這個(gè)時(shí)節(jié)是各大互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行校招的時(shí)候，筆者遂將準(zhǔn)備了許久的關(guān)于搜索的一點(diǎn)小小思考放將出來(lái)，不希望 BAT 校招失利后，埋落塵中。

服務(wù)之論

展望互聯(lián)網(wǎng)的方向，互聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷著變革，用戶主導(dǎo)地位的突出促使每一個(gè)服務(wù)提供方為用戶而服務(wù)。而用戶的主導(dǎo)型行為在將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變成服務(wù)。

按照我國(guó)通用的三種產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身就屬于第三產(chǎn)業(yè)，也叫“服務(wù)業(yè)”。對(duì)比一些我們較為熟悉的服務(wù)類別，比如理發(fā)。理發(fā)這個(gè)服務(wù)發(fā)生的時(shí)候，用戶需要做的事情就是將自己的需求交出來(lái)，交給理發(fā)師，由理發(fā)師來(lái)將這個(gè)需求變現(xiàn)，而被服務(wù)的人是不需要消耗什么，唯一的消耗就是為服務(wù)買單，還有就是時(shí)間上的消耗。餐飲業(yè)也差不多，異的是用戶需要將自己的需求釋放到現(xiàn)有或餐廳有能力做出來(lái)的產(chǎn)品的上，同是將需求提交后，顧客吃就行了，需要付出的只是金錢。

雖然理論界對(duì)于服務(wù)的定義還存在著爭(zhēng)議，但是類比大部分的服務(wù)業(yè)我們可以這樣說(shuō)，服務(wù)業(yè)要做的就是將顧客解放出來(lái)，用戶的需求變現(xiàn)過(guò)程中，不需要顧客過(guò)多的參與，顧客直接享受需求變現(xiàn)后的服務(wù)即可。按照這樣一種論斷，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在演變?yōu)橐环N服務(wù)的時(shí)候，需要的是將用戶不必要的消耗給消滅掉，這樣才符合服務(wù)的定義。

長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴

搜索引擎從產(chǎn)品形態(tài)上來(lái)講，是一個(gè)長(zhǎng)尾“聚合器”。主要體現(xiàn)為用戶交付的需求差異化嚴(yán)重，而已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大分類無(wú)法細(xì)分概括進(jìn)去的需求，都可以通過(guò)搜索引擎進(jìn)行初步解決。百度在移動(dòng)平臺(tái)端推的“輕應(yīng)用”可以理解為其對(duì) PC 端的產(chǎn)品理念在移動(dòng)端的表現(xiàn)，并沒(méi)有擺脫其作為一個(gè)長(zhǎng)尾“聚合器”無(wú)法將差異化的需求深入的滿足。如此說(shuō)來(lái)，搜索引擎產(chǎn)品形態(tài)處在一個(gè)尷尬的位置，對(duì)于內(nèi)容，可以抓取到，但是內(nèi)容卻不是自己產(chǎn)生的，所以在對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工的時(shí)候，具有局限性。

搜索引擎全面來(lái)講，是一個(gè)覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品。從需求上來(lái)講，用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的需求大部分是可以通過(guò)搜索引擎實(shí)現(xiàn)。需求可以分為：強(qiáng)需求和弱需求。強(qiáng)需求的通俗解釋應(yīng)該是具有一定規(guī)律性的群體性需求，當(dāng)然包括了一直談的“剛需”；弱需求更像是位于需求長(zhǎng)尾上的眾多需求，相對(duì)于強(qiáng)需求而言，需求方體量小，需求頻度低等。按照長(zhǎng)尾理論，將需求分為兩部分：頭部和尾部，分別對(duì)應(yīng)著強(qiáng)需求和弱需求。頭部需求涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中將用戶某一需求作為切入點(diǎn)而打造的產(chǎn)品，有點(diǎn)像騰訊公司的業(yè)務(wù)體系，還有垂直搜索領(lǐng)域。

尾部是為頭部無(wú)法顧及到的需求，個(gè)人定義為：個(gè)性化需求。電子商務(wù)網(wǎng)站上表現(xiàn)出來(lái)的明顯的長(zhǎng)尾效應(yīng)，從需求層面來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體需求的差異化所引發(fā)的現(xiàn)象。當(dāng)然類似長(zhǎng)尾需求依然可以定義為具有一定規(guī)律性的群體需求，因?yàn)樯唐返氖鼙娨话闱闆r下是不會(huì)出現(xiàn)單個(gè)的情況，而需求中參雜了情緒，性格等因素的時(shí)候，尋找規(guī)律顯得很困難。

