編輯導(dǎo)語(yǔ)：在一個(gè)產(chǎn)品籌備設(shè)計(jì)之前，我們會(huì)對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)查，很多時(shí)候會(huì)用問(wèn)卷調(diào)查的方式，前兩篇文章作者介紹了關(guān)于問(wèn)卷的思考；本文作者分享了關(guān)于回收問(wèn)卷后，對(duì)于問(wèn)卷的數(shù)據(jù)清理以及分析的工作，我們一起來(lái)了解一下。

關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)分成三個(gè)部分來(lái)解說(shuō)，第一部分是關(guān)于【設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備】，第二部分是關(guān)于【如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷】，第三部分是關(guān)于【數(shù)據(jù)清理和產(chǎn)出問(wèn)卷報(bào)告】。

問(wèn)卷準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)的工作都做完后，回收問(wèn)卷后，問(wèn)卷數(shù)據(jù)清理和問(wèn)卷分析的工作，也同樣重要。

一、如何做數(shù)據(jù)清理

問(wèn)卷回收后，數(shù)據(jù)清理是很必要的一步，因?yàn)椴还芡斗诺氖袌?chǎng)多么的精確，都會(huì)有用戶因?yàn)檫@樣那樣的原因，填寫不符合要求的問(wèn)卷；而數(shù)據(jù)清理，就是要剔除這些，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，結(jié)論不會(huì)失真，更有說(shuō)服力。

基本上可以從以下幾點(diǎn)來(lái)篩選數(shù)據(jù)：

1. 填寫時(shí)間

在上一篇文章關(guān)于問(wèn)卷內(nèi)測(cè)，設(shè)計(jì)者會(huì)知道用戶填寫完問(wèn)卷大概需要多長(zhǎng)時(shí)間。假設(shè)填寫時(shí)間大概2分鐘，回收的問(wèn)卷中有幾份是低于1分鐘的，那就可以把1分鐘以下的都?xì)w為無(wú)效問(wèn)卷。

當(dāng)然也不排除有用戶填寫速度真的很快，所以對(duì)于篩選出【低于1分鐘】的問(wèn)卷還是需要再次查看，如果用戶填寫的很真誠(chéng)，還是可以歸類為有效問(wèn)卷，不過(guò)這部分需要設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品的了解以及經(jīng)驗(yàn)判斷。

2. 根據(jù)評(píng)分

問(wèn)卷中的量表評(píng)分的問(wèn)題，用戶全部打滿分、打分都一樣、呈現(xiàn)某種規(guī)律（656565）、全部低分等，那么推測(cè)用戶可能沒(méi)有認(rèn)真回答，可能是習(xí)慣差評(píng)，可能是瞎填應(yīng)付；先將這些問(wèn)卷篩選出來(lái)，再查看用戶其他部分的打分和評(píng)價(jià)綜合來(lái)看。

例如，用戶打了滿分，但是在后面的評(píng)價(jià)寫了一堆的建議，那么基本上就可以歸類為無(wú)效問(wèn)卷；或者用戶打了全低分，但是評(píng)價(jià)卻寫很好用，或者空白，基本上也算無(wú)效。

但是對(duì)于打低分的用戶，可能會(huì)再去后臺(tái)撈數(shù)據(jù)看看這個(gè)用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，比如注冊(cè)時(shí)間，每日使用時(shí)間等等，會(huì)根據(jù)情況判斷是否要有專門的訪談。因?yàn)橛脩羧绻即虻头?，比較可能的情況是他覺(jué)得產(chǎn)品真的不好，但是他也一下子說(shuō)不出來(lái)哪里有問(wèn)題。

3. 使用情況

用戶只使用產(chǎn)品的一兩個(gè)功能，而且不是核心功能，但是用戶的評(píng)價(jià)偏高或偏低，需要更全局的去判斷這個(gè)問(wèn)卷是否有效。

4. 未完整填寫的問(wèn)卷

這一點(diǎn)主要看問(wèn)卷平臺(tái)是否支持記錄未提交的問(wèn)卷，如果支持，可以把未提交問(wèn)卷也一起導(dǎo)出，并進(jìn)行篩選；因?yàn)橛脩艨赡芴顚懥舜蟛糠郑亲詈鬀](méi)有提交，可根據(jù)用戶已填寫的數(shù)據(jù)來(lái)判斷是否為有效問(wèn)卷；同時(shí)可以仍然保留用戶主觀題的部分，比如建議反饋之類。

二、問(wèn)卷分析

1. 直接分析

可以根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)來(lái)分析，基于問(wèn)卷問(wèn)題得出直接的結(jié)論，比如問(wèn)題是詢問(wèn)工作角色的，那得出的結(jié)論大概會(huì)是A角色幾人，占了多少比例，B角色幾人，占了多少比例。

2. 交叉分析

交叉分析會(huì)相對(duì)比較復(fù)雜，主要是把這三個(gè)分類，進(jìn)行交叉組合得出結(jié)論；比如把【是什么】【怎么樣】交叉對(duì)比，通常是對(duì)不同用戶或角色的行為、態(tài)度、觀點(diǎn)進(jìn)行差異化對(duì)比，例不同角色的打分對(duì)比。

交叉對(duì)比會(huì)更加深入的分析，并找出差異性，幫助我們更全面了解，讓設(shè)計(jì)更有側(cè)重點(diǎn)。

可以將直接分析和交叉分析結(jié)合起來(lái)使用，例：

3. 問(wèn)題整理歸類

對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理歸類，按功能模塊來(lái)劃分，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類，并且能有具體的方案或跟進(jìn)措施，讓用戶反饋的問(wèn)題能夠落地。

