編輯導(dǎo)讀：一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，能夠洞察用戶的心理。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程需要運(yùn)用一些說(shuō)服的策略來(lái)推動(dòng)人們做決策，然而，現(xiàn)在行業(yè)中出現(xiàn)不少腹黑式設(shè)計(jì)，正在挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)的道德底線。

設(shè)計(jì)師可以算是沒有執(zhí)照的邊緣心理學(xué)家。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程包括運(yùn)用一些說(shuō)服的策略來(lái)推動(dòng)人們做出某種決策，這并沒有什么問(wèn)題。

除非，我們說(shuō)服人們做出一個(gè)有害的決策或操作。而這就是我們的設(shè)計(jì)道德底線：

有道德的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不應(yīng)該利用人的心理，說(shuō)服人們執(zhí)行那些損害他們自身利益的行為。

一、什么是腹黑式設(shè)計(jì)?

腹黑式設(shè)計(jì)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的界面，包裝帶有欺騙性的內(nèi)容，誘使人們做出某些決策與操作。

但現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有許多腹黑式設(shè)計(jì)已經(jīng)變得司空見慣、甚至逐漸被人們接受，這使得我們很難判斷什么是“有益的”說(shuō)服，什么是“有害的”誤導(dǎo)。

所以我們將深入研究這些“腹黑式設(shè)計(jì)”，以及作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)撊绾伟选坝脩簟敝匦聨Щ亍坝脩趔w驗(yàn)”中。

二、腹黑式設(shè)計(jì)分哪幾種？

根據(jù)Purdue University 的研究，我們將“腹黑式設(shè)計(jì)”分為五種：

1. 偷偷摸摸

指通過(guò)隱藏、偽裝或拖延人們?cè)L問(wèn)相關(guān)信息的方法，也包括“隱藏成本”、“偷偷加入購(gòu)物車”和“私自收集用戶數(shù)據(jù)”等做法。

（在商品價(jià)格里沒有展示附加成本如運(yùn)費(fèi)、稅等）

?? 為什么會(huì)發(fā)生:

企業(yè)主要目的之一是將其利益最大化，雖然這是可以理解的，但目的并不總是證明手段是正確的。為了增加收入，企業(yè)可能會(huì)選擇任何會(huì)讓用戶花更多錢的策略，哪怕放棄品牌口碑等。

但有時(shí)也可能是來(lái)自善意的意圖。例如“隱藏成本”，設(shè)計(jì)師的意圖可能只是不想用驚人的昂貴價(jià)格把用戶趕走。

?? 應(yīng)該怎么做:

即使是出于好意，偷偷摸摸也是不道德的。這種方法最終會(huì)把人們趕走，而不是讓他們成為你的客戶。特別是“隱藏成本”，它已經(jīng)欺騙了你的潛在客戶。

雖然我們可能想避免“價(jià)值沖突”，但如果我們有信心把內(nèi)容開誠(chéng)布公，人們也會(huì)更欣賞我們。

2. 阻礙

指故意讓事情變得更困難的方法。包括阻礙人們做出可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響的決策、阻礙顧客比較價(jià)格、讓“取消”的操作變得非常困難等。

（讓退訂選項(xiàng)變得很不顯眼或難以操作）

?? 為什么會(huì)發(fā)生:

一個(gè)企業(yè)如果想要增加利潤(rùn)，通常意味著需要增加或保持他們的用戶基礎(chǔ)。所以為了防止人們退訂、關(guān)閉賬戶或離開，企業(yè)會(huì)讓人們很難找到并執(zhí)行這些操作。

?? 應(yīng)該怎么做:

阻礙只會(huì)引起用戶的挫敗感與對(duì)產(chǎn)品的不信任。一旦用戶找到這條路的出口、或弄清為什么某些操作會(huì)受到阻礙時(shí)，他們會(huì)義無(wú)反顧地選擇其他產(chǎn)品。

如果你的產(chǎn)品能讓用戶快速執(zhí)行他們想要的操作，減少不必要的復(fù)雜，你的用戶將會(huì)長(zhǎng)久地留存下來(lái)。

3.干擾

指不停打斷人們完成手中任務(wù)的重復(fù)干擾內(nèi)容，包括彈窗、自動(dòng)播放音視頻、或其他任何干擾人們目標(biāo)操作的內(nèi)容。

（重復(fù)彈窗讓用戶進(jìn)行好評(píng)）

?? 為什么會(huì)發(fā)生:

