之前也是因為總結(jié)，從寫《手把手教你設(shè)計SNS社區(qū)》開始，一直是堅持著對很多產(chǎn)品做產(chǎn)品形態(tài)、功能、規(guī)劃的解構(gòu)、分析，這個過程中更多的是沉淀、思考、總結(jié)的過程。最近越來越意識到自己在乎了事物本身，忽略了事理本身，所以接下來插播寫《產(chǎn)品經(jīng)理如何與人打交道》系列作為：我新的、對外分享的、實戰(zhàn)思考篇章。

事理，其實就是事物的道路，也可以理解為透過事物看本質(zhì)。作為產(chǎn)品經(jīng)理來講，看產(chǎn)品、分析產(chǎn)品、規(guī)劃產(chǎn)品、運營產(chǎn)品其實還是不夠的，產(chǎn)品永遠是一個靜態(tài)的屬性，而只有人參與了產(chǎn)品的周期、產(chǎn)品的上線、推廣、運營、優(yōu)化等等產(chǎn)品才具有的活性，所以“人”的因素也是產(chǎn)品經(jīng)理需要拿來考慮的。

一句話近水樓臺先得月，產(chǎn)品經(jīng)理生存和繁衍在產(chǎn)品經(jīng)理中間，所以我先從《產(chǎn)品經(jīng)理怎么產(chǎn)品經(jīng)理打交道》開始。這個邏輯的進化過程是：
產(chǎn)品經(jīng)理——>產(chǎn)品
產(chǎn)品經(jīng)理——>產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理是一群非常奇怪的群體，說了解市場、了解用戶，其實還沒有運營在業(yè)務(wù)前線來的深刻體會；也被人稱作技術(shù)，但是工程師又覺得產(chǎn)品經(jīng)理不夠格，何況很多又不懂技術(shù)。但是有一點，產(chǎn)品經(jīng)理可以在在各個角色之間可以扮演著非常重要的軸承，策劃推動一件事情進行產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理有很多軟技能在身上：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，對資源的調(diào)度能力，很多都是在執(zhí)行的過程無形中體現(xiàn)的，然后很重要的一點不在一樣性質(zhì)的公司可能還會有商業(yè)敏感度、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)能力的要求。不過不是什么事情都需要面面俱到的，通用能力還是需要天賦的。所以這些能力注定了很多產(chǎn)品經(jīng)理：聰明能懂得學(xué)習(xí)，有獨立分析解決問題的能力；精明懂得把握形勢，決不會傻傻表衷心；有敏銳的嗅覺可以聞到產(chǎn)品市場的趨勢，以及公司資本情況下的發(fā)展空間；老謀深算、合理的處理多點與多點的關(guān)系。

拋開上面的那些泛泛的抽象能力不談，產(chǎn)品經(jīng)理也是個和平時期談戰(zhàn)略、戰(zhàn)時間用戰(zhàn)術(shù)沖鋒陷陣的人。很多產(chǎn)品經(jīng)理都是實干家出身，定義流程、畫原型、甚至自己還會寫代碼、做測試、寫文案、培訓(xùn)客戶、寫解決方案、上桌子談判、下桌子喝酒陪客戶開心。我理想中的產(chǎn)品經(jīng)理絕對是全能，可能最后他只需要去運籌帷幄。所以這些現(xiàn)實中的縮影又體現(xiàn)了：產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)實、實干、把握全局、懂得變通、注重細節(jié)。

但是從每個人發(fā)展的角度來講，每個人不管入行的前還是后，所處的環(huán)境部一樣，所以水平認知的深淺是完全不一樣的。甚至很多人都沒有想明白什么是產(chǎn)品經(jīng)理？產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的能力？所以林子大了什么樣的人都有了，盡管Title一樣，還是很多人的心智、經(jīng)驗、技能、行業(yè)偏好、就近資源、資歷不一樣。

我每天和很多同事的產(chǎn)品經(jīng)理打交道，那純粹是業(yè)務(wù)上的往來，還有和我圈子里交流的很多產(chǎn)品經(jīng)理也進行交流。盡管打交道很多，但是在很多和同行的事情上，我還是沒有處理的很好（以下是我個人的認識），但我認為是這樣的。

一、對方的職能是不是和你實際開展業(yè)務(wù)有關(guān)系

1、合作關(guān)系

和你合作關(guān)系的產(chǎn)品經(jīng)理，不用多說大家的利益、目標都一致的，這個時候你就非常好處理，你只要和他保持密切的溝通，在業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點上進行明確的意見或基調(diào)一致就可以了。因為這個時候你們彼此的基調(diào)都既定了，所以你們就在愉快的合作道路上前進吧。

可能前期合作的時候，因為大家對彼此不了解，或多或少的存在配合不順。配合多了以后，一定會摸到對方做事情、分析問題的出發(fā)角、考慮顧忌的因素，當有了第一次合作以后就OK了。特別當對方是強勢的、喜歡把合作的節(jié)奏安排在其控制的范圍內(nèi)的話，這個時候你可以采取配合方式，在可以你們利益交集一致基礎(chǔ)上，讓其發(fā)揮能動；相反如果對方是比較懶的、思路不是很清晰的時候，你可以把握一點節(jié)奏。

