據(jù)說(shuō)我至今都在用“老版”的支付寶，而且據(jù)說(shuō)是全部切換的?？磥?lái)我屬于被支付寶遺棄bug命中的個(gè)別同學(xué)之一。隨便吧，白鴉給我的新版好用多了。就當(dāng)是我翻舊賬，寫(xiě)了這么多，給別人看看也不難受。

為什么是“再給”？因?yàn)槲以?9年5月提過(guò)“支付寶不讓我粘貼”的話(huà)題，今年2月說(shuō)過(guò)“讓我崩潰的支付寶流程”。

說(shuō)實(shí)話(huà)，合適的內(nèi)部流程我沒(méi)有找到，也不知道是否能有用。但是我知道，在胖胡斐的博客里面寫(xiě)出來(lái)，至少，對(duì)那些關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的同學(xué)會(huì)有幫助，也至少，能和那些標(biāo)榜自己關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，甚至打著“體驗(yàn)?zāi)辍钡耐瑢W(xué)們共勉吧。

事情是這樣的，我今天要給一個(gè)朋友直接付款，用支付寶。結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己證書(shū)需要更新。于是就出現(xiàn)了這樣的流程。

• 在整個(gè)流程中，我嘴里罵出了“Kao”、“Cao”和“TMD”三句話(huà)，分別在三個(gè)旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
• 不算輸入用戶(hù)名密碼之間的光標(biāo)切換，我總共需要點(diǎn)25下鼠標(biāo)左鍵。

  我記得iPod成為經(jīng)典，是因?yàn)镴obs偏執(zhí)地要求“用戶(hù)必須在3次點(diǎn)擊之內(nèi)找到要聽(tīng)的歌”，于是就有了那個(gè)圈圈。我實(shí)在不知道，如果Jobs評(píng)價(jià)上面的流程，會(huì)用什么語(yǔ)言。

• 沒(méi)有道理讓用戶(hù)必須手工輸入第二次收款帳號(hào)，我再重復(fù)一遍我的觀點(diǎn)，相比我的手指頭，我更信任朋友直接發(fā)給我的帳號(hào)Ctrl-C過(guò)來(lái)的內(nèi)容。關(guān)于這個(gè)請(qǐng)看這里。
• 判斷控件為什么在最后一步？是為了讓前面的流程更順利嗎？可是有沒(méi)有想過(guò)這樣會(huì)讓用戶(hù)再走一邊前面的復(fù)雜流程？我們走的是問(wèn)題用戶(hù)的流程，你看問(wèn)題不大么？
• 如果我需要關(guān)掉瀏覽器，再打開(kāi)一遍，至少我希望我還能登錄吧。不好意思不行。那我希望我以前填寫(xiě)的信息還在，至少存在需要付款的交易里面吧，不好意思沒(méi)有。所有的東西都必須重來(lái)一遍。這就真的是TMD了。沒(méi)辦法，為了付錢(qián)，我無(wú)聊地進(jìn)行下去。

  而且，這還沒(méi)說(shuō)，如果我用的是多tab瀏覽器，如MyIE之類(lèi)，其他窗口都要關(guān)掉，那就更謝特了。

• 這一切，都是為了“安全”？如果這是我自己做出來(lái)的東西，我會(huì)跟自己說(shuō)，不行。

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意見(jiàn)提完了，建議肯定有的。

照我的想法，做了三個(gè)地方的小改，現(xiàn)在的流程會(huì)在14次點(diǎn)擊之內(nèi)完成，用戶(hù)可以節(jié)省至少44%的點(diǎn)擊和時(shí)間。

當(dāng)然這絕對(duì)不是最優(yōu)的方案，只是我隨便排列一下做出來(lái)的。我拋磚而已。

1. 判斷控件放在前面，可以省掉重復(fù)操作。
2. 選擇“給親朋好友付款”不用再點(diǎn)“下一步”了，直接進(jìn)入。
3. 用戶(hù)Ctrl-V帳戶(hù)之后，直接顯示收款用戶(hù)基本信息（你本來(lái)要給人家看），用戶(hù)確認(rèn)后再進(jìn)行下一步。 其實(shí)就是用一個(gè)簡(jiǎn)單直接的方法問(wèn)用戶(hù)一句“是這個(gè)人嗎？”就像銀行窗口問(wèn)出來(lái)的那句一樣。用戶(hù)只需要說(shuō)“是”或“不是”，而不需要再輸入一遍。

   換句話(huà)說(shuō)，這里的關(guān)鍵確認(rèn)信息，是“是不是這個(gè)人”，而不是“兩次輸入是否一致”，所以我去掉了。

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總結(jié)說(shuō)的話(huà)，我覺(jué)得也是三點(diǎn)，大家共勉：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮問(wèn)題用戶(hù)的使用流程。問(wèn)題用戶(hù)（如沒(méi)有證書(shū)的）都能走順，才叫真的走順。好的體驗(yàn)是“玩”出來(lái)的。
• “安全”不是麻煩客戶(hù)的借口。真正的安全感，絕不是“城門(mén)緊閉”，而是“夜不閉戶(hù)”。
• “因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”這話(huà)雖然有點(diǎn)擰，但確實(shí)不錯(cuò)。體現(xiàn)在產(chǎn)品上，應(yīng)該反過(guò)來(lái)“因?yàn)楹?jiǎn)單，所以信任”。

最后，我知道，一定會(huì)有人說(shuō)我“說(shuō)說(shuō)是容易的”，或者“這些理論誰(shuí)都會(huì)說(shuō)”?？墒?，捫心自問(wèn)，如果是一個(gè)謙虛的團(tuán)隊(duì)謙遜的人，不會(huì)這么說(shuō)吧。而這，正是一個(gè)名聲在外的團(tuán)隊(duì)或者人，賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。

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