編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師們需要注意的一點(diǎn)是情感化設(shè)計(jì)，講究以情動(dòng)人的從用戶的角度出發(fā)的更加人性化的設(shè)計(jì)，借產(chǎn)品向用戶傳達(dá)某種情感；本文作者分享了關(guān)于情感化設(shè)計(jì)的詳細(xì)解讀，我們一起來了解一下。

我們?cè)谑褂媚承〢PP的時(shí)候，有沒有因?yàn)槟承w驗(yàn)不好的因素想要去卸載該APP，但是卻因?yàn)槟承┍仨氁瓿傻氖虑槎值弥匦孪螺d回來，這種經(jīng)歷我相信身處這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代的我們肯定都會(huì)有這樣的無奈吧！

作為設(shè)計(jì)師的我們?nèi)绻岢鰧?duì)該APP的修改意見肯定也是從產(chǎn)品體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的問題去提出，但是對(duì)于對(duì)用戶心理狀態(tài)和情感關(guān)懷的角度可能是沒有考慮到的；所有今天我想從另外一些角度去分享產(chǎn)品新的優(yōu)化角度，讓產(chǎn)品能更有“人情味”，更像是在陪伴我們一起生活的伙伴而并非是一個(gè)工具。

原研哉曾經(jīng)提過一個(gè)理念：讓感官被重新發(fā)現(xiàn)?！冈O(shè)計(jì)師先不要急著畫草圖，而是先想想使用者的感受」，我們換到產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面便是從新喚起用戶的感官之一讓用戶愉快的使用產(chǎn)品，通過了解用戶的喜惡去發(fā)掘那些被體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所忽視的需求。

一、關(guān)于情感化設(shè)計(jì)

1. 情感的本質(zhì)

情感即為情緒感受，是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的。我們?cè)谏钪袝?huì)有成就，會(huì)遇到失敗，會(huì)獲得快樂，會(huì)經(jīng)歷悲傷。具體情況，人，地點(diǎn)，事件都有特殊的意義和情緒，這就是我們與過去和未來的聯(lián)系。

當(dāng)事物能夠帶來快樂，當(dāng)它們成為我們生活不可分割的一部分，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己在與事物互動(dòng)的過程中，發(fā)現(xiàn)自己在社會(huì)和世界中存在的意義和價(jià)值，我們就有了愛。

成為我們?nèi)粘Ｉ钜徊糠值臇|西不僅是我們的物質(zhì)財(cái)富，而且我們與它們的互動(dòng)給了我們愛和驕傲，同時(shí)，它們對(duì)建立積極的態(tài)度有重要影響。由于情感因素在用戶和對(duì)象的交互中起著重要的作用，所以設(shè)計(jì)師必須考慮情感因素在設(shè)計(jì)中的作用。

當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

2. 情感化設(shè)計(jì)的本質(zhì)

“情感化設(shè)計(jì)”其實(shí)可以理解為帶有感情的設(shè)計(jì)，是一種設(shè)計(jì)心理學(xué)概念。而這個(gè)詞最早出自于美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼的同名著作《情感化設(shè)計(jì)》。

即情感化設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的這一環(huán)節(jié)也是有越來越重要的位置，情感化體驗(yàn)是用戶在受到產(chǎn)品客觀環(huán)境的影響所產(chǎn)生的一種主觀感受，也是用感性帶動(dòng)心理的體驗(yàn)活動(dòng)，是UI設(shè)計(jì)師與用戶交流溝通的重要媒介。

3. 我們?yōu)槭裁匆銮楦谢O(shè)計(jì)

1）引導(dǎo)用戶的操作

我們有時(shí)候在逛街的時(shí)候，遇到一些在店門口比較熱情的服務(wù)員，當(dāng)時(shí)候我們本來只是去路過，但由于熱情的服務(wù)員也會(huì)影響到我們決策，去進(jìn)點(diǎn)去逛逛。

所以我們想要用戶去幫我們做一些事情的時(shí)候，可以使用情感化的設(shè)計(jì)去引導(dǎo)用戶，就算是用戶拒絕了他心里也不會(huì)那么厭惡。

2）轉(zhuǎn)移情感

用戶怎么才會(huì)對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生感情呢？例如天貓的ip形象是一種貓，最開始的設(shè)計(jì)初衷便是現(xiàn)在年輕人多數(shù)都喜歡養(yǎng)貓，且貓本身是一種比較瘦且優(yōu)美的動(dòng)物；所以現(xiàn)在的產(chǎn)品流行將動(dòng)物做成ip的主要因素便是有是有識(shí)別性且可以增加產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，來滿足用戶對(duì)某種動(dòng)物的喜歡或者影響轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品上來。

4. 產(chǎn)品如何與情感產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

人們對(duì)自己使用過的物品或者服務(wù)過的人都會(huì)產(chǎn)生記憶點(diǎn)，這個(gè)記憶點(diǎn)便會(huì)像種子一樣深深的埋在我們的心里。隨著時(shí)間慢慢的過去，當(dāng)我們?cè)俅慰吹皆?jīng)去過的地方或者陪伴過自己的物件，我們與這個(gè)地方或者物件所有過的經(jīng)歷便會(huì)引發(fā)我們內(nèi)心的某些情感。

這些人刻在基因里的特性，便形成我們?nèi)ピO(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵切入點(diǎn)，我們可以通過設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)去精心在產(chǎn)品中埋下一個(gè)一個(gè)可以觸達(dá)用戶內(nèi)心的種子，這些種子在用戶的內(nèi)心產(chǎn)生的驚喜或者期待便是用戶與產(chǎn)品在慢慢的產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)。

根據(jù)代爾夫特大學(xué)積極情感研究實(shí)驗(yàn)室立足于基礎(chǔ)理論模型，采集大量樣本進(jìn)行調(diào)研分析，提煉了人類的25個(gè)正面情感指標(biāo)和36個(gè)負(fù)面情感指標(biāo)；這主要是幫助大家大致了解下我們?nèi)祟惖那楦械氖嵌喾N多樣的，如果在日常的設(shè)計(jì)過程中去合理的激活這些情感來影響，引導(dǎo)用戶，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響也是比較大的。

1）正面情感指標(biāo)

2）負(fù)面情感指標(biāo)

我們可以基于這61個(gè)基礎(chǔ)情感指標(biāo)，站在巨人的肩膀上，因?yàn)檫@些情感指標(biāo)不帶任何行業(yè)屬性，是無法在產(chǎn)品中去直接使用的，我們需要結(jié)合自己的產(chǎn)品做一些分析和提煉。

根據(jù)SEE Conf大會(huì)提出，從這61個(gè)指標(biāo)中進(jìn)行了兩輪篩選和優(yōu)化補(bǔ)充，提煉了十個(gè) Ant Design 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品情感指標(biāo)，在后續(xù)落地業(yè)務(wù)過程中，我們會(huì)不斷修正和優(yōu)化。

5. 情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

在唐納德·諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》中，他提到了三個(gè)概念：

• 「本能水平設(shè)計(jì)」——即刻的情感效果，以及愉悅的視覺感受。
• 「行為水平設(shè)計(jì)」——是可用的產(chǎn)品易于交互、容易理解。
• 「反思水平設(shè)計(jì)」——有用的產(chǎn)品可以滿足我們的需求，并在長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)讓我們獲得情感上的滿足。長(zhǎng)期的關(guān)系可以滿足生理上、心理上、情感上和精神上的需求。

1）本能水平設(shè)計(jì)

例如我們?cè)趹賽壑?，?huì)常常聽到這樣的的一句話，叫始于顏值，在這個(gè)看臉的時(shí)代，產(chǎn)品更需要有高顏值，用戶才愿意去了解它更好的性能，知名互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)紅羅永浩曾經(jīng)說過，“美才是第一生產(chǎn)力”，諾曼也說過，美觀的物品會(huì)更好用，其說的都是一個(gè)道理，人在看到美好的事物的事情，心情會(huì)變得開朗，容易激發(fā)人們正面的情感，做事情也會(huì)更快速。

例如，《紐約時(shí)報(bào)》曾經(jīng)評(píng)價(jià)寶馬的迷你庫珀，說不管這輛車的性能是好，還是剛剛及格，那都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于這輛車能讓人有個(gè)好心情，評(píng)論家甚至建議你忽略它的缺點(diǎn)。這個(gè)例子說明了，一件產(chǎn)品在市場(chǎng)中能不能取得成功，實(shí)用性只是其中的一個(gè)指標(biāo)，美感會(huì)嚴(yán)重影響到人們的購(gòu)買決策。

