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榮耀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)推導(dǎo)（一）
編輯導(dǎo)語：我們在日常使用各種產(chǎn)品時(shí)，會(huì)不會(huì)注意到有些小細(xì)節(jié)深得己心呢？作者在本文提到了幾款產(chǎn)品的“小心機(jī)”，我們一起來看看吧。
本篇文章是在體驗(yàn)產(chǎn)品過程中，對一些小而美的細(xì)節(jié)所吸引進(jìn)而進(jìn)行的整理，希望在平時(shí)工作中能有所幫助。也希望和讀者朋友們進(jìn)行交流，有不合理的地方可以在評論里指出來。
一、「淘寶」能夠快速切換到最近瀏覽商品
1. 使用場景
用戶瀏覽商品時(shí)，想要和剛剛瀏覽過的商品對比較或者想快速找到之前瀏覽的商品，可以回到商品最頂部往下拉可以查看到之前的瀏覽記錄并且可以點(diǎn)擊直接進(jìn)入之前的商品詳情頁 。
2. 設(shè)計(jì)思考
- 針對用戶： 用戶在瀏覽商品的過程中，方便用戶在商品詳情頁進(jìn)行商品間的對比；在忘記收藏或加入購物車的商品可以通過這種方式找到。
- 針對產(chǎn)品：增加產(chǎn)品的曝光，有助于提高商品下單率；增加用戶在產(chǎn)品上的停留時(shí)間 。
3. 總結(jié)
淘寶通過在詳情頁頂部下拉出現(xiàn)瀏覽記錄，操作隱藏較深對用戶不會(huì)有干擾，同時(shí)在不經(jīng)意的操作中可以幫助用戶找到之前的記錄進(jìn)行對比，提升用戶使用體驗(yàn)。
二、「招商銀行」支持同時(shí)給多人轉(zhuǎn)賬
1. 使用場景
用戶需要給多人轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以通過創(chuàng)建分組進(jìn)行同時(shí)給多人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。在多人轉(zhuǎn)賬金額一致時(shí)，也可以通過一鍵設(shè)置轉(zhuǎn)賬金額 。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：解決用戶在多人轉(zhuǎn)賬過程中的多次重復(fù)操作以及金額核對效率低的問題；
- 針對產(chǎn)品：通過創(chuàng)建分組優(yōu)化多人轉(zhuǎn)賬的流程，提高轉(zhuǎn)賬的效率，提升用戶的使用率。
（2）設(shè)計(jì)方案
①可以通過選擇歷史轉(zhuǎn)賬人員或者新增新的人員創(chuàng)建轉(zhuǎn)賬群組，在進(jìn)行多人轉(zhuǎn)賬的過程中直接選擇需要轉(zhuǎn)賬的群組進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，同時(shí)可以創(chuàng)建多個(gè)不同人員的群組，也可以對已創(chuàng)建好的群組進(jìn)行增刪改 。
②在選擇好需要轉(zhuǎn)賬的群組支持一鍵設(shè)置所有人的金額，同時(shí)支持單人金額的設(shè)置，在所有金額的最上方會(huì)展示轉(zhuǎn)賬的總金額，方便核對金額的對錯(cuò) 。
3. 總結(jié)
對于一個(gè)好的操作流程在提升用戶的效率的同時(shí)，也要幫助用戶減少出錯(cuò)率。對于招商銀行多人轉(zhuǎn)賬的場景下，金額是最容易出錯(cuò)也是最需要嚴(yán)謹(jǐn)對待的內(nèi)容，給了一鍵設(shè)置金額和金額的總額的方案，減少出錯(cuò)率的同時(shí)還方便核對。
三、「知群設(shè)計(jì)圈」有趣的點(diǎn)贊交互
1. 使用場景
用戶在瀏覽設(shè)計(jì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)作品很贊，想要表達(dá)對作品的喜歡，從而進(jìn)行評價(jià)。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：調(diào)動(dòng)用戶參與評價(jià)的積極性；
- 針對產(chǎn)品：優(yōu)化評價(jià)的表現(xiàn)形式，解決用戶參與度不高的問題，提升產(chǎn)品的趣味性。
（2）設(shè)計(jì)方案