以音樂(lè)產(chǎn)品為例，按照曲風(fēng)，情緒等細(xì)分條件對(duì)音樂(lè)進(jìn)行分類是站在科學(xué)的角度進(jìn)行邏輯性的分類，將每一個(gè)元素進(jìn)行量化，具有邏輯性的“是”與“否”，并沒(méi)有對(duì)其中存在的“不確定性”進(jìn)行劃分，所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，電腦的邏輯性依然是線性邏輯，而人腦的邏輯方式卻并不局限在線性邏輯當(dāng)中。這樣就造成了個(gè)性化的需求可能只存在于個(gè)體，而不是一個(gè)不管大小的群體當(dāng)中。

頭部需求與尾部需求構(gòu)成了搜索引擎需求的全部，同時(shí)也概括了搜索引擎的內(nèi)容源。頭部需求所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容源具體表現(xiàn)為垂直搜索領(lǐng)域，是相對(duì)成熟的需求滿足過(guò)程，這部分的資源可以很好的在人為規(guī)則下進(jìn)行釋放。類似于百度如今對(duì)“框計(jì)算”的部分實(shí)現(xiàn)主要集中在現(xiàn)有資源能夠很好解決的領(lǐng)域，而對(duì)于一些破碎的尾部需求是需要通過(guò)技術(shù)手段來(lái)分析“需求表達(dá)式”，再輾轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容源中進(jìn)行加工提取。同時(shí)，尾部需求釋放出來(lái)的能量是由于“個(gè)性化”差異性造成的，對(duì)于單個(gè)用戶的意圖分析決定了搜索需要將每一個(gè)用戶當(dāng)作一個(gè)“自然人”來(lái)進(jìn)行服務(wù)，因此會(huì)涉及到用戶的全網(wǎng)信息收錄于分析，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的且不容易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

前向 or 后向

上面提到支持搜索引擎的內(nèi)容源面臨著邊緣化的問(wèn)題，而百度等搜索引擎現(xiàn)有的盈利模式都是通過(guò)搜索結(jié)果列表的廣告付費(fèi)來(lái)支持（當(dāng)然，廣告聯(lián)盟等暫時(shí)不被考慮）。這樣的盈利模式主要依靠的是流量渠道，搜索引擎把控了流量渠道，然后將流量分發(fā)出去，如此搜索引擎就可以向內(nèi)容源進(jìn)行收費(fèi)。這就是典型的“后向收費(fèi)”模式。

但是我們仔細(xì)品讀前文提到的百度“框計(jì)算”和“服務(wù)論”，用戶的需求在搜索結(jié)果頁(yè)就能夠被很好的滿足，用戶不再需要通過(guò)搜索結(jié)果頁(yè)跳轉(zhuǎn)到某一個(gè)網(wǎng)站，不會(huì)對(duì)某個(gè)內(nèi)容網(wǎng)站做出實(shí)質(zhì)性的流量貢獻(xiàn)，那么流量分發(fā)對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)會(huì)被弱化。在整個(gè)鏈條上的搜索引擎主要的盈利方式將會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，而這種改變必定會(huì)出現(xiàn)一種主盈利模式的遷移。

我們知道，線下的服務(wù)業(yè)盈利模式是通過(guò)向被服務(wù)者收取服務(wù)費(fèi)，這種收費(fèi)方式若是按照互聯(lián)網(wǎng)盈利模式來(lái)講是屬于典型的“前向收費(fèi)”模式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭，每一個(gè)的主要盈利方式都有著各自的特色，百度是典型的后向收費(fèi)模式，騰訊則是典型的前向模式，而阿里比較混雜，主要還是向商戶收費(fèi)的后向收費(fèi)模式。從這里來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品偏向于服務(wù)類別的是依靠前向的收費(fèi)模式，而更偏向于工具的產(chǎn)品是后向的收費(fèi)模式。若是阿里能夠滿足個(gè)體對(duì)于購(gòu)買商品的個(gè)性化需求，那么這個(gè)模塊是可以向用戶進(jìn)行收費(fèi)的，或者是通過(guò)增值的形式豐富盈利模塊，這些都是可以想象的。

