這篇文章來(lái)自Nick Babich在medium的uxplant專欄，關(guān)于邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)這件事，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)并不是非常受歡迎的，而每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，讓交互設(shè)計(jì)也在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很頭疼，個(gè)人覺(jué)得這篇文件非常好，提供部分思路和案例，但愿有所收獲。

“給這個(gè)app打分！ ”彈出這樣的對(duì)話框已非常尋常，很難做到不被提示去評(píng)論。在如今的app中，這種擾人的要求設(shè)置太多見了：

太多見了

像上述這種偷懶的提示辦法被知名蘋果粉絲John Gruber在他的每年50萬(wàn)美元的Daring Fireball獨(dú)立博客上進(jìn)行公開批評(píng)：我一直想發(fā)起一個(gè)公開活動(dòng)反對(duì)這種提示框的做法，包括煽動(dòng)Daring Fireball的讀者，如果當(dāng)你遇到這些“請(qǐng)為這個(gè)app打分”的提示的時(shí)候，索性就繼續(xù)點(diǎn)擊去，花一點(diǎn)時(shí)間去打分，但只給打一顆星，并留下評(píng)論：“就因?yàn)檫@煩人的評(píng)分引導(dǎo)，就只給一星?！?/p>

至今為止，迫使用戶進(jìn)行評(píng)分的app都給人糟糕，無(wú)法接受的印象。然而，鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)你的app對(duì)開發(fā)者來(lái)說(shuō)非常重要。在這篇文章中，我們將盡力找到這個(gè)問(wèn)題的答案：“我們?cè)趺茨芴崾疚业挠脩羧ピu(píng)分和評(píng)價(jià)不遭他們的嫌棄呢？”

一、為什么會(huì)有評(píng)分和評(píng)價(jià)這件事？

App的評(píng)分會(huì)給發(fā)現(xiàn)這款app的人看到一個(gè)積極或消極的方面，去影響他是否下載或卸載：

對(duì)于開發(fā)人員來(lái)說(shuō)：評(píng)論對(duì)于你的app反饋意見是非常重要的，它會(huì)告訴你，你的這款應(yīng)用做得很好還是很差。評(píng)論也影響到他們?cè)趹?yīng)用程序商店搜索結(jié)果中看到的可能性有多大，以及他們是不是將在App Store精選里被展出。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)：無(wú)論蘋果AppStore和谷歌play就把評(píng)級(jí)顯示在app的圖標(biāo)和標(biāo)題的右邊，給用戶一個(gè)快速的方法，來(lái)判斷app的質(zhì)量。眾所周知，他人的意見發(fā)揮了人們的購(gòu)買決策的重要作用，無(wú)論是關(guān)于汽車、電影或app的意見，而且，用戶的決策基于這些評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)也并不是秘密（潛在客戶更有可能下載的平均分4星級(jí)或以上的app）

當(dāng)我們作為開發(fā)商：這評(píng)分體系作為參考，對(duì)于下一步是否需要竭盡所能最大限度地提高app的積極營(yíng)銷是非常有意義的，考慮到這一點(diǎn)，我們非常有必要看看有無(wú)更好的方法，向客戶索要評(píng)價(jià)建議。

二、評(píng)分提示框：要還是不要？

app的評(píng)價(jià)不只自行發(fā)生的，得做一些努力才能鼓勵(lì)用戶留下評(píng)級(jí)和評(píng)論。

1. 不要在用戶完成任務(wù)的中間打斷或在app剛啟動(dòng)就提示

“問(wèn)肯定需要問(wèn)！但是不是必須自然接受？！”不幸的是，大多數(shù)應(yīng)用程序總是問(wèn)的不合時(shí)宜——他們總是程序剛啟動(dòng)或剛啟動(dòng)了沒(méi)幾個(gè)頁(yè)面之后提示用戶。彈出窗口會(huì)中斷用戶的工作流程，以及要求用戶直接立馬留下評(píng)論或以后提醒。如果您以前使用的移動(dòng)設(shè)備，你肯定看到過(guò)一個(gè)對(duì)話框，如下所示：

