編輯導(dǎo)語(yǔ)：提到需求分析，我們第一反應(yīng)就是——這是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，其實(shí)設(shè)計(jì)師在日常工作中除了要設(shè)計(jì)產(chǎn)品之外，更要參與到需求分析里面，了解用戶的真正需求，從而做出更加全面優(yōu)秀的產(chǎn)品。本文作者分享了設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么進(jìn)行需求分析，并且避免踩“坑。

先分享以前灰機(jī)接需求的小故事：

需求方：給我一個(gè)公司logo

灰機(jī)：飛快給了一個(gè)logo的JPG圖片

需求方：不是，要一個(gè)放在PPT頁(yè)面的logo

灰機(jī)：好，重新又給了一個(gè)png的logo

需求方：不是，只要logo里的圖案，用來(lái)做水印的

……

灰機(jī)：給了一個(gè)透明度20%只有圖案沒(méi)文字的logo

需求方：ok

需求雖小但整個(gè)過(guò)程來(lái)回了6次耗時(shí)30多分鐘。拋開(kāi)需求方?jīng)]說(shuō)清需求，灰機(jī)犯了兩個(gè)重大錯(cuò)誤：缺少分析需求意識(shí)和方法。如果開(kāi)始能拋開(kāi)自以為，與需求方聊清楚為什么要、用在哪、怎么樣最好等，就能快速提供合適的內(nèi)容、格式、大小的方案。

需求分析意識(shí)就不多說(shuō)了，坑踩多了自然就具備了。交互入門(mén)系列第3篇，灰機(jī)聊聊分析需求的方法，這是交互或UI底層設(shè)計(jì)依據(jù) — 弄清楚問(wèn)題是什么。主要是通過(guò)了解需求背景，然后分析需求的用戶、場(chǎng)景，梳理出用戶主次任務(wù)。

一、了解需求背景

工作中設(shè)計(jì)師經(jīng)常接到大量需求，接到需求時(shí)我們需要引導(dǎo)需求方多聊聊需求背景。聊需求背景時(shí)，我們可以先引導(dǎo)需求方聊聊需求的來(lái)源。

1. 需求來(lái)源

需求來(lái)源一般有外部和內(nèi)部，了解需求來(lái)源方便我們理解這個(gè)需求的出處，方便理解為什么有這個(gè)需求以及對(duì)需求有疑惑時(shí)去溯源。

• 外部來(lái)源：用戶、客戶、政策……
• 內(nèi)部來(lái)源：老板、企業(yè)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、市場(chǎng)、品牌、技術(shù)……

2. 產(chǎn)品決策

一般需求收集和處理是由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以一般設(shè)計(jì)師最大的需求方是產(chǎn)品經(jīng)理。了解需求的來(lái)源后，我們可以和產(chǎn)品經(jīng)理聊聊決策過(guò)程，弄清楚這3個(gè)問(wèn)題：為什么做、怎么做、后續(xù)規(guī)劃。

1）為什么做

可以從業(yè)務(wù)價(jià)值、用戶價(jià)值、資源時(shí)間這三方面了解。

• 首先做這東西一定是要有業(yè)務(wù)價(jià)值，設(shè)計(jì)師也需要通過(guò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)證明自身價(jià)值，沒(méi)業(yè)務(wù)價(jià)值的需求就是自嗨瞎折騰；
• 然后這個(gè)東西也一定要有用戶價(jià)值，畢竟最后設(shè)計(jì)的方案是需要用戶用起來(lái)才可能達(dá)成業(yè)務(wù)價(jià)值；
• 最后就是要了解時(shí)間和資源情況，畢竟時(shí)間長(zhǎng)短、資源多少，設(shè)計(jì)的打法完全會(huì)不一樣，急就先提供能跑通的設(shè)計(jì)方案后面再迭代，時(shí)間充裕那就是多調(diào)研多研究爭(zhēng)取找到更匹配、考慮更周到的設(shè)計(jì)方案。

2）怎么做

了解產(chǎn)品設(shè)想的功能或內(nèi)容怎么運(yùn)轉(zhuǎn)解決問(wèn)題，正常情況產(chǎn)品經(jīng)理需提供流程圖和產(chǎn)品原型溝通，這個(gè)階段設(shè)計(jì)師核心是理解功能或內(nèi)容如何運(yùn)轉(zhuǎn)，思考是否合理自洽。注意不要過(guò)早聚焦交互層和視覺(jué)層，不要被帶偏過(guò)早陷入細(xì)節(jié)討論，比如用列表還是卡片，用圓的還是方的……

