編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要針對不同場景做出相應(yīng)設(shè)計(jì)方案，以對用戶進(jìn)行引導(dǎo)或其他操作。“無操作場景”也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要考慮的場景之一。本篇文章里，作者就針對無操作場景中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做了梳理，一起來看一下。

在我們?nèi)粘Ｊ褂肁PP時(shí)，多多少少存在一些“無操作”的場景，比如在使用App時(shí)途中有事，放在手機(jī)暫時(shí)離開了，或者一直滑動(dòng)屏幕但沒有任何點(diǎn)擊行為……

像這種“用戶無操作”的場景里，無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需要，還是用戶行為的揣測，都需要通過一些方法來引導(dǎo)用戶進(jìn)一步操作。

因此今天老和為大家整理一下，市面上的產(chǎn)品都是怎么處理的。

今后遇到“無操作”場景時(shí)，可以有更多的應(yīng)對思路。特別是需要給leader匯報(bào)時(shí)，更需要有多個(gè)方案的展示和對比，免得說你只有一倆個(gè)方案而已。

大體上分3類：

1. 自動(dòng)為用戶做決策；
2. 引導(dǎo)至新業(yè)務(wù)/新功能；
3. 促進(jìn)有關(guān)數(shù)據(jù)的增長。

一、自動(dòng)為用戶做決策

這種大多數(shù)發(fā)生在【用戶暫時(shí)離開設(shè)備、對當(dāng)前屏幕內(nèi)容無任何操作】時(shí)。

此時(shí)可以結(jié)合當(dāng)前的場景訴求，來判斷是否進(jìn)行設(shè)備上的自動(dòng)操作？以幫助用戶做決策，比如自動(dòng)結(jié)束流程、暫停操作等。

1. 自動(dòng)結(jié)束流程

這個(gè)流程的‘結(jié)束’包含了2個(gè)概念：

1. 是中斷流程，取消原有操作返回到上一步？
2. 還是繼續(xù)執(zhí)行原流程，使原本的操作流程走完？

如小米電視，當(dāng)觸發(fā)了‘關(guān)機(jī)’功能 但沒有馬上點(diǎn)擊關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出20秒時(shí)間讓用戶思考否要退出。20秒后還沒取消操作/退出時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

利用時(shí)間上的緩存給用戶的‘無操作’提供容錯(cuò)，以此防止用戶誤操作、帶來不必要的麻煩。

類似的設(shè)計(jì)還有iPhone手機(jī)的相冊廢紙簍。在剩余的日期里無進(jìn)一步操作時(shí)（恢復(fù)圖片），時(shí)間一到，廢紙簍會(huì)判斷用戶不想恢復(fù)這些照片了，從而自動(dòng)徹底刪除掉它們。

2. 暫停操作

這種出現(xiàn)在【系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)載、但用戶就是長時(shí)間無觸發(fā)交互】的場景中，為了節(jié)省相關(guān)成本的付出，如流量、運(yùn)載耗能等，可考慮暫停該功能的運(yùn)作。并提示用戶長時(shí)間未操作會(huì)帶來怎樣的不便之處（或者損失），等用戶回來后再自行處理。

如百度app的掃一掃，當(dāng)用戶長時(shí)間處于掃碼狀態(tài)時(shí)，為減輕設(shè)備耗能會(huì)自動(dòng)暫停掃碼，用戶可根據(jù)需要自行選擇下一步操作。

二、引導(dǎo)至新業(yè)務(wù)/新功能

指用戶在當(dāng)前頁面無進(jìn)一步消費(fèi)時(shí)，“放棄”該模塊原有的頁面目標(biāo)，考慮將其引導(dǎo)至新業(yè)務(wù)、新功能，為新業(yè)務(wù)/新功能導(dǎo)流、或者幫助促進(jìn)完成原本的目標(biāo)。

