缺乏反脆弱的能力，也最終導(dǎo)致無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、如何使用冗余？

產(chǎn)品經(jīng)理在項目管理和產(chǎn)品設(shè)計中，也可以使用冗余的方式來提高容錯率、降低風(fēng)險以及將重要信息有效傳遞給用戶。

1. 項目管理中的冗余

圖2：項目管理中的冗余

首先是在項目的時間管理或排期上，有條件的情況下最好多預(yù)留一些時間，以防不確定的事件發(fā)生好從容應(yīng)對。從經(jīng)驗上來說，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是”技術(shù)人員在評估工作量后，項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理對其進(jìn)行壓榨，希望縮短工作量。

這樣通常會導(dǎo)致排期時間十分緊張，開發(fā)進(jìn)度非常趕，測試質(zhì)量也會下降，最終往往也無法按時上線。之前我公司的開發(fā)人員甚至還出現(xiàn)了“把需求當(dāng)Bug提”的情況。

同樣，在重要的項目上人員安排上也要考慮冗余，當(dāng)一個員工因為各種原因無法繼續(xù)工作，或有計劃外的工作出現(xiàn)時，另一個員工可以頂替。

有的公司喜歡讓員工120%的效率拉滿干活，但有緊急的事情出現(xiàn)時，員工往往就沒有足夠的時間去處理。這種問題在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)中很常見，一個崗位只招聘一個員工，那么這個員工一旦請假或離職，那么整個生產(chǎn)線都將受到影響。

此外，我們考慮產(chǎn)品方案和計劃時，往往也需要準(zhǔn)備Plan A、 Plan B甚至Plan C。當(dāng)一種方案不奏效，另一種方案可以頂替上來。做增長實驗，除了AB測試以外，在有條件的情況下“ABCEDFG測試”都是可行的?？此迫哂嗟囊?guī)劃，其實是為項目的成功買了一份保險。

2. 產(chǎn)品設(shè)計中的冗余

產(chǎn)品設(shè)計中最常見的是通過內(nèi)容冗余的設(shè)計，來保證將重要信息有效傳遞給用戶。更優(yōu)雅的方式則是在不浪費(fèi)且不影響用戶體驗的情況下，達(dá)成這種目的。通過冗余來傳遞內(nèi)容的方式主要有：“ 同類冗余”、“可變?nèi)哂唷焙汀氨粍尤哂唷比N。

圖3：產(chǎn)品設(shè)計中的冗余

1）同類冗余

同類冗余是指通過同樣的方式多次傳遞同一個信息。

例如在某些游戲中，會有一個小助手或者旁白，一直在用同樣的話術(shù)提示用戶做某件事情?；蛘吣承┫嘤H交友軟件中，在用戶做任何操作時都會提示用戶去完善個人資料，并且提示的彈窗都一模一樣，這是典型的同類冗余。這種手段經(jīng)常在產(chǎn)品強(qiáng)烈希望用戶做某事時使用。

2）可變?nèi)哂?/strong>