2、對立關(guān)系

對立關(guān)系：一般體現(xiàn)在代表的利益不一致，這個時候可以一分為二的看待這個“對立”，在代表的利益“公”的方面不談，但也不妨礙成為“私”的方面的關(guān)系的維護。因為產(chǎn)品經(jīng)理還是非常想和產(chǎn)品經(jīng)理進行交流的，往往你的某個優(yōu)點，對方也會贊賞可以建議私人的關(guān)系，當然很多時候個人關(guān)系維護好的前提會幫助一些”公”的關(guān)系的改善的，至少起碼能起到兩邊信息的對等、及時交流反饋的目標。這個在一定程度上可以改善兩邊的對立氛圍，對立到和做了緩沖。

3、未知利益關(guān)系

很多時候局面不是很明朗的，你也不知道他到底想要什么，對你是好還是不好，對方他也不明白你到底心有所圖的時候，這個時候大家會表現(xiàn)得非常敏感、保守、謹慎，那這個時候我建議不妨主動一步。當然這個主動不是說一股腦的想自己做的、想的、要的就告訴對方產(chǎn)品經(jīng)理，那就是一個字“傻”了。主要這個主動的目的還是投石問路，看看對方的反應(yīng)是不是能迎合你先前的預(yù)判，是不是與你的利益相一致、相符合，這種反饋給你帶來的信息讓你起到一個判斷的作用。

很多時候?qū)Ψ疆a(chǎn)品經(jīng)理的反饋比較直接的：sure！我確定、我就想、我就怎么樣，如果能得到這樣的回答，多半可能繞在心里的結(jié)和未知都解了；但是很多時候得到的反饋不是及時的、真實的、那這個時候，你也大可以靜觀其變。往往更是需要利益驅(qū)動的一方會更沉不住，往往會做一些直接或間接的動作來表示其意圖。這個時候你該怎么把握節(jié)奏就自然有譜了。

特別是在一個公司也好，或者是競爭者的同一行業(yè)也好，也為公事利益的關(guān)系，取決了我們產(chǎn)品經(jīng)理表現(xiàn)出來的反應(yīng)和態(tài)度完全不一樣，但是我是盡可能的主動理想。今天他過來找你需要你，你不能當爺爽，如果事情需要可以合適的執(zhí)行流程把握節(jié)奏，沒準下一回那個人就輪到你了。當然有一些確實因為利益不一致的，拿起你的原則來便是。

二、對方是不是你同類特質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理

這個問題其實到現(xiàn)在我還沒有解決好，我現(xiàn)在還是和很多特質(zhì)不一樣的產(chǎn)品經(jīng)理不愛交流、或者視同陌路，和很多聊的來的有相同價值觀的、熱情的、懂得分享的、愿意一起成長的產(chǎn)品經(jīng)理快樂和諧的在一起。感覺很多人很裝、把自己架的高高在上，很多人又不懂得分寸得寸進尺不夠尊重、不懂得禮貌、甚至暗中詆毀你。

我主要考慮以下幾個因素和很多特質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理：

1、這個產(chǎn)品經(jīng)理人品怎么樣

人品怎么樣是一個最重要的指標，不管他是新人還是老鳥，人品好的一般可能會交往，人品一般的我不一定會交往，但人品不好的我一定不交往。人品不好表現(xiàn)出來的：不誠信、散布謠言、沒有尺度、暗中詆毀、削弱你的資源我是堅決不允許的。但也不是老死不相往來，但是起碼肯定是：不會主動交往、不會主動回應(yīng)、但也不用把別人搞臭。否則這樣做的話倒是有點像：“狗咬狗一嘴毛了“兩頭都不好。

說話不過大腦、高傲、油頭滑腦這些不算壞，是一些綜合素質(zhì)不高的人盡量少來往，可以這樣想一想，心智不全的人，其實心靈不壞，不算是小人。這些人生活中相信很多，很多人可以在我核心產(chǎn)品經(jīng)理朋友圈的邊緣，可以一直和我并行，也歡迎和我偶爾行為交集，沒有關(guān)系的，反正生活中深入交流、需要的時候也不多的。

2、這個產(chǎn)品經(jīng)理視野和水平怎么樣

一個產(chǎn)品經(jīng)理的視野大小決定了很多事情，剛才也說了可能大家都在產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展的跑道上，或許現(xiàn)在我的視野寬一點，但是沒準幾圈下來我又被他超了過去。不過有一點我是很在乎的，特別是現(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理，從討論的話題來看，發(fā)展大多數(shù)都談得是：“信息構(gòu)架“、”改版“，我承認產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該是一個好的交互設(shè)計，相信很多產(chǎn)品經(jīng)理是從交互設(shè)計慢慢走過來的，但是我們討論的事情不應(yīng)該全是交互的東西，否則那我們成什么了？

