當(dāng)我告訴別人我是一名用戶體驗設(shè)計師時，對方往往一臉茫然，我接著會嘗試著告訴他我的工作是讓東西使用起來更簡單和愉悅。這種情形總是重復(fù)出現(xiàn)，雖然我一再解釋，但是沒有任何用。

關(guān)于用戶體驗或“UX”的術(shù)語已經(jīng)不少，但是很多企業(yè)仍然不清楚它到底是干什么的，對于他們的成功又有多重要。
我請求一些在用戶體驗方面有影響和廣受尊敬的專家，例舉了一些在他們認(rèn)為我們對用戶體驗最大的誤解是什么。下面對最受誤解的10項誤解進(jìn)行了揭穿，好好讀，理解這些誤解，在實踐中避免遇到它們。
用戶體驗設(shè)計并不是…..

1. 用戶界面設(shè)計
把“用戶體驗”和“用戶界面”混淆起來并非不常見。— 畢竟這是用戶和數(shù)字產(chǎn)品及服務(wù)打交道時最大的一部分。但是用戶界面只是用戶體驗的一部分。
“界面只是用戶體驗組成的一部分，還有更多的” Peter Merholz說，他是Adaptive Path的創(chuàng)始人合伙人及總裁。Christian Crumlish，雅虎設(shè)計庫圖書館主管，解釋設(shè)計“并非化妝品、像素畫或按鈕的位置，而是一個整體，絕不僅僅會因為是一個藝術(shù)品而受到人們的關(guān)注”Dan Saffer, Kicker 工作室的創(chuàng)始人和校長也同意設(shè)計通常被錯誤的理解為裝飾或造型?！拔以豢蛻舾嬷疅o需擔(dān)心他們的策略是什么”他說,“因為一個設(shè)計師為什么要擔(dān)心那些？用戶體驗不過是一層皮膚而已”。

2. 所有環(huán)節(jié)中的一步

它存在于整個環(huán)節(jié)。為了給你的用戶創(chuàng)建一個非常棒的體驗，而不是僅僅設(shè)計一些我們可能會喜歡用的東西，我們需要時刻保持機(jī)警和耐心。它并不是一個僵化的過程，但他的確每時每分都存在。
“用戶體驗并非一個選擇框”，Danzico說，她是一個自由的用戶體驗設(shè)計顧問，并還擔(dān)任視覺藝術(shù)學(xué)校交互設(shè)計項目的主席?！澳闶裁炊疾挥米?，然后它自己進(jìn)行。它需要你對所有的事情進(jìn)行整體考慮?！?br /> Dan Brown，EightShapes的合伙人和主管寫道，“大多數(shù)客戶希望用戶體驗設(shè)計能是一個分離的活動，能夠用一個方法說明解決所有的問題或一個研究。它必須進(jìn)行時的，持續(xù)的研究用戶，反饋他們的行為，不斷的發(fā)展產(chǎn)品或服務(wù)?！?/p>

3. 跟技術(shù)有關(guān)

用戶體驗和技術(shù)無關(guān)，Mario Bourque說，他是Trapeze組的信息架構(gòu)和內(nèi)容管理的經(jīng)理?！八覀冊趺瓷钣嘘P(guān)系，跟我們做什么有關(guān)系，用戶體驗就在我們身邊?！?br /> 就像畫家用顏料去交流觀點和情感。用戶體驗設(shè)計者用技術(shù)去幫助人們達(dá)成他的目標(biāo)。但是主要目標(biāo)是幫助用戶，而不是去創(chuàng)造偉大的技術(shù)。
“用戶體驗設(shè)計并不局限于電腦范圍內(nèi)，它甚至不需要一個界面” Bill DeRouchey爭辯道，他是Ziba設(shè)計交互設(shè)計版塊的主編?！坝脩趔w驗是任何存在交互的產(chǎn)品，任何人造物，任何系統(tǒng)?！?br /> 真的，一個用戶體驗設(shè)計師可以幫助人們提高他身邊任何一件物品的體驗 — 一個門把手，一個水龍頭，一張購物卡。我們雖沒有把使用這些東西的人指定為“用戶”，但他們的確是。

4. 僅僅是可用的

“人們常常認(rèn)為用戶體驗設(shè)計是一種通過奉獻(xiàn)資源給產(chǎn)品設(shè)計從而把糟糕的產(chǎn)品變?yōu)椴辉愀獾漠a(chǎn)品的途徑?！?Chris Fahey說，他是Behavior的合伙人及總裁。使產(chǎn)品易用并且直觀遠(yuǎn)非我們的目標(biāo)。為了使用戶改變他們的行為習(xí)慣，我們還需要創(chuàng)造他們想用的東西。
David Malouf，是賽凡納藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的交互設(shè)計專家。解釋說“當(dāng)可用性重要時，它關(guān)注的是效率和收益，這似乎混淆了用戶體驗其他方面的事實，包括易學(xué)性、本能和對產(chǎn)品的行為情緒反應(yīng)。”并不是所有的東西都要簡單，如果它是易學(xué)的話。東西有吸引力這點很重要，否則用戶可能永遠(yuǎn)不會和它進(jìn)行第一次的交互。

