編輯導語：質(zhì)量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式，是QFD方法的工具，是驅(qū)動整個QFD的核心，所以在產(chǎn)品設計中我們也可以借助這一需求進行表達；本文作者借助了“質(zhì)量屋”的原理做好產(chǎn)品設計，我們一起來了解一下。

用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)，建立在利用專業(yè)研究技術探求消費者心靈深處需求的基礎上；這種需求是高度凝煉的，是一定時期內(nèi)產(chǎn)品需要的原始驅(qū)動力。

如果說研究用戶的消費需求是對飄散的心靈電波的捕捉，建立營銷語言和設計語言之間有效的對接，才能破譯消費者心靈深處的密碼，從而最終使需求信息在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮真正作用，質(zhì)量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式。

質(zhì)量屋是上世紀70年代在日本發(fā)展起來的，80年代后期傳到美國，豐田公司通過QFD將新型車的開發(fā)到推廣到市場的這過程，把成本降低了60%，時間縮短三1/3,并且將質(zhì)量得到提高。

美國71%的企業(yè)從90年代開始采用QFD，這種方法讓一個企業(yè)的產(chǎn)品，從開發(fā)開始就得到市場顧客的需求，再由需求轉(zhuǎn)成設計要求。

質(zhì)量屋是一種確定顧客需求和相應產(chǎn)品或服務性能之間聯(lián)系的圖示方法。這個方法是一個操作性非常強的方法，可以與“用戶體驗要素的五個設計層面”相媲美，甚至是有過之而無不及；它可以適用與所有產(chǎn)品（不僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品），是產(chǎn)品設計的底層思維邏輯。

質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)如圖5-6所示，這個方法有12個步驟，這12個環(huán)節(jié)就建造了一個質(zhì)量屋，完成了“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換。

圖5-6 質(zhì)量屋框架結(jié)構(gòu)示意圖

1）客戶需求展開

也就是顧客到底想要什么，這一步是至關重要的一步。

站在顧客的立場上來講，顧客希望產(chǎn)品擁有的功能性能，可靠性，安全，經(jīng)濟性，耐用性，壽命、容易維護、有吸引力、有很高的科技含量；還有一些顧客是制造行業(yè)的顧客，他們希望容易生產(chǎn)；采用可獲取的資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品去改造車間，要大量的去引進設備，或者為了生產(chǎn)去增加過多的能源，這樣就比較麻煩；用標準的零部件；還有一類顧客，就是銷售人員，他們希望產(chǎn)品都能滿足顧客的要求，同時容易包裝、儲存、運輸?shù)鹊取?/p>

2）需求重要性排序

評價每一種需求的重要性，加權評分，再填入質(zhì)量屋中。針對這么多項需求，按照從小到大的順序，數(shù)字越大表示重要度越高。比如顧客對拍照清晰度要求要高于屏幕的清晰度。不同顧客心中的權重可能有所不同，科學的做法是通過市場研究細分用戶群體，做深度的目標客群需求分析。

3）產(chǎn)品屬性設計

在以前的產(chǎn)品基礎上，設計產(chǎn)品功能屬性或改進產(chǎn)品功能屬性，滿足顧客需求，比如增加照相機像素、減少手機厚度、增加手機屏幕分辨率、降低手機能耗、擴大內(nèi)存等，而且這些指標都是可量化的。

4）客戶需要與設計屬性關聯(lián)

產(chǎn)品設計是按照顧客需求來的，可是就算是按照顧客需求來的還不行，還要看它和顧客的需求到底是一個什么關系。客戶的一個需求可能需要多個設計屬性來滿足，一個產(chǎn)品設計屬性也可能同時滿足多個用戶訴求，因此我們需要對客戶需要與產(chǎn)品設計屬性的關聯(lián)性和關聯(lián)度進行分析，以便調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

5）市場競爭力評估

競爭對手的角度看，他們當前做了哪些滿足顧客的需求。重點研究已有的產(chǎn)品，或者是本企業(yè)本廠家的，或者是競爭對手的。現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了哪些功能，還有哪些地方有改進的機會。站在顧客的角度，對本企業(yè)的競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估。

6）特性與特性關系

我們有若干個技術改進項，每項和另外一項之間存在什么相互關聯(lián)呢？因為只是簡單的舉例，所以我只選了幾項表示了他們之間的相互關系。各技術需求之間是無關系，正相關還是負相關。

7）設計屬性指標

實際上就是確定每個工作目標的值，用來評價經(jīng)過產(chǎn)品改進之后，它的功能滿不滿足顧客的需要。滿足需要的程度又怎么樣。這里有兩個方面的舉措：

• 看看競爭對手是怎么滿足顧客需求的；
• 確定新產(chǎn)品的指標。

8）工程措施重要度

工程措施和顧客需求之間存在著微弱、較弱、一般、密切、非常密切的關系，分別用1、3、5、7、9來表示其關系度（2、4、6、8介于其間）；這些數(shù)字代表了我們這一塊的工作任務它和顧客需求之間相關度怎么樣。

9）技術競爭力評估

在高薪技術領域，產(chǎn)品設計各項技術指標的優(yōu)越性體現(xiàn)了產(chǎn)品的競爭力，對技術需求進行競爭性評估,確定技術需求的重要性[張樂飛2]?和目標值等。

