編輯導(dǎo)讀：如今中國(guó)制造業(yè)面臨內(nèi)外交困的現(xiàn)狀，如果要節(jié)流，就要提升制造環(huán)節(jié)效率。為了解決生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的脫保維修，本文作者構(gòu)建了一個(gè)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備共享維保服務(wù)平臺(tái)，希望對(duì)你有幫助。

當(dāng)下中國(guó)制造業(yè)面臨的困境用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)就是內(nèi)外交困，尤其是廣大的中小制造業(yè)，外無(wú)訂單，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式粗放，這兩年連工人都招不到了。這種情況下，要么想法子開(kāi)源，要么下功夫節(jié)流，更好提升制造環(huán)節(jié)效率已是必然趨勢(shì)。

生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中針對(duì)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的脫保維修，由于其非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)低成本快速標(biāo)準(zhǔn)化維修，制造企業(yè)由于人力成本高企（現(xiàn)在成熟技工稀缺，連人都很難招了），自己工廠(chǎng)單獨(dú)養(yǎng)維修技工不合算，中小企業(yè)通常都是外包或臨時(shí)找兼職維修技工來(lái)解決問(wèn)題。該環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀就是信息高度不透明、價(jià)格虛高嚴(yán)重（以西南制造業(yè)重鎮(zhèn)重慶來(lái)說(shuō)，一個(gè)兼職技工僅上門(mén)費(fèi)就是數(shù)百元起）。

一、現(xiàn)狀的根源

對(duì)于中小生產(chǎn)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，考慮訂單進(jìn)度、生產(chǎn)成本等綜合因素，一條非標(biāo)自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)因?yàn)橐粋€(gè)小零件故障所帶來(lái)的停產(chǎn)損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零件和維修的成本；

而另一邊，具備維修技能的兼職技工，由于維修技能、職業(yè)素養(yǎng)、需求的不飽和、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)監(jiān)督，為了生計(jì)，只能提高客單價(jià)；

于是，就產(chǎn)生了非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備維保環(huán)節(jié)巨大的虛高成本空間。

二、通過(guò)連接，實(shí)現(xiàn)維保資源雙向高效匹配，為企業(yè)減負(fù)，為技工增收

為更好解決上述問(wèn)題，我們提出利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合非標(biāo)自動(dòng)化工業(yè)設(shè)備開(kāi)發(fā)制造及維修經(jīng)驗(yàn)，可以針對(duì)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備維修場(chǎng)景建設(shè)一個(gè)共享服務(wù)平臺(tái)，以一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為單位進(jìn)行周邊輻射，通過(guò)高效的資源匹配撮合服務(wù)，幫助中小制造企業(yè)減負(fù)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，幫助維修師傅、技術(shù)專(zhuān)家利用空閑時(shí)間實(shí)現(xiàn)技能變現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)非標(biāo)自動(dòng)化工業(yè)設(shè)備維修環(huán)節(jié)的“多方共贏、信息透明”。

三、痛點(diǎn)分析，實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)

通過(guò)上圖分析，可以得出平臺(tái)前期的核心用戶(hù)包括：制造企業(yè)的生產(chǎn)者（設(shè)備使用方）、現(xiàn)場(chǎng)維修技工、遠(yuǎn)程技術(shù)專(zhuān)家：

1. 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，是平臺(tái)的衣食父母，需要為其提供極致的服務(wù)，其核心痛點(diǎn)就是設(shè)備故障造成的停產(chǎn)損失，由更換配件的時(shí)間、維修不專(zhuān)業(yè)、價(jià)格虛高三點(diǎn)構(gòu)成；
2. 現(xiàn)場(chǎng)技工，是平臺(tái)需要逐步改造和賦能的對(duì)象，通過(guò)平臺(tái)的就近線(xiàn)下配送體系、培訓(xùn)體系、運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范等，逐步提高他們的維修技能、縮短更換配件時(shí)間、透明的服務(wù)價(jià)格及配件價(jià)格，以提升服務(wù)質(zhì)量；
3. 技術(shù)專(zhuān)家，是平臺(tái)需要團(tuán)結(jié)的對(duì)象，通過(guò)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓其利用空閑時(shí)間，可以方便的進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，幫助現(xiàn)場(chǎng)技工實(shí)現(xiàn)快速維修。

冷啟動(dòng)階段，先通過(guò)在各產(chǎn)業(yè)園建立線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)，解決快速、方便送配件上門(mén)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)專(zhuān)家的指導(dǎo)，在一定程度上解決維修能力的問(wèn)題，具體任務(wù)示例如下：

1. 線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主體運(yùn)營(yíng)流程，確保平臺(tái)各角色：生產(chǎn)企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)技工、技術(shù)專(zhuān)家能完成基本的主體流程：一鍵加入、報(bào)修、接單、訂單處理、評(píng)價(jià)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。
2. 線(xiàn)下選定目標(biāo)工業(yè)園區(qū)，建立實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，完成就近配件庫(kù)存、更換、上門(mén)服務(wù)等準(zhǔn)備工作；
3. 建立地推工作流程規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、上門(mén)維修流程、簡(jiǎn)單培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)客戶(hù)入駐及對(duì)應(yīng)的維修技工入駐、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)模型、融資等。

四、一張業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

基于上述分析，我們通過(guò)一張架構(gòu)圖，從用戶(hù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、策略四個(gè)層面構(gòu)建非標(biāo)自動(dòng)設(shè)備維保共享服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。好廢話(huà)少說(shuō)，直接上圖：

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