沒(méi)有人喜歡這樣的彈窗

在啟動(dòng)時(shí)問(wèn)這樣的問(wèn)題是最糟糕的時(shí)機(jī)。想想這個(gè)過(guò)程你是如何失去一個(gè)用戶的。他們剛剛開了一個(gè)app，就被“嘿，你快來(lái)評(píng)價(jià)現(xiàn)在這個(gè)程序！”這種彈窗中斷，但事實(shí)是，沒(méi)有人真的希望被打斷，無(wú)關(guān)彈窗多少，而是不能他們?cè)谶\(yùn)行事務(wù)的中間。這毫不奇怪，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在啟動(dòng)時(shí)彈窗提示比其他使用app的任意時(shí)間多50%的可能性被點(diǎn)關(guān)閉。因?yàn)檫@種做法過(guò)于主動(dòng)了，怪不得用戶和評(píng)論家紛紛譴責(zé)“邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)”的對(duì)話框。

小貼士：避免在剛下載后詢問(wèn)他們?cè)u(píng)價(jià)app，如果他們才剛用沒(méi)多久；不要在用戶運(yùn)作過(guò)程是中間問(wèn)在邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)而打擾用戶。

2. 不要每一個(gè)新版本就提示用戶去評(píng)價(jià)

您應(yīng)該做到顯示“請(qǐng)?jiān)u價(jià)這個(gè)app”對(duì)話框中只有一次。如果他們選擇“不，謝謝”選項(xiàng)，你應(yīng)該確保用戶不會(huì)再看到這個(gè)對(duì)話框。

3. 選擇合適的時(shí)機(jī)來(lái)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

找到合適的時(shí)機(jī)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，就像clear一樣去做。

你應(yīng)該找到你的app最不構(gòu)成打擾性的某一個(gè)時(shí)刻。如果你在用戶運(yùn)行app時(shí)提示他們，你總是會(huì)打亂他們的工作流程，但你可以試圖找到讓用戶覺(jué)察覺(jué)得“破壞性最小時(shí)刻”來(lái)緩解這一點(diǎn)。Clear的這個(gè)例子就非常好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)：

引述Dan Counsell的話：clear的iOS版app是在幾個(gè)條件得到滿足后，才顯示“評(píng)價(jià)app”的彈窗，首先，用戶必須已經(jīng)用了clear好幾個(gè)星期，其次，clear只會(huì)在用戶從列表中清除了任務(wù)之后才問(wèn)。這是一個(gè)比較合適時(shí)機(jī)，用戶在剛剛清除他們的待辦事項(xiàng)列表之后都會(huì)感覺(jué)不錯(cuò)的并在大多數(shù)情況下，在某種程度上就是，即將快退出應(yīng)用程序的時(shí)機(jī)。

小貼士：你最好選擇最佳目標(biāo)時(shí)機(jī)，在已經(jīng)完成的任務(wù)的特定數(shù)目后引發(fā)的評(píng)級(jí)請(qǐng)求。（尤其是良性互動(dòng)后）

當(dāng)用戶感覺(jué)app運(yùn)行良好提示他進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于app開發(fā)者和用戶都是有好處的：用戶將更有可能順利為您的應(yīng)用評(píng)價(jià)，并提供更有用的反饋信息。

4. 為綜合評(píng)價(jià)提一下要求

彈窗的問(wèn)題在于，用戶在使用app的自然工作流程被中斷。一個(gè)更好的提升用戶體驗(yàn)的方法去邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)有：

1. 專為“評(píng)價(jià)app”作一個(gè)菜單選項(xiàng)：這樣就不會(huì)打擾用戶，也提供了反饋的要求，所以從某個(gè)角度來(lái)看這是一個(gè)很好的選擇。
2. 把請(qǐng)求夾在內(nèi)容之中：Circa新聞在新聞列表中間增加了綜合評(píng)價(jià)的要求。用戶可以向右滾動(dòng)過(guò)去，不是必需與它進(jìn)行交互，也不是一個(gè)彈出強(qiáng)制互動(dòng)。

小貼士：你最好選擇最佳目標(biāo)時(shí)機(jī)，在已經(jīng)完成的任務(wù)的特定數(shù)目后引發(fā)的評(píng)級(jí)請(qǐng)求。（尤其是良性互動(dòng)后）當(dāng)用戶感覺(jué)app運(yùn)行良好提示他進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于app開發(fā)者和用戶都是有好處的：用戶將更有可能順利為您的應(yīng)用評(píng)價(jià)，并提供更有用的反饋信息。

5.在app之外進(jìn)行邀請(qǐng)

你可以輕輕地在更新備注里提示。這比在應(yīng)用程序促使用戶去評(píng)價(jià)更加禮貌，當(dāng)一個(gè)更新出來(lái)它肯定會(huì)增加評(píng)語(yǔ)數(shù)量。Castro是一個(gè)很好的案例:

