產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型，是整個(gè)產(chǎn)品的核心模型。好的業(yè)務(wù)模型，可以通過(guò)對(duì)日常業(yè)務(wù)的抽象形成基本要素，通過(guò)對(duì)要素的再組合，在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，預(yù)見(jiàn)中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

為什么有些產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常能預(yù)見(jiàn)業(yè)務(wù)方的需求了？因?yàn)槿粘５漠a(chǎn)品需求，大多數(shù)是原有要素的排列組合，或者在原有基礎(chǔ)上加入部分新的要素（對(duì)原有模型的豐富）。因此對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，整理出一個(gè)好的業(yè)務(wù)模型，并用它來(lái)指導(dǎo)工作，可以批量解決大部分的日常需求，同時(shí)底層的業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)更加明晰，盡可能減少對(duì)系統(tǒng)打補(bǔ)丁的情況。接下來(lái)，我們就來(lái)看看，如何搭建一個(gè)完善的業(yè)務(wù)模型吧！

一、組成——產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型構(gòu)成

產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型是業(yè)務(wù)的抽象模型，包括從底層的業(yè)務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)限制、業(yè)務(wù)規(guī)則等、執(zhí)行層的數(shù)據(jù)流動(dòng)方式及展現(xiàn)層的前臺(tái)展現(xiàn)交互的設(shè)計(jì)。一個(gè)較為通用的業(yè)務(wù)模型模板，可以由架構(gòu)層，數(shù)據(jù)層，展現(xiàn)層三層構(gòu)成。其中各層的主要內(nèi)容為：

• 架構(gòu)層：業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)規(guī)則等；
• 實(shí)現(xiàn)層：產(chǎn)品的數(shù)據(jù)流動(dòng)，及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的流程；
• 展現(xiàn)層：交互設(shè)計(jì)，邊際條件設(shè)計(jì)，空白、報(bào)錯(cuò)提示等。

二、準(zhǔn)備——深入了解業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)模型最難設(shè)計(jì)的部分，也是最底層的部分，當(dāng)屬業(yè)務(wù)架構(gòu)層。要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)模型，需要對(duì)業(yè)務(wù)具備一定的了解。

對(duì)業(yè)務(wù)的了解，可以分為3個(gè)部分，分別是對(duì)業(yè)務(wù)背景的了解，對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的了解，以及對(duì)業(yè)務(wù)邊界的了解。下面，以交易中的一個(gè)簡(jiǎn)單功能，限購(gòu)，進(jìn)行舉例。

01 對(duì)業(yè)務(wù)背景的了解

限購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景主要有二：

a.特價(jià)商品，讓利過(guò)大：這個(gè)業(yè)務(wù)剛開(kāi)始，是源于商家進(jìn)行限時(shí)特價(jià)，拉新讓利。商家進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷的目的是，通過(guò)讓利，刺激拉新及留存。這就需要盡可能多的讓新用戶及老用戶能夠享受到讓利。

然而實(shí)際操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的三種損害商家利益的情況： 一些用戶拍得過(guò)多，影響其他客戶的購(gòu)買； 一些用戶惡意拍光庫(kù)存讓活動(dòng)商品下架（惡拍）； 拍光低價(jià)商品，然后到平臺(tái)進(jìn)行倒賣，沖擊市場(chǎng)價(jià)格。

為了限制這部分胃口過(guò)大用戶，惡意用戶及羊毛黨，商家有了對(duì)用戶購(gòu)買件數(shù)限制的需求。這是需求的起源。

后續(xù)隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，平臺(tái)開(kāi)始發(fā)展出了低價(jià)試用或者包郵試用的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式，是低價(jià)（接近免費(fèi)）的進(jìn)行新用戶觸達(dá)，因此和限時(shí)折扣一致，會(huì)面臨同樣的問(wèn)題，因此歸為一類。

b.熱門(mén)商品，庫(kù)存有限：商家只能拿到限量的熱門(mén)商品，然而該部分商品庫(kù)存有限，不足以支持開(kāi)放購(gòu)買。為了讓顧客盡可能公平地購(gòu)買，需要進(jìn)行限制。

以上兩種情形，是目前商家進(jìn)行限購(gòu)的主要場(chǎng)景。

而平臺(tái)也有使用限購(gòu)的場(chǎng)景，比如對(duì)特定的用戶允許購(gòu)買讓利商品。由于平臺(tái)面對(duì)的用戶量更大，無(wú)法一一滿足，只能選擇擴(kuò)大觸達(dá)覆蓋率的方式，因此也會(huì)限購(gòu)。原因與商家進(jìn)行限購(gòu)的原因大同小異。因此限購(gòu)這個(gè)業(yè)務(wù)，不僅是商家的要求，還是平臺(tái)的要求。

