我覺得用完即走應(yīng)該是一種逆向的產(chǎn)品思維，比起中庸的思想，我想逆向思維才能更加完美的詮釋“用完即走”這個(gè)觀點(diǎn)。

在寫這篇文章之前，我先來回顧一下“用完即走”這個(gè)概念的誕生歷程：

• 2016年初，張小龍?jiān)谖⑿殴_課上首次提出“用完即走”是微信的價(jià)值觀之一，并提出微信正在研發(fā)區(qū)別于公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)的“應(yīng)用號(hào)”。
• 9月21日，沉寂已久的“應(yīng)用號(hào)”以“小程序”的名稱放出內(nèi)測(cè)的消息，一時(shí)刷爆朋友圈和各大互聯(lián)網(wǎng)媒體。張小龍也再次提成小程序是用完即走的產(chǎn)品。
• 11月3日，微信“小程序”公測(cè)開放。

這篇文章不談小程序，談的是微信的“用完即走”。也許，談的是一種逆向的產(chǎn)品思維。

什么是用完即走？

當(dāng)大多數(shù)人聽到好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該是不可理解的，他們會(huì)想好的產(chǎn)品不就是要獲得巨大的流量嗎？不就是要把用戶留住，不給用戶走嗎？不就是要越來越高的活躍率嗎？甚至大多數(shù)人的心里會(huì)想：微信牛逼了才會(huì)這樣說。

我們不妨先想想什么是用完即走。

相信很多人都會(huì)很容易的陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一提到產(chǎn)品這兩個(gè)詞的時(shí)候，就會(huì)聯(lián)想到各種APP。比如，講到寫文章的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)想到”微信公眾號(hào)平臺(tái)“或是”“簡(jiǎn)書”，卻不會(huì)想到“筆”或是“本子”；講到出行的產(chǎn)品時(shí)，就是“滴滴”“優(yōu)步”，卻不會(huì)想到“公交車”或是“地鐵”。（這樣的例子大家可以試著做更多的聯(lián)想，也想想我們?yōu)槭裁磿?huì)陷入這樣的誤區(qū)）。

我們完全把我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N非常常見的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品給忘記了，也許那樣的產(chǎn)品才是最本質(zhì)的產(chǎn)品。而這些都是我們所說的“用完即走”的產(chǎn)品。

我們用筆寫字，寫完了就會(huì)放好，如果你還一直拿著把玩，那么你也許是有愛筆癖好；我們坐公交車，到站了就會(huì)下車，如果人人還賴著不走，那么這樣公交車是無法正常運(yùn)作下去的；再比如上廁所，完事就走人，難道還有人不肯走？

那么，這就是“用完即走”，用一款產(chǎn)品高效的解決自己的需求，解決完成后就放下產(chǎn)品走掉，絕不會(huì)繼續(xù)黏著產(chǎn)品不肯走。

為什么這些產(chǎn)品，都可以讓人用完即走：

• 這些產(chǎn)品都是工具性產(chǎn)品（甚至可以理解為基礎(chǔ)設(shè)施）
• 這些產(chǎn)品大都只有單一的功能
• 這些產(chǎn)品解決了剛需

為什么微信要用戶用完即走

微信已是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的基礎(chǔ)設(shè)施

就像剛剛舉的例子一樣，微信對(duì)于大部分人的來說已經(jīng)跟日常用品、出行交通工具一樣重要了，離開了微信生活似乎就沒發(fā)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，而微信在某種意義上已是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代一種新的基礎(chǔ)設(shè)施。

寫字寫完了，還一直拿著筆把玩，是效率的降低；到達(dá)了目的地，還一直在車上坐著，是資源的浪費(fèi)。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施，離開它不行，太依賴它也不行。微信也一樣，微信作為以社交為切入口的產(chǎn)品（基礎(chǔ)設(shè)施），如果你用完了還不走，還在瀏覽各種價(jià)值不大的信息，那么這不但會(huì)降低你的效率，還會(huì)影響你的生活質(zhì)量。

