編輯導(dǎo)語：疫情之下，企業(yè)在線辦公工具成為剛需。在企業(yè)服務(wù)賽道，入局較晚的“飛書”，接連發(fā)力，現(xiàn)在的“飛書”它飛起來了嗎？

自字節(jié)跳動(dòng)推出飛書以來已經(jīng)有三個(gè)年頭了。

在企業(yè)服務(wù)賽道上，入局較晚的飛書，開始接連發(fā)力。接連搶走小米、理想汽車、元?dú)馍值却罂蛻糁?，又在前不久結(jié)束了2021春季飛書未來無限大會(huì)。

那么，現(xiàn)在飛書的發(fā)展究竟怎樣了？折騰這么激烈的飛書，能否趕上釘釘和企業(yè)微信的行業(yè)影響力？

入局?jǐn)?shù)字辦公賽道一年半，“飛書”真的飛起來了嗎？

飛書是字節(jié)跳動(dòng)旗下的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，原先只是用于字節(jié)內(nèi)部員工。

2019年9月，字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公產(chǎn)品飛書首次面向國內(nèi)用戶。

在2020年疫情期間，飛書宣布所有用戶均可使用飛書全部套件功能，并免費(fèi)享受飛書標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

盡管在國內(nèi)免費(fèi)，但飛書在海外采用付費(fèi)使用模式，根據(jù)組織成員人數(shù)，按照不同版本收費(fèi)。

經(jīng)過半年時(shí)間的發(fā)展，飛書也獲得了眾多大客戶的青睞。

據(jù)飛書官方資料顯示，小米、獵豹移動(dòng)、蔚來汽車、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等一系列新經(jīng)濟(jì)公司都在使用飛書進(jìn)行協(xié)同辦公。

就拿小米來說，小米業(yè)務(wù)眾多，各子公司/部門之間多是獨(dú)立運(yùn)作，員工用的是各自的個(gè)人IM工具、通過離線文檔來同步項(xiàng)目信息，視頻會(huì)議、云盤、郵件等更是處于多套工具并用的狀態(tài)，工具的繁雜大大拖慢了公司的效率。

自從2019年10月，小米公司引入飛書之后，小米打通了各個(gè)辦公功能，溝通效率大大提升。雷軍更是公開為飛書“站臺(tái)”，稱飛書“越用越順手”。

那么，飛書是如何做到的呢？

一、不停進(jìn)擊飛躍，飛書動(dòng)了誰的奶酪？

曾經(jīng)，企業(yè)辦公多以傳統(tǒng)OA網(wǎng)為主，在這個(gè)領(lǐng)域里有老牌三強(qiáng)，藍(lán)凌、泛微和致遠(yuǎn)。

但是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)OA網(wǎng)的移弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。

首先，管理成本昂貴，人力資源和辦公資源經(jīng)常被閑置或利用率低。

其次，管理模式陳舊，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個(gè)個(gè)孤島。

另外，還存在辦公效率和管理效率低下等等。

另一方面，我國協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

2018年中國企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，較上年增長(zhǎng)47.9%。預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)中國企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將保持39.0%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。

看到這樣的機(jī)會(huì)，字節(jié)跳動(dòng)迅速切入數(shù)字辦公市場(chǎng)，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣曾說“工具跟不上這個(gè)時(shí)代”，而飛書要做的是讓一部分團(tuán)隊(duì)先飛起來。

但是，在數(shù)字辦公市場(chǎng)，早就有了巨頭林立。

阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信都是集成IM通訊、日程管理、辦公協(xié)同和三方應(yīng)用的超級(jí)移動(dòng)辦公平臺(tái)。在市場(chǎng)格局上雙分天下。

二、飛書是如何破局的呢？

首先是在對(duì)自己的定位上，釘釘一直強(qiáng)調(diào)自己是企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，向外輸出解決方案。