在功能一樣的情況下，具有美感的產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，哪怕它的價(jià)格更貴。比如在20世紀(jì)80年代早期，個(gè)人電腦第一次開始使用彩色屏幕，當(dāng)時(shí)顏色的主要作用就是突出顯示某些文字，或者添加一些不必要的裝飾，它并沒有給日常工作帶來實(shí)際價(jià)值。

如果從理性的角度來看，買彩色顯示器顯然不是一個(gè)明智的選擇；但實(shí)際情況是，人們就是愿意為彩色屏幕買單，哪怕它沒什么實(shí)際用途，哪怕它貴好幾倍。所以說，在很多情況下，讓人們?cè)敢忸~外付出的不是實(shí)際的功能，而是美感。

為什么我們都更喜歡好看的東西呢？這是因?yàn)槊揽梢杂绊懭藗兊那榫w。不管是正面還是負(fù)面的情緒，在人們的日常生活中都扮演著重要的角色，情緒會(huì)影響人對(duì)事情的判斷，幫助人們做出決策。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，正面的情緒有助于學(xué)習(xí)、激發(fā)好奇心和激發(fā)創(chuàng)意。高興的時(shí)候，人們更容易擺脫原有思維框架的束縛；而消極的情緒會(huì)讓人們的思路變窄，把所有注意力都集中到問題本身，陷入到具體的事情里。

例如之前星巴克推出的現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅產(chǎn)品貓爪杯，我們可以看到，這個(gè)杯子受喜愛關(guān)鍵在于它外形可愛，就像小貓的爪子一樣，在里面倒入牛奶之后，他的貓爪造型會(huì)更加醒目，整體的觸感也是比較舒適；這個(gè)也例子也說明本能層的設(shè)計(jì)是天生的，無論是任何文化背景、任何種族、任何年齡層次的看到這個(gè)都會(huì)覺得可愛，這便是本能層的設(shè)計(jì)。

我們作為一名設(shè)計(jì)師，先要設(shè)計(jì)出能激發(fā)用戶本能層面的設(shè)計(jì)，我們需要關(guān)注產(chǎn)品給用戶帶來的視覺體驗(yàn)，我們?nèi)z驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的本能層是否做的成功，我們可以將產(chǎn)品直接拿給用戶看，看第一眼是否能打動(dòng)用戶；如果第一看上了就很像要，說明我們本能層還是成功的，如果第一眼不能打動(dòng)用戶，說明我們?cè)诒灸軐拥脑O(shè)計(jì)還是有改進(jìn)的空間的。

本能層的設(shè)計(jì)一般多用于沖動(dòng)型消費(fèi)的產(chǎn)品，例如像食品包裝或者食品的宣傳物料，這個(gè)行業(yè)的的設(shè)計(jì)就比較注重本能層次的設(shè)計(jì)

2）行為水平設(shè)計(jì)

行為層次的設(shè)計(jì)比較講究實(shí)用的效率和樂趣，用戶是否在使用過程中很好的完成操作任務(wù)和操作體驗(yàn)，這便是行為層需要解決的問題，我們將優(yōu)秀的行為層為為4個(gè)層面來作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，分別是功能性、易懂性、可用性、物理感受。

用一句話來總結(jié)就是陷于才華。

①功能性

功能性指的是產(chǎn)品給用戶能解決什么樣的問題，通常是某個(gè)產(chǎn)品在自己的核心垂直領(lǐng)域的解決問題的能力，例如，菜刀的核心功能是刀是否鋒利，能不能快速的切菜，微信則是在聊天過程中信息能否即時(shí)的發(fā)送給對(duì)方。

②易懂性

產(chǎn)品的功能及使用方法是否符合用戶的認(rèn)知，用戶是需要通過學(xué)習(xí)還是直接簡(jiǎn)單的嘗試便可以上手去使用，這便要求了設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中用比較清楚的語義去傳達(dá)產(chǎn)品該怎么去使用，或者配有比較有趣的說明書，讓用戶能更好的理解產(chǎn)品的各種功能，因?yàn)橹挥邪岩锥宰龊昧?，才可以考慮可用性。

③可用性

可用性和易懂性是相關(guān)聯(lián)的，可用性是在功能性和易懂性之后更高的一個(gè)層面，例如我們?nèi)粘Ｉ钪幸娺^的一些樂器，在外觀也是看起來都比較優(yōu)美，上面的材質(zhì)摸起來也比較舒適，我們平時(shí)也看過一些關(guān)于怎么使用這些樂器的一些視頻，但是它的可用性肯定是不太高的；我們知道，樂器一般是需要很長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和練習(xí)我們才能上手去彈出優(yōu)美的曲調(diào)，所以樂器無論是從造型還是功能層面都是比較好的，但是由于他的可用性比較低，我們剛開始接觸的時(shí)候可能是出于好奇心，然后上手后發(fā)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)無法演奏出美妙的音樂，我們便會(huì)放棄，將樂器收起來吃灰。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，想要提升用戶粘性，用戶能夠常常的打開我們的產(chǎn)品，我們便必須考慮用戶的可用性，就像有些游戲的關(guān)卡設(shè)計(jì)一樣，如果某些關(guān)卡設(shè)計(jì)的難度過于大，大部分的玩家都玩不過該關(guān)卡，那么這個(gè)可用性就是非常低的，可能玩?zhèn)€一天兩天便放棄了；如果游戲的關(guān)卡過于簡(jiǎn)單，也不能給予用戶通過關(guān)卡后的愉悅感，所以可以性在設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一個(gè)比較微妙的細(xì)節(jié)，需要設(shè)計(jì)師通過反復(fù)的推敲去衡量。

④物理感受

物理感受指的是通過觸感和聽覺所帶來的感受。像不同的材質(zhì)便可以給我們帶來不同的感受，例如金屬就是那種很光滑和冰冷的感覺，我們可以通過不同的材質(zhì)在視覺上去誘導(dǎo)用戶與生活中的事物關(guān)聯(lián)起來，產(chǎn)生聯(lián)想。

3）反思層設(shè)計(jì)

反思層的要求會(huì)比較高，它需要關(guān)注用戶的文化背景、身份認(rèn)同以及產(chǎn)品使用過程中所處的環(huán)境，像貓爪杯就不用考慮這樣，它完全是用顏值去打動(dòng)用戶的，但是我們想做一個(gè)反思層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則必須要去將這些都考慮進(jìn)去的。

我們?cè)谠诔鋈ヂ糜蔚臅r(shí)候，會(huì)在一些旅游景點(diǎn)看到別人賣該地方紀(jì)念品，這些紀(jì)念品其實(shí)沒有什么實(shí)質(zhì)的功能作用，也許只能放在車?yán)锘蛘叻旁诜块g可以裝飾，但是我們想買這些紀(jì)念品的主要因素就是它承載了我們旅游時(shí)候的美好記憶，具有豐富的情感意義，屬于反思層的設(shè)計(jì)。

在前面我們說到，事物的設(shè)計(jì)一般屬于本能層的設(shè)計(jì)，需要勾起人們本能的沖動(dòng)，但是我們接下來要講到一蘭拉面卻不是這樣的。一蘭拉面我想大多數(shù)人也是聽說過，也是比較有名的品牌，有名到我們?cè)诮稚弦部梢钥吹胶芏嗟纳秸?。?duì)于第一次去一蘭的朋友，想必事前多多少少已從網(wǎng)絡(luò)上或是去過的朋友口中聽說過“吃一蘭一定要把湯喝光”，這到底是為什么呢？答案就是為了看到碗底的這一行金句“この一滴が最高の喜びです（您的最后一口是對(duì)我們最大的肯定）。

我們可以身臨其境的想象下，我們要是覺得這個(gè)拉面很好吃，我們肯定會(huì)吃的很干凈。我們吃到湯都喝完了，然后便看到了這段文字，這時(shí)候我們能感受的心理層面的共鳴，也是是商家與用戶溝通的一個(gè)細(xì)節(jié)，這也是一個(gè)比較好的反思層的設(shè)計(jì)。

我們來看看微信在反思曾經(jīng)做了哪些有趣的設(shè)計(jì)的吧！在微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有很多小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了反思層面的設(shè)計(jì)，微信紅包是微信在互聯(lián)網(wǎng)做的第一款紅包的產(chǎn)品，微信不僅做了微信紅包，而且還做了拜年紅包，拜年紅包是我們?cè)谶^年時(shí)候，微信能生成一個(gè)在中國(guó)特有比較吉祥數(shù)字金額，例如6.6，8.8這樣寓意比較好的金額，這就是運(yùn)用一些文化背景給目標(biāo)用戶帶來一些驚喜的情感化設(shè)計(jì)，

