編輯導(dǎo)語(yǔ)：同樣作為產(chǎn)品經(jīng)理，在不同領(lǐng)域中，其接觸的行業(yè)背景、市場(chǎng)環(huán)境、用戶與項(xiàng)目設(shè)計(jì)也許都會(huì)有所不同。那么，互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，其用戶與項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程是什么樣的？本文作者就簡(jiǎn)單介紹了這一領(lǐng)域中產(chǎn)品經(jīng)理該如何快速著手業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作。

從產(chǎn)品市場(chǎng)的角度來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理大多來(lái)源于幾個(gè)固定專業(yè)：計(jì)算機(jī)工程、視覺(jué)設(shè)計(jì)、企業(yè)工商管理。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多樣化，以及市場(chǎng)的需求，在比較垂直的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理必須要滿足各行業(yè)專業(yè)能力和市場(chǎng)洞悉力，而常常具備此一種專業(yè)能力的人才不一定具備產(chǎn)品的規(guī)劃能力。尤其是醫(yī)療行業(yè)，前期的設(shè)計(jì)就必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品邏輯。

一、縱向擴(kuò)展專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)

想要做好產(chǎn)品的規(guī)劃，都必須具有一定的行業(yè)積累。如果從零開始進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，前期的學(xué)習(xí)和陣痛是必不可少的，想要在醫(yī)療行業(yè)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可能一蹴而就，進(jìn)入新領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理切忌戒驕戒躁。

怎樣才能深度的拓展專業(yè)的知識(shí)能力，這里給出幾條建議。

1）各類參考文獻(xiàn)

專業(yè)文獻(xiàn)的參考是最直接的獲取專業(yè)知識(shí)的辦法，大量閱讀權(quán)威的專家共識(shí)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這些文獻(xiàn)可以在知網(wǎng)、某乎、權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)、和疾控衛(wèi)健委的官網(wǎng)等都能找到。

2）專業(yè)名詞理解

在工作中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)很多領(lǐng)域的專業(yè)名詞，如果非相關(guān)專業(yè)的人員，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行強(qiáng)行的記憶和理解，參考圖片、視頻、文字的方式，對(duì)專業(yè)名詞進(jìn)行摘抄記錄，同一個(gè)詞多出現(xiàn)幾次記憶就比較深刻了。

3）拓展學(xué)習(xí)渠道

進(jìn)入行業(yè)你必定也會(huì)接觸不少行業(yè)的專家或是一線的臨床醫(yī)生，平時(shí)維護(hù)好關(guān)系，你可以向他們電話請(qǐng)教、時(shí)常關(guān)注他們朋友圈分享的內(nèi)容、參與線上的專家課堂培訓(xùn)、行業(yè)直播。各類同行的公眾號(hào)、行業(yè)期刊雜志，都可以作為學(xué)習(xí)渠道。

4）小規(guī)模的試錯(cuò)反思

前期必定要進(jìn)行小規(guī)模的試錯(cuò)，只有大膽下手去干才可能真正的積累和，只有犯了錯(cuò)誤下次才能規(guī)避錯(cuò)誤。

二、尋找用戶痛點(diǎn)，給出解決方案

首先必須要找準(zhǔn)我們的核心用戶，根據(jù)使用場(chǎng)景不同醫(yī)療產(chǎn)品的用戶一般會(huì)分為：

• 一線臨床醫(yī)生；
• 醫(yī)院信息科室；
• 上級(jí)監(jiān)管部門；
• C端患者

有幸的是過(guò)去的幾個(gè)產(chǎn)品，這類用戶都有接觸到，我們的核心流程一般會(huì)分為：

• 用戶建檔；
• 生成唯一識(shí)別碼；
• 診斷建議；
• 治療方案；
• 患者報(bào)告；
• 復(fù)診通知。

1. 一線體驗(yàn)使用場(chǎng)景

找準(zhǔn)了核心用戶，我們可以直接到一線體驗(yàn)用戶使用場(chǎng)景，最有利于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且問(wèn)題暴露也最直觀。