①通過數(shù)據(jù)可視化的方式展示喜歡和不喜歡的數(shù)據(jù)，以及情感化的微動(dòng)畫調(diào)動(dòng)用戶評價(jià)的積極性，數(shù)據(jù)以百分比的展示方式，避免參與人數(shù)少的尷尬也給人參與度很高的錯(cuò)覺。
②通過作者的頭像邊上“評價(jià)一下這個(gè)作品吧”的對話框，給人感覺作者很希望能夠得到大家的反饋，增加用戶評價(jià)的概率。
3. 總結(jié)
通過有趣的交互方式引導(dǎo)用戶對創(chuàng)作者更多的評價(jià)，同時(shí)可以激勵(lì)創(chuàng)作者發(fā)布更多的作品，用戶又可以瀏覽到更多的優(yōu)秀作品，讓整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。
四、「有道翻譯官」強(qiáng)大的拍譯功能幫助理解用戶微表情
1. 使用場景
①用戶在閱讀紙質(zhì)資料時(shí)，某一段內(nèi)容或詞不能準(zhǔn)確理解但打字又比較麻煩時(shí)，可以使用有道翻譯官的拍譯功能，直接給出對應(yīng)的翻譯。
②想要讀懂一個(gè)人的表情時(shí)，可以通過拍譯功能進(jìn)行表情的分析幫助用戶對對方情緒的理解。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：解決用戶在閱讀的過程中，需要花費(fèi)較長時(shí)間編輯長短文字進(jìn)行翻譯的問題，提升用戶閱讀的效率；給用戶無法理解表情提供分析參考，提升用戶理解的準(zhǔn)確性。
- 針對產(chǎn)品：通過拍照的方式讓用戶可以快速上手翻譯和表情的分析，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高產(chǎn)品的使用率。
（2）設(shè)計(jì)方案
① 對于跨多行的文字拍照識(shí)別翻譯，單行文字或詞直接識(shí)別翻譯，避免了編輯文字的麻煩，提高用戶閱讀的效率的同時(shí)提升了用戶的使用體驗(yàn)。
②對于人物表情拍照識(shí)別給出參考的分析，幫助用戶對表情的理解，提升用戶對產(chǎn)品的使用率。
3. 總結(jié)
技術(shù)的升級可以大大地提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
拍譯功能就是通過用戶對相機(jī)使用的熟練度進(jìn)行技術(shù)的擴(kuò)展，加入智能識(shí)別的功能，同樣的操作只是背后技術(shù)的升級，降低用戶的學(xué)習(xí)成本提升用戶對產(chǎn)品的好感度和使用率。
五、「考拉海購」很好運(yùn)用用戶損失厭惡心理，引導(dǎo)用戶購買黑卡會(huì)員
1. 使用場景
最近有618活動(dòng)，去考拉海購上面囤貨，在下單頁面可以看到黑卡會(huì)員會(huì)提示可以再減多少的提示，被這波優(yōu)惠刺激直接開通會(huì)員。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：激發(fā)用戶損失厭惡的心理，購買黑卡會(huì)員，促進(jìn)用戶長時(shí)間在平臺(tái)上購買商品。
- 針對產(chǎn)品：提升黑卡會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。
（2）設(shè)計(jì)方案
下單頁面會(huì)標(biāo)明黑卡價(jià)和當(dāng)前價(jià)的區(qū)分，而且單獨(dú)一個(gè)模塊說明“開通黑卡，本單再減**元”再減的金額用紅色放大的字體凸顯出來，用小手+“點(diǎn)我開卡”的文字指引勾選開通。
勾選后會(huì)有黑卡專享的標(biāo)簽，最終價(jià)格也用會(huì)員價(jià)+優(yōu)惠后價(jià)格區(qū)分說明。通過價(jià)格的優(yōu)惠和黑卡專享標(biāo)簽區(qū)分來滿足用戶賺到的心理，促進(jìn)用戶開通黑卡會(huì)員。
3. 總結(jié)
對于購買商品在下單的過程中價(jià)格是用戶最關(guān)心的點(diǎn)，通過價(jià)格優(yōu)惠對用戶心理進(jìn)行暗示可以很好的促進(jìn)用戶進(jìn)一步的操作，提升了平臺(tái)黑卡會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。
六、「微信」發(fā)朋友圈的隱私保護(hù)
1. 使用場景
今天心情不好不知道找誰開導(dǎo)就想想發(fā)條朋友圈，但是又擔(dān)心讓領(lǐng)導(dǎo)同事或家里長輩看到被誤會(huì)，想想就放棄通過朋友圈來發(fā)泄。
