設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，更多地考慮用戶感受，以一顆工匠之心去精雕產(chǎn)品，會(huì)讓產(chǎn)品更具有生命感。

學(xué)會(huì)情感化互動(dòng)，打造最佳用戶體驗(yàn)，一個(gè)好的產(chǎn)品一般都是經(jīng)過(guò)用戶研究-交互體驗(yàn)-視覺，提供用戶體驗(yàn)層級(jí)的服務(wù)。

我們?nèi)绾未蛟煨撵`的體驗(yàn)

觸動(dòng)人心的產(chǎn)品體驗(yàn)，是有溫度，有價(jià)值內(nèi)容的，而不是用戶主動(dòng)去摸索，去尋找，難得可貴的是用戶入駐你的產(chǎn)品，第一感官上就是為你的產(chǎn)品所觸動(dòng)。

用戶前期，用戶深層次的需求挖掘，基于行業(yè)內(nèi)的專家評(píng)估，了解競(jìng)品及行業(yè)，以自身的定位做出差異化戰(zhàn)略，進(jìn)行前期產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，一定要還原于用戶，而不是主觀臆斷的以我們自身角度進(jìn)行思考。所以無(wú)論我們進(jìn)行些目標(biāo)人群的開放式調(diào)研，還是上一版本的可行性測(cè)試，最快速地獲得用戶精準(zhǔn)需求，這才是我們的核心任務(wù)。

其次，我們將進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，在產(chǎn)品前期，我們相當(dāng)于處在個(gè)概念探索的階段，我們可以通過(guò)挖掘產(chǎn)品的性格。當(dāng)然也要在這個(gè)時(shí)期，定義出你的信息架構(gòu)及框架，還要你的視覺風(fēng)格，然后再進(jìn)入一個(gè)詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

比如：交互設(shè)計(jì)師要做個(gè)交互設(shè)計(jì)圖，又或者是任務(wù)流程，以及視覺設(shè)計(jì)師要開始設(shè)計(jì)界面，包括過(guò)程中的可行性測(cè)試，也稱上是敏捷測(cè)試。而在這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們更多的是希望，這個(gè)設(shè)計(jì)被打碎，然后驗(yàn)證，然后再打碎，再進(jìn)行驗(yàn)證，甚至在交互原型階段，就驗(yàn)證你的支付流程等。

中間可以通過(guò)招募些碎片化用戶，快速地進(jìn)行這些相關(guān)性測(cè)試，然后改進(jìn)交互原型，再迭代到你的視覺，而不是做完交互，做視覺，然后發(fā)現(xiàn)存在很多的問(wèn)題，沒辦法只能推翻重來(lái)，所以為了打造觸動(dòng)人心的產(chǎn)品，我們應(yīng)該是個(gè)驗(yàn)證改進(jìn)，驗(yàn)證再改進(jìn)的態(tài)度。

后期，我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上線后的跟蹤，跟蹤它的后臺(tái)數(shù)據(jù)以及點(diǎn)擊量，可能有些產(chǎn)品會(huì)內(nèi)嵌個(gè)SDK，跟蹤它的瀏覽次數(shù)，然后我們后期可以確立迭代方向，然后重新翻過(guò)來(lái)，讓我們的產(chǎn)品由一個(gè)小版本到大版本迭代的過(guò)程。

用戶研究及競(jìng)爭(zhēng)分析

所以，在用戶研究及競(jìng)爭(zhēng)分析的時(shí)候，我們可以采用個(gè)專家評(píng)估的方式，研究?jī)?nèi)容主要分為產(chǎn)品功能需求，使用測(cè)試，交互操作體驗(yàn)，視覺體驗(yàn)等。

• 走查式評(píng)估：基于頁(yè)面層級(jí)和頁(yè)面進(jìn)行評(píng)估
• 任務(wù)測(cè)試評(píng)估：基于用戶角色和特定的任務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估
• 競(jìng)品評(píng)估：與同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析
• 比較評(píng)估：針對(duì)不同的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較評(píng)估

同時(shí)也會(huì)通過(guò)競(jìng)品分析，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品中，圈定一些需要考察的角度，根據(jù)真實(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題，快速提出產(chǎn)品的主要問(wèn)題和改進(jìn)方向。到底是滲到界面體驗(yàn)上，還是用戶精準(zhǔn)化需求，并且發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不斷地進(jìn)行挖掘。