微信的社會(huì)責(zé)任

從社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施延伸下來，就會(huì)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施管理者的社會(huì)責(zé)任，而微信的用戶量就決定了這背后的責(zé)任是非常巨大的，而管理者的作用也是舉足輕重的。

這里可以舉幾個(gè)例子。比如，在早期，微信的搖一搖功能時(shí)常會(huì)引發(fā)一些社會(huì)新聞，所以微信會(huì)限制每個(gè)人一天搖一搖的次數(shù)。再比如，當(dāng)微信公眾號(hào)火了后，各種誘導(dǎo)分享及關(guān)注幾乎天天可以看到，這里就會(huì)引發(fā)大量的虛假信息傳播，所以微信會(huì)大力限制誘導(dǎo)分享關(guān)注的行為，也不鼓勵(lì)用戶關(guān)注太多的公眾號(hào)。

微信的關(guān)注度太高了

就像每年的春運(yùn)一樣，一年中峰值的高客流量是會(huì)讓社會(huì)管理者的精神高度緊張的，各種配套支持都必須待命，生怕有什么異常狀況發(fā)生。而微信一年中這樣的狀況似乎不止一次。

正所謂人怕出名豬怕壯，任何事物一旦有了過高的關(guān)注度，難免會(huì)帶來負(fù)面的影響。微信也正在這樣一個(gè)處境之中。你會(huì)發(fā)現(xiàn)微信發(fā)布任何一個(gè)新功能都是非常謹(jǐn)小慎微的，因?yàn)橐坏┌l(fā)布了某個(gè)功能，就會(huì)馬上成為關(guān)注的焦點(diǎn)，而成為焦點(diǎn)之后的外界評(píng)論和焦點(diǎn)之后引發(fā)的事情就會(huì)越來越不可控了。

比如，在年初在微信公開課傳播出去的一個(gè)鏈接，幾乎刷爆了每一個(gè)人的朋友圈，而突然爆發(fā)的高流量也讓微信猝不及防。之后發(fā)生了各種病毒鏈接的謠言，這就是高關(guān)注度的煩惱。如果用戶看完這個(gè)鏈接就走，也許后面不可控的事情發(fā)生的概率就大大降低了。

微信已占用了用戶太多的時(shí)間

信息過載。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也把我們帶進(jìn)了一個(gè)信息爆炸的世界。任何信息只要連上Internet，便觸手可得。而微信的誕生與發(fā)展，更是把信息爆炸帶到一個(gè)新的高度——信息過載。

公眾號(hào)的各種推送、群組的各種消息、朋友圈的各種信息、以及好友的消息，這些龐雜的信息每天都充斥在我們的眼前。我們?cè)谏洛e(cuò)個(gè)某個(gè)有價(jià)值的信息的同時(shí)也在接收甚至傳播著垃圾信息。信息過載已是我們每天使用微信的一大障礙，而怎樣解除這個(gè)障礙顯得更有價(jià)值。

超級(jí)APP（OS）

如今每個(gè)人的手機(jī)里有個(gè)五、六十個(gè)APP已經(jīng)是很正常的事了。但我們不妨來做個(gè)試驗(yàn)，就是把你手機(jī)里能刪的APP都刪了，但唯獨(dú)不刪微信，我相信你一樣過得很正常。因?yàn)閱螁问褂梦⑿乓呀?jīng)能滿足你絕大多數(shù)的需求了，微信作為一個(gè)開放的平臺(tái)接口，已經(jīng)接入了各種各樣的服務(wù)和產(chǎn)品，你不需要去別的地方你留在微信就行了。

社交“恐懼癥”

相信很多人有以下兩個(gè)經(jīng)歷，一個(gè)是加過一些好友或是被加為好友，好友加了之后，卻從來沒有交流。另外一個(gè)則是加群的問題，加了很多的群，久而久之群沉寂了，甚至淪為了廣告群，但是有的人就是舍不得退群，生怕群里哪天會(huì)發(fā)生什么大事自己錯(cuò)了。我認(rèn)為它是社交“恐懼癥”，要適當(dāng)遠(yuǎn)離微信才能治好。