在微信的啟動(dòng)界面里面，我們看到的是一個(gè)大大的地球的對(duì)面站著一個(gè)背靠著我們的人，會(huì)給人帶來一個(gè)孤獨(dú)感，就像我們遠(yuǎn)離了地球無法回去，很想和地球上的朋友們說說話，這張圖便很好的激發(fā)了用戶去社交的欲望，這也是一個(gè)反思層的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

在設(shè)計(jì)生活中，運(yùn)用反思層的設(shè)計(jì)的案例也有很多，例如我們所熟知的一些奢侈品的廣告介紹，一般的產(chǎn)品可能會(huì)介紹我這個(gè)產(chǎn)品材質(zhì)是多么的好，功能多么的全面，而一些奢侈品卻從來不會(huì)給用戶講這些，一般的奢侈品都會(huì)拍一些逼格比較高的廣告，雖然你在開始沒看懂他的意思，但是我們卻可以在廣告中感受到商家所傳達(dá)的瀟灑生活方式，這些生活都是我們所向往的。

例如愛馬仕圍巾的廣告，我們第一眼看到的可能不是主要的產(chǎn)品圍巾，而是看到這個(gè)廣告片的女主人公所呈現(xiàn)出的一種比較瀟灑比較放松的生活狀態(tài)，其實(shí)大部分的奢侈品和網(wǎng)紅產(chǎn)品都是走的這個(gè)路線，所以我們可以發(fā)現(xiàn)人們熱衷于買名車名表之類的產(chǎn)品，我們買的并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所帶的反思的價(jià)值以及品牌所帶的一些品牌的文化，

而百歲山之前也拍過一則廣告，整個(gè)廣告沒有講百歲山的水，而是通篇講述了貴族的生活方式以及居住的環(huán)境，在快到廣告結(jié)束的時(shí)候，演員才慢慢的拿出礦泉水，我猜想百歲山是為了體現(xiàn)他水中貴族的感覺，一些比較高溢價(jià)的商品都是從反思層去入手，去影響我們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，

一句話總便是忠于人品，產(chǎn)品也是自己的品格，例如奢侈品想要打造的一種精致的生活方式，這也是一種品味，例如我們選擇一種產(chǎn)品可以證明我們的品味比較好。

二、情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景

C端的產(chǎn)品因?yàn)槭敲鎸?duì)用戶端的產(chǎn)品，所以在很早的時(shí)候便有了情感化設(shè)計(jì)去融入在設(shè)計(jì)體系中，而B端的設(shè)計(jì)在最近幾年才慢慢的被企業(yè)重視，而情感化設(shè)計(jì)卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但是無論是在C端還是B端，情感化設(shè)計(jì)都是對(duì)產(chǎn)品上不足的補(bǔ)充與協(xié)調(diào)，

因?yàn)锽端行業(yè)所面對(duì)的人群以及行業(yè)的屬性，會(huì)導(dǎo)致我們將更多的精力放在產(chǎn)品功能的落地及產(chǎn)品的性能上，去關(guān)注產(chǎn)品如何能給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，而隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)量的增加，行業(yè)已經(jīng)漸漸地形成了規(guī)模，以前用來衡量的產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性已經(jīng)成為了入門級(jí)的門檻，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的日益水漲船高，我們的產(chǎn)品改從哪些方面去下手突破呢？

而恰巧情感化設(shè)計(jì)便是一個(gè)低門檻高收益的突破口，因?yàn)殡S著現(xiàn)在996讓上班的年輕的白領(lǐng)一族疲憊不堪，而情感化設(shè)計(jì)可以化解B端設(shè)計(jì)復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景下的一些負(fù)面情緒，可以通過情感化設(shè)計(jì)的正確的引導(dǎo)，高效的完成任務(wù)。

1. 情感化設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)

用戶在使用某款產(chǎn)品時(shí)，通過品的文案、氛圍、交互反饋形式等都可以賦給予用戶情感上的不同感受；而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所要做的，就是滿足用戶以下三大情感：給予安全、賦予成就、拉近距離；增加用戶粘性，這是除功能差異外，用戶選擇你產(chǎn)品的另一個(gè)理由。

2. 給予安全

穩(wěn)定和安全是人心理需求最低層次的需求，馬斯洛需求也將安全需求放在了人們的低級(jí)需求之中，給予用戶安全是對(duì)人應(yīng)對(duì)處理事情的確定感和可控感，也是用戶是否會(huì)選擇我們的產(chǎn)品的關(guān)鍵之一。

例如之前由于廣東南粵銀行的品牌色是紅色的，在成功轉(zhuǎn)賬后，顯示轉(zhuǎn)賬成功后的對(duì)勾仍用品牌的紅色，紅色在用戶潛意識(shí)里失敗與警告的意思，對(duì)于金融軟件中，這種設(shè)計(jì)會(huì)給予用戶特別沒有安全感，后來經(jīng)過用戶的多次投訴后，轉(zhuǎn)賬成功后的紅色圖標(biāo)已經(jīng)修改為綠色了。

當(dāng)然這樣給予用戶安全感正面例子還是有很多的，例如支付寶知道我這這樣的打工人很窮，所以提供了一鍵隱藏余額的功能，避免別人不小心看到了我支付寶里僅剩的3.2元錢的尷尬場(chǎng)景，還有便是支付在后臺(tái)切換時(shí)，會(huì)以模糊狀態(tài)去顯示，這樣都會(huì)讓我感覺我的產(chǎn)品在為我考慮，讓我用的比較安心。

那給予安全我們?cè)撛趺慈プ瞿?，以下我總結(jié)了4個(gè)發(fā)力點(diǎn)：信息安全、務(wù)實(shí)宣傳、有容錯(cuò)性、結(jié)果可預(yù)知。

1）信息安全

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶信息安全、隱私安全和財(cái)產(chǎn)安全無一不提醒用戶小心謹(jǐn)慎地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在APP界面設(shè)計(jì)中，給予安全是非常重要的。

一方面，產(chǎn)品的安全是客觀存在的，它與產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)、風(fēng)控以及防御機(jī)制等底層系統(tǒng)是相關(guān)的；另外一方面，安全的感覺來源于用戶自身對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知的主觀感受，這與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)策略息息相關(guān)。這些關(guān)鍵點(diǎn)都是不可缺少的，才共同營(yíng)造出用戶認(rèn)知的主觀安全氛圍。

①安全策略需外露

產(chǎn)品給予用戶的安全僅僅與主觀安全感有關(guān)還與產(chǎn)品本身客觀的安全性能有關(guān)，而主觀的安全性也是需要設(shè)計(jì)師去傳達(dá)的，否則用戶怎么會(huì)知道你的產(chǎn)品如何保障安全的呢？

例如當(dāng)企業(yè)對(duì)某件事或者投票時(shí)，需要收集員工的意見和投票時(shí)，一般都會(huì)采用匿名投票，這樣便非常主觀的告訴員工，你們可以放心的投票，關(guān)于投票的信息安全我們都不會(huì)透露，這樣也就是外露的安全策略。

那我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要遵循這點(diǎn)，當(dāng)你有安全策略的時(shí)候一定是需要告知用戶，不然用戶便不會(huì)理解你在產(chǎn)中下的小心思。

②提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)度

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)專業(yè)度來源于設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。古有老生常談“人靠衣服，馬靠鞍”，UI設(shè)計(jì)作為直面用戶的產(chǎn)品形式，在給予用戶的直觀感受有著不可缺失的重要作用。設(shè)計(jì)師用心打磨UI，傳遞給用戶自然是這個(gè)產(chǎn)品匠人的精神與態(tài)度，精致的界面視覺設(shè)計(jì)能體現(xiàn)出設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的細(xì)心、專業(yè)的態(tài)度。反之，一個(gè)不注重細(xì)節(jié)、比較粗糙的產(chǎn)品則給人該團(tuán)隊(duì)做事不用心，沒準(zhǔn)備長(zhǎng)期發(fā)展，隨時(shí)準(zhǔn)備跑路的錯(cuò)覺。

這個(gè)道理就像我們出去逛街，一家店鋪地也沒打掃干凈，貨架上的貨也沒有擺放整齊，而隔壁同樣的店鋪不僅裝修精良，而且店鋪內(nèi)也是井然有序，那我們要去買東西，肯定會(huì)去那家井然有序的店鋪去購(gòu)物。

同樣的道理，我們需要去商城去買東西，左邊給人的比較粗糙、隨意和不可靠，右邊界面設(shè)計(jì)看起來品質(zhì)感稍微強(qiáng)點(diǎn)，當(dāng)用戶有了對(duì)比之后，肯定心里已經(jīng)有了那家商家產(chǎn)品購(gòu)物更安全的選擇。

