編輯導(dǎo)讀：網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)專門挑評(píng)論區(qū)里的差評(píng)來(lái)看。很多人都會(huì)，所以就被差評(píng)中描述的情況勸退。既然影響到了用戶購(gòu)買率，為什么不取消差評(píng)這個(gè)功能呢？我們?cè)谔焯靻柡托』锇楣餐接懥诉@個(gè)問題，一起來(lái)看一下他們是怎么說的吧~

相信肯定不是只有我一個(gè)人，每次買東西前點(diǎn)開評(píng)價(jià)，看著差評(píng)就不想買了。

既然展示差評(píng)可能會(huì)導(dǎo)致用戶不下單，影響用戶轉(zhuǎn)化率，?為什么評(píng)價(jià)里還要有差評(píng)這個(gè)選項(xiàng)？

針對(duì)這個(gè)問題，我們?cè)谔焯靻栒归_了一場(chǎng)討論，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第143期：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常看到差評(píng)就不想買了，為什么評(píng)價(jià)里還要有差評(píng)這個(gè)選項(xiàng)？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@72?@鄧集凡 @野豬哥哥 @lifestyle @林珠玲 @刨坑的地鼠 的精彩回答。

一、消費(fèi)者角度

先想一個(gè)問題：

為什么有的人就是不喜歡在線上買東西？

想想在線下買東西的場(chǎng)景，商品的展示最直接帶來(lái)的是視覺沖擊，我們會(huì)去觸碰實(shí)物，這就是真實(shí)感，還會(huì)和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通交流。

用戶評(píng)論是一個(gè)功能，差評(píng)是某些用戶的評(píng)論，還會(huì)有好評(píng)存在，這都是基于用戶收到實(shí)物使用過的評(píng)價(jià)，更重要的是用戶曬的圖沒有進(jìn)行過精修，這是不是真實(shí)感？

用戶所有的評(píng)論是對(duì)外公開的，是給意向用戶看的，還支持買家與買家對(duì)話，這是不是交流？

這就是用戶評(píng)論存在的意義。

在購(gòu)買一件商品時(shí)，作為購(gòu)買用戶想知道一個(gè)趨近于真實(shí)的評(píng)論，那么差評(píng)對(duì)于用戶來(lái)說，就是很有參考性的一個(gè)東西，一個(gè)0差評(píng)的商品有時(shí)候可信度反而比有差評(píng)的商品更低一點(diǎn)。

差評(píng)是了解產(chǎn)品缺點(diǎn)的地方，每個(gè)人的需求不同，使用產(chǎn)品的感受不同，如果差評(píng)中的點(diǎn)是你接受不了的，放棄購(gòu)買能錯(cuò)過一次不愉快的體驗(yàn)，不破壞自己心情。

相反的，都是好評(píng)，實(shí)質(zhì)上就沒有好評(píng)，好評(píng)也就變得沒有說服力。一個(gè)班級(jí)學(xué)生考試都是90以上水平，那就沒有學(xué)渣學(xué)霸區(qū)分，上下懸殊沒有這么大。大部分事物好壞都是因?yàn)榫邆鋮⒄瘴锖颓榫安煌?/p>

況且，作為消費(fèi)者，買到劣質(zhì)商品時(shí)是不開心的，需要有發(fā)泄路徑，差評(píng)就是很好的路徑。

二、商家角度

作為商家來(lái)說，商家當(dāng)然是不想要差評(píng)的存在，但是為什么要有差評(píng)？這也是平臺(tái)對(duì)于商家的一個(gè)監(jiān)督，這樣商家在做生意的時(shí)候會(huì)盡量做好，做到讓用戶滿意，來(lái)提高商戶的口碑，對(duì)于以后復(fù)購(gòu)會(huì)有一些幫助。

差評(píng)是其產(chǎn)品真實(shí)的市場(chǎng)反饋，對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和換代有推進(jìn)作用，也能針對(duì)性地找出是產(chǎn)品問題還是運(yùn)營(yíng)問題。

那么，差評(píng)對(duì)產(chǎn)品會(huì)有哪些影響呢？

從大的層面把對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)看成是對(duì)一件事的評(píng)價(jià)：凡事都要遵循的自然法則，事物保持客觀性，有好有壞，才能正確地綜合評(píng)估出產(chǎn)品本身的質(zhì)量及其客戶體驗(yàn)等全面的好與壞。