視野窄肯定是初級選手常表現(xiàn)的毛病，信心的PM朋友發(fā)現(xiàn)，大凡工作3年以上的人都不會問PRD文檔怎么寫，F(xiàn)RD文檔怎么寫了，也不會問我們的能力模型應(yīng)該是怎么樣，談的更多的是產(chǎn)品品牌、生命周期、運營的策略、市場的反應(yīng)、行業(yè)的產(chǎn)品新趨勢等等。相信看到這里的時候很多人會質(zhì)疑：“一打工的談這些有什么用？“我的回答也很簡單很多產(chǎn)品經(jīng)理后來直接成為優(yōu)秀產(chǎn)品的成功者或者自己做了自己的產(chǎn)品、自己的公司了， 那么這些儲備是怎么積累下來的呢？

當然視野太寬了脫離我們現(xiàn)階段情況的朋友，侃侃而談，我是沒有一點共鳴的，和這樣的朋友在一起我感覺就不是在一個學(xué)習(xí)型的組織和人一起啟發(fā)、成長了。要知道談一些更大更高層次的事情，可以和我們銜接不上了，我們需要過濾過濾慢慢的階梯而上。記得有人說過這么一句感慨：“和一群沒有創(chuàng)業(yè)過的人聊創(chuàng)業(yè)，額一群創(chuàng)業(yè)中的人聊創(chuàng)業(yè)，是完全2個感受“，說的就是這個道理。

產(chǎn)品經(jīng)理水平差異還是比較大的，這個差異不要看他現(xiàn)在拿的產(chǎn)品薪水是多少，是高還是低；還是他目前是不是比你混的好，都不能看這些。我見過有些人純嘴皮子忽悠也活得瀟灑，但是從長遠來說只有完全具備實力的人才會真正的成為主角。這里補充一樣，做產(chǎn)品經(jīng)理靠3樣：靠吹、靠侃、靠忽悠—說服力，靠想、靠做、靠協(xié)調(diào)—執(zhí)行力，靠寫（寫文檔、寫文案、寫合同、寫代碼）–邏輯思維表達力，所以有一樣沾光很多人也混的很好。

在和不同視野、水平層次的產(chǎn)品經(jīng)理朋友打交道的時候，我還是堅信道家的觀點：“舍得“，舍得舍得舍去即便是得，也叫說了你付出德越多得到的也就越多。我一直提倡分享分享我對產(chǎn)品的總結(jié)、心路旅程，很錯產(chǎn)品經(jīng)理看著我在成長，雖然我還有很多方面不足。我寫kuliqiang.com也一樣，一直在那邊寫著也得到了很多朋友、很多幫助、很多收獲。

所以當很多新人問你的時候我只要有時間、身體狀態(tài)好、心情好我還是會耐心的解答的，但是我會把握住人家是想懶，還是想要個答案，還是想求解。很多人不搜百度不找資料，我一看沒動腦筋就問過的我基本不回答，還有直接要工具的資料的也有，這樣幫他們貼膏藥的事情我基本不參與，對他們本身沒有收獲；還有一些真正從著分析產(chǎn)品、思考產(chǎn)品的角度提來的問題我是很愿意去回答的，這個回答的過程本身也是個思考總結(jié)和學(xué)習(xí)的過程。視野窄的人，可以淺交往一下，很多人會沉浸在自己的世界里永遠不會在乎他和你交流的是不是你也感興趣的。我本身也要學(xué)習(xí)，希望盡可能的獲得信息、豐富知識、提高視野，所以我還是喜歡水平高資歷深的產(chǎn)品經(jīng)理交往，但是很有時候看緣分的。

3、這個產(chǎn)品經(jīng)理是不是和你一樣的？

這個屬于深層次的，所有的都是物以類聚人以群分，就人品不壞不排斥，職業(yè)技能相投相往來都是淺層次的，還有很多人確實人很好，但是我一直發(fā)現(xiàn)和他們打交道的很少，交往的很淺。突然有一天發(fā)現(xiàn)，進行深入交往的人，必定他的某個閃光的地方可以吸引你，你心里由衷的欣賞別人。說到欣賞我以前也做不到，我一直覺得別人比我強了，我就要超過他，事實上他這方面就可能一直比你強，你一直超越不了他。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理作為個人來講，這個過程是敞開心胸的過程，敞開了心胸世界就更寬廣了。

還有一個我非常愿意打交道的就是有一樣的價值觀、一樣高效執(zhí)行力、一樣的激情、一樣的堅信信仰堅持追求，一直懂得尊重、一直懂得分享學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理?；蛟S今天還是明天我們?nèi)匀皇且蝗盒氯?、一群菜鳥但我還是很堅信正因為有一樣的品質(zhì)，無論以后職業(yè)化的道路上還是生活圈中我們會維系的更緊密，走的更久遠。

最后：看到很多產(chǎn)品經(jīng)理永遠看到別人的問題，永遠看到自己的長板，永遠很現(xiàn)實很勢力，永遠在乎自己的感受，看不到別人的想法，我在想這種與同行產(chǎn)品經(jīng)理相處的方式或許是當前這個時代下比較合適的，但肯定不是最佳的。我也在產(chǎn)品經(jīng)理的道路上，看事理的道路上摸索，與大家共勉。

本文作者: 費杰

發(fā)表日期: 2010-05-28

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