跟老邢，天天吃醋就產(chǎn)品設(shè)計做了一番論戰(zhàn)，醋已經(jīng)發(fā)起了文章闡明他的觀點，我接下龍。

產(chǎn)品經(jīng)理簡單的定位為：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計，收集運營需求，翻譯成工程師語言，并對整個產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人。當(dāng)前多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理對這一崗位的理解演變做他的工作職責(zé)：將需求方的需求整理成文檔發(fā)給技術(shù)，和技術(shù)確定下排期，跟蹤執(zhí)行，這是很可悲的現(xiàn)狀。

醋在文中提到了歐酷的到貨通知功能，我也借這一產(chǎn)品談?wù)勎覍Ξa(chǎn)品設(shè)計的認(rèn)識。
一 為什么做到貨通知？

簡單的說是要解決什么問題。歐酷和18900都存在一個現(xiàn)象：用戶看到心儀的手機(jī)因為嚴(yán)重的缺貨現(xiàn)象無法實現(xiàn)購買，補(bǔ)貨后用戶又無法知道。

為什么歐酷會產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重的問題呢？因為手機(jī)價格高昂而且價格變動厲害，多數(shù)小手機(jī)B2C都不敢承擔(dān)巨額的庫存成本和降價產(chǎn)生的高額風(fēng)險，所以多數(shù)采用“以銷定采”，最多加點“物料需求計劃”；

加大備貨量基本不現(xiàn)實，比較理想的方式是優(yōu)化補(bǔ)貨機(jī)制。如果歐酷只采用以銷定采，那到貨通知的功能基本沒有意義。當(dāng)然歐酷顯然不是單純的以銷定采，很多小B2C可以下單購買并補(bǔ)代表有貨，而歐酷倉庫沒貨都標(biāo)缺貨，這一點，歐酷的用戶體驗已經(jīng)比很多小B2C強(qiáng)很多。

那歐酷的補(bǔ)貨機(jī)制是什么呢？也就是物料需求計劃是由哪些參數(shù)組成的，上期銷量，庫存數(shù)，下期預(yù)測？

二 能不能不做到貨通知

主要想：到貨通知能否解決這一問題，有沒更好的解決辦法？

到貨通知不能從根本上解決這一問題，并且到貨通知必須在優(yōu)化“補(bǔ)貨機(jī)制”的前提下才能發(fā)揮作用。

我們假設(shè)下，用戶在歐酷看到一款心儀的手機(jī)但沒貨后會干什么？

1 多少人購買手機(jī)最看重的是價格，客戶的購買行為更多的是：多個網(wǎng)站比價后確定購買。選擇歐酷購買的主要原因還是價格低廉，假設(shè)用戶看到歐酷確實價格好可惜沒貨他們會干什么？A 到稍貴的網(wǎng)站購買；B 等待歐酷到貨購買；

2 也就是使用“到貨通知”的基礎(chǔ)是：A 歐酷手機(jī)確實比較便宜；B 競爭對手那也沒貨，或者超貴客戶下不了手；我覺得多數(shù)用戶會選擇到京東等網(wǎng)站下單購買了。也就是讓顧客等待，的給個理由先。
從上可以看出：歐酷的補(bǔ)貨機(jī)制給了使用到貨通知的前提，雖然不能從根本上解決這一問題，但他具備存在的價值。

三 怎么做到貨通知

1 給用戶使用到貨通知的理由

上文提到假設(shè)歐酷沒貨，多數(shù)用戶會選擇到其它網(wǎng)站購買，如果讓用戶選擇等待到貨再購買需要個理由，否則只有競爭對手也沒貨或價格超貴的前提下用戶會使用這一功能。

給什么理由？比如使用到貨通知功能購買的用戶給優(yōu)惠等。

2 解除用戶使用到貨通知的疑慮

用戶使用到貨通知還在擔(dān)心什么問題

A 歐酷會補(bǔ)貨嗎？
B 歐酷什么時候能到貨？
C 歐酷到貨時會是什么價格呢？
D 歐酷會到多少貨，通知我后會不會又沒貨呢？

如果到貨通知能和后臺的物料需求計劃結(jié)合，如：

我看重了NOKIA 5230 白色，發(fā)現(xiàn)其它網(wǎng)站也都沒貨，我確定使用歐酷的到貨通知功能，使用后，如果歐酷能告訴我：
感謝您使用到貨通知功能，您喜歡的商品預(yù)計將在3天后到貨，預(yù)計到貨價格為1248，時間和價格僅供參考，實際到貨時我們將立即通知您。

3天后我收到一條短信：

您好，很高興的通知您，您看重的NOKIA 5230已經(jīng)到貨，當(dāng)前價格為1258，數(shù)量有限，欲購從速！

如何實現(xiàn)上述功能呢？

A 和補(bǔ)貨建議結(jié)合。如ERP中的在途商品數(shù)量。假設(shè)我喜歡的商品在途數(shù)為5，預(yù)計到達(dá)時間為3天，將這信息傳達(dá)給我；
B 如果該商品沒有采購中，采購看到該商品的到貨提醒后，去詢問供應(yīng)商，得出結(jié)果：有貨，采購周期2天，銷售價為1258，采購將這一信息采用短信的方式通知客戶，或由客服采用電話的形式通知客戶，得到回復(fù)后采購進(jìn)行補(bǔ)貨（可根據(jù)到貨通知的成功率和公司能承受的風(fēng)險進(jìn)行補(bǔ)貨方式的優(yōu)化）；
C 直接將到貨通知作為物料需求計劃的參數(shù)之一。
根據(jù)到貨通知功能成功率設(shè)置合理的參數(shù)，假設(shè)A商品當(dāng)天有10個人使用了到貨通知，根據(jù)成功率和公司能承受的風(fēng)險直接進(jìn)行補(bǔ)貨，如5臺。

3 如何更便捷的讓用戶使用這一功能
如歐酷采用的短信回復(fù)功能的效率更高，并且免費。此后才是多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理做的工作：整理需求文檔，安排技術(shù)實現(xiàn)…在此不做具體描述。

從上述案例得出結(jié)論：

1 歐酷具備做到貨通知的基礎(chǔ)-可以做；

2 歐酷做到貨通知有一定的作用-要做；

3到貨通知這個產(chǎn)品必須和物料需求計劃等方面結(jié)合使用才更有意義-怎么做。

這是個人能為的一個產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時需要考慮的問題，考慮了上述問題的產(chǎn)品經(jīng)理也許談不上優(yōu)秀，但相信如果沒有想這些問題的產(chǎn)品經(jīng)理肯定不是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

順便提下：就歐酷或多數(shù)手機(jī)小B2C而言，降價提醒功能比到貨提醒更有意義并且更容易實現(xiàn)，同時鄙視下歐酷的降價提醒功能：價格區(qū)間設(shè)那么細(xì)干嗎？我選擇降價20元通知我，難道降價50元我就沒興趣了？

源地址：http://paidai.com/display……topicid=22699