編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今的詐騙手段越來(lái)越多樣和復(fù)雜，不僅老年人防不勝防，就連年輕人一不小心也很容易落入圈套?；诖?，本文作者設(shè)計(jì)了一款防詐騙APP，為缺乏詐騙知識(shí)的人提供多種防詐保護(hù)指南，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力。

一、產(chǎn)品概述

1. 社會(huì)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及率也大大提高，這也衍生出一系列問(wèn)題：用戶信息泄露、不法分子電話詐騙等…現(xiàn)越來(lái)越多的老年人甚至年輕人經(jīng)歷過(guò)電信詐騙并被騙了大量金額。

該產(chǎn)品正是基于這樣的社會(huì)現(xiàn)象，為缺乏詐騙知識(shí)的人提供多種防詐保護(hù)指南，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力。

2. 行業(yè)分析

http://www.caict.ac.cn/kxyj/qwfb/ztbg/202012/P020201218393889946295.pdf（源于網(wǎng)絡(luò)）

3. 產(chǎn)品調(diào)研

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

1）金鐘罩app

公司情況：由深圳市木樨地文化傳播有限公司開(kāi)發(fā)并微信認(rèn)證，金鐘罩小程序、終結(jié)詐騙服務(wù)號(hào)、終結(jié)詐騙訂閱號(hào)三個(gè)號(hào)共享這一主體。

用戶情況：以敦煌市為例，公安部門反詐騙系統(tǒng)平臺(tái)的“終結(jié)詐騙公眾號(hào)”自2月11日正式運(yùn)行以來(lái)，全市注冊(cè)“金鐘罩”小程序的市民已超過(guò)4.5人，敦煌市公安局共發(fā)放“金鐘罩”宣傳冊(cè)5000余份，運(yùn)用“金鐘罩”APP共勸阻處置被電信詐騙攻擊預(yù)警人員89人，全市電詐發(fā)案同比明顯下降。

核心功能：“金鐘罩”是由公安部門推出的反詐騙系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)軟件匯集了海量的電信詐騙數(shù)據(jù)，市民通過(guò)智能手機(jī)注冊(cè)安裝“金鐘罩”以后，當(dāng)接到詐騙信息或者電話，所在轄區(qū)派出所能第一時(shí)間了解并及時(shí)向當(dāng)事人發(fā)送預(yù)警信息，或進(jìn)行人為干預(yù)，防止市民上當(dāng)受騙。在接到疑似詐騙電話或短信時(shí)，會(huì)收到金鐘罩發(fā)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)提醒短信。

產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：

• 優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)一步加強(qiáng)電信詐騙防范力度，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力。
• 缺點(diǎn)：金鐘罩小程序、全民反詐與官方無(wú)關(guān)；學(xué)校強(qiáng)制學(xué)生安裝或社區(qū)強(qiáng)制居民安裝其小程序的行為不合理；用戶注冊(cè)安裝金鐘罩小程序非但不會(huì)對(duì)防范詐騙有任何幫助，反倒白白向商業(yè)公司貢獻(xiàn)了自己的個(gè)人信息，后續(xù)一旦泄漏也無(wú)處追責(zé)。

2）國(guó)家反詐中心

公司情況：公安部刑偵局

核心功能：

• 詐騙預(yù)警，對(duì)詐騙來(lái)電、短信、APP進(jìn)行無(wú)感阻斷；
• 我要舉報(bào)，遇見(jiàn)疑似詐騙可以快速舉報(bào)；
• 身份驗(yàn)證，對(duì)聊天對(duì)象身份進(jìn)行輔助驗(yàn)證；
• 報(bào)案助手，被騙后第一時(shí)間在APP內(nèi)報(bào)案。