③品牌背書

擁有品牌背書的產(chǎn)品是最能給予用戶安全的要素之一。我們可以想到，我們現(xiàn)在去街上買奶茶排隊(duì)最多都是各個(gè)品牌連鎖店的奶茶店鋪，因?yàn)楦鞔笃放剖峭ㄟ^多年積累下來的信譽(yù)，我們的對(duì)其的質(zhì)量與售后都比較放心，即使品牌的價(jià)格不是最優(yōu)選的，但是人們能想到有的不知道名品牌購(gòu)買后出了問題的維權(quán)麻煩，有了品牌背書的產(chǎn)品便是能輕易獲得用戶信任的捷近。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是同樣的道理，部分產(chǎn)品為了獲得曝光率，讓用戶熟悉自己的新產(chǎn)品，往往會(huì)選擇“互聯(lián)網(wǎng)全家桶的模式”，突出展示自己的品牌背書來獲客。例如騰訊與百度這兩家公司的產(chǎn)品基本都是加上QQ或者百度的品牌。

④營(yíng)造守護(hù)氛圍

早年期間，因?yàn)榛疖嚿系男⊥当容^多，所以那時(shí)候的火車每節(jié)車廂都會(huì)設(shè)有巡邏的安保人員或者乘務(wù)員來回走動(dòng)，目的為了避免意外的發(fā)生和給予人心里的補(bǔ)償，讓人感覺有安保人員在守護(hù)他們。

在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們可以針對(duì)用戶的一些敏感操作做出細(xì)微的點(diǎn)像用戶去傳達(dá)，當(dāng)前的操作環(huán)境是比較安全的，例如支付寶會(huì)在存款頁面增加給用戶資金買了安全險(xiǎn)，丟了可以包賠和列出各種保障服務(wù)，來讓用戶安心，我們?cè)诘卿涃~戶的時(shí)候，我們的密碼會(huì)以星號(hào)的形式來顯示，讓用戶得到我的密碼不會(huì)被人看到的心里暗示。

3. 務(wù)實(shí)宣傳

在現(xiàn)實(shí)生活中，判斷一個(gè)人可靠與否，就是看這個(gè)人平時(shí)為人與說話是否踏實(shí)，愛不愛吹牛，同樣，做產(chǎn)品也需要腳踏實(shí)地，例如我以前的學(xué)校附近有一家2元店，我們有時(shí)候路過的時(shí)候經(jīng)?？梢缘昀锏睦群埃骸皟稍獌稍珗?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)兩元”；而等我們進(jìn)去之后逛完店里所有東西發(fā)現(xiàn)，里面基本都是5元起步的，連3元的都沒有。

這樣的宣傳便超出了顧客的預(yù)期，同時(shí)，也會(huì)損失店鋪的信譽(yù)，之后再想把丟掉的信譽(yù)在重新建立回來還是很難的，所以我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)中，務(wù)實(shí)宣傳是最基本的條件。

①降低心理落差

如果一家店鋪長(zhǎng)期虛假宣傳，雖然短時(shí)間能夠獲得客流量，當(dāng)用戶使用進(jìn)店以后與實(shí)際描述有很大的出入時(shí)，用戶的心理落差同樣也會(huì)很大，這種結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致用戶有被欺騙的感受，對(duì)產(chǎn)品也就沒信任感，也同樣沒有安全感。

例如我之前用餓了么的準(zhǔn)時(shí)達(dá)功能，當(dāng)配送員超時(shí)之后，我才發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)是在當(dāng)前時(shí)間之后在延遲10分鐘才開始賠付，這個(gè)功能是時(shí)間情況與它的功能描敘“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”這個(gè)關(guān)鍵詞有比較大的出入，所以我在實(shí)際之后的心里落差還是畢竟大的；再例如，我在某招聘APP上注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，還沒填寫簡(jiǎn)歷便有一堆HR邀請(qǐng)我去面試，等我正式填好簡(jiǎn)歷開始投遞的時(shí)候，卻沒幾家公司要我去面試，會(huì)感覺APP匹配做的比較敷衍，起碼要等我填完簡(jiǎn)歷在開始匹配，我的心里落差就沒那么大。

②減少捆綁全家桶

想當(dāng)年360殺毒在一出來因?yàn)槭敲赓M(fèi)殺毒一直被人們稱為良心軟件，直接后來為了推廣自己360瀏覽器，在安全360安全衛(wèi)士之后，它會(huì)自動(dòng)勾選安裝360瀏覽器，此后360全家桶一直被人所詬病，也一直被吐槽至今天；雖然這樣的捆綁有利于軟件短時(shí)間的數(shù)據(jù)比較好看，但是用戶對(duì)該軟件廠家的負(fù)面印象是很難消除的，但是如果是像那么協(xié)議之類的我們不會(huì)去看選項(xiàng)給自動(dòng)勾選，可以減少我們的操作步驟，這個(gè)用戶是不會(huì)有意見的，因?yàn)榇蟛糠值挠脩羰遣粫?huì)用看用戶協(xié)議的。

4. 有容錯(cuò)性

一個(gè)產(chǎn)品再簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，在使用過程中不可避免的會(huì)有用戶因?yàn)楦鞣N原因出錯(cuò)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體復(fù)雜多樣，教育背景、行為習(xí)慣、復(fù)雜使用場(chǎng)景的不同，會(huì)使用戶的真實(shí)操作與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的預(yù)期有所不同。此外，產(chǎn)品中存在的一些因素，如產(chǎn)品路徑復(fù)雜、邏輯差，也可能導(dǎo)致用戶無法順利完成任務(wù)，或者完成任務(wù)的效率低、出錯(cuò)率高。

如果一個(gè)產(chǎn)品沒有及時(shí)糾正錯(cuò)誤幫助用戶挽回?fù)p失，就會(huì)給用戶帶來不好的用戶體驗(yàn)，這也是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷。因此，設(shè)計(jì)師要有良好的容錯(cuò)設(shè)計(jì)思維，盡量避免用戶錯(cuò)誤操作的發(fā)生，幫助用戶識(shí)別和診斷錯(cuò)誤操作，及時(shí)反饋問題，提出有效的解決方案，幫助用戶快速?gòu)腻e(cuò)誤中恢復(fù)。最后，它可以使產(chǎn)品更加易用，給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，使用戶和產(chǎn)品之間的交流更加順暢。

①避免習(xí)得性無助

習(xí)得性無助行為，是指一個(gè)人經(jīng)歷了失敗和挫折后， 面對(duì)問題時(shí)產(chǎn)生的無能為力的心理狀態(tài)和行為。

當(dāng)一個(gè)人面對(duì)問題時(shí)候產(chǎn)生的無能為力的心理狀態(tài)，這時(shí)候人的積極性會(huì)降低，例如，某款網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)商，發(fā)現(xiàn)在某一段時(shí)間的用戶有大量的流失，于是，通過導(dǎo)出用戶的最后登錄時(shí)間以及游戲的足跡，發(fā)現(xiàn)大量的游戲玩家在最后一次都是在某一個(gè)副本的任務(wù)，通過游戲測(cè)試人員的反復(fù)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前副本在該等級(jí)的場(chǎng)景下難度偏大，玩家在多次嘗試無果心理情緒波動(dòng)過大，便造成了用戶的流失。

例如在我們使用的產(chǎn)品中，有的標(biāo)簽做的特別像按鈕，這樣會(huì)誘導(dǎo)用戶去嘗試點(diǎn)擊，然后用戶多次嘗試點(diǎn)擊并沒有反應(yīng)，這樣反復(fù)幾次后，這樣便是習(xí)得性無助的表現(xiàn)。用戶會(huì)這樣覺得是因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身有歧義且點(diǎn)擊后并沒有提示發(fā)生了什么，所以部分弱網(wǎng)狀態(tài)的情況下，大部分的APP都會(huì)做一個(gè)弱網(wǎng)的狀態(tài)的空狀態(tài)或者加載過程中給予加載進(jìn)度條的顯示， 在我們編輯某些東西或者在寫文章的過程中，有自動(dòng)保存或者保存了也應(yīng)該給予提示，告知用戶，免費(fèi)用戶產(chǎn)生不必要的心理波動(dòng)。

5. 結(jié)果可預(yù)知

我們小時(shí)候肯定會(huì)有被其他小伙伴突然跳出來被嚇一跳的經(jīng)歷吧，其實(shí)這個(gè)時(shí)期就是我們并沒有心理準(zhǔn)備，要是我們提前知道哪里會(huì)跳出來，那我們其實(shí)心里并會(huì)有了準(zhǔn)備也就沒那么害怕了。