而企業(yè)微信主打連接，只是協(xié)助管理，并不輸出解決方式。

而飛書的不同之處在于：它并非自上而下的企業(yè)管控型邏輯，而是由內(nèi)而外的員工協(xié)作型邏輯，換句話說，飛書是用C端的思維去在B端做改革。

舉個(gè)例子，飛書在產(chǎn)品里制定了很多提升個(gè)人工作效率的功能，例如個(gè)人文字處理或者信息處理等。

其次，在客戶選擇上，釘釘在國內(nèi)市場(chǎng)中拿下了大部分的中小企業(yè)，企業(yè)微信的容納性更廣。

對(duì)于大型企業(yè)，企業(yè)微信更多的是協(xié)助管理。

而飛書在發(fā)展之初，就把全部精力都放到了互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領(lǐng)域的企業(yè)，拿下了這些企業(yè)之后，再向金融、零售等行業(yè)慢慢滲透。

在功能量上，釘釘入局最早，所以的功能量是最全面的，基本上可以滿足中小型公司一站式辦公的需求。

而企業(yè)微信的表現(xiàn)不佳，它的模塊功能入口分散，缺乏整體性較強(qiáng)的協(xié)作方案，功能之間獨(dú)立性較強(qiáng)，很難發(fā)生聯(lián)動(dòng)。它最大的特色是與微信的連接。

相比較于釘釘，飛書入局較晚，在功能上有所差距。

例如，在群管理功能中，飛書不能控制新入群成員對(duì)于聊天記錄查看的權(quán)限。

在應(yīng)用模塊，飛書的應(yīng)用較少，且國外的模板產(chǎn)品過多，不太符合中國企業(yè)的習(xí)慣。

但這些都是一些“小毛病”，隨著飛書的改進(jìn)也會(huì)跟上。

飛書最大的特色還是在于對(duì)于C端用戶的考慮上。

例如在群管理功能中，飛書擁有進(jìn)群管理、消息管理等差異化的細(xì)致解決方案；在開會(huì)之前，飛書也會(huì)提醒要開會(huì)的成員預(yù)覽文件，增強(qiáng)開會(huì)效率。

總而言之，在產(chǎn)品端，飛書確實(shí)是有創(chuàng)新的。

截止到今年3月31日，釘釘平臺(tái)應(yīng)用總數(shù)超過百萬，個(gè)人用戶使用量超4億人。而同行的企業(yè)微信也在去年底發(fā)布，企業(yè)微信服務(wù)用戶已達(dá)4億人。但飛書目前沒有公布具體用戶數(shù)。

三、飛書會(huì)更有想象力嗎？

在數(shù)字辦公賽道上，飛書確實(shí)失了先機(jī)。但是飛書也在想辦法破局。

在飛書的新版本中，飛書增加了招聘、績(jī)效、知識(shí)管理、企業(yè)文化等人力組織管理相關(guān)的功能。

乍一看飛書是想兼“釘釘與BOSS直聘”？畢竟，這單獨(dú)一個(gè)賽道都能出好幾家上市公司。

為什么飛書要做如此更改呢？飛書又真的能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績(jī)效等多個(gè)環(huán)節(jié)嗎？

首先是因?yàn)镠R SaaS賽道的飛速發(fā)展，飛書新推出的招聘、績(jī)效等企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品均歸屬于HCM領(lǐng)域。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國HR SaaS市場(chǎng)近年來的年均增長(zhǎng)率都超過40%，預(yù)計(jì)到2023年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70億元，字節(jié)跳動(dòng)當(dāng)然也想來分一杯羹。

另外是，現(xiàn)在的數(shù)字辦公協(xié)同市場(chǎng)日益激烈。

釘釘和企業(yè)微信、華為Welink、云之家等珠玉在前，后來者如輕雀協(xié)作在后，飛書更需要抓緊時(shí)間彎道超車。

但是，有如此企圖的飛書能如愿嗎？

其實(shí)，我認(rèn)為飛書是能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績(jī)效等多個(gè)環(huán)節(jié)的。

