編輯導(dǎo)語：積分如果用得好，是增加用戶粘性和促進用戶活躍的好手段。通過積分可以促進用戶按照我們的想法使用我們的產(chǎn)品，所以積分體系是用戶激勵體系中十分重要的一環(huán)。接下來，本文作者對積分商城進行了分析，看看如何進行更深層次的運營積分。

一般來說，對于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的app來說，為了防止用戶的流失，運營的手段是必不可少的。積分就是其中一種綁定用戶較常見的方式，那通過積分運營的優(yōu)勢是什么呢？

積分其實可以被看作是業(yè)務(wù)方發(fā)行的一種貨幣，代表了用戶在平臺內(nèi)不同行為的價值：一是可以避免許多合規(guī)的問題；二是他的價值是由業(yè)務(wù)方?jīng)Q定的，也就是成本的把控是牢牢握在業(yè)務(wù)方手中。

但是這個價值是否有吸引力，本質(zhì)上取決于積分所能兌換的商品。因此，通過積分商城的建設(shè)，也就是將用戶行為，積分，商品進行掛鉤，來使得積分體系可以被用戶活用，來達(dá)到商家運營的目的。

那么積分體系中商城應(yīng)該如何建設(shè)呢？在建設(shè)的過程中又應(yīng)該特別突出哪些效果呢？

這篇文章主要圍繞這兩個問題，就根據(jù)目前負(fù)責(zé)的運營線產(chǎn)品的經(jīng)驗，在這里跟大家一起分享，溝通下，歡迎留言批評。

這次主要的分享分為三個部分，首先是積分商城呈現(xiàn)的一個整體的效果，也就是目前需要支持哪些功能，然后就是這些效果的實施，也就是如何通過積分商城的后臺來實現(xiàn)這些功能。最后的話，就是針對于上述聊到的積分體系目前的效果，具體的實現(xiàn)，做得一些未來運營的規(guī)劃。

一、積分商城建設(shè)效果，由商城逐步完善構(gòu)建的過程來介紹

首先是商城基礎(chǔ)功能建設(shè)，前端功能后臺靈活可配。

可以想象成一個店鋪需要開業(yè)，第一步就是確定好店鋪需要銷售商品的種類，店鋪的裝修，貨架的擺放，然后開始進貨……那對于互聯(lián)網(wǎng)商城來說就是支持銷售的商品種類，運營位的設(shè)置，商品貨架以及下屬商品的陳列。

這些是用戶最直觀感受到的客戶端頁面，那么對于業(yè)務(wù)方來說在這個部分最重要的就是商城后臺支持這些功能的靈活可配。主要來說就是商品的管理（包括商品形態(tài)設(shè)置，商品類型設(shè)置，單個商品詳細(xì)設(shè)置，并且通過這些設(shè)置，使后臺為商品生成一個唯一的ID）和運營位的管理（包括運營位規(guī)則設(shè)定，運營位上線管理），再更加全面一點可以是商城前端頁面的風(fēng)格模版，隨時變換店鋪的裝修風(fēng)格，今天是性感女仆，明天是青澀蘿莉。

再者是運營活動的支持，系統(tǒng)支持活動的快速上線。

在這些基本功能建設(shè)好了之后，店鋪要開張了，就要搞些開業(yè)的酬賓活動，在這一環(huán)節(jié)，積分商城最重要的功能效果是什么呢？就是支持活動的快速上線。如何支持？

讓我們想象一下自己之前參加的app活動。首先，當(dāng)我們進入商城頁面，被運營位（比如首頁banner和櫥窗banner）的廣告所吸引。點擊運營位進入活動頁面，看到獎品后開始被誘惑到，遂即參加商家的轉(zhuǎn)盤抽獎或者知識問答等等活動。如果運氣好可能會獲得10元的話費，大多數(shù)都是謝謝參與。

而這一套流程的背后實質(zhì)上是運營人員在后臺進行的活動投放，活動生成，獎品發(fā)放，數(shù)據(jù)跟蹤。

1、活動投放

運營人員通過運營位的管理，包括banner管理，跳轉(zhuǎn)的鏈接，來實現(xiàn)活動投放。

2、活動生成

通過活動形式和活動規(guī)則的設(shè)定，包括提前設(shè)定好常見的活動模版，業(yè)務(wù)人員需要上線這些活動的時候，選取相應(yīng)的活動形式設(shè)定規(guī)則后，即可自動上線來實現(xiàn)活動生成。以轉(zhuǎn)盤舉例，業(yè)務(wù)人員在后臺選取轉(zhuǎn)盤的活動模版，配置獎品，以及中獎的概率和規(guī)則。如獎品iPhone12? 是十萬分之一，謝謝參與是百分之九十，話費10元就是剩下的比重。

3、獎品分發(fā)

通過和第三方的對接自動發(fā)放商品。用戶完成了活動之后，假設(shè)中獎，那么商城就要進行獎品的分發(fā)，這里應(yīng)該盡量減少人工干預(yù)的部分。根據(jù)前面設(shè)置的不同的商品形態(tài)，決定商品發(fā)放的流程，比如說移動50元話費 ，這個商品在上架前已經(jīng)設(shè)定好了屬于虛/擬商品-話費類，程序提前設(shè)置了這類商品領(lǐng)取的流程，即用戶填寫好自己的手機賬號自動到賬。