2. 用戶訪談

在放松、信任的環(huán)境下，組織各個(gè)角色用戶的用戶進(jìn)行訪談。提前在一張紙上對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行排列和記錄，對(duì)產(chǎn)品使用感受流程進(jìn)行訪問(wèn)和訪談。

3. 問(wèn)卷調(diào)研

問(wèn)卷調(diào)研是我們?nèi)粘Ｊ占脩粜枨笞畛Ｒ娨彩浅杀咀畹偷囊环N方式。線上有很多調(diào)查問(wèn)卷工具，設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)題以及用戶激勵(lì)機(jī)制，載體可以使用C端APP、微信公眾號(hào)、自媒體等方式，發(fā)送到不同角色用戶手中，再進(jìn)行收集。

4. 需求整理排列

最終我們將收集回來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理排列，對(duì)于用戶必不可少的需求為剛需，例如人的生活環(huán)境離不開水、空氣、食物，其中出現(xiàn)次數(shù)最多的為用戶高頻需求。對(duì)于高頻剛需的需求，我們應(yīng)該優(yōu)先處理。

5. 解決方案的表現(xiàn)形式

對(duì)于用戶痛點(diǎn)，我們需要根據(jù)他的使用場(chǎng)景和特點(diǎn)形成最終的產(chǎn)品形態(tài)。比如很多醫(yī)院要求能夠直接將檢報(bào)告果直接觸達(dá)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，產(chǎn)品表現(xiàn)可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序、短信推送等方式進(jìn)行滿足。

而對(duì)于醫(yī)生操作端，需要進(jìn)行各類硬件設(shè)備鏈接操作的，我們則必須通過(guò)PC軟件、APP等方式進(jìn)行表現(xiàn)。

三、市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研分析

競(jìng)調(diào)是最快熟悉業(yè)務(wù)的一種方式，至少找出四種比較有競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)品或是業(yè)務(wù)重合度較高的產(chǎn)品，進(jìn)行分析總結(jié)。

競(jìng)品分析應(yīng)當(dāng)圍繞核心用戶、用戶規(guī)模、產(chǎn)品亮點(diǎn)、產(chǎn)品功能、商業(yè)模式、用戶UE幾個(gè)維度進(jìn)行分析。

競(jìng)品分析信息渠道的來(lái)源可以為：自媒體介紹、已上架的產(chǎn)品、線上報(bào)告、視頻案例；分析的工具可以使用Excel、PPT、WORD、筆記等表現(xiàn)形式不限；競(jìng)品分析最終目的是能夠總結(jié)出解決用戶痛點(diǎn)最直接最有效的方法。

四、政策背景以及行業(yè)的預(yù)判

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)與政策市場(chǎng)密切掛鉤的高精尖的行業(yè)，最新的政策資訊對(duì)行業(yè)影響非常大。

由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也細(xì)分了很多不同領(lǐng)域，很多領(lǐng)域的政策也大不相同。這里不講具體實(shí)際的分析過(guò)程，只講方法和步驟。這里我們需要使用到一個(gè)分析方法：“PEST”分析法。

• Policy 政策：包括地方政策、法律法規(guī)等；
• Economy 經(jīng)濟(jì)：國(guó)家的居民收入、消費(fèi)水平等，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度可以決定產(chǎn)品的目標(biāo)人群推廣地域；
• Society 社會(huì)：某一地區(qū)的人口、年齡、收入分布、購(gòu)買習(xí)慣、教育水平等；
• Technology 技術(shù)：內(nèi)部技術(shù)對(duì)公司發(fā)展有什么影響。

五、總結(jié)

做醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解以及自身專業(yè)能力也至關(guān)重要。

想要更深入地發(fā)展必須要提升自己的格局，對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的預(yù)判也至關(guān)重要，多接觸外界事物聽聽別人的看法，自然能夠提升自己的Level。同時(shí)多結(jié)合公司已有的資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，做到軟硬件之間的協(xié)同配合。

本文由 @Arvin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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