他們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，最忠實(shí)的用戶會(huì)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品更新的信息，其中的提供有關(guān)變化可以保持他們?cè)诋a(chǎn)品的迭代細(xì)節(jié)上的興趣，這類群體更有可能給予積極的評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵還是得迭代得好

小貼士：在產(chǎn)品更新筆記的結(jié)束部分禮貌地詢問(wèn)與邀請(qǐng)，是鼓勵(lì)用戶給你做評(píng)論而不會(huì)影響你的APP中的用戶體驗(yàn)的有效途徑。

6. 和用戶溝通，了解他們的體驗(yàn)

只是要求別人為app評(píng)價(jià)不如直接和用戶對(duì)話，尤其是當(dāng)他們使用過(guò)程中并不愉快的時(shí)候，往往更有價(jià)值。在用戶的使用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與他們聯(lián)系——即：當(dāng)他們很高興、沮喪或失望——都是了解用戶問(wèn)題的好機(jī)會(huì)，往往可以得到很多可操作的反饋。

為你的用戶提供直接的支持

一個(gè)靜態(tài)的“發(fā)送反饋”按鈕包含在app中，是比較常見的，會(huì)彈出打開電子郵件的形式。但只要稍作努力，你就可以主動(dòng)在你的app中集成，并與用戶直接溝通。像Helpshift提供的服務(wù)，這使app建立看一個(gè)實(shí)時(shí)的雙向即時(shí)通訊，接下來(lái)你可以為你的用戶提供幫助，他們可以正好在需要的時(shí)候收到。

小貼士：一個(gè)良好的app請(qǐng)求評(píng)價(jià)的最佳途徑是提供出色的客戶服務(wù)，設(shè)置一個(gè)與你的用戶的對(duì)話框，一旦你幫助他們，你便可以要求他們生成評(píng)價(jià)。

三、總結(jié)

邀請(qǐng)用戶去評(píng)價(jià)你的app并沒(méi)有什么錯(cuò)，但首先你要給用戶一個(gè)很好的體驗(yàn)。打造一個(gè)好的app要注重用戶體驗(yàn)的愉悅性而不是打擾用戶。這樣更多的人才會(huì)滿意你的app，他們更可能將留下一個(gè)積極的反饋評(píng)價(jià)，并告訴其他人嘗試下載你的app。

譯者補(bǔ)充

接下來(lái)，介紹一下一款我比較喜歡手游中的邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)：

這是一款叫walkr的養(yǎng)成類游戲，但同時(shí)也可以記錄每天的運(yùn)動(dòng)量，并生成能量來(lái)進(jìn)行游戲部分，這其中每個(gè)星球都可以綁定一顆衛(wèi)星，不同的星球配對(duì)不同的衛(wèi)星會(huì)有不同的效應(yīng)，其中一顆叫哈博望遠(yuǎn)鏡的衛(wèi)星，就是只可以通過(guò)評(píng)價(jià)后獲得，然后配對(duì)正確的星球就可以增加更多的人口數(shù)量，這種給你獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)價(jià)邀請(qǐng)是一個(gè)非常好的方法，在不降低用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以讓用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)，體驗(yàn)整款app的使用樂(lè)趣，而且一般這樣的主動(dòng)評(píng)價(jià)都是積極正面的。

這其實(shí)和淘寶購(gòu)物后收到賣家的好評(píng)返現(xiàn)返券等這類促銷手段差不多，但前提是讓用戶滿意，并誘導(dǎo)評(píng)價(jià)讓對(duì)方更加滿意。其實(shí)就是運(yùn)用了心理學(xué)中“互惠原則”的影響力。

這已經(jīng)是評(píng)價(jià)后得到的道具圖了

另外，這款app也有上文提到的幫助溝通開發(fā)者的窗口：

會(huì)話框的用戶體驗(yàn)良好，而且后來(lái)問(wèn)題很快解決了。

小貼士：給用戶“獎(jiǎng)勵(lì)”的評(píng)價(jià)邀請(qǐng)更容易有積極的效果。

以上！

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原文作者：Nick Babich

原文地址：https://uxplanet.org/mobile-app-ux-design-prompting-for-app-review-5b75c0005cab#.l9vsqoeyp

譯者：森小木Eliza，UX交互設(shè)計(jì)新人、1年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)&用研、2年新媒體運(yùn)營(yíng)

本文由 @Eliza 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。