前言：1.本篇主要講的是產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)過程。關(guān)于什么是流程圖，流程圖怎么畫，都有哪些工具等等這些本篇沒有講；2.寫的目的是為了分享和加深自己的理解。之前聽了一堂關(guān)于設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的課，當(dāng)時(shí)簡單做了一些筆記，現(xiàn)在重新翻出，套用學(xué)到的方法，加上了一些自己的理解，寫出本文。

什么是業(yè)務(wù)流程圖？

首先簡單說一說我理解的業(yè)務(wù)流程圖，用字面意思來拆解，業(yè)務(wù)流程圖=業(yè)務(wù)+流程+圖。業(yè)務(wù)是目標(biāo)，流程是完成目標(biāo)的一系列操作，圖是描述這些操作方式。

所以，業(yè)務(wù)流程圖就是用圖來描述實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一系列操作。

為什么要畫流程圖？

這里我拿一個(gè)比較火的段子舉例：老婆給當(dāng)程序員的老公打電話：“下班順路買十個(gè)包子帶回來，如果看到賣西瓜的，買一個(gè)?！碑?dāng)晚，程序員老公手捧一個(gè)包子進(jìn)了家門。。。老婆怒道：“你怎么就買了一個(gè)包子？！”老公說：“因?yàn)榭吹搅速u西瓜的?！?/p>

關(guān)于這個(gè)笑話，我分別發(fā)給了產(chǎn)品狗和程序猿，問問他們的看法。

產(chǎn)品狗的看法

程序猿的看法

很明顯可以看出，產(chǎn)品狗和程序猿的思考方式不一樣。

假設(shè)“老婆”是產(chǎn)品狗，需求是買十個(gè)包子和一個(gè)西瓜，結(jié)果程序猿實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是只買了一個(gè)包子，那肯定該撕逼了。

產(chǎn)品狗說：“這個(gè)研發(fā)，這么簡單的需求都聽不懂。”

程序猿說：“這個(gè)產(chǎn)品，需求都說不明白”

段子是段子，但實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似的問題，一個(gè)需求研發(fā)實(shí)現(xiàn)出來和產(chǎn)品想的不一樣。那么怎么解決這類問題呢，最好的辦法就是流程圖。

買包子業(yè)務(wù)流程圖

有了這個(gè)流程圖，需求清晰了很多，程序猿還會(huì)只買一個(gè)包子回家嗎？在描述很多邏輯關(guān)系時(shí)，流程圖更清晰易懂，更加便于溝通、便于傳閱。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程

這里我打算結(jié)合陌陌的注冊(cè)功能來簡單說一說產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程。

1.回顧核心業(yè)務(wù)邏輯

陌陌是一款基于地理位置的陌生人社交工具，核心業(yè)務(wù)是附近的人。這個(gè)想必大家都比較熟悉，這里就不多說了。

2.明確用戶和任務(wù)

會(huì)使用陌陌注冊(cè)功能的，簡單來說就是未注冊(cè)陌陌賬號(hào)的新用戶（要注意的是，有些流程可能會(huì)有多用戶，比如淘寶流程，有買家和賣家。多用戶可以分出泳道，畫帶泳道的流程。）；陌陌的核心業(yè)務(wù)是附近的人，有頭像和昵稱的用戶對(duì)于陌陌才屬于有效的，沒有頭像和昵稱的附近的人，會(huì)傷害產(chǎn)品的環(huán)境，所以必須要求用戶填寫資料，盡可能詳情的個(gè)人資料也有助于陌生人社交時(shí)產(chǎn)生話題。同時(shí)我們希望更多的用戶愿意注冊(cè)、完成注冊(cè)，最后我們的到的用戶和任務(wù)是：讓未注冊(cè)陌陌的新用戶，愿意并順暢的完成注冊(cè)，并且填寫用戶資料！

3.開始與結(jié)束

從哪開始，到哪結(jié)束。這里重點(diǎn)要思考的何時(shí)是開始，是默認(rèn)讓用戶登錄/注冊(cè)呢？還是在需要權(quán)限時(shí)才觸發(fā)登錄/注冊(cè)？這里需要結(jié)合上面的用戶和任務(wù)，如何讓用戶愿意注冊(cè)，陌陌帶給用戶的價(jià)值是幫助用戶認(rèn)(yue)識(shí)（pao）附近的人，而且陌陌對(duì)氛圍控制還不錯(cuò)（比微信附近的人質(zhì)量高很多），那么可以先讓用戶看到附近的人，促使用戶愿意注冊(cè)。