從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品來(lái)說：一個(gè)產(chǎn)品本身存在的功能和屬性是固定和單一的，滿足的是大眾的需求，而大眾的喜歡和體驗(yàn)需求又是多樣化的，能滿足80%人的需求 ，但是20%的需求本身和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都相違背的，肯定就不滿足就會(huì)存在差評(píng)，這究其根源是產(chǎn)品固定單一注定滿足不了千人千面的需求。

從產(chǎn)品的迭代升級(jí)層面：產(chǎn)品初版都是滿足功能優(yōu)先的，體驗(yàn)上面是保持基本的，但并非完善的，差評(píng)也是調(diào)查用戶需求的一個(gè)反映，把關(guān)于產(chǎn)品功能的差評(píng)完善完畢，我們的產(chǎn)品離完美就更近一步，也成了一款更接近于用戶的產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品本身價(jià)值最大化。

三、平臺(tái)角度

作為平臺(tái)方，如果消費(fèi)者買到了不符合自己預(yù)期目標(biāo)的商品，且沒有發(fā)泄途徑，會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生懷疑、厭惡，平臺(tái)會(huì)丟失用戶，這不是平臺(tái)想看到的。

作為一個(gè)平臺(tái)，假如不能讓用戶滿意，那還怎么提用戶黏性？怎么讓用戶在這個(gè)平臺(tái)一直下單？現(xiàn)在的商品，只要不是很稀缺，都會(huì)有很多的商家賣同一種產(chǎn)品，既然這樣的話，差評(píng)也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的淘汰制，淘汰掉不好的商家，留下好的商家，這樣對(duì)于商家、用戶來(lái)說都是一種互惠互利。

在網(wǎng)絡(luò)的世界中，算法處理大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的監(jiān)控需要?jiǎng)?chuàng)立相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)人員從中捕獲有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

差評(píng)是平臺(tái)監(jiān)控店鋪狀態(tài)的一項(xiàng)指標(biāo)，是平臺(tái)對(duì)商鋪的一種約束力，某款產(chǎn)品差評(píng)在其銷量中占到一定比值，就會(huì)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)程度的不同，給予不同的警告。同理好評(píng)和類似正向指標(biāo)對(duì)于店鋪的權(quán)重加分，一起構(gòu)成一套完善的運(yùn)營(yíng)體系。

同時(shí)差評(píng)在商品價(jià)格很低廉時(shí)候的作用很低，也就俗話說的“我都不嫌你窮了，你還嫌我質(zhì)量不好”。這也是為什么有些平臺(tái)和自建平臺(tái)沒有評(píng)價(jià)系統(tǒng)，沒有參考的必要。

四、結(jié)語(yǔ)

如今線上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種常態(tài)，差評(píng)在評(píng)價(jià)體系中不可缺失。

它是消費(fèi)者表達(dá)訴求的渠道，是商家獲得反饋的參考，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的體系組成。

重視差評(píng)的作用，讓電商行業(yè)“卷”起來(lái)，給用戶更好的體驗(yàn)！

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)經(jīng)?？吹讲钤u(píng)就不想買了，為什么評(píng)價(jià)里還要有差評(píng)這個(gè)選項(xiàng)？”這個(gè)問題，你有什么想說的呢？

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#天天問神回復(fù)#

「天天神回復(fù)」是天天問的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語(yǔ)錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

為什么大家會(huì)分享自己的工作干貨，不怕被別人學(xué)走了吃飯的本領(lǐng)嗎？

@紙盒小卡車：搞的好像我說的方法，你就能照做似的

當(dāng)你成為產(chǎn)品經(jīng)理后，有什么驚人的發(fā)現(xiàn)？

@韓露：

天天嘴里飚大詞兒的人往往是最虛的；

好的PM都是謙卑和克制的實(shí)干家。

好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)還是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的？

@請(qǐng)叫我劉姥姥：

一個(gè)是創(chuàng)造美，一個(gè)是引導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)美。

上述兩者缺一不可，當(dāng)然，不同產(chǎn)品、不同時(shí)期兩者的側(cè)重點(diǎn)可能不同。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，處于流量風(fēng)口浪尖，只要產(chǎn)品OK，自然會(huì)飛起。但現(xiàn)在流量紅利已經(jīng)過去，風(fēng)無(wú)法再造勢(shì)，只能自己造勢(shì)。運(yùn)營(yíng)愈加重要。

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