微信用完即走的邏輯

在最開始解釋“用完即走”的概念時(shí)提到，“用完即走”即是用一款產(chǎn)品高效的解決自己的需求，解決完成后就放下產(chǎn)品走掉，絕不會(huì)繼續(xù)黏著產(chǎn)品不肯走。而微信下的用完即走我認(rèn)為應(yīng)該是這樣的：在順暢的用戶體驗(yàn)下，用戶高效率的解決自己的需求，解決完之后立馬走人，當(dāng)再有需求時(shí)又能高效的回來，而這一整個(gè)過程微信并不打擾用戶。

• 順暢的用戶體驗(yàn)，我們可以看到微信在商業(yè)化廣告上的心意，APP啟動(dòng)頁至今仍沒有打廣告，而朋友圈上的廣告也是非常小心，甚至出來后成為人們津津樂道的談資；
• 高效率，這似乎是從微信誕生開始就伴隨著的，也是微信壯大的重要原因之一。新穎的信息展現(xiàn)形式和語音形式的信息傳輸，都是微信最初高效的社交體現(xiàn)；
• 而最后一點(diǎn)不打擾用戶，我則認(rèn)為微信并沒有做的很好，我們現(xiàn)在幾乎每天都主動(dòng)或被動(dòng)的被微信打擾著，這樣導(dǎo)致微信的效率逐漸降低了。

微信真的希望你用完即走嗎？

記得在iPhone剛剛推出3D touch的時(shí)候，微信更新了支持3D touch的版本。在當(dāng)時(shí)的版本微信有一個(gè)細(xì)致的3D touch功能，就是當(dāng)你大力按壓微信的APP圖標(biāo)會(huì)喚起3D touch的功能列表，里面有一個(gè)叫“免打擾”的選項(xiàng)。當(dāng)時(shí)我在想這個(gè)功能不是很多余嗎？用戶都每個(gè)兩三分鐘開一次微信，你還來個(gè)“免打擾”？

不知何時(shí)，“免打擾”的選項(xiàng)不見了，變?yōu)榱巳缃竦亩S碼和收付款的相關(guān)功能。

現(xiàn)在回想起來，我當(dāng)初的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的，因?yàn)楝F(xiàn)在我?guī)缀趺刻於紩?huì)使用iPhone自帶的免打擾功能，開啟免打擾功能后，我的效率會(huì)有很大的提高。

也許，有人會(huì)說既然微信“免打擾”的功能取消了，那么他就是想讓微信打擾用戶??！但是我認(rèn)為任何一個(gè)功能的嘗試和取消一定是基于數(shù)據(jù)來決定的，“免打擾”的嘗試也許是基于用戶使用微信時(shí)間太長(zhǎng)的數(shù)據(jù)決定的，而取消這一功能也許是基于太少用戶使用這一功能決定的。

也就是說，以這樣的方式去減少對(duì)用戶的打擾是失敗的。但是，至少看見了微信在“不打擾用戶”這件事上是有在嘗試的，在“用完即走”上是有努力的。

再回到微信最近推出的“小程序”，這又是一個(gè)很好說例子。小程序，無關(guān)注、沒有外鏈、無法分享到朋友圈、原生程序的體驗(yàn)、沒有游戲、沒有直播、微信審核機(jī)制，這些都很好的詮釋了體驗(yàn)順暢、高效、不打擾用戶，即用戶用完即走。

就像張小龍年初在微信公開課說的：用完即走已是微信的產(chǎn)品價(jià)值觀之一。微信已在慢慢地踐行著這一價(jià)值觀，剛剛講到我親身經(jīng)歷的例子以及小程序的發(fā)布，這些似乎都是很好的證例。隨著微信不斷的發(fā)展壯大，“用完即走”儼然已是微信的一大任務(wù)。