企業(yè)永遠(yuǎn)希望擁有更多的訂閱、更多的注冊(cè)，讓人們繼續(xù)使用他們的產(chǎn)品。特別是還有一種“確認(rèn)羞辱”的彈窗：

比如在你第一次訪問(wèn)時(shí)，會(huì)收到一個(gè)帶有優(yōu)惠券的彈窗，如果你想拒絕，里面的拒絕選項(xiàng)會(huì)非常消極“不，謝謝，我喜歡付全價(jià)”、“關(guān)閉這個(gè)窗口，因?yàn)槲矣憛捗赓M(fèi)的東西”。

?? 應(yīng)該怎么做：

沒有人喜歡被不斷的干擾，如果你必須要有彈窗，那它的內(nèi)容應(yīng)該與用戶當(dāng)前的操作是相關(guān)的，并且符合用戶的最佳利益。

4. 誤導(dǎo)

指通過(guò)操縱人們看到的東西來(lái)影響他們的決策和行動(dòng)，包括刁鉆的問(wèn)題、雙重否定的空話和預(yù)選項(xiàng)。

（使用晦澀難懂的文字或雙重否定來(lái)誤導(dǎo)用戶選擇）

?? 為什么會(huì)發(fā)生:

為了吸引人們點(diǎn)擊，廣告有時(shí)會(huì)偽裝成電子郵件或搜索結(jié)果；為了防止人們退訂，退訂按鈕會(huì)用超小的文字或與背景相同的顏色變“隱形”；為了讓人們選擇某個(gè)選項(xiàng)，會(huì)加上一些文字進(jìn)行誤導(dǎo)等，阻止人們做出對(duì)企業(yè)不利的事。

?? 應(yīng)該怎么做:

雖然通過(guò)利益誘導(dǎo)用戶短期內(nèi)可能會(huì)奏效，但這也避免不了用戶的流失，因?yàn)槿藗兘K究更喜歡不會(huì)誘導(dǎo)他們做決策的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

通過(guò)使用清晰簡(jiǎn)潔的措辭，確保人們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的時(shí)候確切地知道自己在做什么。

5. 強(qiáng)迫

指讓人們沒有選擇機(jī)會(huì)而被迫做出決策和操作。包括要用戶邀請(qǐng)其他人來(lái)使用產(chǎn)品、欺騙用戶共享或出售他們的個(gè)人信息等。

（強(qiáng)迫用戶做出選擇）

?? 為什么會(huì)發(fā)生:

強(qiáng)迫行為背后的邏輯是:當(dāng)誘導(dǎo)人們做出某種決策而不起作用的時(shí)候，就強(qiáng)迫他們進(jìn)行操作。

有些網(wǎng)站會(huì)強(qiáng)迫你使用cookie，否則網(wǎng)站就會(huì)“崩潰”；另一些則會(huì)強(qiáng)制要求跟蹤用戶的訪問(wèn)內(nèi)容。

?? 應(yīng)該怎么做:

永遠(yuǎn)不應(yīng)該強(qiáng)迫人們做違背自己意愿的事。在這種情況下，解決方案很簡(jiǎn)單:

提供給他們幾個(gè)選項(xiàng)，無(wú)論是“訂閱”、“取消”還是“授權(quán)個(gè)人信息”，讓人們?cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品時(shí)能夠掌握主動(dòng)權(quán)。

三、把我們的部分做好

作為設(shè)計(jì)師，我們每個(gè)人都有責(zé)任往好的方向影響我們的用戶。

的確，有時(shí)候設(shè)計(jì)決策可能會(huì)超出我們的控制，我們精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，甚至被破壞、朝著腹黑式設(shè)計(jì)的方向發(fā)展。

但這并不意味著你缺乏誠(chéng)信，它只是時(shí)有發(fā)生的事情。你需要做的，就是確保你是基于一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)運(yùn)用設(shè)計(jì)知識(shí)來(lái)改善用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的道德性在當(dāng)下仍然是一個(gè)大問(wèn)題。通過(guò)對(duì)腹黑式設(shè)計(jì)的了解，我們可以確保不讓這些糟糕的設(shè)計(jì)變成行業(yè)慣例。

正因?yàn)樵O(shè)計(jì)具有相當(dāng)大的力量，而能力越大責(zé)任就越大，所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)必須為我們的用戶利益負(fù)起責(zé)任。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，你覺得以下哪個(gè)是【腹黑式設(shè)計(jì)】：

覺得【A是腹黑】，評(píng)論區(qū)扣“1”

覺得【B是腹黑】，評(píng)論區(qū)扣“2”

覺得【都是腹黑】，評(píng)論區(qū)扣“3”

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