舉個(gè)例子：灰機(jī)的一個(gè)UI同事，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)就是對(duì)產(chǎn)品原型上色，缺少想法。后來(lái)工作中灰機(jī)發(fā)現(xiàn)并不是UI同事能力差，而是需求溝通時(shí)沒(méi)方法，更多在聊原型圖設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

導(dǎo)致不能深入理解方案背后解決的問(wèn)題，限制住了設(shè)計(jì)思考邊界，無(wú)法提供視覺(jué)層或交互層更大膽的想法，僅能做一些細(xì)節(jié)層面設(shè)計(jì)“原型圖上色”。

3）后續(xù)規(guī)劃

了解產(chǎn)品后續(xù)規(guī)劃目的是提升設(shè)計(jì)方案未來(lái)的擴(kuò)展性，設(shè)計(jì)方案擴(kuò)展性價(jià)值是提升后續(xù)設(shè)計(jì)研發(fā)效率和降低對(duì)老用戶習(xí)慣傷害。不要迭代一次框架交互布局都大變，不僅設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本高，對(duì)老用戶習(xí)慣的傷害也是巨大。

二、分析需求

了解需求背景主要是通過(guò)引導(dǎo)和聽(tīng)，對(duì)需求有一個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知，接下來(lái)就輪到設(shè)計(jì)師進(jìn)行需求分析了，核心要點(diǎn)就是確認(rèn)用戶和場(chǎng)景，梳理出主次任務(wù)。用戶、場(chǎng)景、任務(wù)不是割裂存在的。

1. 用戶

“用戶是誰(shuí)”得先弄清楚，設(shè)計(jì)者只有對(duì)用戶有基礎(chǔ)認(rèn)知，才能在后續(xù)設(shè)計(jì)中帶入用戶思維，不至于設(shè)計(jì)方案變成天馬行空的“我認(rèn)為”。比如：同一種產(chǎn)品不同人使用，產(chǎn)品的行為和形態(tài)設(shè)計(jì)就會(huì)有差異，像我和我媽都是用小米手機(jī)，她就習(xí)慣用極簡(jiǎn)模式易學(xué)易用。

先不聊標(biāo)準(zhǔn)的“用戶畫(huà)像”，一般企業(yè)0-1項(xiàng)目實(shí)際啟動(dòng)中有資源做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用戶畫(huà)像調(diào)研絕對(duì)是奢侈品，等畫(huà)像做完產(chǎn)品都上線了。

一般都是先調(diào)研了解大概，就開(kāi)始產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)上線MVP版本驗(yàn)證需求（mvp:最小可行性產(chǎn)品），然后不斷踩坑并小步快跑迭代優(yōu)化，經(jīng)過(guò)一系列產(chǎn)品迭代和用戶碰撞形成一個(gè)相對(duì)匹配的產(chǎn)品形態(tài)。

0-1項(xiàng)目了解用戶的簡(jiǎn)單方法：2c類(lèi)產(chǎn)品了解用戶最好的方式就是接觸用戶和他們聊，最好多聊一些目標(biāo)用戶，目的是通過(guò)一定量調(diào)研得到具有代表性用戶信息，聊的用戶樣本越少可能得到的代表性信息就越少。

調(diào)研的內(nèi)容：先了解用戶的性別年齡、愛(ài)好習(xí)慣、性格狀態(tài)等基礎(chǔ)信息；然后核心是了解用戶需求產(chǎn)生的原因背景，以及當(dāng)下的解決方案是什么，有什么痛點(diǎn)。

舉個(gè)例子，如果做一個(gè)針對(duì)中老年視頻內(nèi)容產(chǎn)品，除了內(nèi)容層面差異外。交互視覺(jué)設(shè)計(jì)層也需要為中老年針對(duì)性的調(diào)整，交互設(shè)計(jì)會(huì)優(yōu)先考慮交互層級(jí)淺、信息密度低，交互方式簡(jiǎn)單，視覺(jué)簡(jiǎn)單易理解，比如愛(ài)奇藝視頻Vs糖豆廣場(chǎng)舞。

