編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品研發(fā)流程中，產(chǎn)品交互設(shè)計一般需要根據(jù)用戶需求及企業(yè)需求，做出一定方案，以求解決某個問題。而全流程的交互設(shè)計不再局限于短暫互動，而是追求持續(xù)性地參與。本篇文章里，作者總結(jié)了全流程交互設(shè)計的定義、及交互設(shè)計參與過程中的流程要點，一起來看一下。

前言

怎么樣才算是具備全流程的設(shè)計能力。

一、什么是全流程的交互設(shè)計師

1. 我所認為的常規(guī)交互設(shè)計師，應(yīng)是這樣定義的

當(dāng)用戶在使用某一款產(chǎn)品時（包含C/B端），產(chǎn)品按照事前設(shè)計好的流程與使用者進行互動，幫助用戶解決某一痛點或者說幫助用戶理解某一款產(chǎn)品，并進一步地為企業(yè)、用戶互相帶來利益。

2. 我所認為的全流程交互設(shè)計師，應(yīng)是這樣定義的

在自然流量下，用戶在某一場景中，發(fā)現(xiàn)了某款產(chǎn)品。

首先是能設(shè)計用戶的眼神與我們產(chǎn)品（廣告）產(chǎn)生了怎樣交互行為（眼動）；其次是設(shè)計了用戶準備使用時的動作；再次才是用戶，體驗到了設(shè)計流程（隱性）和利用設(shè)計方案并實現(xiàn)雙方的互利。最后設(shè)計師在灰度上線后會根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況，進行迭代優(yōu)化，以便完美地上線。

全流程交互設(shè)計師不再局限于產(chǎn)品本身內(nèi)的觸覺與他人進行短暫或持續(xù)性的互動。根據(jù)不同情況下嗅覺、聽覺、味覺等等，同樣也需要設(shè)計交互行為。即最終目的，都是滿足用戶達到某一預(yù)期，企業(yè)從而獲利。

二、全流程中的7確定1復(fù)盤

1. 確定設(shè)計目的

設(shè)計的核心在于目的，基于目的的設(shè)計，才能避免無效的設(shè)計，最終才能通過設(shè)計去解決問題做正確的事情。

舉個例子：海底撈

海底撈，它的產(chǎn)品是火鍋（主營），但是他的賣點其實是服務(wù)體驗，他希望每一位顧客都能感受到有求必應(yīng),無微不至的服務(wù)。所以海底撈設(shè)計的目的就是，給客人完善貼心的服務(wù)體驗（我遇到個夸張的就是，顧客衣服因蘸醬弄臟了，服務(wù)員跑去買了一件給顧客……）。

再舉個例子：京東618

它的618活動設(shè)計目的是：打造plus盛典、提升權(quán)益及品牌感知。然后提煉關(guān)鍵詞「品牌盛典」「專屬權(quán)益」「用戶感知」。再通過2個角度（業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)）進行詮釋。給上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，確認無誤后，最終產(chǎn)出交付物。

2. 確定目標用戶

這一環(huán)節(jié)主要分為3個步驟。

1）尋找相關(guān)用戶

你的產(chǎn)品價值能解決哪一類的用戶群體，并盡可能地進行細分。

重點：優(yōu)先滿足容易被滿足的用戶。

2）用戶畫像

通過定性調(diào)研將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化（虛擬），從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。

3）對用戶進行分層

以B端為例：購買你的SaaS服務(wù)的人是戰(zhàn)略管理層；起到管理作用、查看數(shù)據(jù)的是中層管理；那么最終才是執(zhí)行層使用。不同層級的用戶，職權(quán)邊界也是不一致的，那么使用的目的都是不同的。

人話就是：選取用戶特征進而劃分成不同的用戶群，進而制定不同的產(chǎn)品策略來滿足其差異化需求，從而充分發(fā)揮每個層級用戶的價值，達成產(chǎn)品目標。

3. 確定用戶場景

即什么「用戶」在什么「時間」什么「地點」「做什么」具體「怎么做」來達成什么「目的」。

提煉用戶場景——優(yōu)化體驗，可以看看這篇文章《需求分析：如何精準洞察場景中的用戶需求？》

4. 確定用戶需求

即在具體場景中，目標用戶的目標事件。

從設(shè)計的角度中去確定用戶需求，可以看看這篇文章，《設(shè)計拆解：想要找到設(shè)計方向和優(yōu)化方向的，請你一定要看！》

5. 確定資源

從設(shè)計師角度上：設(shè)計師在做完心滿意足的設(shè)計產(chǎn)出物后，被開發(fā)直接回絕說做不到。這種情況大家應(yīng)該經(jīng)常遇見過吧。

大局觀：了解現(xiàn)有資源配比情況下，再進行更好的設(shè)計。

從調(diào)研的角度上：在討論會中，合理的進行工期預(yù)估并告知結(jié)果。

從管理者角度上：要求所有的下屬人員必須清楚的了解當(dāng)前產(chǎn)品功能，避免不同人員做出與現(xiàn)有功能相沖突/重疊的設(shè)計/規(guī)劃。

6. 確定方案流程

方案流程可以是流程圖也可以是交互原型圖。一個好的方案必然是角色清晰的角度上出發(fā)的。誰發(fā)起的、誰參與的、誰結(jié)束的。要詳細展開每一位角色中產(chǎn)生的可能性和漏洞（潛在風(fēng)險），確保方案的嚴謹性。

7. 確定設(shè)計方案

可高保真交互原型、可UI demo。在以最終的結(jié)果進行專家評審，確認無誤后，進行可用性測試。

8. 數(shù)據(jù)復(fù)盤

1）對于B端產(chǎn)品來說

更應(yīng)該注重的是相對值，即上線前后的數(shù)據(jù)對比。

大部分B端產(chǎn)品的設(shè)計初衷就是為了某業(yè)務(wù)流程的降本增效。關(guān)鍵就看設(shè)計的產(chǎn)品，在上線后給公司的降低了多少的成本，提高了多少的效率。

所以成本、效率才是最核心的指標，也是設(shè)計的產(chǎn)品是否合格的關(guān)鍵因素所在。其次才是某流程的耗時和步驟。

數(shù)據(jù)來源：建議卡表計時可用性測試。定性人員8人。條件不允許的情況下，可以對比前流程與現(xiàn)流程的差異。

2）對于C端產(chǎn)品來說

用戶留存轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。

舉例：C端上線某一營銷活動后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)未達到預(yù)期。查看埋點數(shù)據(jù)，記錄形成漏斗數(shù)據(jù)，去分析在哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)流失用戶。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)埋點——關(guān)鍵流程埋點。

三、總結(jié)

1. 確定設(shè)計目的：避免設(shè)計方向跑偏，確定核心指標；
2. 確定目標用戶：取決于你的主觀目的和客觀市場；
3. 確定用戶場景：何時何地何種情況下使用功能；
4. 確定用戶需求：商業(yè)目的和用戶需求相結(jié)合；
5. 確定現(xiàn)有資源：結(jié)合人力物力等資源出方案；
6. 確定方案流程：誰發(fā)起，誰參與，誰結(jié)束；
7. 確定設(shè)計方案：重新梳理、整理、輸出完整清晰的交互稿；
8. 數(shù)據(jù)復(fù)盤：總結(jié)方案是否成功，依托數(shù)據(jù)合理改正方案。

作者：交互思維鋪子；公眾號：交互思維鋪子

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