那么當(dāng)一個(gè)搜索引擎發(fā)展到可以直接解決用戶的需求，那么依靠搜索引擎的單一盈利模式將迎來(lái)多元化的爆發(fā)，而依靠搜索與內(nèi)容的結(jié)合將成構(gòu)成一個(gè)搜索引擎盈利的巨大想象空間。

入口之論

入口是一個(gè)很不好拿捏的話題，入口之論爭(zhēng)吵了太久，也有太多產(chǎn)品渴望成為一個(gè)入口。就我個(gè)人的理解，大部分談?wù)撊肟诘娜耸钦驹赑C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)說(shuō)入口話題。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的我們知道是流量，而入口就是流量的承載體，一個(gè)產(chǎn)品是否為入口就是看其承載流量的體量。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，玩法改變了，不再是流量變現(xiàn)的老手段，而是依靠服務(wù)向用戶收費(fèi)。

何為入口，就我理解而言，入口即是你看到了一個(gè)很正的妹子，然后通過(guò)各種方式去認(rèn)識(shí)這個(gè)妹子，不管是街頭搭訕，社交網(wǎng)絡(luò)，還是通過(guò)朋友輾轉(zhuǎn)的幫助，都是你認(rèn)知這個(gè)妹子的一種方式。任何一個(gè)“缺口”都有潛力成為一個(gè)“門”，但是妹子的個(gè)人喜好決定了哪些缺口是可用、優(yōu)勢(shì)明顯的，哪些口是一觸碰就會(huì)粉身碎骨的。

入口說(shuō)到底只是一個(gè)“圈地運(yùn)動(dòng)”，然后再地里進(jìn)行放養(yǎng)，能養(yǎng)出又膘又壯的肯定是好事，就算養(yǎng)不出來(lái)，地占著了還可以租給別人養(yǎng)不是。

而放在產(chǎn)品上來(lái)講，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司不管是在進(jìn)行圈地運(yùn)動(dòng)上還是在放養(yǎng)上，產(chǎn)品的還壞，是否足夠吸引用戶，為用戶解決實(shí)際的問(wèn)題，才是重點(diǎn)。所以從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，商業(yè)上的手段不及在產(chǎn)品上進(jìn)行深耕細(xì)耘。

輸入

從需求的角度簡(jiǎn)單理解互聯(lián)網(wǎng)世界，可以將互聯(lián)網(wǎng)世界概括為：輸入-處理-輸出，的過(guò)程。這里我單獨(dú)說(shuō)說(shuō)“輸入”這個(gè)過(guò)程?！拜斎搿笔菍儆诮换サ倪^(guò)程，是用戶與計(jì)算機(jī)之間的互動(dòng)，是如何將自己的需求告訴給計(jì)算機(jī)。而這個(gè)過(guò)程就是“輸入”的過(guò)程。

不管是搜索引擎需要進(jìn)行文本輸入而后返回結(jié)果，還是用戶打開手機(jī)應(yīng)用獲取內(nèi)容，從需求層面來(lái)講，都是輸入端口，將需求輸入計(jì)算機(jī)載體，從而得到自己想要的信息。當(dāng)然輸入后面臨的用戶自發(fā)的信息篩選是屬于處理的過(guò)程了。

舉例來(lái)說(shuō)，用戶打開智能手機(jī)上的百度新聞app，用戶將自己想要看新聞的需求放置于百度新聞這個(gè)產(chǎn)品上，這個(gè)行為就是“需求的輸入”，而用戶在選擇哪些新聞是自己想讀的，哪些看一眼標(biāo)題就夠了的，這些都屬于“處理”的過(guò)程。

如此看來(lái)，“輸入”端口就可“入口”有著相似的意味了。但是“輸入”作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，它的重要性體現(xiàn)在用戶的需求是通過(guò)某種方式傳達(dá)給計(jì)算機(jī)。其中的某種方式是值得搜索引擎細(xì)細(xì)玩味的地方。我們知道通用搜索是通過(guò)文本這種最適合與機(jī)器交互的人類自然行為來(lái)進(jìn)行需求表述，后來(lái)在圖片搜索中可以通過(guò)將本地圖片上傳，然后搜索原圖等；此后語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟，讓語(yǔ)音作為需求“輸入”方式讓“輸入”的方式更加接近人類的自然行為。