①尊重習(xí)慣

我們?cè)O(shè)計(jì)師都有去創(chuàng)新的欲望，但是我們的創(chuàng)新一定不要改變我們平時(shí)已經(jīng)習(xí)慣，例如我們使用熱水器的時(shí)候，習(xí)慣了往左邊是熱水往右邊是冷水，如果我們不改變了這個(gè)習(xí)慣，用戶在使用的時(shí)候肯定會(huì)受到驚嚇，而不是感受到創(chuàng)新的誠(chéng)意，這樣的創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)該品牌的產(chǎn)品有了比較不好印象，也就在用戶是使用過程中產(chǎn)生了不安全的感覺。

在不同的國(guó)家每個(gè)人的習(xí)慣都也是不一樣的，例如亞馬遜在其他國(guó)家的設(shè)計(jì)與在中國(guó)的設(shè)計(jì)的版本是不一樣的，因?yàn)樵谥袊?guó)習(xí)慣了淘寶這樣的商城布局，習(xí)慣已經(jīng)被淘寶這樣的頭部已經(jīng)養(yǎng)成了，所以亞馬遜國(guó)內(nèi)版選擇了尊重本土用戶的習(xí)慣。

⑤預(yù)先知曉結(jié)果

例如我們?cè)诘罔F站等待地鐵的時(shí)候，一般地鐵站都是有一個(gè)顯示屏去告知我我們下一站的地鐵還需要多久可以到達(dá)，以免我們可以合理的安排時(shí)間，例如時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)可以簡(jiǎn)單的回個(gè)電話，免除了等待中的焦慮感。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也是一樣的，等用戶在走完一個(gè)流程的時(shí)候，我們需要告知用戶需要等待的時(shí)間，例如，我們?cè)谔岈F(xiàn)的時(shí)候，支付寶和微信便會(huì)大致告訴我們提現(xiàn)的金額會(huì)在多少時(shí)間內(nèi)到銀行卡，我們轉(zhuǎn)入余額寶或者基金的理財(cái)產(chǎn)品在多少天之后會(huì)有收益，我們可以到時(shí)間在來查看，我們?cè)谔詫氋I了商品了之后，72天不發(fā)貨便可以投訴，這都是給用戶提前知曉結(jié)果，給用戶吃一個(gè)定心丸。

不用做無意義的等待，讓用戶對(duì)自己的操作有心理預(yù)期，即時(shí)給予反饋，這樣便不會(huì)沒有安全感覺了。

6. 賦予成就

在馬斯洛看來，人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。

所以當(dāng)用戶在產(chǎn)品中得到精神或者物質(zhì)層面的肯定，用戶會(huì)在我們的產(chǎn)品中得到成就感，因?yàn)槊總€(gè)人的欲望不同，所需要精神和物質(zhì)方面的要求都不一樣，所以一個(gè)好的情感化設(shè)計(jì)便是讓不同的用戶能感受到成就感。

所以我們總結(jié)一下4個(gè)發(fā)力點(diǎn)：樂于分享、定制化服務(wù)、提升門檻、制造驚喜。

1）制造用戶差異

用戶樂于展示自己與別人的差異化，例如QQ飛車中的車輛皮膚與寵物皮膚，其實(shí)并不會(huì)給游戲帶來任何的輔助加成，但是就是因?yàn)榭梢灾圃熳约号c非付費(fèi)玩家的差異，便深受玩家喜愛，我們?cè)诋a(chǎn)品中，想要制造差異性，我們可以從以下2個(gè)策略去發(fā)力：主角式分享、競(jìng)技化排行。

①主角式分享

分享的設(shè)計(jì)形式需要遵循以用戶為主角形式，這樣便是放大個(gè)人與其他人的區(qū)別，例如我們?cè)谟螒虻臅r(shí)候無論是在王者榮耀中獲得了MVP還是在飛車中跑圖刷新了新的記錄，在當(dāng)局游戲結(jié)束后，都是新增一個(gè)提升用戶去分享給朋友的界面；這個(gè)策略便是將自身亮點(diǎn)放大，富途牛牛在用戶那支股票漲了多少的時(shí)候，都會(huì)給用戶一個(gè)稱號(hào)和漲幅額度，并且提醒用戶去分享，這樣的策略都是在在讓用戶在心里層面獲得滿足；也可以獲得別人的認(rèn)可，從而在精神層面賦予用戶成就。

在馬斯洛需求層次中，樂于分享既滿足第3層的設(shè)計(jì)需求，更滿足了第4層的尊重需求。從而在使用過程中給予成就。

②競(jìng)技化排名

人們好勝心理是與生俱來的，這是刻在人們骨子的基因。例如在我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，班級(jí)的課堂紀(jì)律和教室的清潔程度會(huì)影響文明排版的排名，我們會(huì)因?yàn)橐淮螞]考好成績(jī)落后而暗下決心一定要努力好好學(xué)習(xí)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，騰訊因?yàn)樽詭缃粚傩缘?，所以騰訊多次利用競(jìng)技化排名在多款游戲做做了排位賽，以及微信用來推廣小程序的游戲“跳一跳”與之前的“全民打飛機(jī)” ，看著自己的成就一次一次的超越自己的好友，可以讓用戶獲得成就感，等級(jí)排名的也會(huì)讓用戶如癡如醉的拼比。

例如早期的QQ等級(jí)，多少人為了升一級(jí)沒日沒夜的掛著QQ，在直播平臺(tái)，消費(fèi)的越多，自己進(jìn)入直播間所顯示的等級(jí)就越高，從而去刺激用戶去消費(fèi)，都是通過排名去賦予用戶在產(chǎn)品使用中的成就感。

2）定制化服務(wù)

我們每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體的存在，我們買了新衣服不喜歡喝別人撞衫，我們交朋友習(xí)慣和重視我們的人去相處，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都喜歡被人獨(dú)特對(duì)待的感覺，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也是一樣的，如果我們無法讓用戶在產(chǎn)品中感受到APP給予用戶專屬感，便會(huì)讓用戶自我認(rèn)可的成就感。

①設(shè)計(jì)用戶的專屬元素

在我們?cè)谡J(rèn)知中，專屬是意味著少數(shù)人才能擁有的，屬于比較稀缺性且是限量特供的產(chǎn)品，因此，這樣的詞匯多數(shù)會(huì)出現(xiàn)在奢侈品產(chǎn)品的推廣話術(shù)和營(yíng)銷中。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，通過設(shè)計(jì)手段給用戶去營(yíng)造專屬感，會(huì)讓用戶感覺產(chǎn)品非常懂我，在我服務(wù)的感覺。

例如騰訊視頻會(huì)給自己的會(huì)員體系設(shè)計(jì)專屬會(huì)員名片以及發(fā)送彈幕時(shí)候的專屬標(biāo)簽和頭像，當(dāng)在釘釘新建賬號(hào)沒來得及設(shè)置頭像的時(shí)候，釘釘會(huì)根據(jù)你的名字來生成一個(gè)頭像，這些細(xì)節(jié)點(diǎn)都會(huì)讓用戶感覺產(chǎn)品在為我服務(wù)，彰顯自己的獨(dú)特性，從而在達(dá)到在心理賦予一種成就感。

②記住用戶的名字

我們每一個(gè)人的名字都像是一個(gè)獨(dú)特的符號(hào)，無論是是處于什么地位的人，姓名是他區(qū)別于別人的方法，以前我們公司有這樣的一個(gè)企業(yè)文化，當(dāng)有新員工來團(tuán)隊(duì)入職時(shí)候，我們都會(huì)相互的自我介紹，然后抽個(gè)時(shí)候互相的點(diǎn)人看能不能記住對(duì)方的名字，答不上的人需要給對(duì)方去買水。雖然這只是一個(gè)小小的游戲，卻是能促進(jìn)新人快速的融入團(tuán)隊(duì)的方法。

例如我們?cè)谑褂枚拱旰椭醯臅r(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的系統(tǒng)都是都是會(huì)帶有用戶ID再去發(fā)送的出來的 ，這樣會(huì)讓用戶感覺自己有被重視的成就感。

3）提升門檻

在中國(guó)一直有這樣的一句老話，叫免費(fèi)的才是最貴的，說的是這個(gè)東西如果是免費(fèi)送給你，那么商家肯定會(huì)在其他地方在坑你一筆，平時(shí)家里的父母也是這樣告訴我的，當(dāng)我們送給用戶一些禮品或者是禮物的時(shí)候，如果沒有門檻，用戶肯定也不會(huì)去珍惜，心里得到了也會(huì)毫不在意，也便不會(huì)有成就感。

