對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，到底聽(tīng)不聽(tīng)用戶的？怎么聽(tīng)？聽(tīng)多少？業(yè)界一直有著有趣的討論。

喬布斯的哲學(xué)是，創(chuàng)意和創(chuàng)新往往意味著為顧客帶來(lái)他們自己從未想過(guò)的東西，他們想要最快的馬時(shí)，你給他一輛汽車

keso說(shuō)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者，永遠(yuǎn)都成不了一個(gè)用戶，無(wú)論他怎么裝，除非這個(gè)產(chǎn)品就是開(kāi)發(fā)給自己用的

白鴉說(shuō)，裝，是為了讓自己站在用戶的角度思考問(wèn)題，而不是不停的拿自己當(dāng)用戶，這是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的態(tài)度

最近，F(xiàn)acebook的隱私設(shè)置在用戶中引起軒然大波，用戶抱怨它的隱私設(shè)置過(guò)于繁瑣，且對(duì)自己的信息狀態(tài)公開(kāi)與否很不明確。

更有細(xì)心的用戶統(tǒng)計(jì)到，F(xiàn)acebook目前的隱私控制，提供了50種不同的設(shè)置、170個(gè)選項(xiàng)，隱私部分用了5830個(gè)單詞，居然超過(guò)了美國(guó)憲法！

記得09年改版遭到用戶抵制時(shí)，F(xiàn)acebook CEO扎克伯格曾有一句流傳甚廣的名言：聽(tīng)用戶的意見(jiàn)很愚蠢，這次他卻謙恭多了，除了回應(yīng)美國(guó)某知名博客，承認(rèn)錯(cuò)誤之外，還寫了親筆信（見(jiàn)文后），謙遜地表示自己一直在聽(tīng)取，從未言放棄。

聯(lián)想起前陣子豆瓣一個(gè)細(xì)節(jié)的修改，好友關(guān)系向單向進(jìn)化，也有一些用戶哭爹喊娘，嚷嚷著要進(jìn)行自殺式抗議，幾天過(guò)去，卻已是風(fēng)平浪靜。

聽(tīng)與不聽(tīng)的藝術(shù)，我想有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：

1. 99%的用戶是懶惰的，沉默的，你做得好他們開(kāi)心時(shí)，也不會(huì)叫好，做地不好他們憤怒時(shí)，只在心里罵你

2. 除去那些沉默用戶和發(fā)了聲音你也聽(tīng)不到的，你能聽(tīng)到的用戶反饋通常來(lái)自極少數(shù)人

3. 聽(tīng)用戶的聲音發(fā)現(xiàn)不了需求，卻可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4.用戶的習(xí)慣與惰性，導(dǎo)致他很難適應(yīng)改變 ，從IE 6的市場(chǎng)占有率看，這點(diǎn)很清楚

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附：扎克伯格的公開(kāi)信原文：

六年前，我們基于一個(gè)簡(jiǎn)單的想法創(chuàng)建了facebook。人們喜歡分享，渴望和朋友及其他認(rèn)識(shí)的人保持聯(lián)系。如果我們給用戶更多的控制權(quán)，他們也將分享地更多。他們分享地更多，這個(gè)世界將會(huì)更加開(kāi)放和互聯(lián)，變得更好。今天，這仍然是我們的核心價(jià)值觀。

Facebook自創(chuàng)建后短短幾年，已經(jīng)成長(zhǎng)為超過(guò)4億人口的社區(qū)。同時(shí)讓這么多人滿意對(duì)facebook是個(gè)挑戰(zhàn)，于是我們快速地轉(zhuǎn)型，嘗試新的方式，和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)以及每一個(gè)人連接。有些時(shí)候我們走地太快——用戶對(duì)facebook新推出的隱私設(shè)置的意見(jiàn)很大，我們決定做出回應(yīng)。

真正的挑戰(zhàn)是：像Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，一方面要促進(jìn)用戶分享和創(chuàng)造，一方面要提供控制和選擇，并努力使整個(gè)體驗(yàn)更易用。這是我們一直在思考的問(wèn)題。每當(dāng)我們做出改變，我們嘗試運(yùn)用一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最近我們能強(qiáng)烈感受到的訊息是：用戶希望他們能更方便地控制自己的信息。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，很多人認(rèn)為我們提供的隱私控制過(guò)于復(fù)雜，盡管我們的初衷是：在每一個(gè)細(xì)節(jié)上給予你們控制權(quán)。或許這并非你們想要的，這次我們迷路了。

我們已經(jīng)聽(tīng)到了你們的反饋。你們需要更簡(jiǎn)單的方式控制自己的信息。未來(lái)幾周，我們將使隱私控制更加簡(jiǎn)單易用。我們也將提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方式供你屏蔽第3方應(yīng)用的通知。我們正盡快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，并隨時(shí)樂(lè)于聽(tīng)到你們的反饋。

我們也聽(tīng)說(shuō)有些用戶不了解怎樣使用他們的個(gè)人信息，并擔(dān)心在不知情的情況下他們的信息會(huì)被非法利用?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)清楚點(diǎn)：很多用戶選擇將自己的信息公開(kāi)給所有人，以便讓認(rèn)識(shí)他的人在Facebook上找到他，我們已經(jīng)采取手段限制這部分信息的可見(jiàn)性，并有計(jì)劃在未來(lái)繼續(xù)加強(qiáng)。

以下是Facebook正實(shí)踐的幾項(xiàng)原則：

–?對(duì)于分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權(quán)

–?除非獲得你的允許，你的信息不會(huì)被公開(kāi)給其他人或服務(wù)商

–?廣告商無(wú)法獲取你的任何個(gè)人信息

–?我們不會(huì)向任何人出售你的任何信息

–?Facebook將永遠(yuǎn)免費(fèi)為你們服務(wù)

Facebook最早在大學(xué)宿舍里開(kāi)發(fā)完成，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為全球性的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們將繼續(xù)建設(shè)網(wǎng)站、并傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，歡迎任何關(guān)注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續(xù)專注完成我們的使命：給用戶更大的分享權(quán)力，使這個(gè)世界更加開(kāi)放和互聯(lián)。（via washington post)

來(lái)源：http://www.mobilefocus.net/?p=225