而怎么樣使“輸入”的方式更加自然，更適合人類的自然行為，不僅可以讓搜索變得更加舒適，同時(shí)可以將無(wú)法用語(yǔ)言表述的搜索需求解放出來(lái)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，Google Glass雖然在產(chǎn)品形態(tài)上依然不成熟，但是其關(guān)于對(duì)人類自然行為“輸入”的探索精神，是可敬的。

我理解的搜索引擎

無(wú)論什么產(chǎn)品，只要是面向廣大用戶的，都可以拉出來(lái)一條線：以用戶為中心。說(shuō)到底就是解決用戶的需求，也是破除用戶痛點(diǎn)。所以可以說(shuō)“需求”是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的流程以及生命周期之中的。

上圖是筆者自己理解的搜索引擎架構(gòu)。整個(gè)架構(gòu)分為一個(gè)主體加四個(gè)部分。主體是從需求的層面來(lái)理清這樣一條線索。而四個(gè)部分則是考慮怎樣整合資源以更好的為了用戶的需求而推陳出新，不斷迎向用戶的G點(diǎn)。

整個(gè)流程可以概括為：

• 第一步：用戶通過(guò)最適宜當(dāng)前環(huán)境下的輸入方式進(jìn)行需求輸入；
• 第二步：需求輸入后則是通過(guò)技術(shù)手段來(lái)分析用戶的需求中的意圖何在，同時(shí)結(jié)合用戶行為庫(kù)中的具有規(guī)律性的用戶意圖以及個(gè)體用戶的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步分析用戶的行為意圖；
• 第三步：技術(shù)在分析用戶意圖的過(guò)程中，會(huì)直接將用戶的需求進(jìn)行導(dǎo)向，視頻類需求直接導(dǎo)向視頻的內(nèi)容中，生活類問(wèn)答則直接導(dǎo)向相應(yīng)的欄目（比如百度知道，知乎這樣的專業(yè)問(wèn)答體系）；
• 第四步：內(nèi)容（垂直搜索）中，將用需求涉及到的內(nèi)容進(jìn)行提取，同時(shí)進(jìn)行處理；
• 第五步：經(jīng)過(guò)前面的處理，結(jié)果則已經(jīng)出來(lái)了，此時(shí)，鑒于用戶需求中所涉及的內(nèi)容載體不一，可能是新聞，可能是視頻等，所以結(jié)果的呈現(xiàn)上，在每一種不同內(nèi)容上所表現(xiàn)出來(lái)的呈現(xiàn)方式具有差異性；同時(shí)考慮到用戶使用的環(huán)境與場(chǎng)景，如PC、移動(dòng)端、智能電視等，所以又出現(xiàn)了差異性；對(duì)兩者進(jìn)行綜合，進(jìn)而能以盡可能舒服的方式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。

整個(gè)流程中應(yīng)不斷的減少需要用戶進(jìn)行選擇的事項(xiàng)，這也是前面提到服務(wù)時(shí)所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。用戶直接享用結(jié)果，效率優(yōu)先。

互聯(lián)網(wǎng)世界是真實(shí)世界的映射，用戶是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主體，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式也要求產(chǎn)品對(duì)用戶進(jìn)行理解，在明確用的前提下戶需求，輸出用戶滿意的結(jié)果，這樣的產(chǎn)品才能成為受用戶歡迎的產(chǎn)品。所以搜索引擎需要通過(guò)對(duì)用戶輸入和結(jié)果輸出給用戶這兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，使使用的方式更加自然，使獲得結(jié)果的方式更自然。

搜索引擎進(jìn)行需求處理的過(guò)程中，技術(shù)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是必要條件。重點(diǎn)卻在于怎么樣用技術(shù)來(lái)排列內(nèi)容，從而得出最適合用戶的需求的結(jié)果。前文說(shuō)到搜索引擎解決的是“長(zhǎng)尾”需求，而搜索的長(zhǎng)尾需求里所涉及的內(nèi)容卻是可以從與長(zhǎng)尾相對(duì)應(yīng)的“頭部”需求里產(chǎn)生。對(duì)頭部需求的有效歸納與解決，而后延伸到尾部需求，此時(shí)需要對(duì)用戶的深入了解，將搜索需求分化到每一個(gè)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品之上，通過(guò)個(gè)體產(chǎn)品對(duì)需求的消化來(lái)反哺搜索需求。

即搜即得不僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，更是一個(gè)產(chǎn)品與內(nèi)容的問(wèn)題。

文章來(lái)源：極客公園

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