真的有用完即走的好產(chǎn)品嗎？

如果你問我有什么產(chǎn)品是比好產(chǎn)品還難設(shè)計(jì)的，那我想就只有“用完即走”的產(chǎn)品了。所以，這件事，由打造微信這款好產(chǎn)品的微信團(tuán)隊(duì)來做了。

• 不好用的產(chǎn)品真的就是用完即走，走了就再也不回來。（相信大家有很多這樣的體驗(yàn)）
• 而好用的產(chǎn)品是一定會(huì)讓用戶多次使用的。但是，是不是讓用戶用完即走呢？是不是就不打擾用戶呢？比如大多數(shù)的電商產(chǎn)品，它就是喜歡你呆在里面越久越好。而它是不是每天都推送各種你想買你不想買的商品信息給你呢？ 而大多數(shù)的工具型產(chǎn)品雖然用完即走，但似乎效率卻不高，比如手機(jī)內(nèi)置的短信功能。
• 所以說，做好用的用完即走的產(chǎn)品是非常難的。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)哪一款是用完即走的好產(chǎn)品呢？可以想想自己每天都使用的APP（我的答案是：Keep）

用完即走，是一種逆向的產(chǎn)品思維。

在最初構(gòu)思這篇文章時(shí)，我在想用完即走的觀點(diǎn)應(yīng)該能很好的詮釋中國的一派哲學(xué)思想，那就是儒家思想中的中庸之道思想，不偏不倚，凡事不多不少，剛剛好就行，就像我們常說的喜歡是放肆，但愛是克制。

但是，當(dāng)我不斷思考不斷寫下去的時(shí)候，我覺得用完即走應(yīng)該是一種逆向的產(chǎn)品思維，比起中庸的思想，我想逆向思維才能更加完美的詮釋“用完即走”這個(gè)觀點(diǎn)。

我們平時(shí)在做產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)自覺或不自覺的從我們的角度從發(fā)、從產(chǎn)品的目標(biāo)出發(fā)，于是我們會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一大堆功能，設(shè)置各種促活促轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品方案和運(yùn)營方案，久而久之用戶的體驗(yàn)就下降了，用戶的效率也下降了，慢慢的，用戶少了。

不妨，我們反過來思考。

當(dāng)我們做某個(gè)需求時(shí)，我們嘗試著從用戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)更順暢的用戶體驗(yàn)，多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路；當(dāng)我們期望用戶停留在產(chǎn)品的活躍度更高時(shí)，我們嘗試著讓用戶用完就走，提供高效率的產(chǎn)品方案，盡量不打擾用戶。這樣，即是最本質(zhì)的去滿足了用戶的需求，也不會(huì)給用戶造成反感，還可給用戶留下非常好的印象。而我們最早定下的目標(biāo)說不定也能完成。

這樣逆向的來去嘗試達(dá)成我們的產(chǎn)品目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，一定是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

有了用完即走的思維和方法論，才能設(shè)計(jì)出體驗(yàn)好、高效率、可讓用戶用完即走的產(chǎn)品，而這樣用戶才會(huì)經(jīng)?；氐疆a(chǎn)品上來，而此后才能按部就班的去滿足用戶更多的需求。

最后

我所寫的每一部分也許看起來是相互無關(guān)聯(lián)的單獨(dú)的個(gè)體，但是我想當(dāng)你讀完后，我相信他會(huì)是聯(lián)成一條線的，并讓你有所收獲。

剛剛有提到幾個(gè)問題，大家可以再思考思考：

• 你是否有陷入一提到產(chǎn)品這個(gè)詞的時(shí)候，就會(huì)聯(lián)想到各種APP的這個(gè)誤區(qū)？
• 如果有，為什么會(huì)陷入這樣的誤區(qū)？
• 在你用過的產(chǎn)品中，有沒有哪一款是你認(rèn)為的用完即走的好產(chǎn)品？

如果你對(duì)我提的問題也有思考，歡迎留言討論。

本文由 @張健威 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。