產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：

• 優(yōu)點(diǎn)：反詐中心把各種各樣的案例都收集歸納好了，用戶可以從多個(gè)類別來(lái)了解騙局，比如說(shuō)冒充熟人，冒充客服、冒充黑社會(huì)、兼職刷單、假綁架等等，且每個(gè)騙局的具體流程都寫得十分詳細(xì)。在了解各種騙局后，你還能通過(guò)短視頻、小課堂等渠道來(lái)學(xué)習(xí)一些反詐知識(shí)，知道在面對(duì)詐騙時(shí)該如何處理。

• 缺點(diǎn)：用戶體驗(yàn)極差，一路的服務(wù)器超時(shí)和 404 ， App Store 里也更是被差評(píng)拉滿。

3）全民反詐

公司情況：北京市公安局

核心功能：

• 全民反詐APP需要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證；
• 在線提交涉案線索；
• 舉報(bào)非法可疑電信詐騙行為；
• 查看最新的案發(fā)文章，學(xué)習(xí)最新的案例；
• 驗(yàn)證對(duì)方身份真實(shí)性，支付風(fēng)險(xiǎn)核驗(yàn)，一鍵標(biāo)記陌生來(lái)電；
• 詐騙行為發(fā)生前提前預(yù)警；
• 音頻錄制。

產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

• 不同人群可關(guān)注所屬人群的內(nèi)容；
• 官方、安全的信息平臺(tái)；
• 預(yù)警、防范，提高用戶安全意識(shí)；
• 便捷、安全的舉報(bào)和提交線索渠道；
• 最新真實(shí)案例展示、學(xué)習(xí)；
• 啟用“家人共享”后，此 App 最多可供 6 名家庭成員使用。

缺點(diǎn)：企業(yè)強(qiáng)迫員工下載，實(shí)名且要求其簽字審查，有套用用戶信息的風(fēng)險(xiǎn)。

二、需求分析

1. 用戶分析

1）用戶畫像

年齡：12~80歲

職業(yè)：不限

身體狀況：健康

心理狀況：平日膽小謹(jǐn)慎，偶爾渴望獲得除勞動(dòng)以外的財(cái)富；不喜歡主動(dòng)思考，且喜歡聽(tīng)他人的意見(jiàn)，經(jīng)常容易輕信他人；喜歡投機(jī)取巧，幻想不勞而獲。

生活方式：老人勤儉節(jié)約，可能沒(méi)有受過(guò)太多的教育，不會(huì)使用手機(jī)、電腦等設(shè)備，平日經(jīng)常去菜市場(chǎng)、醫(yī)院、老年廣場(chǎng)、棋牌室、親戚孩子家、養(yǎng)生館等，生活節(jié)奏較慢；部分成年人好逸惡勞，上班回到家就玩手機(jī)、打牌、網(wǎng)上沖浪等，也有很多成年人沉迷于股市，但收益不理想甚至虧損；許多年輕人天真幼稚，除了上學(xué)外喜歡在手機(jī)上玩游戲、看視頻，并愿意為其付費(fèi)。

消費(fèi)心理：

• 老年人：較為節(jié)約，不舍得花錢，但易被煽動(dòng)性地為健康買單；
• 成年人：較為理性，愿意為必要物品買單；
• 年輕人：較為幼稚，舍得花錢，容易沖動(dòng)性消費(fèi)。

2） 用戶場(chǎng)景

• 場(chǎng)景一：李阿姨接到一個(gè)詐騙電話，對(duì)方聲稱自己是一家專門解決脫發(fā)問(wèn)題的公司，并向李阿姨遠(yuǎn)程介紹了自己的公司信息，只要花費(fèi)1萬(wàn)元便可以終生解決該脫發(fā)問(wèn)題。李阿姨聽(tīng)了很心動(dòng)，最后被其忽悠著花了1萬(wàn)元買了該服務(wù)，但是該公司僅向李阿姨寄出了藥包（甚至沒(méi)有用），之后就聯(lián)系不上了。
• 場(chǎng)景二：王先生近日正考慮買房，某詐騙分子通過(guò)微信給王先生告訴他只要按要求操作即可申請(qǐng)到一定金額的購(gòu)房補(bǔ)貼。王先生很心動(dòng)，他再三詢問(wèn)該騙子后認(rèn)為他說(shuō)的話是真實(shí)的，根據(jù)其指示做了最后被騙20萬(wàn)。
• 場(chǎng)景三：小王接到一個(gè)詐騙電話，對(duì)方聲稱王同學(xué)加入了淘寶某會(huì)員群，如不取消就得支付違約金xx。小王聽(tīng)完對(duì)方的話很著急，根據(jù)對(duì)方的指示一步一步落入該詐騙陷阱。