如京東，用戶在商品結(jié)果頁上 長時(shí)間瀏覽無點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化時(shí)，底部會(huì)引導(dǎo)用戶前往“問答社區(qū)”討論。

這里另外說下，對于電商產(chǎn)品而言，訂單的成交量、頁面的轉(zhuǎn)化率是核心目標(biāo)。

這里用戶長時(shí)間瀏覽商品列表，按理說應(yīng)該引導(dǎo)展示“買過的店、口碑優(yōu)秀、近期最熱”等相關(guān)商品，幫助用戶找到滿意合適的商品才對。

但在這里居然會(huì)引導(dǎo)用戶去社區(qū)討論，個(gè)人猜測2個(gè)原因：

1. 借力打力。利用社區(qū)內(nèi)容來解答用戶對該商品的疑問（性能/用法/反饋等），從而幫助促進(jìn)對商品的消費(fèi)。
2. 戰(zhàn)略調(diào)整下的引流?？赡芫〇|開始側(cè)重內(nèi)容的生產(chǎn)與沉淀，所以才會(huì)把相同場景下的流量導(dǎo)至問答社區(qū)中。但不管原因如何，將用戶引導(dǎo)至新業(yè)務(wù)/功能也是一個(gè)不錯(cuò)的思路，值得參考。

三、促進(jìn)有關(guān)數(shù)據(jù)增長

這是比較常見的處理方式了，當(dāng)前頁面無進(jìn)一步點(diǎn)擊消費(fèi)時(shí)，可引導(dǎo)至頁面中有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的增長，促使用戶有更主動(dòng)的操作行為。

比如關(guān)注量、分享率、內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)模等方面的引導(dǎo)。

1. 引導(dǎo)生產(chǎn)內(nèi)容

這是內(nèi)容型產(chǎn)品常見的引導(dǎo)方式，若用戶在內(nèi)容列表上“只看不進(jìn)”，會(huì)判斷對當(dāng)前內(nèi)容不感興趣，從而引導(dǎo)用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容。

包括：評論、問題、動(dòng)態(tài)、作品的發(fā)布等等。如知乎，若長時(shí)間只瀏覽問題列表時(shí)，底部會(huì)彈出“提問”浮層、列表內(nèi)容中會(huì)插入【問答】模塊，幫助用戶找到合適內(nèi)容。

以此幫助提升產(chǎn)品UGC規(guī)模、用戶黏性和訪問時(shí)長的增加等。

再如微博和綠洲，在某內(nèi)容上停留N秒后出現(xiàn)評論框引導(dǎo)用戶發(fā)布評論，對于用戶間的互動(dòng)也是起到積極作用的。

2. 引導(dǎo)關(guān)注or分享

比如微博和B站，若用戶長時(shí)間瀏覽某個(gè)博主/up主的個(gè)人動(dòng)態(tài)、歷史內(nèi)容時(shí)，會(huì)底部浮層引導(dǎo)關(guān)注。

博主/up的關(guān)注量上去了，更有驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也利于整個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容建設(shè)。

還有抖音，在重復(fù)觀看了某個(gè)短視頻（2遍以上），會(huì)判斷用戶對內(nèi)容充滿興趣，右邊的“分享”圖標(biāo)會(huì)變成“微信”圖標(biāo)。

引導(dǎo)用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享給好友，對老用戶的復(fù)訪和新用戶的流入也起一個(gè)積極作用。

雖然這個(gè)引導(dǎo)方式有點(diǎn)弱，可能是考慮到不干擾用戶觀看視頻，而采取的一種保守設(shè)計(jì)吧。

總結(jié)

以上就是老和對“無操作場景”所做的一些梳理，今后各位若有遇到這種場景時(shí)，就可以有更多的應(yīng)對思路了。

#專欄作家#

和出此嚴(yán)，微信公眾號：和出此嚴(yán)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的‘90后老干部’，主產(chǎn)各種接地氣的交互/產(chǎn)品干貨。以做產(chǎn)品的方式，寫好每一篇文章。

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