首先，飛書的發(fā)展是有先例可循的。

作為工具類的作業(yè)幫、金山軟件等，都從工具起家構(gòu)建生態(tài)，成為一家綜合性發(fā)展的大公司。而飛書從企業(yè)溝通協(xié)同工具起家，上升到組織管理的高度是很可能實(shí)現(xiàn)的。

另外，這其中部分功能也不是新創(chuàng)的，而是在企業(yè)內(nèi)部得到了成功的驗(yàn)證。

以飛書績(jī)效為例，它的前身是“360環(huán)評(píng)”，已在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部實(shí)踐了四年半時(shí)間。

這套產(chǎn)品解決了以往僅憑單線的上級(jí)評(píng)估打分，讓績(jī)效考核變得更加公平。

近年來，字節(jié)跳動(dòng)員工數(shù)由數(shù)千人發(fā)展至十萬人，想必飛書績(jī)效的功勞不小。

但是，飛書的挑戰(zhàn)也不可能小覷。

首先就是該如何搶奪釘釘和企業(yè)微信吞噬掉的大部分B端用戶？

與C端用戶缺乏忠誠性不同，B端用戶遷移成本普遍較高，具有極高的路徑依賴性，一旦更換系統(tǒng)，將會(huì)面臨大量的業(yè)務(wù)遷移和學(xué)習(xí)成本。想要吸引這部分用戶，需要飛書拿出極大的誠意。

而且，釘釘和企業(yè)微信早已在數(shù)字辦公領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，擁有規(guī)模效應(yīng)，而且在疫情期間抓住了在線辦公的增長(zhǎng)點(diǎn)，體量越來越大。

其次，管理者對(duì)于飛書的態(tài)度也是模棱兩可。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，他們更關(guān)注的是在流程優(yōu)化，和管理的集成安全性等方面，而飛書輕管理、重協(xié)作的產(chǎn)品調(diào)性并不討管理者喜歡，更適合推崇扁平化管理方式的團(tuán)隊(duì)和組織。

除此之外，飛書的流量來源也是一個(gè)問題。

眾所周知，字節(jié)跳動(dòng)是憑借王牌APP今日頭條和抖音兩款A(yù)PP起家的，但是這兩款A(yù)PP都針對(duì)C端，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒有辦法做到相互聯(lián)動(dòng)。

而且，字節(jié)跳動(dòng)也缺乏做辦公平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，目前為止飛書的功能多數(shù)靠收購已有的公司改進(jìn)而來。

2017年，字節(jié)跳動(dòng)收購時(shí)間管理軟件朝夕日歷，并投資了在線協(xié)作產(chǎn)品石墨文檔，后更改為飛書日歷、在線文檔。

2018年，字節(jié)跳動(dòng)收購效率工具幕布，投資了企業(yè)云盤產(chǎn)品堅(jiān)果云，后更改為飛書云盤。

2019年，參與了視頻會(huì)議服務(wù)商藍(lán)貓微會(huì)數(shù)百萬美元早期投資。后更改為視頻會(huì)議。

再后來改進(jìn)的功能中，飛書更是借鑒了多款海外產(chǎn)品。

• 飛書的多維表格借鑒了Airtable；
• 思維筆記借鑒了Workflowy；
• 協(xié)同和思維導(dǎo)圖功能借鑒了Roam Research；
• 飛書妙記的功能來自Noted。

這樣看，字節(jié)的飛書倒像是個(gè)大雜燴。

雖然困難重重，但是筆者仍然相信字節(jié)的創(chuàng)造力，也認(rèn)為飛書有著足夠大的想象空間，或許只是時(shí)間不夠。

飛書對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)而言，戰(zhàn)略地位也非同一般。

飛書不只是一款協(xié)同軟件，它更是字節(jié)跳動(dòng)B端生意的入口。

目前字節(jié)跳動(dòng)在B端業(yè)務(wù)廣泛布局，而飛書主要是承擔(dān)聚集企業(yè)資源的端口、門戶的地位。

日后，字節(jié)也一定會(huì)傾斜很多資源助力飛書的發(fā)展，飛書的未來不可估量。

作者：寧缺；公眾號(hào)：松果財(cái)經(jīng)

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