①免費(fèi)的產(chǎn)品需要墊腳才能拿到

當(dāng)我們需要打消用戶對(duì)于“免費(fèi)送”這個(gè)概念的質(zhì)疑的最好的辦法便是給用戶制造一點(diǎn)門檻，這個(gè)門檻難度也不要太大，不然用戶也會(huì)在心里去衡量這個(gè)東西與付出是否值得，門檻的控制需要在讓用戶墊腳便可以拿到；例如我在去買周黑鴨的時(shí)候，老板會(huì)讓我花1塊錢在換購(gòu)去換購(gòu)一瓶飲料，這個(gè)1塊錢便是老板給我設(shè)下的門檻，當(dāng)然，老板也可以免費(fèi)的送給我，如果老板直接送飲料給我，我會(huì)認(rèn)為他這個(gè)生意還是畢竟賺錢的，我買一個(gè)10多塊的周黑鴨，他居然還送我飲料，看來是賺的不少，這個(gè)門檻便會(huì)讓我不會(huì)有這樣的歧義。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶也會(huì)有這樣的心理，例如今年過年的時(shí)候，抖音推出請(qǐng)全國(guó)人民看電影的活動(dòng)，這個(gè)既可以給自己的APP最推廣，也可以短時(shí)間的激活老用戶，抖音的讓免費(fèi)有的難度采用的是每天8點(diǎn)開始搶購(gòu)，搶到用戶心里當(dāng)然是開心的；因?yàn)榈玫搅?0塊錢的電影優(yōu)惠劵，在得到優(yōu)惠的那一刻，用戶心里肯定是充滿成就感覺的，因?yàn)槭亲约簱尩降摹?/p>

還有一些產(chǎn)品會(huì)做秒殺活動(dòng)價(jià)格設(shè)置的也不高，就是在哪個(gè)時(shí)間段購(gòu)買才有特定的價(jià)格，并且告知用戶是定量的，這樣得到產(chǎn)品的用戶才會(huì)有成就和滿足感，

4）制造驚喜

現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模式已經(jīng)日漸成熟，大部分的功能都已經(jīng)成為了必備功能，在加上市面上大部分的產(chǎn)品賽道都已經(jīng)形成了自己的頭部產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)遵循頭部已經(jīng)培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，這樣的設(shè)計(jì)思維會(huì)造成一定的局限性；因此，我們要想在設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)點(diǎn)上需要給予用戶驚喜，盡量給用戶新的體驗(yàn)，這樣我們的產(chǎn)品才能脫穎而出；我們?cè)谕ㄟ^制造驚喜去影響用戶的時(shí)候，可從以下兩個(gè)策略去行動(dòng)。

①不確定性充滿期待

人們?yōu)槭裁磿?huì)沉迷于賭博和打牌，很大的因素是因?yàn)橄乱话讯汲錆M可能性。無論這一把輸成了什么樣子，下一把都可以讓人充滿信心，換個(gè)角度，如果我們把打牌和賭博所得到的東西量化一樣，例如，你打一天牌，我給你發(fā)工資，一天100，那么這個(gè)打牌吃成癮性也就沒那么大了，因?yàn)槊刻鞜o論怎么打都是固定的，和上班一樣無趣了，失去了不確定性。

所以產(chǎn)品為了讓用戶反復(fù)嘗試而設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)的玩法，就是為了讓用戶在不確定中去期待，當(dāng)用戶憑借自己的運(yùn)氣去得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候那一刻是充滿成就感的。

②在產(chǎn)品中埋彩蛋

彩蛋源自西方復(fù)活節(jié)找彩蛋的游戲，常用于指電影中不仔細(xì)尋覓，會(huì)被忽略的有趣細(xì)節(jié)；還有就是影片劇情結(jié)束后，在演職員表滾屏?xí)r或之后出現(xiàn)的電影片段（通常是一些幽默場(chǎng)景或是跟續(xù)集有關(guān)的情節(jié)線索）。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)里面也可以使用類似的彩蛋設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的彩蛋主要來源于交互設(shè)計(jì)師針對(duì)一些細(xì)節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)新，即在用戶在正常的高效使用完產(chǎn)品后給予用戶意想不到的驚喜且不會(huì)影響用戶的操作。

例如在微信中，輸入百事可樂屏幕里會(huì)真的掉下灌裝的可樂，這種廣告的植入不會(huì)影響用戶也會(huì)有點(diǎn)小意思，在今日頭條客戶端在點(diǎn)贊功能中，長(zhǎng)按點(diǎn)贊會(huì)出來連擊的顯示，給予用戶點(diǎn)贊的積極反饋。

所以的驚喜和彩蛋都是用戶第一次經(jīng)歷才會(huì)有驚喜，如果一個(gè)創(chuàng)意反復(fù)出現(xiàn)，那么用戶有了心理預(yù)期也就沒那么驚喜了，所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，一定要對(duì)產(chǎn)品多打磨細(xì)節(jié)，用戶不斷嘗試每次都有不一樣的體驗(yàn)，不僅用戶有使用過后的愉悅感和發(fā)現(xiàn)驚喜的成就感，設(shè)計(jì)師也會(huì)有不斷給予用戶驚喜的成就感。

7. 拉近距離

當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)陌生的新團(tuán)隊(duì)的去工作的時(shí)候，在工作之余，男生們會(huì)一起喊出去抽根煙，那么在樓梯間抽煙的那一刻我們的關(guān)系會(huì)近很多，也會(huì)閑聊很多事情。

當(dāng)我們收到別人的夸獎(jiǎng)或者賞識(shí)的時(shí)候，我們心里會(huì)產(chǎn)生愉悅感，對(duì)此人也會(huì)產(chǎn)生接近和好感。想要建立良好的親密關(guān)系是相互的，只有產(chǎn)品對(duì)用戶友好，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生友好的親密感。

積極正確的溝通可以讓用戶與產(chǎn)品拉近關(guān)系，增進(jìn)友誼，改善心理賬戶，利于商業(yè)化的轉(zhuǎn)換，例如今天剛剛發(fā)了工資，這個(gè)時(shí)候路過街邊的一個(gè)地?cái)傇谫u水果，賣的是現(xiàn)在比較貴的車?yán)遄樱驗(yàn)檫@個(gè)可能屬于個(gè)人的開支，我們也許會(huì)為了節(jié)省開始而去忍忍，那么在換個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)時(shí)候，有朋友突然拜訪，來家里看你，這個(gè)時(shí)候我們可能會(huì)很大的程度將水果買回去因?yàn)檫@個(gè)屬于社交開支。

因此在產(chǎn)品中，很多付費(fèi)的項(xiàng)目也會(huì)合理的情感化，來引導(dǎo)用戶不同的心理賬戶，從而達(dá)到提升付費(fèi)率。

那我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中拉近與用戶的關(guān)系可以從在4點(diǎn)開始入手：增加交流、放低姿態(tài)、氣氛營(yíng)銷、無障礙化設(shè)計(jì)。

1）增加交流

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中多多少少總是會(huì)讓人不滿意，如果我們不設(shè)立去讓用戶去傾訴的渠道，那么用戶很可能因?yàn)樾闹械牟粷M而去放棄該產(chǎn)品。，那么合理的溝通設(shè)計(jì)應(yīng)該從兩方面去設(shè)計(jì)：鼓勵(lì)溝通、合理使用彈窗。

①鼓勵(lì)溝通

中國(guó)有句老話是這么說的，“啞巴吃黃連，有苦說不出”，指的是心里有苦處，但是沒有辦法說出來。常用來形容人有難言之隱，沒有辦法傾訴或是沒有人可以傾訴。那么我們?cè)诋a(chǎn)品的使用過程中，是需要讓用戶能找到傾訴的渠道的。

例如在抖音刷視頻的過程中，我們看到不喜歡 的視頻，可以反饋不喜歡，抖音會(huì)給下次將不會(huì)推薦類似的視頻，這便是讓用戶的不滿得到發(fā)泄，在微信朋友圈中看到不喜歡的廣告，也可以點(diǎn)擊不喜歡不要推薦，微信也會(huì)反饋下次不會(huì)在推薦類似的廣告，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于將產(chǎn)品與用戶在統(tǒng)一戰(zhàn)場(chǎng)，利用溝通拉近了彼此的關(guān)系。

②合理使用彈窗

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，彈出是一個(gè)非常不討喜的設(shè)計(jì)，我們都玩過王者榮耀，每次進(jìn)入時(shí)，我們關(guān)閉王者榮耀的彈窗起碼的需要30秒，且我們也不會(huì)仔細(xì)的去看，所以彈窗一定要合理的去使用，不然容易引起用戶的方案，如果可以使用系統(tǒng)通知能解決的問題就盡量去使用通知。