4、數(shù)據(jù)跟蹤

到這里，用戶的活動體驗流程已經(jīng)結(jié)束了，但對于業(yè)務(wù)方來說更加關(guān)心的是活動的數(shù)據(jù)，后臺在這里就需要進行一個活動數(shù)據(jù)的追蹤，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，為了后續(xù)更好運營。

最后，我們需要對整個積分體系進行成本控制。

在完成了商城的基礎(chǔ)建設(shè)，活動運營之后，接下來積分商城還需要提供什么功能呢？正如積分是業(yè)務(wù)方發(fā)行的貨幣一樣，我們就要針對商城整體的積分進行一個成本的把控，主要的方法就是業(yè)務(wù)人員在后臺進行任務(wù)設(shè)置，任務(wù)規(guī)則等等。

積分的規(guī)則可以分為好多種，例如對于某個用戶一天積分領(lǐng)取的上限，或者是對于一個行為在某個時間段獲取積分的限定，例如注冊一個手機號只有一次，登陸一天一次，可以漸增，還有積分的過期提醒等等諸如此類。

主要是防止用戶或者外圍系統(tǒng)薅羊毛的行為，例如他一天登陸10幾次，那是每次登陸都可以獲得積分嘛，或者是我們和外圍平臺進行的一些活動，外圍平臺返回了數(shù)據(jù)，但是可能會出現(xiàn)問題。

例如：用戶本來加的積分是99，外圍系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)事9999，但是我們這邊就可以給這項任務(wù)增加的積分做一個上限的控制，也就是說積分的增減在積分系統(tǒng)做最后一道控制。

二、積分商城應(yīng)該如何具體建設(shè)來實現(xiàn)上述的功能？

積分商城可按照使用人群的不同劃分為兩個部分，商城前端和系統(tǒng)后臺。前端也就是客戶端，主要功能由系統(tǒng)后臺控制實現(xiàn)。系統(tǒng)后臺劃分為兩個主要模塊一是積分商城系統(tǒng)，即商城的管理系統(tǒng)；二是積分賬戶系統(tǒng)，主要是管理積分賬戶以及設(shè)定積分的規(guī)則。業(yè)務(wù)人員主要是通過這兩個系統(tǒng)來實現(xiàn)積分商城的種種功能。

需要特別注意的兩個業(yè)務(wù)流程就是：

1、商品的管理，最先確定的商品形態(tài)，決定該商品屬于哪一類的分發(fā)流程，主要是為了和第三方對接服務(wù)，其次就是商品類型的設(shè)置，詳細(xì)信息的設(shè)置，最后在完成單個商品所有的設(shè)置后，系統(tǒng)自動生成一個商品唯一的id號。不同的商品有不同的商品ID，相當(dāng)于商品的身份證信息，是獨一無二的。這個ID號由于是通過對于商品的設(shè)置實現(xiàn)的，包含了商品的信息，程序直接通過識別這些數(shù)據(jù)來判斷商品的特征，進行操作。

2、業(yè)務(wù)規(guī)則即用戶完成行為后的積分規(guī)則，在設(shè)置完每個業(yè)務(wù)規(guī)則后，生成唯一的業(yè)務(wù)ID，與第三方對接，第三方將數(shù)據(jù)返回給我們標(biāo)準(zhǔn)的接口后，由我們的積分系統(tǒng)進行個人積分賬戶的增減。

至此，基本的積分商城已經(jīng)建設(shè)了起來。

三、后續(xù)應(yīng)該如何更深層次的運營積分？

從廣度來說，應(yīng)該將app提供的所有服務(wù)都囊括進積分系統(tǒng)；從深度來說，應(yīng)將積分體系與app提供的服務(wù)深入相關(guān)，如支持混合支付等等。以下就是暫時想到的幾點，簡單的和大家聊一聊。

1. 運營體系的打通

目前互聯(lián)網(wǎng)的運營體系可以分為會員體系，權(quán)益體系，卡券體系，積分體系，這幾個體系之間內(nèi)容上都有互有重合的部分，主要是商品與支付方面，可作為業(yè)務(wù)方運營的一整套系統(tǒng)進行打通，做到高耦合低內(nèi)聚，即可某個模塊單獨上線，也不影響后續(xù)陸續(xù)的完善。

2. 積分與商品強掛鉤

商城商品是內(nèi)驅(qū)力，積分就是用戶行為的價值，目的是通過商品來引導(dǎo)用戶的行為。

但對于用戶來說，行為和商品直接掛鉤明顯對于用戶來說是更加吸引人的，因此積分作為一個橋梁是比不可少的，也是應(yīng)該弱化的，將弱化的效果放在商城的前端設(shè)計上，既可以發(fā)揮作用，又突出商品和用戶行為的直接關(guān)系。

3. 看板化數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品

積分商城作為運營體系的一種，他的數(shù)據(jù)分析是應(yīng)該與app的其他指標(biāo)相掛鉤和影響的。運營的指標(biāo)也不適合脫離其他單拎出來看，否則只起到了一個記錄的作用，而不是為后續(xù)的運營服務(wù)。

4. 群活碼裂變

積分后臺支持諸如群活碼裂變等針對私域流量的營銷行為，通過一個帶參數(shù)的二維碼，記錄這個二維碼的路徑，任務(wù)完成情況，進行用戶積分的獲取。

本文由 @烈焰成池 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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