又想到可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)同事和長輩看不到，就快速發(fā)布一條朋友圈發(fā)泄，不好的心情也得到了舒緩。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：解決用戶不想被某些人查看朋友圈內(nèi)容的問題，提升用戶發(fā)布朋友圈的自由度。
- 針對產(chǎn)品：通過優(yōu)化查看權(quán)限設(shè)置的選項(xiàng)，讓發(fā)布朋友圈這個(gè)動(dòng)作更人性化，提升朋友圈發(fā)布轉(zhuǎn)化率。
（2）設(shè)計(jì)方案
在發(fā)布的內(nèi)容編輯好后，內(nèi)容下方可以支持設(shè)置誰可以看默認(rèn)公開，但是可以選擇隱私、部分可見、部分不可見。
發(fā)布后就可以根據(jù)選擇的選項(xiàng)內(nèi)容來決定剛剛發(fā)布的朋友圈哪些人可以查看到，這樣就可以解決一些比較隱私的內(nèi)容被不想看到的人查看到的問題了，也可以讓用戶更安心地發(fā)布朋友圈。
3. 總結(jié)
①隱私保護(hù)可以讓用戶有安全感和信任感。微信的這個(gè)「給誰看的」設(shè)置讓用戶在發(fā)朋友圈不再有顧慮，也可以把朋友圈當(dāng)成個(gè)人的心情日記本。
②微信是熟人社交，在發(fā)布朋友圈時(shí)會(huì)默認(rèn)公開，但是熟人包含領(lǐng)導(dǎo)同事長輩們，有時(shí)一條普通的狀態(tài)不同人的解讀不一樣，有時(shí)人內(nèi)心柔弱的部分也不希望所有人都看到，所以存在設(shè)置查看的權(quán)限避免不必要的麻煩。
七、「招商銀行」購買理財(cái)?shù)娜蒎e(cuò)性設(shè)計(jì)
1. 使用場景
在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，購買金額輸入前、輸入中、輸入后三種情況下的及時(shí)反饋，減少操作過程中由于不清楚規(guī)則而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
2. 設(shè)計(jì)思考
（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)
- 針對用戶：解決用戶在購買理財(cái)過程中由于金額輸入的不合規(guī)而導(dǎo)致的重復(fù)操作。
- 針對產(chǎn)品：通過合理的提示提高產(chǎn)品易用性以及降低購買的出錯(cuò)率，提升理財(cái)產(chǎn)品的購買率。
（2）設(shè)計(jì)方案
①金額輸入前，會(huì)在輸入框提示起購金額或遞增金額，輸入框下方提示最大購買金額的提示，預(yù)防用戶輸入錯(cuò)誤的金額，減少出錯(cuò)率。
②金額輸入中，在金額位數(shù)大于等于3位數(shù)時(shí)，會(huì)在金額上方提示當(dāng)前金額的單位，方便用戶及時(shí)了解輸入的金額減少出錯(cuò)率。
③金額輸入后，如果輸入金額不合規(guī)，會(huì)在下方再次提示錯(cuò)誤原因，同時(shí)提交按鈕會(huì)處于禁用狀態(tài)，方便用戶及時(shí)修正，提升用戶購買率。
④金額輸入合規(guī)后點(diǎn)擊「智能轉(zhuǎn)入」按鈕時(shí)，在賬戶金額不夠時(shí)會(huì)通過彈窗進(jìn)行提示，方便用戶對賬戶余額的操作。
3. 總結(jié)
購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)金額輸入前、中、后的及時(shí)反饋，可以有效的降低用戶出錯(cuò)率，提升用戶購買過程的體驗(yàn)
4. 不足之處
在輸入過程中能夠及時(shí)反饋輸入金額的合規(guī)性以及判斷賬戶余額是否充足，而不是像目前的情況需要在輸入框失去焦點(diǎn)后，才能反饋出金額不合規(guī)以及點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入按鈕后，才提示賬戶余額不足，這樣可以讓用戶提前了解到錯(cuò)誤情況及時(shí)進(jìn)行修改，并提升用戶使用體驗(yàn)，提高下單率。
本文由 @園園 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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