③合理使用小動(dòng)畫

人與人之間只溝通才會(huì)有感情。在深圳帶過的人基本都知道，每天上班和下班的高峰期，人們都行色匆匆的在趕路，回到家里也是關(guān)在自己租的房子里做自己的事情，感覺人與人之間都比較冷漠，但是今年過年我回到自己老家的感受就不一樣，白天，大家會(huì)在都在自己家門口曬曬太陽，偶爾還會(huì)串門去聊天，還是畢竟有人情味的。

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是一樣的，我們?cè)诋a(chǎn)品中增加有趣的小動(dòng)畫，能夠讓用戶感受到我們的熱情，起碼是有趣，有區(qū)別的人的產(chǎn)品，可以讓用戶感受到溫暖，拉近彼此的關(guān)系。

2）溝通需要誠(chéng)意

我們溝通的方式有很多，有的是比較敷衍的回復(fù)，有的是誠(chéng)意滿滿的答復(fù)，我們?cè)跍贤ǖ囊?guī)程中也是需要注意方式，才能讓用戶能感受到溫暖與誠(chéng)意，這樣用戶才會(huì)愿意和產(chǎn)品做朋友，從而拉近關(guān)系。

①友好的服務(wù)態(tài)度

我們平時(shí)多多少少也都聽說過海底撈，真正讓海底撈出圈的就是海底撈無微不至的服務(wù)，會(huì)驅(qū)使很多人都去嘗試海底撈無微不至的服務(wù)以及感受下服務(wù)員的熱情。在產(chǎn)品中這套理論也是同樣可以的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品做出來本身就是服務(wù)用戶和解決用戶的需求的，

餓了么的推送會(huì)采用擬人化的消息通知，例如像歡迎用戶去種樹，會(huì)說“主人，你已經(jīng)7天沒澆水了，再不來我就渴死了”，以低姿態(tài)的形式來讓用戶動(dòng)情，從而打開推送消息，會(huì)把餓了么起個(gè)IP名叫餓小寶，感覺就像是陪伴著我們的朋友、小紅書的推送消息也是一樣的策略，都是以擬人化的形式增加產(chǎn)品的親和力，讓溝通更像是人與人之間溝通，而不是在與冰冷的機(jī)器在溝通。

②幽默拉近距離

我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中會(huì)喜歡和幽默的人相處和聊天，因?yàn)檫@樣的人會(huì)給我們無聊的生活增加一點(diǎn)點(diǎn)的趣味。在產(chǎn)品中加入幽默的元素也可以拉近產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系，提升用戶的黏性。

例如在搜狗輸入法的斷網(wǎng)狀態(tài)，會(huì)有一句提示“哎呀~網(wǎng)絡(luò)已斷開，汪仔去太空啦”，以比較俏皮和詼諧的方式來幫用戶調(diào)節(jié)一些負(fù)面的情緒，來轉(zhuǎn)移注意力，支付寶在瀏覽到底部的時(shí)候會(huì)有一句文案“我是有底線的”，這種合適的幽默都會(huì)給人一種可愛、易接近的心理感受。

3）氣氛營(yíng)銷

我們?nèi)丝偸窍矚g各種熱鬧的節(jié)日，當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)一些比較正面的熱點(diǎn)的時(shí)候，我們需要合理的將它去融入我們的產(chǎn)品中，這樣會(huì)讓用戶感受我們就陪伴在用戶的身邊，從而可以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注以及好感，可以提升對(duì)用戶的吸引度。

①記住對(duì)用戶比較重要的日子

我們每個(gè)人都是渴望被關(guān)注的，無論是用戶的生日還是用戶第一次注冊(cè)APP的日子，每一個(gè)用戶都渴望收到祝福，如果在用戶的特殊日期這天產(chǎn)品可以營(yíng)造出獨(dú)特的的氣氛并送與祝福，會(huì)讓用戶和產(chǎn)品的關(guān)系會(huì)更加親密。

例如，當(dāng)用戶生日那天，支付寶會(huì)把閃屏換成生日祝福，網(wǎng)易云音樂也會(huì)在用戶生日當(dāng)天將圖標(biāo)變成生日快樂的字樣，豆瓣會(huì)在用戶注冊(cè)APP當(dāng)天在閃屏上送上自己的祝福語，這些設(shè)計(jì)都會(huì)讓用戶感覺產(chǎn)品懂我，在關(guān)心我的感覺，從而拉近彼此的關(guān)系，

②與用戶一起過節(jié)

當(dāng)兩個(gè)人共同經(jīng)歷一件事情的時(shí)候，這件事情便會(huì)成為兩個(gè)人情感的記憶點(diǎn)，所以節(jié)日也是一樣的，當(dāng)我們周圍的人都是過著同樣的節(jié)日的時(shí)候，也會(huì)我們并不是很了解，也會(huì)去討論去看看，所以當(dāng)用戶打開產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶在關(guān)心同樣的一件事，在感情上也拉近了關(guān)系，增加了友誼感。

這種設(shè)計(jì)形式比較常見的就是當(dāng)有節(jié)日或者熱點(diǎn)新聞的時(shí)候，我們啟動(dòng)頁與皮膚的變化，已經(jīng)首頁banner的替換，都可以去營(yíng)造氣氛，例如當(dāng)國(guó)慶的時(shí)候，淘寶會(huì)將閃屏頁換成慶祝國(guó)慶的設(shè)計(jì)圖，在過圣誕節(jié)的時(shí)候，淘寶也會(huì)把自己的圖標(biāo)設(shè)計(jì)成具有圣誕的樣式，都是為了營(yíng)造與用戶一起過節(jié)的氣氛。

4）無障礙設(shè)計(jì)

蘋果的核心設(shè)計(jì)理念便是要讓所有人能平等的去使用手機(jī)，蘋果公司指平等權(quán)，是一些生理有缺陷也能夠滿足的使用需求，一起營(yíng)造一個(gè)充滿關(guān)愛與關(guān)懷的的現(xiàn)代科技生活，當(dāng)然，我們產(chǎn)品也會(huì)會(huì)面向大眾的使用，在無障礙普及方面多下的心思，可以極大地提升用戶對(duì)產(chǎn)品的友好感。無障礙的設(shè)計(jì)不僅可以讓部分用戶能正常的使用產(chǎn)品，也可以讓普通人用了更加舒心。

①視覺層的無障礙設(shè)計(jì)

視覺障礙主要分兩種情況：一種是視力地下障礙人群，這部分人群分為全盲與弱視人群，另一類是視覺系統(tǒng)障礙人群，一般被人稱為色盲，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球現(xiàn)在約有1.9億的色盲用戶群體，而在特根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，中國(guó)約有1731萬的視障群體，其中有23.5%是30歲以下的年輕人。不得不承認(rèn)，我國(guó)的視障群體不在少數(shù)，而他們?cè)谌粘５纳钪?，也需要手機(jī)進(jìn)行溝通與娛樂，所以對(duì)于“智能手機(jī)”，視覺障礙者與我們正常人有同樣的需求。所以我們無障礙設(shè)計(jì)需要針對(duì)這兩類人群做出特定的設(shè)計(jì)。

不過慶幸的是，現(xiàn)在有很多的手機(jī)廠商都在為視覺障礙群體，考慮切實(shí)可行的解決方案。其中iPhone無障礙系統(tǒng)中的3個(gè)功能，算是不錯(cuò)的典范。

針對(duì)視覺障礙的人群，我們需要遵循各家手機(jī)給出的適配方案，去積極的增設(shè)按鈕的讀音，對(duì)于視覺障礙者來說，聽覺無疑是他們使用智能手機(jī)時(shí)，最有效的感官。當(dāng)視覺障礙者用手機(jī)觸碰到某個(gè)APP圖標(biāo)，手機(jī)不會(huì)打開該APP，而是會(huì)有旁白提示，它會(huì)告訴你這是什么APP。

對(duì)于色盲用戶，推薦的解決方式是不能單單只依靠顏色傳達(dá)諸如狀態(tài)指示、區(qū)分視覺控件、實(shí)時(shí)響應(yīng)等信息，如果只用顏色區(qū)分，可能會(huì)讓一些用戶不方便、甚至不能分辨2中顏色的區(qū)別。

三、設(shè)計(jì)師需要了解的心理學(xué)

作為設(shè)計(jì)師，不能忽視心理學(xué)。人類大腦的這些原則，決定了人們對(duì)你的設(shè)計(jì)作何反應(yīng)、如何相互作用。而設(shè)計(jì)的應(yīng)用價(jià)值和帶來的實(shí)際效果，在商業(yè)世界是非常重要的，這樣我們?cè)谝龑?dǎo)用戶情感的時(shí)候才能做出正確的決策，

1. 沉錨效應(yīng)

錨定效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現(xiàn)象，沉錨效應(yīng)普遍存在于生活的方方面面。第一印象和先入為主是其在社會(huì)生活中的表現(xiàn)形式。