三、問(wèn)卷報(bào)告

在上一次的文章中，有提到問(wèn)卷報(bào)告的前期初稿，現(xiàn)在可以對(duì)問(wèn)卷報(bào)告的框架進(jìn)行更加的細(xì)化。

以易用度問(wèn)卷為例，問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)主要會(huì)是三個(gè)結(jié)構(gòu)，包括基本信息、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、用戶建議，那么報(bào)告也會(huì)以這個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

問(wèn)卷報(bào)告一般包括引言、整體結(jié)論、產(chǎn)品評(píng)價(jià)各部分的情況、思考與啟發(fā)；以“總分總”的結(jié)構(gòu)來(lái)做問(wèn)卷報(bào)告的結(jié)構(gòu)，類似寫作文框架一樣，這樣能確保整體思路清晰，閱讀報(bào)告的人也能夠抓住重點(diǎn)。

分析的過(guò)程是從數(shù)據(jù)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)不同，分析原因，總結(jié)結(jié)論，但是報(bào)告的呈現(xiàn)是要反向進(jìn)行，因?yàn)閳?bào)告是要讓閱讀者更快抓到重點(diǎn)，所以先結(jié)論后細(xì)節(jié)。

在報(bào)告的結(jié)論和分析過(guò)程中，都需要提供數(shù)據(jù)支持。呈現(xiàn)的方式可以是圖文結(jié)合，這樣報(bào)告的可視化效果會(huì)更好，也讓閱讀者有更好的瀏覽體驗(yàn)。

1. 引言

簡(jiǎn)單介紹整個(gè)問(wèn)卷報(bào)告的時(shí)間，問(wèn)卷目的，一句話交待清楚。

例：2021年3月23號(hào)，對(duì)XX產(chǎn)品用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解用戶對(duì)目前產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)上方面的評(píng)價(jià)，并收集用戶痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升體驗(yàn)。

2. 整體結(jié)論

結(jié)論可以根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)分成幾部分總結(jié)，總體評(píng)價(jià)、功能評(píng)價(jià)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)、用戶反饋等。

各個(gè)部分的總結(jié)，也是基于分析的過(guò)程的總結(jié)，與下面的分析面向相互對(duì)應(yīng)。

3. 基本情況

簡(jiǎn)單描述調(diào)研目的，問(wèn)卷回收情況（投放時(shí)間、回收份數(shù)、有效問(wèn)卷、無(wú)效問(wèn)卷、投放渠道、問(wèn)卷地址)、用戶的組成(角色、職業(yè)，具體看問(wèn)卷）。

4. 總體評(píng)價(jià)

如果是易用度調(diào)研，可以寫易用度的總分。如果是滿意度調(diào)研，可以是滿意度的評(píng)分；報(bào)告中可以加入圖表的視覺(jué)呈現(xiàn)，可視化的效果會(huì)更好。

如果有其他產(chǎn)品的評(píng)分均值，也可以進(jìn)行對(duì)比，更好的體現(xiàn)當(dāng)前評(píng)分處于怎么樣的一個(gè)階段。

總結(jié)后，可以進(jìn)行交叉對(duì)比，比如不同角色，不同編制的評(píng)分對(duì)比。

5. 功能評(píng)價(jià)

總結(jié)整體功能評(píng)分是多少，用戶高頻使用的功能是什么，以及對(duì)應(yīng)各自的評(píng)分。對(duì)于評(píng)分最低的功能，可以進(jìn)行更多的分析，比如低分人群的角色，普遍反饋的問(wèn)題，與體驗(yàn)評(píng)分的對(duì)比。

同樣的，對(duì)功能進(jìn)行交叉對(duì)比；比如不同角色對(duì)功能的評(píng)分對(duì)比，易用度或滿意度高分人群或低分人群對(duì)功能的評(píng)分對(duì)比，高頻功能的對(duì)比。具體交叉對(duì)比的面向是基于問(wèn)卷的組成。

要注意的是，每個(gè)對(duì)比，都需要帶出一個(gè)結(jié)論。

6. 體驗(yàn)評(píng)價(jià)

整體概述，體驗(yàn)評(píng)分是多少，其中包括哪些維度。比如體驗(yàn)維度包括：幫助引導(dǎo)、操作反饋、功能入口、產(chǎn)品流程等，具體以問(wèn)卷為主。

同時(shí)，進(jìn)行交叉對(duì)比，和功能評(píng)價(jià)一樣。比如不同角色的體驗(yàn)評(píng)分差異，易用度或滿意度高低用戶對(duì)體驗(yàn)評(píng)價(jià)的交叉對(duì)比，以及用戶的反饋。

并且將體驗(yàn)方面的好評(píng)與用戶反饋的問(wèn)題，都做一些總結(jié)

7. 思考與啟發(fā)

這部分可以是分析者對(duì)問(wèn)卷結(jié)論的個(gè)人思考與啟發(fā)，對(duì)于一些問(wèn)題的思考或建議，例如，對(duì)于用戶提出某些建議，可以有一些個(gè)人的回應(yīng)。

四、最后的話

調(diào)查問(wèn)卷，是一個(gè)低成本快速收集資料的定量分析工具，看著簡(jiǎn)單，但是整體還是會(huì)費(fèi)很多的心力。

但是，問(wèn)卷的結(jié)果，仍然只做參考。在調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，最好結(jié)合用戶訪談和埋點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)綜合分析。

雖然問(wèn)卷的分析過(guò)程可能頭頭是道，但是仍會(huì)出現(xiàn)偏差，因?yàn)閱?wèn)卷本身是比較淺的調(diào)研，若要更深入的了解用戶，可以進(jìn)行用戶訪談或焦點(diǎn)小組等其他用研方法進(jìn)行輔助了解。

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