編輯導(dǎo)語：生活中，我們會遇到各種各樣的用戶權(quán)限，每個產(chǎn)品所使用的權(quán)限都不同。那么對于用戶權(quán)限的設(shè)計是應(yīng)當(dāng)限制在角色還是可以靈活定義權(quán)限？作者針對該問題展開討論，我們一起來看看吧。

上周四在產(chǎn)品群里，有上海小伙伴提出了用戶權(quán)限設(shè)計的疑問，他和技術(shù)經(jīng)理各執(zhí)己見，爭論的核心是用角色限定權(quán)限（固定約束），還是支持在角色之外靈活定義權(quán)限。

這個問題表面上是在討論功能需求，本質(zhì)上是考察團隊對業(yè)務(wù)是否熟悉，以及產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)流程進行抽象化梳理之后，歸納總結(jié)提煉出關(guān)鍵節(jié)點的能力。

日常中使用的C端產(chǎn)品偏多，讓我們已經(jīng)習(xí)慣，在虛擬的社區(qū)生態(tài)里擁有唯一的角色身份，角色（身份?）給我們固定的權(quán)限。比如在淘寶上，我們作為消費者，淘寶的PM不會無緣無故給消費者配置商家的收款功能，場景都發(fā)生錯亂了。

在知乎，知乎的PM同樣不會給你配置隨意刪改其他內(nèi)容創(chuàng)作者回答的權(quán)限。一個蘿卜一個坑，安排得明明白的，某種意義上其實也是社會的運轉(zhuǎn)法則。

以虎蛙的藍領(lǐng)送工SaaS產(chǎn)品來拆解舉例，熟悉勞務(wù)中介公司業(yè)務(wù)經(jīng)營流程的同學(xué)都清楚，如果要服務(wù)勞務(wù)中介，過程會比較復(fù)雜，涉及到的不同角色多，工作流程跨度大。

產(chǎn)品剛立項，在開始做市場調(diào)研前，我們明確了to B產(chǎn)品要輸出的價值最終只有兩個，二選一，不是絕對的舍棄，而是后期決策時有明確的側(cè)重點。

要么產(chǎn)品為客戶提供“開源”價值，幫客戶通過技術(shù)手段創(chuàng)收，要么幫助客戶“節(jié)流”，降本增效，減少內(nèi)部資源損耗。“在哪里產(chǎn)生價值，就要在哪里收費”。

理解產(chǎn)品提供的價值屬性后，可以把你日常接觸到的的SaaS產(chǎn)品梳理一遍，你就能像投資人一樣，快速判斷同等體量下不同行業(yè)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，它可能的未來市場爆發(fā)力與潛在價值。

任何事物追根溯源要回到本質(zhì)去看，產(chǎn)品提供的價值出發(fā)點在未來決定了它的天花板。

回到正題，我們花近3個月的時間，摸底整個勞務(wù)中介市場，從行業(yè)到從業(yè)個體，從B端的所有部門參與者到C端求職者，對于所有可能的業(yè)務(wù)場景基本有了大致的了解，不敢說全面充分，目前在我們實際的客戶使用過程中仍然能收到客戶反饋的特殊場景需求，可見產(chǎn)品是動態(tài)的流體，需要不斷的與時俱進。

直白的說，面對調(diào)研結(jié)果，我們當(dāng)時焦頭爛額。唯一的好消息是，確定了賽道的方向選擇是正確的。方向?qū)α耍覀兙统粤硕ㄐ耐?，但是這個行業(yè)場景的混亂、業(yè)務(wù)流程的粗糙以及客戶對信息化產(chǎn)品的操作水平，都幾乎超出我們的認(rèn)知下限。

雖然我們提前給團隊做了心理預(yù)期，知道人力資源行業(yè)相較其他行業(yè)，信息化觸網(wǎng)的程度會遲緩5-6年，卻沒想到細(xì)分場景下藍領(lǐng)賽道上，客戶們對于網(wǎng)絡(luò)的理解都還停留在基礎(chǔ)認(rèn)知上，距離業(yè)務(wù)數(shù)字化SaaS系統(tǒng)的認(rèn)知還沒起步（蘊藏著巨大機會）。

也能理解，行業(yè)的變革是需要天時地利人和的，基礎(chǔ)設(shè)施的完善與行業(yè)下半場的周期變革也是經(jīng)歷了漫長的鋪墊。

首先我們幫助行業(yè)定義了3個大場景：制造型的普工/技工、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)（酒旅餐飲商超大賣場）、新經(jīng)濟業(yè)態(tài)下的服務(wù)業(yè)（快遞物流倉儲）。

只有全鏈條打通，才能成為一個高效工具系統(tǒng)。我們把產(chǎn)品價值定位在“開源”，幫助客戶解決供給問題，面向B端收費，間接服務(wù)C端。

其次，在對內(nèi)的業(yè)務(wù)流程梳理上，我們提煉出5個關(guān)鍵角色，其中有原本就存在的角色，也有我們創(chuàng)造出的新角色，包括管理員、行政、財務(wù)、駐場和勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人。

確定五個固定的角色，配套關(guān)聯(lián)對應(yīng)的權(quán)限，一方面能夠降低客戶的學(xué)習(xí)使用成本，一方面也在幫助客戶梳理公司的崗位職責(zé)，戰(zhàn)略就是分類。

產(chǎn)品設(shè)計者的核心職責(zé)也是分類，幫助客戶（用戶）提前篩選甄別，給他們一個直接可用最適合的方案。正常的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品按照固定角色去提供對應(yīng)的操作權(quán)限，是已經(jīng)可以滿足客戶的使用訴求的。

但是在特殊的情況下，比如公司某個人的崗位是跨部門的，比如總助，這個人的角色就會需要產(chǎn)生自定義組合。在我們實際發(fā)生的客戶使用案例里，就有出現(xiàn)過這類需求，所以我們團隊用一個v6.4.0大版本專門來實現(xiàn)權(quán)限的自定義，原來的5個角色是基礎(chǔ)設(shè)置，支持客戶在后臺創(chuàng)建新角色，來單獨為某個人配置特殊權(quán)益。

角色功能權(quán)限的設(shè)計，盡量保證角色之間不重合，最少的角色設(shè)置，可以組合出足夠多的用戶權(quán)限。

針對標(biāo)題的討論，建議的解決方案是：以固化的角色身份為常規(guī)配置，支持對個體進行權(quán)限自定義組合，權(quán)限來源是系統(tǒng)提煉出的業(yè)務(wù)邏輯，不開放從無到有的創(chuàng)造。

如果出現(xiàn)復(fù)雜的場景下角色權(quán)限無法區(qū)分，建議不要把目光放在功能上，先去梳理業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化之后才能實現(xiàn)信息化，系統(tǒng)是基于規(guī)則運轉(zhuǎn)的自動化機器，不要在非關(guān)鍵的表層找解決方案，去核心層拆流程。

提升自己在對問題抽象化的能力，歸納總結(jié)，找出那堆雜線里的線頭，這是庖丁解牛的真本事。

孫子兵法云：夫兵形如水，水之行避高而趨下，兵之形避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號：八點四十，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前某廠PM總監(jiān)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司CEO；關(guān)注企業(yè)服務(wù)和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題。

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