又或者是1對(duì)1的進(jìn)行用戶深訪，目的都是為了了解用戶的特征，用戶行為方式及行為習(xí)慣、心理及情感因素，現(xiàn)有產(chǎn)品的使用痛點(diǎn)或障礙；對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期待。

• 針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶特征，基于項(xiàng)目時(shí)間和規(guī)模招募一定數(shù)量被訪用戶
• 根據(jù)項(xiàng)目需求，可選擇在用戶家里、實(shí)驗(yàn)室或者其他相關(guān)場(chǎng)合實(shí)施訪談，每次訪談大約1.5-2小時(shí)
• 訪談過(guò)程中通過(guò)文字、錄音、視頻、照片全方位的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄

還有的是產(chǎn)品storyline性格體系建立，在視覺設(shè)計(jì)前期，進(jìn)行性格體系的建立，能夠幫助設(shè)計(jì)更加準(zhǔn)確地傳達(dá)品牌內(nèi)涵，在提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)有助于品牌推廣及品牌傳播，是產(chǎn)品形象深入人心。

• 通過(guò)對(duì)于企業(yè)文化的探尋及前期對(duì)于目標(biāo)用戶的研究，提煉產(chǎn)品性格，挖掘品牌內(nèi)涵
• 進(jìn)一步通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)言對(duì)產(chǎn)品性格進(jìn)行視覺化提煉，形成一條設(shè)計(jì)故事線，并將其整體貫穿表達(dá)于整體產(chǎn)品方案中。

而這條故事線關(guān)系到用戶在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用的過(guò)程中，是否可以直接感受到產(chǎn)品的溫度，感受到你對(duì)于產(chǎn)品的品牌定義。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)施

而對(duì)于流程中的交互框架，我們?nèi)绾稳ザㄎ唤换ピ涂蚣?，你要有一個(gè)在做原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要從宏觀的角度去考慮，而不是過(guò)度陷入一個(gè)流程細(xì)節(jié)。我的整體的一級(jí)框架是什么樣子的，我的整個(gè)任務(wù)流程的架構(gòu)是什么樣子的，要有一個(gè)宏觀的任務(wù)布局，所有的任務(wù)事件都是按照這樣的擺布方式進(jìn)行排序，再有個(gè)微觀的細(xì)節(jié)處理。當(dāng)然若是我們遇上一個(gè)線上線下的服務(wù)流程體驗(yàn)，都要有個(gè)框架和思維方式。

以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)施中，在設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們都會(huì)進(jìn)行視覺的探索，通過(guò)自然生活圖片，我們可以探索到他的生活方式和色彩方向，甚至其視覺元素，其次帶到我們的設(shè)計(jì)過(guò)程中。

包括真實(shí)過(guò)程中，會(huì)有些交互的原型文檔，為了方便我們做驗(yàn)證性的可行性測(cè)試，通過(guò)可行性實(shí)驗(yàn)室，招募目標(biāo)人群，通過(guò)檢測(cè)流程中存在的問(wèn)題，用戶需求以及痛點(diǎn)，從而反饋到產(chǎn)品的迭代設(shè)計(jì)中。

產(chǎn)品使用

當(dāng)我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不是為了只是實(shí)現(xiàn)功能就完了，還要對(duì)于公司企業(yè)挖掘品牌深層次的含義，并傳達(dá)給你的用戶。所以，我們要建立個(gè)思維，我們的產(chǎn)品一定是要與品牌有著深層次的接觸。在這里，我們可以歸納出三點(diǎn)：認(rèn)知體驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)和傳播體驗(yàn)。

在我們做產(chǎn)品的時(shí)候，我們也可以是本著自個(gè)老百姓的特點(diǎn)，擁有的用戶觸點(diǎn)也是非常非常多，比如我們進(jìn)行上班上學(xué)，看書看手機(jī)的時(shí)候，接觸產(chǎn)品其實(shí)都是從它的認(rèn)知開始的，所以我們劃分為三個(gè)層次，是否從認(rèn)知的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并且通過(guò)該體驗(yàn)，向著下一體驗(yàn)進(jìn)行跨度，來(lái)到消費(fèi)體驗(yàn)，與用戶進(jìn)行討論，我的產(chǎn)品好不好用，是否滿足了當(dāng)下的需求及場(chǎng)景，你的交互體驗(yàn)是否好，并且有了消費(fèi)體驗(yàn)，你的用戶有可能變成你的粉絲，才有可能為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播。

