編輯導(dǎo)讀：人類通過溝通傳播和感受愛，在產(chǎn)品的世界里產(chǎn)品則是語言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過產(chǎn)品感受愛。本文作者將以《非暴力溝通》四要素來分析如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有幫助。

愛是什么？

給媽媽送一束鮮花，請(qǐng)朋友吃一頓飯，給孕婦讓座……也可能是揍不好好學(xué)習(xí)的孩子一頓，嚴(yán)厲訓(xùn)斥犯了錯(cuò)的下屬……

對(duì)于愛，每個(gè)人的表達(dá)方式又那么不同。像極了市面上眾多的產(chǎn)品，它們都在盡力滿足用戶需求、解決用戶問題，采用的設(shè)計(jì)方式又是各式各樣：有些產(chǎn)品被廣泛接受，有些卻艱難的掙扎在生死線上，有些現(xiàn)在風(fēng)光無限卻注定沒落，有些不為人知卻注定偉大……也像極了我們。

我相信人都懼怕死亡，所以我們熱愛生命，產(chǎn)品也害怕死亡，所以產(chǎn)品經(jīng)理們想盡辦法為產(chǎn)品續(xù)命或促進(jìn)其成長(zhǎng)。在人類社會(huì)愛是構(gòu)建龐大人類社會(huì)的基礎(chǔ)之一，世界上大多數(shù)宗教都主張“愛”?；浇讨鲝垚凵系?、愛人如己，伊斯蘭教也有類似的愛：愛真主、愛眾生，佛教的愛則為慈悲，慈是與樂，悲是拔苦。反過來也正是因?yàn)閻郏@些宗教才得以長(zhǎng)期發(fā)展壯大。在產(chǎn)品的世界里融入了愛的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)持續(xù)發(fā)展壯大。

人類通過溝通傳播和感受愛，在產(chǎn)品的世界里產(chǎn)品則是語言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過產(chǎn)品感受愛。疫情期間我隔離在家，陸續(xù)接到很多同學(xué)咨詢就業(yè)和工作的事，突發(fā)奇想做個(gè)產(chǎn)品，于是就產(chǎn)生了第一版職培伴的設(shè)想，我心存善意并對(duì)產(chǎn)品充滿期待，第一輪測(cè)試后用戶反饋并不好，我一度很失望，不知道哪里出了問題。

重新梳理了整件事，很多年輕人反應(yīng)他們的簡(jiǎn)歷沒人看、面試過不了、工作領(lǐng)導(dǎo)不滿意、不知道如何選擇、不知道失敗的原因、不知道如何達(dá)成目標(biāo)、不知道如何成長(zhǎng)，他們感到困惑、無助、迷茫，他們需要得到指點(diǎn)和幫助，最終得到成長(zhǎng)，達(dá)成目標(biāo)。我微信里有很多這樣的年輕人，觀察到的這個(gè)現(xiàn)象，感到這是個(gè)強(qiáng)需求，我們這些職場(chǎng)老炮的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o他們幫助，他們的很多困惑就是層窗戶紙一點(diǎn)就透，基于這個(gè)想法我設(shè)計(jì)了產(chǎn)品模式，用戶引導(dǎo)方式，用戶閉環(huán)流程，以及后續(xù)的商業(yè)模式，并重新拾起丟掉10多年的代碼，邊學(xué)邊寫，希望這個(gè)產(chǎn)品可以再次實(shí)現(xiàn)我的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。整件事的問題出在那？雖然一些具體細(xì)節(jié)出了問題，不過更重要的是我沒有把愛融入到產(chǎn)品里。

一、聆聽用戶

我發(fā)現(xiàn)一部分年輕人在職業(yè)發(fā)展上的問題源自于選擇，比如有些設(shè)計(jì)師并不適合做設(shè)計(jì)反而適合做項(xiàng)目管理，有些人一直要做產(chǎn)品但他更適合做平面設(shè)計(jì)，另一方面一些人在產(chǎn)品崗，他們務(wù)實(shí)、有計(jì)劃，向協(xié)調(diào)管理型的產(chǎn)品發(fā)展會(huì)更好，卻總糾結(jié)于自己欠缺分析推導(dǎo)能力，一些從事設(shè)計(jì)的人思維跳躍、自我且直覺，他們有機(jī)會(huì)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有所建樹，卻總糾結(jié)于和客戶的溝通不暢的問題。