02 對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的了解

從上面的業(yè)務(wù)演變中，我們可以看出限購(gòu)業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

a.限購(gòu)的前提之一是稀缺性

稀缺性的本質(zhì)是供求關(guān)系不匹配中的一種——供不應(yīng)求。稀缺性由商品價(jià)格與行業(yè)價(jià)格的落差，以及庫(kù)存的數(shù)量體現(xiàn)。一雙普通的喬丹鞋，理論上是沒(méi)有稀缺性的，但如果一雙喬丹鞋在保證正品的情況下，只賣100塊，大大低于行業(yè)價(jià)格，那就具有了價(jià)格上的稀缺性；或者推出全球限量款，只制作5雙，而有10000人想買，就具有了庫(kù)存上的稀缺性。沒(méi)有稀缺性，就無(wú)需限購(gòu)。

b.限購(gòu)的目的是提高同等數(shù)量商品對(duì)特定用戶的觸達(dá)率

從需求背景我們可以看出，限購(gòu)的目的，并不是讓用戶減少購(gòu)買，而是通過(guò)限制個(gè)人購(gòu)買的方式提高同等數(shù)量商品對(duì)特定用戶的觸達(dá)率。

因此我個(gè)人對(duì)限購(gòu)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解是：限購(gòu)是由于資源稀缺，商家或平臺(tái)通過(guò)限制用戶的購(gòu)買行為，以提高同等數(shù)量商品對(duì)特定用戶觸達(dá)率的行為。

03 對(duì)業(yè)務(wù)邊界的了解

業(yè)務(wù)邊界，換個(gè)說(shuō)法就是，由誰(shuí)來(lái)做，由誰(shuí)來(lái)維護(hù)？

其實(shí)，限制購(gòu)買是個(gè)比較寬泛的概念，可以有多重理解。理論上，對(duì)用戶任何的購(gòu)買行為進(jìn)行限制，都屬于限制購(gòu)買。簡(jiǎn)單舉例：

1. 至少購(gòu)買2件，和至多購(gòu)買n件，都是限制購(gòu)買的概念，需要整合一起做么？
2. 至多購(gòu)買0件，就是禁止下單，涉及到風(fēng)控的業(yè)務(wù)，需要與風(fēng)控整合一起做么？
3. 如果限制購(gòu)買數(shù)量（前100享受優(yōu)惠價(jià)，然后恢復(fù)原價(jià)）的話，會(huì)涉及到庫(kù)存分割的概念，需要整合在商品平臺(tái)中的庫(kù)存中心一起做么？
4. 限購(gòu)與限時(shí)折扣相關(guān)的話，其中限購(gòu)價(jià)格是否需要考慮？考慮的話是否要由促銷的同學(xué)來(lái)做呢？

限購(gòu)的邊界在哪里？以上三個(gè)例子，涉及風(fēng)控，促銷，價(jià)格，庫(kù)存，交易等多個(gè)不同環(huán)節(jié)。這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有明確好，就容易造成業(yè)務(wù)劃分不清晰，功能不明確。

針對(duì)以上問(wèn)題，我是這么看的：

1. 至少購(gòu)買2件，是為了提高客單價(jià)的促銷考慮，目的是增加客件數(shù)及客單價(jià)，因此應(yīng)該放在促銷，促銷的落地點(diǎn)在銷量，而限購(gòu)只是提高觸達(dá)率，對(duì)銷量沒(méi)有直觀的提高作用，甚至還有阻礙作用；同時(shí)有部分非促銷的場(chǎng)景也需要用到限購(gòu)工具（如庫(kù)存問(wèn)題導(dǎo)致的限購(gòu)），因此不屬于促銷，因此也不放在促銷、價(jià)格相關(guān)的設(shè)計(jì)中，否則會(huì)加大促銷模塊的維護(hù)成本；
2. 業(yè)務(wù)邊界需要根據(jù)業(yè)務(wù)本質(zhì)來(lái)制定。限購(gòu)是處于營(yíng)銷或者交易公平的考慮，進(jìn)行的限制，因此風(fēng)控需要被排除。也就是禁止下單的功能，風(fēng)控需要自己做，否則后續(xù)業(yè)務(wù)與風(fēng)控耦合會(huì)越來(lái)越緊，導(dǎo)致限購(gòu)功能尾大不掉；
3. 限量一般來(lái)說(shuō)是前XX件，本質(zhì)上也屬于通過(guò)階梯價(jià)的方式進(jìn)行促銷，因此也不放在限購(gòu)中考慮；
4. 價(jià)格是商品和促銷的一部分，在庫(kù)存限制的場(chǎng)景中，價(jià)格的變動(dòng)與限制購(gòu)買關(guān)系不大。

因此，既不在風(fēng)控、促銷、價(jià)格、商品等模塊中，那應(yīng)該歸結(jié)到哪里呢？

個(gè)人認(rèn)為，放在交易是比較好的選擇。放在交易的原因，是因?yàn)橄拶?gòu)的場(chǎng)景可能部分是在風(fēng)控、促銷、價(jià)格、商品等模塊中，但所有的限購(gòu)場(chǎng)景都是在交易中落地。因此限購(gòu)，應(yīng)該是交易的業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于交易。其他業(yè)務(wù)有臨時(shí)的業(yè)務(wù)需要，來(lái)進(jìn)行調(diào)用即可。