其實(shí)這三個(gè)體驗(yàn)也可以是個(gè)循環(huán)，到了一位新用戶，也是從認(rèn)知體驗(yàn)開始慢慢轉(zhuǎn)換到了消費(fèi)體驗(yàn)，再到傳播體驗(yàn)，是一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程。

認(rèn)知體驗(yàn)

當(dāng)我們接觸產(chǎn)品的最初觸點(diǎn)，我們可能是從名字，海報(bào)，logo及slogan，比如說(shuō)是餓了么，即便我們還沒有正式接觸產(chǎn)品，但是我們卻可以很直觀地理解為這應(yīng)該就是和餐飲相關(guān)的產(chǎn)品。

所以，在認(rèn)知體驗(yàn)我們要做的就是，如何將用戶感性思維下，正能量地去傳達(dá)產(chǎn)品，這才是我們所需求的。而認(rèn)知體驗(yàn)，我們可以在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，從界面、平面到空間，體現(xiàn)到認(rèn)知體驗(yàn)，讓用戶感覺到一致性，這也是較為高效的方法。

而在金融領(lǐng)域當(dāng)中，產(chǎn)品會(huì)設(shè)計(jì)到不同終端的認(rèn)知，有手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、直銷銀行、ATM終端，微信銀行。我們從認(rèn)知體驗(yàn)如何去進(jìn)行，比如PC端，我們更多接觸的是網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行復(fù)雜性操作，業(yè)務(wù)辦理我們可以交給它；在手機(jī)端，我們所認(rèn)知的應(yīng)該是碎片化時(shí)間，精準(zhǔn)化的推送；線下則是ATM機(jī)，負(fù)責(zé)完成緊急的業(yè)務(wù)操作。

綜合以上特點(diǎn)，我們?cè)偃ソ换ミM(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，無(wú)論是產(chǎn)品信息的推送，還是操作引導(dǎo)。不僅是視覺流程，同樣也是業(yè)務(wù)流程上的認(rèn)知體驗(yàn)，讓用戶更加易于接受，拉近與產(chǎn)品的距離，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的接觸。

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，應(yīng)該保持著認(rèn)知的繼承性與一致性，不斷加深對(duì)于品牌產(chǎn)品的記憶力，通過(guò)這種記憶力，我們才能更好地進(jìn)入下一階段–消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)體驗(yàn)

以前的消費(fèi)者習(xí)慣是選品牌，而未來(lái)用戶，我們所考慮到的是選擇個(gè)性，用戶消費(fèi)習(xí)慣，不再受品牌的驅(qū)使了，更多是受自己的個(gè)性為導(dǎo)向，或者些極客粉絲的想法為導(dǎo)向。比如服裝，若是稍微進(jìn)行改裝，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，以前我們更多的是以大眾用戶為導(dǎo)向進(jìn)行批量生存，而以后更多是希望以每位用戶提供一個(gè)個(gè)性化消費(fèi)的習(xí)慣，消費(fèi)者的感官直接受到驅(qū)使，發(fā)生了變化。

對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)，我們應(yīng)該是從多通道體驗(yàn)進(jìn)行搭建，當(dāng)然先是以場(chǎng)景化體驗(yàn)，先梳理產(chǎn)品的需求節(jié)點(diǎn)到交互框架。

比如汽車出行，這也是大家所熟知的，我們可以先從一個(gè)場(chǎng)景切入，然后導(dǎo)出一個(gè)信息功能框架再到設(shè)計(jì)，而這個(gè)場(chǎng)景我們首先先是對(duì)用戶畫像的描繪，不同的人群對(duì)于車輛的需求、檔次及價(jià)位都是不一樣的，再走場(chǎng)景路線，里頭會(huì)有車輛購(gòu)買，在這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)有比價(jià)、篩選及新車購(gòu)買，在這些不同的節(jié)點(diǎn)，都會(huì)誕生些相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，比如汽車電商，解決的就是這個(gè)場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)，比如在車輛使用過(guò)程中，他要看到車輛的使用情況，比如能耗、使用時(shí)長(zhǎng)，又或者是聽音樂、FM，以及門票酒店的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以看到第三方應(yīng)用的誕生，比如喜馬拉雅FM，完成過(guò)程中娛樂的過(guò)渡。這種車輛的出行服務(wù)，可以分為許許多多個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。