也便是用戶在我們產(chǎn)品第一次看的價(jià)格或者時(shí)間，品牌的屬性都會(huì)有一個(gè)心理的錨點(diǎn)，所以一般的低端品牌想往高端去發(fā)展往往是比較困難的要么重塑品牌，要么做一個(gè)子品牌，當(dāng)我們能明白這個(gè)道理的時(shí)候，就可以知道今年小米為什么要做一個(gè)紅米的品牌，也便是要打破別人對(duì)小米低端品牌的概念，讓紅米負(fù)責(zé)下沉市場(chǎng)，小米品牌負(fù)責(zé)往高端去探索。

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中也是一樣的，為什么大部分的電商的價(jià)格頁面都會(huì)有原價(jià)和促銷價(jià)，便是要在用戶心里種下一個(gè)錨點(diǎn)。

2. 登門檻效應(yīng)

又叫留面子效應(yīng)，指的是在向別人提出自己真正要求之前先向別人提出一個(gè)大要求，待別人拒絕之后在提出自己真正比較小的要求，那別人答應(yīng)自己要求的可能性就會(huì)增加。

我們?cè)诋a(chǎn)品中的應(yīng)用主要是會(huì)將一個(gè)復(fù)雜的交互步驟將它拆分成多個(gè)小的步驟，增加用戶中途放棄的成本。

3. 沉沒成本

沉默成本是指已經(jīng)放出但無法回收的成本。我們以流傳比較廣的故事“小猴挖井半途而廢” “猴媽堅(jiān)持終于挖到了水”，這個(gè)比喻是十分恰當(dāng)?shù)?。但是故事沒有指出的是，在小猴已經(jīng)挖出的井繼續(xù)深挖，相比于另開一地繼續(xù)挖是否是更有可能挖到水的？在這個(gè)例子中我們的通常認(rèn)識(shí)便是繼續(xù)挖的可能大，也就是說，不考慮沉默成本的情況下我們也應(yīng)該繼續(xù)挖。

但是換一個(gè)栗子，猜硬幣正反面的賭博機(jī)，都是50%概率，已經(jīng)連續(xù)輸了5次。這時(shí)候人通常會(huì)認(rèn)為“這次總不能再輸了吧”，而事實(shí)上是輸贏仍是50%，這就是誤以為沉沒成本對(duì)未來產(chǎn)生了效用而實(shí)際上沒有。

然而在現(xiàn)實(shí)中，我們很難判斷一件事情對(duì)未來有沒有影響，對(duì)未來的影響有多大。即使是猜硬幣這么清晰明確的事情，人們依然會(huì)傾向于認(rèn)為“之前付出的之后會(huì)有回報(bào)”，更不要說現(xiàn)實(shí)中這么多模棱兩可的事情了，在這種情況下做出的決定往往就高估了沉默成本對(duì)未來產(chǎn)生的影響，所以才會(huì)難以放棄。

之前早期騰訊大家都在騰訊QQ開過鉆石業(yè)務(wù)吧，當(dāng)時(shí)是開通之后，次月選擇不在開通，成長(zhǎng)值將以每天10點(diǎn)往下掉，這便是利用沉默成本讓引導(dǎo)提高復(fù)購(gòu)率。

4. 吊橋效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)人提心吊膽的走過吊橋的一瞬間，抬頭發(fā)現(xiàn)了一個(gè)異性，這是最容易產(chǎn)生感情的情形。因?yàn)榈鯓蛏咸嵝牡跄懸鸬男奶铀?，?huì)被人誤以為是看見了命中注定的另一半而產(chǎn)生的反應(yīng)。這就是為什么電影里英雄救美后，美女都會(huì)愛上那個(gè)救她的英雄的原因。所以，要想吸引一個(gè)人，約會(huì)的時(shí)候可以盡量選擇那些刺激的游戲，或者看恐怖的電影。

其本身是通過場(chǎng)景產(chǎn)生的效果，讓用戶誤以為是產(chǎn)品產(chǎn)生的效果，例如我們常見的保健品，很多年便有人指出保健品其實(shí)是個(gè)騙局，其只是吃了對(duì)身體無害，有沒有好處那便是各有各是說法。

如一些打卡活動(dòng)，讓你每天去堅(jiān)持打卡，并不是這個(gè)課程有多好，而是有人在監(jiān)督你每天堅(jiān)持。用打卡你堅(jiān)持提升的點(diǎn)來默認(rèn)是有人幫助你在成長(zhǎng)。

5. 證實(shí)性偏見

「證實(shí)性偏見」是指?jìng)€(gè)人無論合乎事實(shí)與否，均偏好支持自己的成見、猜想的傾向。人們傾向于證實(shí)某種假設(shè)或規(guī)則，而很少去證偽它們。

比如追星，喜歡某的人，喜歡的理由也是不一樣的，帥、優(yōu)秀、勤奮、人品好的理由。而不喜歡某明星的人，有各種他娘炮、虛偽、善妒、敷衍、丑陋的理由。喜歡某明星的人，叫他愛稱，不喜歡某明星的人，叫人家馬猴。兩派水火不容，相信見了面，能打起來。簡(jiǎn)單的說，就是“用戶認(rèn)為自己是對(duì)的，就會(huì)不斷的證明自己是對(duì)的”。

例如美團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)自己的品牌調(diào)性“干啥都省錢”就是用來肯定用戶的選擇，堅(jiān)定立場(chǎng)，告訴用戶你選擇我是沒有錯(cuò)的。

6. 從眾效應(yīng)

從眾效應(yīng)，是指當(dāng)個(gè)體受到群體的影響（引導(dǎo)或施加的壓力），會(huì)懷疑并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是指，個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說的“隨大流”。

這一點(diǎn)就更好理解了，可以說我們無時(shí)無刻不在受到從眾效應(yīng)的影響，感受最深的相信應(yīng)該就是等紅綠燈了，如果你和一群人在等紅綠燈，有一哥們等不及了，闖了紅燈，這個(gè)時(shí)候，你還是比較堅(jiān)定的，做個(gè)文明人，不闖紅綠燈，緊接著，一個(gè)兩個(gè)三個(gè)……都隨那哥們而去，這個(gè)時(shí)候你就難說了。

就連做善事這種事情，我們都會(huì)受到從眾效應(yīng)的影響，如果捐款箱里有錢，那你可能會(huì)更愿意捐一些，再如果捐款箱上面寫幾個(gè)字“路過的10個(gè)人，九個(gè)人都捐了”，那你的意愿可能又會(huì)強(qiáng)一些。

也就是為什么，很多品牌都會(huì)把數(shù)據(jù)拿出來說話了，注冊(cè)數(shù)據(jù)、銷量數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不行的，直接用“更多”二字，“xxx，更多人的選擇”，不可否認(rèn)，它們都會(huì)有形無形的影響你的決定。

在刷單風(fēng)險(xiǎn)之大、成本之高的情況下，仍然有那么多的商家會(huì)選擇用刷單的方式去提升自己店鋪的銷量，還不是因?yàn)?，銷量的高低已經(jīng)成為消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的因素之一了。

7. 棘輪效應(yīng)

棘輪效應(yīng)，是指人的消費(fèi)習(xí)慣形成之后有不可逆性，即易于向上調(diào)整，而難于向下調(diào)整。尤其是在短期內(nèi)消費(fèi)是不可逆的，其習(xí)慣效應(yīng)較大。這種習(xí)慣效應(yīng)，使消費(fèi)取決于相對(duì)收入，即相對(duì)于自己過去的高峰收入。消費(fèi)者易于隨收入的提高增加消費(fèi)，但不易于收入降低而減少消費(fèi)，這種特點(diǎn)被稱為棘輪效應(yīng)。

例如我們?cè)谕嬗螒蚝涂措娪暗臅r(shí)候都會(huì)有道具使用和會(huì)員試用，便是在培養(yǎng)玩家的習(xí)慣，當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣形成之后有不可逆性。

四、總結(jié)

設(shè)計(jì)師要有“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，以人為本既是價(jià)值觀，也是方法論。設(shè)計(jì)的始終都要圍繞以人為本展開。

我們?cè)O(shè)計(jì)的目的便是改進(jìn)昨天不完善的事物和產(chǎn)品，使之充滿溫暖，能夠直達(dá)人的內(nèi)心，這邊我們?cè)诋a(chǎn)品中去融入情感化設(shè)計(jì)的目的。

文章參考內(nèi)容來源：

《設(shè)計(jì)心理學(xué)3-情感化設(shè)計(jì)》

《規(guī)律與邏輯：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)法則》

本文由 @張鼎_Ending 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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