另外2B類(lèi)產(chǎn)品更側(cè)重調(diào)研用戶的角色（決策者、使用者），工作崗位、工作流程和內(nèi)容、工作環(huán)境、工作能力等。

2. 場(chǎng)景

“場(chǎng)”是時(shí)間和空間的概念，“景”是情景和互動(dòng)。通俗理解就是“誰(shuí)，在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，怎么做的?！保?W1H方法）分析場(chǎng)景目的是對(duì)需求有更具象和深刻認(rèn)知，后續(xù)設(shè)計(jì)時(shí)才能有一把尺衡量方案是否匹配。

舉個(gè)生活例子：老婆想吃牛油果。

• who（誰(shuí)）：老婆
• when（時(shí)間）：現(xiàn)在
• where（地方）：在家
• what（什么）：熟的牛油果（蘸芥末生抽）
• why（為什么）：嘴饞
• how（怎么做）：我去水果店/超市/網(wǎng)上買(mǎi)熟的牛油果

用5W1H方法就很容易將場(chǎng)景調(diào)研得更具象，實(shí)測(cè)優(yōu)先選擇網(wǎng)上每日優(yōu)鮮買(mǎi)即食牛油果，價(jià)格劃算，30分鐘可送到，還送小包芥末生抽和削果工具，解決方案與需求場(chǎng)景非常匹配體驗(yàn)很棒。其他去實(shí)體店容易白跑一趟因?yàn)椴灰欢ㄅ龅绞斓呐Ｓ凸?，還老貴了。

同一個(gè)功能在用戶不同場(chǎng)景，設(shè)計(jì)方案都需要適配場(chǎng)景。比如蘋(píng)果手機(jī)來(lái)電話設(shè)計(jì)方案在這兩個(gè)場(chǎng)景（鎖屏?xí)r、正常用手機(jī)時(shí)）都不一樣。在鎖屏場(chǎng)景來(lái)電需要考慮用戶誤觸情況，正常使用手機(jī)場(chǎng)景誤觸幾率低。

3. 任務(wù)/目標(biāo)

通過(guò)分析用戶和場(chǎng)景后，接下來(lái)就需要梳理出用戶主次任務(wù)/目標(biāo)，讓后續(xù)設(shè)計(jì)每個(gè)思考都有著力點(diǎn) — 對(duì)用戶完成任務(wù)有正向價(jià)值。一般一個(gè)場(chǎng)景用戶可能要完成很多任務(wù)，但任務(wù)是有主次或先后關(guān)系的，交互體驗(yàn)最理想狀態(tài)是一個(gè)觸點(diǎn)用戶只需要做一個(gè)任務(wù)。

舉個(gè)例子：注冊(cè)登錄頁(yè)面在不同場(chǎng)景下的任務(wù)有：登錄任務(wù)、注冊(cè)任務(wù)、找回密碼任務(wù)、跳過(guò)注冊(cè)登錄任務(wù)。用戶主線任務(wù)是登錄或注冊(cè)，支線任務(wù)是找回密碼和跳過(guò)，所以注冊(cè)登錄頁(yè)任務(wù)優(yōu)先登錄或注冊(cè)，甚至這兩個(gè)功能合到一起。

再比如老式電視遙控器，用戶能在遙控器完成所有任務(wù)，從功能層面用戶可以完成電視的所有控制，但用戶使用體驗(yàn)層面學(xué)習(xí)成本巨大；對(duì)比小米電視遙控就把任務(wù)進(jìn)行了拆分，一部分任務(wù)讓電視屏幕承擔(dān)，相比老遙控器用戶能輕松完成對(duì)電視操控的高頻任務(wù)，同時(shí)大大降低了學(xué)習(xí)成本。

沒(méi)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行任務(wù)主次梳理的體驗(yàn)設(shè)計(jì)就像這個(gè)老式遙控器，功能雖全但一股腦的扔給用戶，用戶體驗(yàn)起來(lái)簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。

三、總結(jié)

本篇是交互系列第3篇聊需求分析，先通過(guò)了解需求背景，然后分析需求的用戶、場(chǎng)景，梳理出用戶主次任務(wù)，然后指導(dǎo)后續(xù)設(shè)計(jì)策略。

作者：灰機(jī)；公眾號(hào)：灰機(jī)的設(shè)計(jì)筆記

本文由 @灰機(jī) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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