所以我想告訴他們我所看到的，但這個(gè)分析很消耗時(shí)間，所以我用小程序來替代人工分析，并簡(jiǎn)單給出了提升建議（因?yàn)闆]有大數(shù)據(jù)匹配）。

我截取一天的數(shù)據(jù)（下圖），從漏斗數(shù)據(jù)上看，定制計(jì)劃的轉(zhuǎn)化0%，因?yàn)閰⑴c調(diào)查的人并不屬于我前面提到的年輕人，而是作為一個(gè)娛樂化的測(cè)評(píng)游戲來用，我把產(chǎn)品推給了不需要的人，變成了干擾。就像給一個(gè)年輕人講養(yǎng)生，為小朋友講述人生哲理一樣。更重要的是簡(jiǎn)單地測(cè)評(píng)不足以傾聽用戶的真實(shí)聲音，用戶也不會(huì)感受到被傾聽，那必然造成給用戶娛樂化的暗示，而測(cè)評(píng)本身又不那么娛樂化。所以好的產(chǎn)品需要傾聽用戶，培養(yǎng)產(chǎn)品的尊重與愛，使產(chǎn)品的參與者情意相通（共贏）。

二、良好溝通

人們?cè)诼牭脚袝r(shí)一般會(huì)申辯、退縮、反擊。如果我告訴一個(gè)人你這樣做是錯(cuò)的，應(yīng)該換個(gè)方向，但他可能在這件事情上已經(jīng)付出了很長(zhǎng)時(shí)間的努力，并心存希望，他一定會(huì)申辯、退縮或者反擊。

而我采用小程序測(cè)評(píng)的方式并非這件事最好的產(chǎn)品表達(dá)方式，用戶使用后，不認(rèn)真的一笑而過，認(rèn)真的會(huì)申辯、退縮、反擊，所以轉(zhuǎn)化率很低。所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品要考慮“表達(dá)方式”，1.接受現(xiàn)在產(chǎn)品“表達(dá)方式”的用戶是誰？他們?cè)谀模?.如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品才能讓更多的人接受？

三、使用非暴力溝通四要素

良好的傾聽和溝通同樣重要，都是表達(dá)愛的前提，然后就是把愛融入產(chǎn)品。最初計(jì)劃做職培伴是出于善意，但在設(shè)計(jì)的過程中考慮的過于長(zhǎng)遠(yuǎn)，迫不及待想在產(chǎn)品中驗(yàn)證設(shè)想的模式，以至于最后呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品大多是基于我自己的商業(yè)目的形成的，而讓幫助年輕人成長(zhǎng)這件事變得復(fù)雜、隱晦。我在前面的文章提過：學(xué)會(huì)閉嘴，待NB時(shí)自會(huì)有人幫你吹NB。想想“愛”也如此吧，把愛融入產(chǎn)品，也終會(huì)得到愛的回饋。

說了這么多像檢討一樣，回到方法上，產(chǎn)品的理論不是那么容易理解，對(duì)于讓產(chǎn)品融入愛，我們可以通過觀察、感受、需求、請(qǐng)求四步來分析：

從上表能看出，實(shí)際用戶和設(shè)想用戶有很大的溝通差異，源自于前面提到的聆聽不足，產(chǎn)品表達(dá)不合理，以及在設(shè)計(jì)過程中過早驗(yàn)證整個(gè)商品模式造成的。這是一個(gè)基于高接受度溝通建立的產(chǎn)品驗(yàn)證模型，后續(xù)需要調(diào)整產(chǎn)品表達(dá)方式，可以基于實(shí)際用戶調(diào)整，也可以基于設(shè)想用戶調(diào)整，目的是促進(jìn)兩類用戶達(dá)成一致。

作者：胡爺，職陪伴知識(shí)研習(xí)社發(fā)起人，公眾號(hào)：zhipeiban

本文由 @胡爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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