所以說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)，我們要分清所對(duì)應(yīng)用戶使用的場(chǎng)景，在這個(gè)過(guò)程中，我們要給用戶定制什么樣的首頁(yè)，什么樣的服務(wù)。

所以對(duì)于產(chǎn)品，我們的地基就是即時(shí)需求及安全性，滿足當(dāng)前場(chǎng)景的需求，再到便利，提高效率，減少學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋等，最后才談到樂趣，滿足個(gè)人情感話互動(dòng)和精神層次的享受，這是一個(gè)步步為近的過(guò)程。

傳播體驗(yàn)

當(dāng)我們來(lái)到傳播體驗(yàn)，我們會(huì)考慮到如何去建立用戶的傳播粘性，或者涉及積分成長(zhǎng)機(jī)制（CRM會(huì)員體系）

設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)原則可能會(huì)對(duì)應(yīng)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如銀行設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們希望的是用戶得到定制化所需的資產(chǎn)情況以及相關(guān)的理財(cái)產(chǎn)品，所以這就是為了用戶去設(shè)計(jì)，而不是用戶去大海撈針，尋找所需功能。

還要步驟最小化原則，在我們操作一個(gè)很長(zhǎng)的任務(wù)流程時(shí)，如何對(duì)關(guān)聯(lián)任務(wù)進(jìn)行劃分，比如說(shuō)用戶在使用飲食門店的功能時(shí)，用戶購(gòu)買商品完成后，我們可以間接考慮到，用戶可能為了獲取該門店的禮品卡，而我們?cè)趺磳?duì)其關(guān)聯(lián)任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)方便用戶進(jìn)行操作，所以這個(gè)支付流程是個(gè)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)。

這也是我們談到的信息關(guān)聯(lián)性原則與信息化信息推送原則，而我們常常犯得毛病就是，對(duì)用戶進(jìn)行信息推送的時(shí)候，往往就是直接給用戶所需要的信息，你要的就是這個(gè)，沒有考慮到關(guān)聯(lián)性的任務(wù)入口，其實(shí)在我們做產(chǎn)品的過(guò)程中，它是有交錯(cuò)交織的，我們要經(jīng)過(guò)梳理，把它不同的入口關(guān)聯(lián)起來(lái)，同時(shí)又滿足用戶完成最短路徑的操作。

其次，在面對(duì)支付時(shí)，我們考慮的應(yīng)該更加周全點(diǎn)，若是支付時(shí)彈出框，包含了所有的支付信息，反而會(huì)給消費(fèi)者壓力，這時(shí)候我們考慮的是多步安全原則，可以設(shè)置多個(gè)彈出框，消除用戶的消費(fèi)壓力。

這邊還要許許多多的設(shè)計(jì)原則，比如說(shuō)是關(guān)聯(lián)性原則、結(jié)果提示性原則、完形原則、可預(yù)期原則、差異化信息獲取原則等等，也就不一一列舉出來(lái)了。

總結(jié)

核心來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們做一個(gè)產(chǎn)品，離不開衣食住行，未來(lái)產(chǎn)品的趨勢(shì)一定個(gè)性化數(shù)據(jù)加動(dòng)態(tài)實(shí)施場(chǎng)景，結(jié)合著行為偏好、用戶特征、空間時(shí)間位置、習(xí)慣及數(shù)據(jù)，是為其個(gè)人做的一個(gè)專屬化產(chǎn)品。

從一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知到消費(fèi)，再到傳播，再考慮產(chǎn)品體驗(yàn)的生命體的時(shí)候，應(yīng)該具備作為產(chǎn)品人的心態(tài)，你去設(shè)計(jì)個(gè)產(chǎn)品，是否已經(jīng)做到這個(gè)產(chǎn)品能在你心里達(dá)到一定程度上的分量，帶著情感去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，是否讓你和你的用戶感到熱血沸騰，是否以一個(gè)工匠心態(tài)地推敲你的產(chǎn)品。

作者：四季，微信公眾號(hào)：四季說(shuō)運(yùn)營(yíng)，歡迎大家分享交流。

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