到這里，其實(shí)已經(jīng)有了一個(gè)大概的業(yè)務(wù)流程：

這時(shí)候需要繼續(xù)往下走。

4.異常情況

從這個(gè)流程圖雛形可以看到，可能出現(xiàn)異常的地方有很多。手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤、或者格式不對(duì)怎么辦；密碼的規(guī)則是什么，不符合規(guī)則怎么辦；驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，沒收到怎么辦；昵稱規(guī)則是什么；個(gè)人信息不合規(guī)怎么辦；頭像不合規(guī)怎么辦等等。

出先異常時(shí)需要給出異常流程，異常流程光靠產(chǎn)品經(jīng)理自己想，很難把異常情況都考慮清楚，尤其是一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，最好和技術(shù)、測(cè)試多溝通，提早發(fā)現(xiàn)在完成這一系列操作時(shí)可能出現(xiàn)的問題，并且解決它。

作為產(chǎn)品，我們需要制定一些規(guī)則，同時(shí)在交互設(shè)計(jì)時(shí)通過一些手段來避免異常的出現(xiàn)；（例如：輸入密碼時(shí)，彈出英文軟鍵盤，為空時(shí)禁用下一步，輸入到最大值時(shí)禁止輸入等等。) 還需要考慮異常情況下的反饋；（例如：陌陌密碼規(guī)則是6位，那么小于6位怎么提示用戶，用toast、還是彈窗、還是頁面內(nèi)提示？）。

5.明確順序

考慮到了異常情況，就會(huì)出現(xiàn)異常流程，異常流程可能會(huì)有很多。這時(shí)候要注意的是，保證主線流程清晰，避免繪制完流程搞不清楚走到哪是結(jié)束。順序方面是先讓用戶輸入手機(jī)號(hào)和密碼，還是先輸入個(gè)人信息？（微信注冊(cè)是先輸入手機(jī)號(hào)后個(gè)人信息，陌陌是先輸入個(gè)人信息后手機(jī)號(hào)，有興趣可以留言討論一下為什么）關(guān)于這一塊的設(shè)計(jì)，可以基于心理學(xué)設(shè)計(jì)，也可以基于數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)等等，沒有絕對(duì)的好，做到有理有據(jù)，符合邏輯，要讓你的團(tuán)隊(duì)信服，是第一步；然后是根據(jù)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同時(shí)期，根據(jù)不同目標(biāo)等等，保持迭代。

6.參與角色

這里的角色指的是用戶、工作人員（比如舉報(bào)業(yè)務(wù)流程中有人審核、訂餐業(yè)務(wù)流程有人送餐等等）、服務(wù)端、數(shù)據(jù)庫等等；角色過多時(shí)，把角色分出泳道，可以讓流程圖更加清晰。另外就算只有兩個(gè)角色，如果重點(diǎn)在于表達(dá)角色之間的分工關(guān)系，那么還是泳道流程圖更加合適。

7.優(yōu)化調(diào)整

優(yōu)化首先要先復(fù)雜后簡單，先加法后減法。先說加法，首先要把流程考慮全，考慮完整，比如異常流程、角色。然后再說減法，為什么要做減法？因?yàn)榱鞒虉D的本質(zhì)是溝通工具，為了讓溝通更高效，作為產(chǎn)品要考慮用戶的感受，看你流程圖的研發(fā)、測(cè)試等等，都是這個(gè)流程圖的用戶。如果這個(gè)流程圖又全又細(xì)、密密麻麻，看起來讓用戶感到很有壓力，不能清楚的溝通，那反而偏離了它的本質(zhì)。如果你在這個(gè)業(yè)務(wù)流程中，重點(diǎn)表達(dá)異常情況和異常流程， 那需要異常流程細(xì)化，但如果你業(yè)務(wù)流程的順序流向，那異常流程就不用太過詳細(xì)，那些詳細(xì)的描述可以放在PRD中來說清楚。優(yōu)化還有合并、分拆，陌陌把輸入昵稱單獨(dú)分拆了一步，生日、性別、家鄉(xiāng)、頭像四個(gè)信息合并在了一步，有興趣的可以思考或者留言討論。合并、分拆同樣得有理有據(jù)，保持迭代。

8.輸出文檔

這里我簡單整理了一下陌陌的注冊(cè)流程，畫的比較簡單，重點(diǎn)表達(dá)的是它的流程順序。實(shí)際的注冊(cè)流程要復(fù)雜很多，背后考慮問題的也是更多的。有興趣的朋友可以體驗(yàn)一下。

陌陌注冊(cè)流程

最后感謝看到這里的朋友，歡迎批評(píng)，歡迎討論，歡迎一起學(xué)習(xí)。

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