2. 需求分析

1）基礎(chǔ)型需求

• 短信、電話預(yù)警：能夠準(zhǔn)確識(shí)別并預(yù)警詐騙來(lái)電和短信；
• 手機(jī)安全檢測(cè)：手機(jī)自測(cè)可疑APP；
• 拉黑、舉報(bào)詐騙信息：能夠?qū)⒃p騙電話拉黑并向相關(guān)部門及公眾舉報(bào)該詐騙信息。

2）期望型需求

• 詐騙知識(shí)普及：通過(guò)真實(shí)案例及宣傳知識(shí)普及詐騙知識(shí)，如冒充公檢法、疫情詐騙、兼職刷單、冒充熟人等。
• 錄制詐騙音頻：在撥打可疑電話時(shí)，開(kāi)啟一鍵錄音功能，并將該錄音文件放于單獨(dú)的詐騙音頻文件中。
• 支持多種攔截分類，可自定義添加黑名單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攔截做到真正無(wú)聲。

3）興奮型需求

• 提供全網(wǎng)詐騙電話黑名單，為市民打造黑名單信息庫(kù)。
• 家人共享該APP：輸入家人的相關(guān)信息可以監(jiān)測(cè)家人的手機(jī)安全。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

四、業(yè)務(wù)流程

1. 登錄/注冊(cè)流程

2. 使用流程

3. 頁(yè)面設(shè)計(jì)

1）首頁(yè)

2）騙局曝光頁(yè)

3）我的

五、總結(jié)

在設(shè)計(jì)一款防詐騙APP時(shí)，除了考慮產(chǎn)品市場(chǎng)、行業(yè)、用戶需求等因素，還需要考慮制作這款產(chǎn)品的原因、所需花費(fèi)時(shí)間、人力、金錢三方面的成本，以及給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值等。

5W2H模型：

1. 確立問(wèn)題：設(shè)計(jì)一款防詐騙APP
2. 說(shuō)明背景： 近年來(lái)，社會(huì)詐騙類案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。以某高校為例，2020年接各類詐騙案件100起，涉案總金額達(dá)110.8萬(wàn)元，其中單筆涉案金額高達(dá)112636元，學(xué)生被騙金額過(guò)萬(wàn)的案件多達(dá)22起。為進(jìn)一步增強(qiáng)公民的防范詐騙意識(shí)和能力，降低詐騙類案件的發(fā)案率，設(shè)計(jì)一款防詐騙軟件具有極大的社會(huì)意義。
3. 地點(diǎn)：從哪里入手？在哪里做？
4. 時(shí)間：需要花費(fèi)多久完成？
5. 對(duì)象：由誰(shuí)來(lái)做這個(gè)產(chǎn)品？
6. 方法：怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品？做法是什么？
7. 成本：實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品需要花費(fèi)多少人力、物力及財(cái)力？

在考慮了以上問(wèn)題后，鄙人對(duì)設(shè)計(jì)一款新的防詐騙APP的一些建議有：

1. 注意保護(hù)用戶隱私
2. 界面UI的創(chuàng)新
3. 可以設(shè)置一個(gè)用戶交流討論區(qū)

本文所涉及的防詐騙APP以“國(guó)家反詐中心”和“全民反詐”這兩款產(chǎn)品為原型，部分圖片源于網(wǎng)絡(luò)，所寫內(nèi)容較為粗糙，歡迎并十分感謝各位前輩前來(lái)指正~

本文由 @一只菜范耶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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