5. 是用戶

Russ Unger認(rèn)為，我們對用戶體驗最大的誤解可能就在“用戶”這兩個字本身?！坝写罅康钠髽I(yè)目標(biāo)我們需要考慮，當(dāng)然我們也是為此設(shè)計的”他解釋說，“我們無法總是對用戶做到最好的，因為我們需要嘗試設(shè)計出來的東西能盡可能的滿足企業(yè)各種目標(biāo)和用戶的需求”作為用戶體驗設(shè)計師，我們必須找出企業(yè)目標(biāo)和用戶需求之間的平衡點，然后要進(jìn)一步確保品牌設(shè)計的一致性。

6. 貴
每個項目都需要在企業(yè)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上量身定制自己的能力、時間和預(yù)算，并且還受限于整個現(xiàn)實世界。但是這并不意味著這個項目要非常貴，或需要長期投入。
Steve Baty，Meld 資訊公司的主管，正在和用戶體驗設(shè)計占用了項目太多時間的這種謬論進(jìn)行戰(zhàn)斗?！坝袝r，第一次嘗試就使用完全成熟的正式的UCD過程并非是最好的，”他說“最重要的是，而且完全可能存在這種情況，就是無論你在哪里或何時加入項目，通過介紹用戶體驗設(shè)計技巧給項目和產(chǎn)品帶來了改進(jìn)”
“人們堅持開展角色、用戶研究、繪制故事版等等” Saffer指出，“現(xiàn)實中最好的設(shè)計師有一個選項工具箱，他們?yōu)槊恳粋€項目選擇適合該項目的方法”

7. 簡單
僅僅因為我們知道如何開展一些很酷或有用的活動，而且你知道你的工作的確不錯，并不意味著整個流程是一件很輕松的事情，在一些重要的步驟上偷工減料將會帶來災(zāi)難性的后果。
Saffer堅持認(rèn)為，有一種誤解普遍存在于設(shè)計師之間就像存在于客戶之間，那就是有一種神秘的方法可以解決他們所有的設(shè)計問題。
許多公司都掉入認(rèn)為他們就是他們自己的終端用戶的陷阱。Erin Malone，Tangible用戶體驗的主管，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)者都相信能按照他們自己的意愿創(chuàng)造出體驗，“用戶體驗設(shè)計者夾在中間試圖用商業(yè)者的語言和開發(fā)者的語言去解釋為什么我們需要做這種工作以及它為什么對我們的成功是重要的”
如果你只是對你期望使用你產(chǎn)品或服務(wù)的人進(jìn)行遐想 — 他們是誰，他們的行為是怎樣的，是什么讓他們做出選擇 — 你可能永遠(yuǎn)都是錯的。因此，花一些時間去了解他們，聘用一些合適的人去實踐流程，那樣，你將確定你會得到正確到結(jié)果。

8. 是一個人或一個部門擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br /> “用戶體驗并不僅僅是一個部門或一個人的責(zé)任，”Comcast交互媒體的信息架構(gòu)與用戶體驗主管Livia Labate說，“這種將用戶體驗理解成某一特定職責(zé)的觀點，正是用戶體驗不是組織文化一部分的證據(jù)，團(tuán)隊也沒有把用戶體驗當(dāng)成普遍的目標(biāo)去奉獻(xiàn)。

9. 是一個單一學(xué)科
事實上，我們這個領(lǐng)域還很新。出版過用戶體驗設(shè)計方面的圖書，2002年出版的反響極大的《Web 信息架構(gòu)》一書的合著者，來自Rosenfeld Media的出版商Louis Rosenfeld指出，用戶體驗也許甚至都不是一門學(xué)科。“在目前，它或許甚至都沒有形成一個整體社區(qū)，”他斷言說?！白詈玫那闆r是能形成一種共識，即成為將那些來自不同學(xué)科的那些關(guān)心好的設(shè)計，能夠認(rèn)識到如今越來越多的復(fù)雜設(shè)計挑戰(zhàn)需要不同種類設(shè)計專家進(jìn)行綜合的人群系在一起的一根繩。”

我們已經(jīng)衍生出像一團(tuán)云一樣的出各種職位頭銜：信息架構(gòu)師、用戶體驗架構(gòu)師、交互設(shè)計師、可用性工程師、設(shè)計分析師，等等等等。而且這些職位對每個公司來說并非同一回事。

不同的人會在流程的不同部分更加擅長。一些UX從業(yè)者關(guān)注某一具體的技術(shù)，如Indi Young的金屬模型；一些關(guān)注某一單獨的任務(wù)，如Luke Wroblewski的Web表單；一些關(guān)注行為，像Steve Krug的可用性測試。正如你不會去找心臟病專家會診你受傷的腳，別指望用戶體驗世界里的任何專業(yè)人士可以完成你所需的每一件事。

10. 是一個選擇

對于你們當(dāng)中的那些認(rèn)為自己并不需要用戶體驗設(shè)計師的人，請記?。骸皼]有人愿意相信他們做的東西是劣質(zhì)的或是有缺陷的，”獨立的UX顧問Kaleem Khan說，“因為沒有人會把實現(xiàn)糟糕設(shè)計作為目標(biāo)。這當(dāng)中肯定存在風(fēng)險。糟糕的設(shè)計和糟糕的體驗總是有的?！?/p>

翻譯：crazcat