三、架構(gòu)搭建——產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型搭建方法

我們?cè)趯?duì)業(yè)務(wù)有較為深入的了解之后，我們就可以著手搭建我們的產(chǎn)品模型了。在搭建產(chǎn)品模型這一點(diǎn)上，我的方法論是：厚-薄-厚，下面我們開(kāi)始著手進(jìn)行模型搭建。

第一個(gè)厚，是指遍歷業(yè)務(wù)場(chǎng)景；薄是指抽象業(yè)務(wù)元素，建立業(yè)務(wù)模型；第二個(gè)厚，是指將建立的業(yè)務(wù)模型重新返回業(yè)務(wù)中進(jìn)行校驗(yàn)。

還是以限購(gòu)為例。我們來(lái)看看如何通過(guò)厚—薄-厚建立業(yè)務(wù)模型。

首先，我們來(lái)看下，限購(gòu)的具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景： 購(gòu)買過(guò)某些類目商品的用戶，每個(gè)ID限購(gòu)限量玩具n件；

購(gòu)買特定活動(dòng)店鋪的用戶，每個(gè)ID限購(gòu)限量玩具n件；

來(lái)自返利渠道的用戶，每個(gè)ID限購(gòu)限量玩具n件；

APP用戶可以購(gòu)買每個(gè)ID限購(gòu)限量玩具n件；

僅限APP上，使用微信支付的用戶，每個(gè)ID限購(gòu)限量玩具n件；

……

這么多的場(chǎng)景，窮舉得完么？（偷偷插一句，這就是日常需求的來(lái)源=。=）

讓我們來(lái)造個(gè)句子。 限制購(gòu)買商品。

記下來(lái)，我們來(lái)完善下這個(gè)句子，用填充定語(yǔ)的形式進(jìn)行補(bǔ)充： 限制（參加特定活動(dòng)的）（特定來(lái)源）的（特定用戶）（在特定時(shí)間）（在特定地點(diǎn)）（以特定支付方式）（以特定規(guī)則）購(gòu)買（特定數(shù)量的）（特定商品）。

那么接下來(lái)，我們就可以按照這個(gè)邏輯進(jìn)行梳理。

這就是第一個(gè)階段。我們?cè)谶@個(gè)階段，盡可能把所有涉及到的要素都進(jìn)行窮舉。窮舉之后，其中各個(gè)部分可以進(jìn)行自由組合。我們可以通過(guò)這個(gè)方式遍歷大部分的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，最高效地找出之前遺漏的場(chǎng)景。

好，那我們接下來(lái)看下，如何進(jìn)行最關(guān)鍵的薄的轉(zhuǎn)化（這其中需要對(duì)上面的定語(yǔ)再進(jìn)行一次抽象，將相同屬性的定語(yǔ)進(jìn)行歸類）。這么做的目的，是再找出這些定語(yǔ)之間的共性。目的是后續(xù)架構(gòu)拓展可以以業(yè)務(wù)元素為維度進(jìn)行拓展，無(wú)需為新增的定語(yǔ)打補(bǔ)丁。這提供了更大的拓展空間。

以限購(gòu)為例，我主要分為限購(gòu)時(shí)間，限購(gòu)范圍，限購(gòu)對(duì)象，限購(gòu)方式，限購(gòu)規(guī)則這幾個(gè)方式。這真正構(gòu)成了業(yè)務(wù)元素。 薄的這一層，需要多次調(diào)整才能將所有的業(yè)務(wù)元素盡可能地放到合適的屬性中。不過(guò)做完之后，長(zhǎng)征路上就已經(jīng)完成了50%了！

接下來(lái)是驗(yàn)證的厚了。這時(shí)候，我們會(huì)把之前的場(chǎng)景，都放到業(yè)務(wù)模型初稿中，進(jìn)行試驗(yàn)，看通過(guò)模型能夠?qū)崿F(xiàn)這些場(chǎng)景功能，滿足需求；然后再看看能不能通過(guò)整理的業(yè)務(wù)元素的再組合，實(shí)現(xiàn)目前有可能實(shí)現(xiàn)，但還未提出的需求（也就是傳說(shuō)中的預(yù)測(cè)需求的部分啦~）

如果以上兩點(diǎn)都驗(yàn)證完畢，那恭喜你初步建立了自己的業(yè)務(wù)模型！這時(shí)候就可以拿著這個(gè)模型，與團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們討論一下，是否有遺漏的點(diǎn)，是否有可以調(diào)整的地方。如果大家都覺(jué)得模型沒(méi)有問(wèn)題，那么就可以進(jìn)入到下面的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)層模型的搭建以及展現(xiàn)層的表現(xiàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

因?yàn)閮?nèi)容較多，因此分為兩篇呈現(xiàn)，下一篇會(huì)數(shù)據(jù)層模型的搭建、展現(xiàn)層的表現(xiàn)設(shè)計(jì)，以及業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用及局限，比心~！

本文由 @啟辰菌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。