10）成本可行性分析

每個顧客都期望更多的產(chǎn)品功能，高質(zhì)量，高性能等，但是這些都是有成本的，當產(chǎn)品設計屬性的總成本超過了目標客群的接受度，那么將存在巨大的商業(yè)化風險。因此需要對產(chǎn)品設計屬性的成本進行分析，做好成本控制，在有需要的情況下，可對產(chǎn)品的設計屬性目標值做出調(diào)整，甚至進行功能刪減。

11）客戶感知測驗

在產(chǎn)品設計完成后，將原型產(chǎn)品或概念描述產(chǎn)品向用戶展示，測試用戶的滿意度，獲取反饋意見是驗證產(chǎn)品可行性的最佳方式。如果反饋結(jié)果不好，那么我們就需要對產(chǎn)品設計進行改進，直到獲取目標客群的認可為止。

12）產(chǎn)品迭代計劃

在工業(yè)設計領域我們通常向客戶交付的是整體產(chǎn)品，針對目標客群的需求，或為滿足多個細分群體的用戶需求，我們需要對產(chǎn)品做不同的版本拆分；在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計領域，由于產(chǎn)品的交付是迭代的過程，這就需要我們做好版本規(guī)劃，不同版本根據(jù)用戶的需求優(yōu)先級進行迭代。

在做最小可行性產(chǎn)品（MVP）的最佳實踐中，交付給用戶的產(chǎn)品一定是可用的產(chǎn)品，這就需要根據(jù)用戶需求做取舍，選擇痛點、高頻、需求度強的需求先實現(xiàn)，然后通過市場和用戶反饋迭代升級產(chǎn)品。示例中的勾選指的是第一次交付或下一個迭代要滿足的用戶需求功能設計。

質(zhì)量屋一直是產(chǎn)品開發(fā)中連接用戶需求與產(chǎn)品屬性的經(jīng)典工具。例如在智能手機產(chǎn)品開發(fā)中，市場研究得到了客戶對產(chǎn)品的若干需求，如，質(zhì)量輕、使用方便、可靠、容易拿穩(wěn)等等。

通過市場人員與設計人員共同工作，確定實現(xiàn)不同需求的重要性和設計屬性（解決方案），然后明確設計屬性與客戶需求之間的關系，同時了解市場競爭對手表現(xiàn)，再做特性與特性之間的關系分析，明確要開發(fā)的產(chǎn)品屬性；這個過程同時除掉了一些技術無法實現(xiàn)的需求，就像選擇家具。

一個完整的質(zhì)量屋，還包括設計屬性目標值，重要程度，技術指標之間的關系，技術競爭力、成本可行性等信息。最后，結(jié)合做最小可行性產(chǎn)品（MVP）的思想理念，將初步呈現(xiàn)產(chǎn)品設計成果（包括原型）通過問卷、講述、展示、試用等方式向客戶征求感知反饋意見，以幫助改進產(chǎn)品設計，制定產(chǎn)品迭代計劃。

QFD的關鍵是建造一個質(zhì)量屋，現(xiàn)在我們具體來看看怎么做；由于QFD還是相當高大上的，我們先從基礎的開始了解，我們準備構(gòu)建一款智能手機的第一級質(zhì)量屋，這里由于是做一個簡單的質(zhì)量屋的繪制，我們就不再對客群進行細分了，如圖5-8所示。

?圖5-8智能手機產(chǎn)品質(zhì)量屋示例

質(zhì)量屋工程一[張樂飛3]?一般的產(chǎn)品開發(fā)過程包括規(guī)劃階段、綜合設計階段、工藝階段和生產(chǎn)計劃階段。

質(zhì)量屋方法時要先建立各階段的質(zhì)量屋，再進行需求變換，最后形成明確的生產(chǎn)要求，從而完成產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量功能配置的全過程，如圖5-9所示，是制造類產(chǎn)品QFD瀑布式分解設計步驟。

圖5-9 制造類產(chǎn)品QFD瀑布式分解模型示意圖

由于質(zhì)量屋誕生于工程制造領域，且在國內(nèi)缺乏認知和推廣，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理引領下的產(chǎn)品管理領域更是缺乏實操。

但不可否認質(zhì)量屋在其他產(chǎn)品設計領域的應用價值，只是根據(jù)環(huán)境的不同，在設計流程和標準規(guī)劃上有所差異，如圖5-10所示，分別是質(zhì)量屋在制造環(huán)境、軟件環(huán)境、服務環(huán)境下的應用流程。

圖5-10 質(zhì)量屋產(chǎn)品設計在不同環(huán)境中的應用流程

質(zhì)量屋雖然是一個經(jīng)典工具，但也只是一個基礎工具，對復雜產(chǎn)品設計體系仍有局限；例如，該工具對于住宅產(chǎn)品來說并不是一個完美的工具；因為住宅產(chǎn)品不是一個簡單屬性的疊加，而是一個綜合的解決方案。

人們對房屋產(chǎn)品的整體的需求感受，驅(qū)動著人們對房屋各空間需求及其權衡取舍；這樣，在住宅需求與住宅產(chǎn)品之間包含兩層映射關系，一方面是整體的映射，另一方面是每個空間屬性之間的映射。

作者：長乘，公眾號：MVP-PM，歷任兩家世界500強企業(yè)產(chǎn)品專家！內(nèi)容摘自：人民郵電出版社《獨具匠心：做最小可行性產(chǎn)品（MVP）方法與實踐》

本文由 @長乘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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